설문조사 질문을 구성하기 위한 서열 척도 사용 방법

사람들의 태도에 기반하여 실행 가능한 데이터를 얻는 것은 어려울 수 있습니다. 태도의 측정은 복잡하며 대개 매우 주관적이기 때문입니다. 하지만 설문조사에 서열 척도를 사용하면 응답자의 의견, 인식, 성과, 감정을 수집하는 데 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다. 직관적인 서열 척도는 설문조사에서 추상적인 질문에 접근하는 현실적인 방법입니다.

서열 척도 또는 ‘순서가 있는’ 척도는 순서가 지정된 응답 세트를 사용하여 어떤 주제에 대한 응답자의 태도를 평가할 수 있게 해줍니다.

예를 들어, 응답에는 ‘매우 만족’, ‘만족’, ‘불만족’, ‘매우 불만족’이 포함될 수 있습니다. 서열 척도에서는 응답 항목의 순서가 중요하며 각 항목 간의 정확한 차이를 정량화할 수는 없습니다. 예를 들어, ‘매우 만족’과 ‘만족’ 간의 차이는 상대적이며 정확하지는 않습니다.

관련 문서: 간격 척도의 정의 및 간격 척도를 설문조사 질문에 활용하는 방법

우리는 대부분 일상생활에서 서열 척도를 경험해왔습니다. 서열 척도는 다음과 같은 작업에 도움을 줄 수 있습니다.

보시다시피 다양한 사용 사례에서 서열 척도는 유용합니다. 그렇다면 실제 사용 사례는 어떤 모습일까요?

모든 서열 척도가 위에서 보는 바와 같이 항상 리커트 척도(또는 엄밀히 말하면 리커트형 척도)는 아니지만 모든 리커트 척도는 서열 척도입니다. 이 인기 있는 설문조사 질문 형식은 응답자에게 한 극단의 응답부터 다른 극단의 응답까지 순서가 지정된 답변 범위를 제공합니다.예를 들어, 다음은 직원 만족도 설문조사 템플릿에서 발췌한 질문입니다.

하시는 일이 얼마나 의미가 있습니까?

담당 직무는 얼마나 어렵습니까?

이러한 리커트 척도 질문은 다양한 순서, 즉 순서가 지정된 척도를 사용하여 직원들이 자신의 업무에 대해 어떻게 인식하는지 측정합니다. 다른 리커트 척도 질문은 긍정적, 부정적, 중립적인 것으로 균형을 이루는 답변으로 감성을 측정합니다.

직원 복지에 만족하십니까, 보통이십니까, 아니면 불만족하십니까?

질문 은행에서 서열 척도를 사용하는 다양한 설문조사 질문을 찾을 수 있습니다. 하지만 직접 작성하는 방법도 안내해 드리겠습니다.

또 다른 중요한 유형의 서열 척도는 거트만 척도입니다. 이 척도는 상위 항목에 동의한다는 것은 모든 하위 항목에 동의한다는 것을 의미하는 누적 계층 구조로 질문을 구성합니다. 예를 들어, 누군가가 '자선 단체에 100달러 기부'에 동의하는 경우, 거트만 척도에서는 이 사람이 '50달러 또는 25달러 기부'에도 동의할 것으로 가정합니다.

또한, 서스톤 척도는 표준화한 응답 항목을 사용하는 대신, 주제에 대한 여러 문항에 정확한 수치를 할당하여 태도를 측정합니다. 이 접근법은 각 문항이 측정하고자 하는 태도를 얼마나 강하게 반영하는지를 전문가 평가를 통해 결정하므로 더욱 정교한 측정 도구가 만듭니다.

다음 단계만 따라 하시면 됩니다.

1. 어떤 의견, 인식, 성과, 또는 감성을 데이터로 수집할지 질문의 초점을 결정합니다. 단극 척도와 양극 척도 중 하나를 선택합니다. 단극 척도는 예를 들어 ‘전혀 관심 없음’에서 ‘매우 관심 있음’까지 단일 항목의 유무를 측정합니다. 양극 척도는 예를 들어 ‘강력하게 동의하지 않음’부터 ‘강력하게 동의함’까지 응답자의 태도가 중립을 기준으로 나뉜 두 측면 중 어디에 위치하는지를 묻습니다.

2. 단극 질문의 경우 예를 들어 ‘의미’나 ‘어려움’의 수준 등 척도에 포함할 단일 변수를 결정합니다. 양극 질문의 경우 예를 들어 ‘동의함’과 ‘동의하지 않음’ 또는 ‘만족함’과 ‘만족하지 않음’ 등의 두 개의 반대되는 변수를 결정하여 척도에 포함시킬 수 있습니다.

3. 변수를 사용하여 순서가 지정된 응답 세트를 만듭니다. 서열 척도에서 응답 간의 차이는 항상 상대적이지만, 응답 항목의 간격이 서로 고르게 분포되도록 선택합니다. 양극 질문의 경우, 결과가 왜곡되지 않도록 각 반대 변수에 대해 동일한 수의 응답을 포함합니다.

여러 개의 설문조사 질문에 동일한 서열 척도를 사용할 계획이라면 이러한 질문을 하나의 행렬형/등급 척도 질문으로 통합하는 것을 고려해 보세요. 반면, 서열 척도를 질문마다 다르게 적용할 계획이라면, 통상적인 객관식 질문을 사용하는 것이 좋습니다.

참고: 행렬형 질문은 응답자가 쉽게 부담을 느낄 수 있다는 점을 염두에 두세요. 행렬형 질문을 사용하기로 결정했다면, 그 길이를 5행 5열로 제한하는 것이 좋습니다.

서열 척도를 사용하는 객관식 질문의 경우, 개별적으로 또는 종합적으로 응답을 분석할 수 있습니다. 어느 경우이든 각 답변 항목의 상대적 인기를 쉽게 비교하여 주요 시사점을 도출할 수 있습니다. 행렬형/등급 척도 질문은 유사한 수준의 분석을 제공하며, 각 답변 항목의 가중 평균도 제공합니다.

이러한 분석이 어렵게 느껴지시나요? 걱정하지 마세요. 혼자서 분석하지 않아도 됩니다. SurveyMonkey Analyze를 이용하면 응답 데이터를 자동으로 수집하고, 폐쇄형 질문에서 단 한 번의 클릭으로 차트와 그래프를 생성할 수 있습니다.

그러니 서열 척도를 사용하는 설문조사 질문을 작성하는 데 시간을 할애하세요. 응답은 응답자의 의견, 인식, 성과, 감성을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.