보건의료 설문조사 센터

보건의료에 대한 최고의 접근법은 환자와 의료전문 제공자가 긴밀히 협력하는 것입니다. 그러나 환자들과 제공자 간의 생각이 항상 일치하는 것은 아닙니다. 예를 들어, SurveyMonkey의 연구 결과에 따르면 환자 중 89%가 자신의 의료전문 제공자의 교육 정도와 수련에 대한 정보를 알고 싶어하지만, 단 56%의 보건의료 단체만이 그러한 정보를 제공하는 것으로 나타났습니다. 또 다른 예로는, 10명의 보건의료 전문가 중 8명이 대부분의 예약 시간을 정확히 지킨다고 생각하지만 이에 대해 동의하는 환자는 단 52%에 불과했습니다.

온라인 설문조사는 환자와 의료 종사자 모두의 피드백을 받아봄으로써 환자와 의료 종사자 간의 커뮤니케이션을 지원합니다. 수많은 병원, 클리닉 및 기타 의료 제공자들이 이러한 필요성을 인식하고 있습니다.

SurveyMonkey는 더 많은 정보를 보다 빠르게 수집하고 분석할 수 있도록 합니다. 맞춤형 건강 설문조사를 만들거나 전문가 기본서식을 활용할 수 있습니다. 이메일, 웹사이트, 모바일 기기 또는 대기실의 컴퓨터를 통해서도 설문조사를 배포합니다. 그런 다음 SurveyMonkey의 강력한 플랫폼을 사용해 결과를 분석하고 전문적인 차트를 내보내기합니다.

SurveyMonkey가 이 모든 것을 더 쉽게 해주며 HIPAA 준수 기능을 통해 환자 개인정보를 안전하게 보호할 수 있도록 도와드립니다.

미국 내에서 보호된 건강 정보(protected health information, PHI)를 수집하는 보건의료 제공자는 환자의 개인정보를 안전하게 지켜야 할 의무가 있습니다. 단체가 HIPAA 정책을 지켜야 할 의무가 있고 보건의료 정보를 온라인으로 수집하고자 하 경우, SurveyMonkey가 도움을 드릴 수 있습니다. SurveyMonkey는 사업 협력 계약과 강화된 보안 기능을 제공합니다. SurveyMonkey의 HIPAA 준수에 대해 자세히 알아보세요.

설문조사는 검사 결과에 드러나지 않거나 상담만으로는 알 수 없는 정보를 수집하는 좋은 방법입니다. 환자들이 자신의 의견을 직접적으로 전달하는 것을 꺼려할 수 있지만 설문조사를 통해서는 간접적으로 의견을 충분히 표명할 수 있는 기회를 줍니다. 또한, 이를 통해 특정 환자 만족도 및 안전성 평가 점수를 달성함으로써 국가 인증 및 준수 기준을 충족할 수 있습니다.

다음은 설문조사를 이용하여 진료 업무를 더욱 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법입니다.

환자들에게 병원 방문 시에 느꼈던 사항을 질문하고 의사, 지원 직원 및 해당 시설에 대한 경험의 수준이 어땠는지 질문합니다. 또한 병원 방문 전 환자의 요구를 평가하기 위한 간단한 설문조사를 보내 환자의 요구 사항을 우선적으로 처리할 수 있습니다.

병원 직원들이 모두 몰입할 때 높은 품질의 진료를 더 원활하게 제공할 수 있습니다. 의사, 간호사 및 직원들이 업무 수행에 필요한 교육과 도구를 제공받고 있는지 확인하세요. 또한 내부 절차에 대한 피드백을 받아 잠재적인 책임 문제를 확인할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 공통 사용 사례입니다.

이와 같은 설문조사의 미리 작성된 설문조사 기본서식을 아래에서 찾아보세요.

여성 및 남성 환자들에게 설문조사를 실시하여 해당 지역에서 특정 연령 또는 성별을 기준으로 가장 염려되는 건강 문제가 무엇인지 알아봅니다. 환자 피드백을 사용해 의료진 채용 요구 사항을 파악하고, 새 서비스를 계획하거나 건강 교육 및 지역사회 봉사 프로그램을 통합하여 건강한 생활습관을 장려합니다.

환자들이 이 시설에 대해 어떻게 알게 되었습니까? 환자가 거주하는 지역에서 왜 다른 곳이 아닌 이 치과를 선택했습니까? 환자가 치과 정기 검진을 받지 않았다면 그 이유가 무엇입니까? 환자 치료 및 선호도에 대한 정보 수집 외에도 설문조사를 사용하여 환자를 교육하고, 정기 검진 예약을 하고, 환자 건강을 추적 및 모니터링하며, 소개를 받고 병원을 성장시키기 위한 전략을 평가해 볼 수 있습니다.

연례 안과 검진은 검안사 또는 안경사들이 환자를 만날 수 있는 유일한 시간입니다. 그러나 다른 기회를 통해 환자들과 접하게 될 수도 있습니다.

여론조사를 실시하여 환자들의 요구를 알아보세요. 안경 처방전이 바뀌었습니까? 콘택트 렌즈가 아직 편안합니까? 야간 운전 시 어떤 어려움이 있습니까? 각 환자의 예약 시간 전에 온라인 설문조사를 보내거나, 병원 방문 시 설문조사를 작성하도록 요청하세요.

특정 응답자나 모집단에 대한 통계를 수집하려면 SurveyMonkey Audience 사용을 고려해 보세요. 특정 전문 분야의 의사들을 대상으로 설문조사를 실시하거나 환자 그룹들 중 한 특정 그룹의 습관을 미국 모집단의 나머지 그룹과 비교해 볼 수도 있습니다. Audience는 SurveyMonkey의 온라인 설문조사 도구와 원활하게 연동되며, 설문조사에 참여할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자를 보유하고 있습니다.

동물들 역시 좋은 치료를 받아야 합니다. 애완동물 소유자가 해당 시설에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 것에서 직원들이 몰입되어 있고 집중하고 있는지 확인하는 것에 이르기까지 설문조사는 병원을 개선하거나 시장을 이해할 수 있는 좋은 방법입니다.

환자 만족도를 개선하려고 하든 직원들이 만족해 하는 더 안전한 병원을 만들려고 하든 시간의 흐름에 따른 병원의 성과를 평가해 보는 것이 좋습니다. 성과 벤치마크를 개발하면 기준점을 알 수 있으므로 특정 활동 사항이 병원이 제공하는 보건의료나 서비스를 어떻게 개선하는지 파악할 수 있습니다. 예를 들면, 10명의 간호사 중 7명이 자신의 업무에 ‘만족’한다면 병원이 실제로 어떤 성과를 달성하고 있는지 알기가 어려울 수 있습니다. 이 수치가 7.5로 옮겨 간다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다.

의료 전문인이든, 간병인이든, 또는 시설 관리자이든 환자가 마땅히 받아야 하는 건강 관리 서비스를 제공하기 위해서는 모든 요소들이 서로 잘 맞추어져야 합니다. SurveyMonkey의 강력한 설문조사 도구는 단체 전반에 걸쳐 개선을 하는 데 필요한 답변을 받는 데 도움을 줍니다. 전문가 기본서식으로 피드백을 받거나, 방법론 전문가가 인증한 질문들이 포함된 질문 은행으로부터 개별적인 질문을 사용하거나, 원하는 대로 맞춤형 설문조사를 만드세요.

다음은 온라인 보건의료 설문조사 기본서식에 대한 몇 가지 예입니다.

환자들이 진료소, 클리닉 또는 병원을 방문할 때 해당 시설에서 제공하는 진료 서비스, 시설 직원과의 소통 및 필요 시 바로 진료를 받을 수 있었는지의 여부에 대한 피드백을 구하는 설문조사를 실시합니다.

기본서식 미리보기

치료 및 신체적/정서적 편안함과 지원을 포함해 입원 및 입원 시 환자가 경험했던 모든 측면에 대한 피드백을 받아봅니다.

기본서식 미리보기

이 설문조사를 사용하여 환자들이 건강보험에 가입했는지 알아보고 건강보험이 없을 경우 다른 방법을 알아보았는지도 조사합니다. 이러한 정보는 환자들에게 건강보험이나 보건의료 서비스에 꼭 맞는 옵션을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기본서식 미리보기

이 설문조사를 사용하여 환자들에게 보건의료 비용에 대한 정보를 제공하도록 요청합니다. 이러한 정보는 환자가 약을 처방받거나 다른 치료를 받기 위한 경제적인 여유가 없는 위험이 있는지 알아보고, 이에 대한 대안을 생각해 보는 데 도움이 될 수 있습니다.

기본서식 미리보기

환자가 공통적인 건강 문제를 지닌 인종 집단에 속합니까? 환자들의 건강과 복지에 영향을 미칠 수 있는 사회/경제 인자는 무엇입니까? 이러한 설문조사를 활용해 더 넓은 지역사회나 환경적 측면에서, 현재 치료하고 있는 환자들에 대해 알아보세요.

기본서식 미리보기

미국 보건복지부가 고안한 CAHPS^®(Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) 설문조사는 미국 내에서 지역적 및 전국적으로, 진료 관행이나 보험을 업계 내 다른 시설과 비교해 평가하고 벤치마킹할 수 있도록 해줍니다.

종합병원, 개인병원, 요양원, 약국 등 어디에서 일하든 직원들에게 설문조사를 보내 해당 시설이 국가 환자 안전 기준을 충족하고 있는지 알아보세요. AHRQ^®(Agency of Healthcare Research and Quality)의 전문가가 개발한 SurveyMonkey 환자 안전 문화 설문조사 기본서식은 개선이 필요한 분야를 파악하고, 목표를 수립하며 지역 및 국가 내 의료 시설들을 상대로 결과를 벤치마킹하는 데 도움을 줍니다.

또는 다음과 같은 SurveyMonkey의 보건의료 설문조사 기본서식으로부터 예를 선택할 수도 있습니다.