고객에게 귀를 기울여 비즈니스에 영향력을 발휘하세요

고객의 목소리(VoC) 프로그램은 고객 경험 전략의 핵심입니다. 프로그램을 구축하고 확장하여 충성도 및 유지율을 높이세요.

시작하기

주황색 히잡을 쓰고 테이블 앞에 앉아 있는 여성과 그 주위에 떠 있는 설문조사 스크린샷

전 세계 26만 개 이상의 조직이 신뢰하는 솔루션

SurveyMonkey의 VoC 솔루션으로 고객 감성을 지속적으로 점검하세요

데이터를 수집하기 위해 설문조사를 보내는 방법을 보여주는 아이콘이 있는 제품 스크린샷

모든 채널에서 적시에 피드백을 캡처하세요

고객의 기대는 빠르게 변화합니다. 신속하게 대처할 수 있도록 단 몇 분 만에 고객 피드백을 받아 보세요. 여러 채널에서 피드백을 캡처하고 쉽게 공유할 수 있도록 하나의 유연한 플랫폼에서 종합하여, 능률적으로 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.

고객의 문제점을 정확히 파악하세요

고객 여정의 어느 부분이 고객 만족도와 가장 밀접하게 연결되어 있는지 이해하세요. 25개 이상의 질문 유형과 고급 설문조사 로직을 사용하여 주요 비즈니스 메트릭을 이끄는 것이 무엇인지 자세히 알아볼 수 있습니다. 특별한 교육이 필요하지 않은 직관적인 분석 기능으로 실행 가능한 인사이트를 빠르게 발견하세요.

책상 앞에 앉아 컴퓨터를 보고 있는 빨간색 머리 여성과 그 주위에 떠 있는 데이터 그래픽

헤드폰을 쓰고 휴대폰을 사용 중인 여성과 그 주위에 떠 있는 연동 서비스 로고

모든 의사 결정에 고객 피드백을 고려하세요

고객이 무슨 생각을 하는지, 그런 생각을 하는 이유가 무엇인지 공유하세요. 그래야 조직의 모든 사람이 각자 자신이 맡은 역할을 해낼 수 있습니다. 애널리틱스 플랫폼, CRM, 공동 작업 도구 등과 SurveyMonkey의피드백을 연동하여 고객을 속속들이 파악하세요.

올바른 질문을 던져 VoC 피드백 모자이크를 만드세요

Net Promoter, Net Promoter Score 및 NPS는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. 및 Fred Reichheld의 상표입니다.

고객에게 귀를 기울여 비즈니스에 영향력을 발휘하세요

SurveyMonkey의 VoC 솔루션으로 고객 감성을 지속적으로 점검하세요

모든 채널에서 적시에 피드백을 캡처하세요

고객의 문제점을 정확히 파악하세요

모든 의사 결정에 고객 피드백을 고려하세요

올바른 질문을 던져 VoC 피드백 모자이크를 만드세요

고객 만족도 설문조사 템플릿

Net Promoter Score®(NPS®) 설문조사 템플릿

고객 서비스 피드백 템플릿

고객 노력 점수(CES) 설문조사 템플릿

VoC 프로그램으로 고객 경험을 더욱 개선할 준비가 되셨나요?