전 세계 26만 개 이상의 조직이 신뢰하는 솔루션
82%
부정적인 경험으로 인해 온라인 구매를 포기한 구매자 비율
81%
친구나 가족과 불만족스러운 경험을 공유할 가능성이 있는 소비자 비율
53%
고객 여정의 구매 단계에서 인사이트가 부족하다고 말하는 CX 전문가 비율
미국 성인 1,000명과 CX 업계 전문가 600명 이상을 대상으로 2023년 4월 24일~26일에 수행된 SurveyMonkey 조사를 통해 확보한 통계 자료입니다.
구매 경험을 평가하여 지원 비용과 고객의 불만을 줄이고 판매 기회를 놓치는 일을 피하세요. 웹 임베드, 오프라인 키오스크 모드 및 기타 응답 수집기로 온라인과 오프라인 채널 모두에서 고객이 기대하는 것이 무엇인지 알아내세요.
사용하기 쉬운 분석 기능으로 데이터를 신속하게 시각화하고 필터링하며 비교하세요. 매장 내 서비스 경험에서 웹사이트 유용성에 이르기까지 어디에서 어떤 방법으로 구매 만족도를 높일지에 대한 더 나은 의사결정을 내리세요.
운영, 마케팅, 제품 등 여러 팀들 간에 구매 만족도 인사이트를 공유하여 실시간 현황을 파악하세요. 매일 사용하는 도구와 SurveyMonkey를 연동(영어로 제공)하여 한 곳에서 고객 경험에 대한 모든 정보를 확인하고 관련 팀들이 인사이트를 기반으로 신속하게 조치를 취할 수 있도록 하세요.
무료 계정에 가입하여 시작하세요.
전문가가 인증한 구매 만족도 설문조사 템플릿을 사용하거나 직접 설문조사를 만드세요.
설문조사를 공유하고 다양한 채널에 걸쳐 고객들의 의견에 귀를 기울이세요.
업계 전문가와 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 CX를 변화시키는 트렌드를 발견하세요.
SurveyMonkey와 Salesforce의 연동으로 어떻게 CX 전략을 더욱 강화할 수 있는지 알아보세요.
소비자가 소매업체로부터 원하는 것, 구매 결정을 유도하는 요소, 충성도를 높이는 방법에 대해 알아보세요.
올바르게 AI를 적용하여 고객과 직원을 모두 만족시키세요.