SurveyMonkey의 강력한 고객의 목소리(VoC) 설문조사 소프트웨어로 고객 피드백 수집을 확대하고 성장시키세요.

책상에서 설문조사 질문과 CSAT, NPS 점수가 표시된 대시보드를 보고 있는 여성.
책상에서 설문조사 질문과 CSAT, NPS 점수가 표시된 대시보드를 보고 있는 여성.

SurveyMonkey의 직관적인 AI 기반 설문조사 작성기로 대규모 고객 피드백 수집이 간단해집니다.

강력한 AI 분석이 고객의 요구를 정확히 찾아내고 실시간 데이터에 기반해 우선순위를 정할 수 있게 합니다.

200개 이상의 앱과 VoC 피드백을 통합해 즉시 행동을 유발하고, 인사이트를 공유하며, 빠르게 고객 경험을 개선하세요.

  • AI가 1분 만에 전문적인 VoC 피드백 설문조사를 작성하게 하거나, 전문가가 설계한 템플릿을 사용할 수 있습니다.
  • AI가 제공하는 문구, 답변 옵션, 디자인 관련 팁을 통해 편향을 줄이고 응답률을 높일 수 있습니다.
  • 이메일, 링크, SMS, WhatsApp, QR 코드 또는 심지어는 오프라인 모드로도 피드백을 수집하여 데이터 수집을 간소화하세요.

인기 기능

AI로 만들기

VoC 설문조사 템플릿

피드백 수집기

오버레이된 만족도 설문조사와 공유 옵션 옆에서 휴대폰을 사용하고 있는 남성.
  • NPS®, CSAT, CES 점수를 장기간 모니터링하여 트렌드를 파악하고 이탈 위험을 줄일 수 있습니다.  
  • AI 감성 분석으로 개방형 답변에서 주제를 빠르게 식별하세요.
  • 크로스탭과 트렌드 보고서를 통해 이탈 위험 고객을 정확히 찾아내고 가장 큰 불편 요인을 밝혀내세요. 

인기 기능

다중 설문조사 및 종단 분석

→ 감성 분석

→ 크로스탭 및 트렌드 분석

제품 설문조사 결과에 대한 파이 차트, 막대 그래프, 데이터 필터가 표시된 대시보드.
  • VoC 인사이트를 Slack, Microsoft Teams 같은 운영 및 고객 서비스 팀이 매일 사용하는 도구로 직접 전달해 후속 조치를 더욱 신속하게 실행할 수 있습니다.
  • VoC 피드백을 CRM이나 마케팅 자동화 솔루션과 연결해 고객 데이터를 강화하고, 맞춤형 캠페인을 발송하며, 알림을 트리거하고, 워크플로를 활성화할 수 있습니다. 
  • 공유된 보고 대시보드를 통해서나 PowerPoint로 중요한 고객 피드백을 강조 표시하여 주요 이해관계자들이 피드백을 절대 놓치지 않게 할 수 있습니다.

인기 기능

→ 200개 이상의 강력한 연동 서비스

Slack 연결

Tableau 연동 서비스

자동화된 CSAT 설문조사 발송 절차를 나타내는 플로우 차트.
Mailchimp 로고
HubSpot 로고
Salesforce 로고
Marketo 로고
PayPal 로고
Monday 로고
Emma 로고
Constant Contact 로고
Zapier 로고
Google Drive 로고
Domo 아이콘
Hornblower 로고

“SurveyMonkey는 우리가 고객의 목소리를 듣고, 그들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 큰 도움이 됩니다. 제 역할은 조직 전체의 이해관계자들에게 고객의 목소리를 전달하는 것이며, SurveyMonkey가 이를 가능하게 합니다.”

──

Greg Shapiro | 고객 인사이트 및 리워드 관리자, Hornblower

지금 사용해 보고 25개 응답을 무료로 받거나 인기 플랜 중에서 선택하세요.

*추가 응답에는 추가 요금이 부과됩니다. SurveyMonkey Audience 패널 응답은 별도로 판매됩니다.

  • 고객의 목소리 설문조사란 무엇인가요?
  • NPS와 고객의 목소리의 차이점은 무엇인가요?
  • 고객의 목소리 인사이트는 어떻게 수집하나요?
  • VoC 설문조사 소프트웨어로 SurveyMonkey를 선택해야 하는 이유가 무엇인가요?
테이블에 모여 공동 작업 중인 그룹을 보여주는 설문조사 템플릿

연구 기반의 질문으로 더 빠르게 VoC 설문조사를 제작할 수 있습니다.

오버레이된 별 등급 5 박스와 노트북을 사용 중인 여성.

VoC 피드백 수집 방법에 대한 단계별 가이드를 확인하세요.

파이 차트 오버레이가 오른쪽 위에 표시되어 있고, 헤드폰을 착용하고 노트북을 사용 중인 남성.

SurveyMonkey가 VoC 인사이트 수집을 얼마나 쉽게 만들어 주는지 직접 확인하세요.

NPS, Net Promoter 및 Net Promoter Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.