끊임없이 이어지는 고객 피드백 유지
SurveyMonkey의 직관적인 AI 기반 설문조사 작성기로 대규모 고객 피드백 수집이 간단해집니다.
실행 가능한 고객 인사이트 발견
강력한 AI 분석이 고객의 요구를 정확히 찾아내고 실시간 데이터에 기반해 우선순위를 정할 수 있게 합니다.
비즈니스를 강화하는 VoC 데이터
200개 이상의 앱과 VoC 피드백을 통합해 즉시 행동을 유발하고, 인사이트를 공유하며, 빠르게 고객 경험을 개선하세요.
고객으로부터 직접 실행 가능한 인사이트를 확보하세요
- NPS®, CSAT, CES 점수를 장기간 모니터링하여 트렌드를 파악하고 이탈 위험을 줄일 수 있습니다.
- AI 감성 분석으로 개방형 답변에서 주제를 빠르게 식별하세요.
- 크로스탭과 트렌드 보고서를 통해 이탈 위험 고객을 정확히 찾아내고 가장 큰 불편 요인을 밝혀내세요.
인기 기능
→ 감성 분석
팀이 신속하게 조치를 취하고 문제를 해결할 수 있도록 올바른 정보를 제공하세요
- VoC 인사이트를 Slack, Microsoft Teams 같은 운영 및 고객 서비스 팀이 매일 사용하는 도구로 직접 전달해 후속 조치를 더욱 신속하게 실행할 수 있습니다.
- VoC 피드백을 CRM이나 마케팅 자동화 솔루션과 연결해 고객 데이터를 강화하고, 맞춤형 캠페인을 발송하며, 알림을 트리거하고, 워크플로를 활성화할 수 있습니다.
- 공유된 보고 대시보드를 통해서나 PowerPoint로 중요한 고객 피드백을 강조 표시하여 주요 이해관계자들이 피드백을 절대 놓치지 않게 할 수 있습니다.
인기 기능
→ Slack 연결
200개 이상의 주요 앱과 연동되는 SurveyMonkey
고객의 목소리에 힘을 실어 더 나은 경험을 창출하는 Hornblower
“SurveyMonkey는 우리가 고객의 목소리를 듣고, 그들이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 큰 도움이 됩니다. 제 역할은 조직 전체의 이해관계자들에게 고객의 목소리를 전달하는 것이며, SurveyMonkey가 이를 가능하게 합니다.”
──
Greg Shapiro | 고객 인사이트 및 리워드 관리자, Hornblower
개인 또는 팀에 적합한 플랜
Basic
이제 막 시작하는 모두에게 적합한 플랜입니다. 설문조사를 무제한으로 만들고 각 설문조사당 25개의 무료 응답을 수집하세요.
개인
고급 도구가 필요하며 유연하고 풍부한 기능의 플랜으로 비용을 절약하고자 하는 개인 사용자에게 적합한 플랜입니다.
팀
훌륭한 설문조사 도구, 브랜딩 제어 및 실시간 공동 작업 기능이 필요한 성장하는 팀에 적합한 플랜입니다.
Enterprise
보안 액세스, 관리 도구 및 규모에 맞는 강력한 연동 서비스가 필요한 조직에 적합한 플랜입니다.
질문이 있으신가요? 저희가 도와드리겠습니다
- 고객의 목소리 설문조사란 무엇인가요?
- NPS와 고객의 목소리의 차이점은 무엇인가요?
- 고객의 목소리 인사이트는 어떻게 수집하나요?
- VoC 설문조사 소프트웨어로 SurveyMonkey를 선택해야 하는 이유가 무엇인가요?
피드백을 의미 있는 행동으로 바꾸는 데 도움이 되는 리소스
전문가 VoC 템플릿으로 시작하세요
연구 기반의 질문으로 더 빠르게 VoC 설문조사를 제작할 수 있습니다.
성공적인 VoC 프로그램 구축 방법 배우기
VoC 피드백 수집 방법에 대한 단계별 안내를 받으세요.
CX 데모를 위한 SurveyMonkey
SurveyMonkey로 어떻게 VoC 인사이트를 쉽게 수집할 수 있는지 알아보세요.
고객의 목소리를 들을 준비가 되셨나요?
NPS, Net Promoter 및 Net Promoter Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.