제품

SurveyMonkey는 모든 사용 사례와 요구를 다루도록 구축되었습니다. 제품을 둘러보고 SurveyMonkey로 어떤 효과를 누릴 수 있는지 알아보세요.

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100개 이상의 앱 및 플러그인과 연동하여 업무 효율성 향상

정보 수집과 결제를 위한 온라인 양식을 만들고 맞춤화하세요.

빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

시장 조사에 필요한 모든 것을 갖춘 솔루션

기본서식

비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

잠재 고객, 참석자 등으로부터 연락처 정보를 수집

다음 이벤트를 위해 쉽게 RSVP를 받고 확인

다음 이벤트의 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

동료 피드백을 통한 직원 성과 향상

더 나은 코스를 만들고 교수법을 개선

학생들이 코스 자료 및 프레젠테이션을 어떻게 평가하는지 파악

신제품 아이디어에 대한 고객의 생각을 파악

리소스

설문조사 및 설문조사 데이터 사용에 대한 모범 사례

설문조사, 비즈니스를 위한 팁 등에 관한 블로그

SurveyMonkey 이용에 대한 튜토리얼 및 사용법 가이드

최고의 브랜드들이 SurveyMonkey로 성장을 견인하는 방법

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강력한 브랜드 경험을 구축하는 방법

고객과 진정한 공감대를 형성하는 브랜드 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.

JPMorgan Chase & Co.에 의하면 여러 제품들에서 소비자들이 2020년 2월보다 2021년 8월에 온라인에서 최소 50% 더 많은 금액을 지출하고 있었으며, 온라인 지출 비율은 지금도 여전히 높습니다. 많은 사람이 온라인에서 쇼핑함에 따라 경쟁도 치열합니다. 어떻게 긍정적 브랜드 경험으로 차별화를 달성할 수 있을까요?

브랜드 경험은 고객이 브랜드와 어떤 식으로든 교류한 후 가지는 브랜드에 대한 전반적이고 오래 지속되는 인상입니다. 이는 마케팅 및 광고 활동부터 소셜 미디어 참여까지 모든 것에 대한 생각, 감각, 느낌, 인식 및 반응을 포함합니다. 브랜드와 교류가 끝난 후에도 지속되는 고객의 전체적인 감정적 경험입니다.

잠시 시간을 내어 고객이 브랜드와 교류하는 모든 방법을 생각해 보세요. 모든 채널에서 브랜드 경험이 일관적입니까? 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼고 있는지 지켜보고 계십니까? 고객이 원하는 것에 대해 행동을 취할 준비를 갖추었습니까?

갈수록 치열해지는 경쟁 환경에서 충성 고객을 확보하려면 긍정적 브랜드 경험이 중요합니다.

이 등식을 이해하기 위해 먼저 각 부분에 대해 알아보겠습니다.

브랜드 전략은 장기 비즈니스 목표에 도달하기 위한 계획입니다. 신규 시장 진출, 신제품 출시 또는 브랜드 쇄신을 포함할 수 있지만 실제로 그 이상입니다. 브랜드 전략은 회사의 목적, 고객에게 하는 약속 및 잘 정의된 성격으로, 과학적 관점보다는 예술적 관점에서 이해해야 합니다.

고객 경험(CX)은 고객 여정 전반의 각 접점에서 브랜드와 접촉하면서 고객이 브랜드에 대해 갖게 되는 인식입니다.

사용자 경험(UX)은 고객이 생활, 업무 또는 오락 등에 제품을 이용하면서 생각하고, 느끼고, 행동하는 모든 것으로, 제품이 고객의 니즈와 기대치를 충족하는지 여부도 포함합니다.

브랜드 경험은 브랜드 전략, 고객 경험 및 사용자 경험이 합쳐진 것입니다. 고객이 브랜드와 교류하면서 겪는 감정적, 감각적 및 실제적 경험을 전부 포함합니다. 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 브랜드 경험을 구매하는 것입니다.

브랜드 경험과 사용자 경험 모두 고객이 한 경험에 대한 감각적, 인지적, 행동적 반응을 포함하지만 둘 사이에 약간의 미묘한 차이점이 있습니다. 사용자 경험은 제품과의 교류와 관련된 느낌에 대해서만 말하지만, 브랜드 경험은 브랜드와의 모든 교류를 포함합니다.

사용자 경험과 브랜드 경험은 서로 의존적입니다. 고객이 회사 웹사이트나 앱을 방문할 때 긍정적인 사용자 경험을 하면 회사 브랜드도 긍정적으로 보게 됩니다. 사용자 경험은 브랜딩 곳곳에 스며듭니다. 

Shopify에 따르면 소비자 직접 판매 시장의 경쟁이 치열해지고 있습니다. 따라서 고객에게 긍정적인 브랜드 경험을 제공하는 일이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 브랜드가 소비자의 선택을 받을지 여부가 여기에 달려 있기 때문입니다. 

브랜드 경험은 회사가 제공하는 제품에 더 많은 의미를 부여합니다. 고객은 제품을 통해 브랜드가 대표하는 것 전체를 경험할 수 있습니다.

예: Red Bull은 에너지 드링크 브랜드입니다. 이 회사가 판매하는 제품은 기본적으로 카페인 함량이 높은 음료입니다. Red Bull은 고객에게 이 음료를 마시는 사람들은 놀라운 아이디어를 내고, 타인에게 영감을 주며, 스포츠에서 두각을 나타낼 수 있는 에너지와 의욕이 충만하게 된다는 것과 관련된 브랜드 경험을 제공합니다.

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브랜드 평판을 모니터링하여 소비자 감성의 변화를 바로 식별하세요. 빠른 속도로 건강한 브랜드 상태에 도달하세요.

브랜드 인식은 고객이 브랜드를 볼 때 어떻게 생각하는지에 대한 것입니다. 브랜드 경험은 특정 키워드나 감정을 브랜드와 연상시킬 수 있습니다.

예: 고객은 아기를 볼 때 기저귀 브랜드 Pampers를 연상하거나, Coca-Cola 캔만 봐도 상쾌한 기분을 느낄 수 있습니다.

긍정적인 브랜드 경험의 결과는 브랜드 충성도입니다. 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 쉽고 비용도 덜 듭니다. 그러므로 브랜드 경험을 통해 브랜드 충성도를 높이는 일이 중요합니다.

수많은 경쟁사 사이에서 돋보여야 합니다. 온라인에서 긍정적인 관심을 유발하고 고객을 끌기 위해서는 브랜드 경험이 매우 중요합니다.

고객은 브랜드와 소통하고 싶어 합니다. 브랜드 경험을 이해하면 감정적으로, 사회적으로, 의미 있게 고객이 필요로 하는 방법으로 소통에 참여할 수 있습니다. 소셜 미디어만 생각하지 말고 더 많은 것을 생각해 보세요. 경험은 콘테스트, 설문조사, 매장 내 제품 시연, 임시 매장 및 이벤트를 포함할 수 있습니다.

예: 2017년에 스트리밍 네트워크인 HBO(현 HBO Max)는 SXSW에서 거대한 방 탈출 게임 경험을 제공했습니다. 방 탈출 게임은 일단의 사람들이 방에 갇혀 단서를 이용하여 문제를 풀어야 탈출할 수 있는 인기 활동입니다. HBO는 자체 최고 인기 프로그램 중 3개인 Veep, Silicon Valley 및 Game of Thrones의 세트장을 재현하여 참가자들이 체험할 수 있도록 했습니다. HBO는 참가자들이 스크린으로만 보았던 세계에 직접 빠져들게 했고 고품질, 영화 미학, 세계적 수준의 기술이라는 브랜드 경험을 확고하게 입증했습니다. 

브랜드 경험을 모니터링하면 여러 채널에서 고객과 실시간으로 교류할 수 있습니다. 좋은 점과 우려하는 점 등 브랜드에 대한 의견을 직접 알려주고 싶어 하는 고객에게 적합합니다. 뭔가 문제가 있다는 걸 알면 더 신속히 개선할 수 있습니다.

예: 2018년, 패션 브랜드인 ASOS가 제작한 17,000개의 가방에 ‘online’이라는 단어의 오타가 있었습니다. 회사는 “맞아요. 17,000개의 가방에 오타가 있을 수 있는데 그건 한정판으로 부르기로 했답니다.”라는 재미있는 메시지를 트위터에 게시하여 실시간으로 신속하게 실수에 대처할 수 있었습니다. 이 트윗은 43,500개 이상의 ‘좋아요’를 받았고 7,000번 이상 리트윗되었습니다. 회사는 재치 있게 상황을 처리할 수 있었습니다.

훌륭한 브랜드 경험으로 누릴 수 있는 최고의 보상은 매출 증가입니다. 고객이 기억에 남을 브랜드 경험을 하고 나면 친구와 가족은 물론 소셜 미디어에서 자신의 생각과 느낌을 공유할 가능성이 높습니다. 이 모든 것이 고객 충성도와 매출 증가로 이어집니다.

예: Coca-Cola는 행복, 긍정적 태도 및 자랑스러운 역사에 중점을 두는 브랜드 경험을 제공합니다. 그러한 브랜드 경험은 Coke의 브랜드 가치로 나타납니다. Statista에 의하면 2021년 Coke의 브랜드 가치는 미화 870억 달러였습니다.

훌륭한 브랜드 경험에는 다음의 4가지 주요 구성 요소가 있습니다.

  1. 인식은 고객이 브랜드를 연상하게 하는 오디오, 비주얼 및 전략적 상호 작용을 포함하며, 브랜드 징글이 한 예입니다.