포춘지 선정 500대 기업의 95%를 포함한 전 세계 6,000만 명 이상의 사용자들이 신뢰합니다
고객이 기대하는 구매 경험을 제공하세요
82%
부정적인 경험으로 인해 온라인 구매를 포기한 구매자 비율
81%
친구나 가족과 불만족스러운 경험을 공유할 가능성이 있는 소비자 비율
53%
고객 여정의 구매 단계에서 인사이트가 부족하다고 말하는 CX 전문가 비율
미국 성인 1,000명과 CX 업계 전문가 600명 이상을 대상으로 2023년 4월 24일~26일에 수행된 SurveyMonkey 조사를 통해 확보한 통계 자료입니다.
온라인 및 매장 내 구매 경험을 이해하세요
구매 경험을 평가하여 지원 비용과 고객의 불만을 줄이고 판매 기회를 놓치는 일을 피하세요. 웹 임베드, 오프라인 키오스크 모드 및 기타 응답 수집기로 온라인과 오프라인 채널 모두에서 고객이 기대하는 것이 무엇인지 알아내세요.
직관적인 분석 도구로 실행 가능한 인사이트를 더 빨리 얻으세요
사용하기 쉬운 분석 기능으로 데이터를 신속하게 시각화하고 필터링하며 비교하세요. 매장 내 서비스 경험에서 웹사이트 유용성에 이르기까지 어디에서 어떤 방법으로 구매 만족도를 높일지에 대한 더 나은 의사결정을 내리세요.
하나의 플랫폼으로 더욱 효율적으로 협업하며 CX를 관리하세요
운영, 마케팅, 제품 등 여러 팀들 간에 구매 만족도 인사이트를 공유하여 실시간 현황을 파악하세요. 매일 사용하는 도구와 SurveyMonkey를 연동(영어로 제공)하여 한 곳에서 고객 경험에 대한 모든 정보를 확인하고 관련 팀들이 인사이트를 기반으로 신속하게 조치를 취할 수 있도록 하세요.
SurveyMonkey로 쉽게 구매 만족도 피드백을 받으세요
무료 계정에 가입하여 시작하세요.
전문가가 인증한 구매 만족도 설문조사 템플릿을 사용하거나 직접 설문조사를 만드세요.
설문조사를 공유하고 다양한 채널에 걸쳐 고객들의 의견에 귀를 기울이세요.
CX 전략을 강화할 팁과 조사 자료를 받으세요
업계 전문가와 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 CX를 변화시키는 트렌드를 발견하세요.
SurveyMonkey와 Salesforce의 연동으로 어떻게 CX 전략을 더욱 강화할 수 있는지 알아보세요.
소비자가 소매업체로부터 원하는 것, 구매 결정을 유도하는 요소, 충성도를 높이는 방법에 대해 알아보세요.
올바르게 AI를 적용하여 고객과 직원을 모두 만족시키세요.