브랜드 전략을 위한 최고의 가이드

인지도가 높은 브랜드를 시장에 출시하려면 많은 전략이 필요합니다. 브랜드 인지도는 회사 평판, 어투 및 메시지, 로고, 심지어는 문화까지 나타낼 수 있습니다. 귀하의 회사는 제품 및 서비스가 제공하는 것과 일관성이 있나요? 브랜드가 모든 활동 면에서 그 가치를 구현하나요? 시장 내에서 브랜드를 인식할 수 없거나 초점이 맞지 않는 것처럼 느껴진다면 브랜드 전략을 위한 작업이 필요할 수도 있습니다. 단순히 아름다운 로고를 제작하는 것을 넘어 데이터 기반의 사려 깊은 브랜드 전략이 필요합니다. 

어떤 제품 유형의 일반적인 단어가 되어버린 일부 브랜드를 생각해 보세요. Kleenex 화장지, Xerox는 복사, 심지어 Google은 인터넷에서 무언가를 검색하고자 할 때 이용하는 동사가 되었습니다. 이러한 브랜드 인지도는 브랜드 전략이 없이 이루어지는 것이 아닙니다. 이 최고의 가이드로 성공적인 브랜드 전략을 세워보세요.

브랜드 전략에는 새로운 시장 진입, 신제품 출시, 브랜드 재정비 등 장기적인 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 요소가 포함되어 있습니다. 브랜드 전략은 회사의 성격의 진화를 포함하여 성공적인 진화를 돕습니다. 이론적으로 브랜드 전략은 시간이 지남에 따라 브랜드가 변경되더라도 소비자가 브랜드를 쉽게 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사려 깊고 명확한 브랜드 전략은 조직의 모든 부분에 적용됩니다. 고객의 요구와 감정에 직접 연결되며 현재의 경쟁 환경을 반영합니다. 

일반적으로 사람들은 로고, 제품 또는 심지어는 웹사이트를 브랜드라고 오해합니다. 브랜드는 이 모든 것을 초월하는 것이며 수많은 무형의 요소로 구성되어 있습니다. 브랜드는 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 요소이며 Kleenex, Xerox 및 Google과 같은 인지도는 가장 큰 플레이어와 작은 플레이어를 구분하는 것입니다.

효과적인 브랜드 전략에는 다음이 포함됩니다.

브랜드 전략은 정확한 과학이 아니라 예술에 가깝습니다. 그러나 영향력 있고 실행 가능한 브랜드 전략을 수립하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다. 

브랜드 전략 구축을 시작하기 전에 회사의 목적을 결정해야 합니다. 비즈니스는 단순히 수익을 올리기 위한 목적 이상의 그 무언가를 위해 존재합니다. 회사가 존재하는 또 다른 이유는 무엇입니까? 제품이나 서비스 외에 고객에게 어떤 가치를 제공합니까? 돈을 벌고 수익을 창출한다는 목표는 경쟁사와 차별화되지 않습니다. 이러한 목표는 어느 비즈니스나 가지고 있는 목표 중 하나이기 때문입니다. 비즈니스가 또 다른 무엇을 위해 존재하는지를 파악하면 다른 경쟁자들로부터 눈에 띌 수 있는 입지를 세우는 데 도움이 됩니다. 

다음으로, 브랜드 전략을 세우기 위해서는 시장과 소비자를 깊이 이해해야 합니다. 브랜드는 고객과 연결되기 위해 고객에게 맞춤화되어야 하므로 고객이 무엇을 중요하게 여기는지 파악하는 것이 중요합니다. 시장을 이해하기 위해 수행할 수 있는 다양한 조사가 있습니다. 적어도 시장 조사에 대해 자세히 알아보고 나서 세분화, 브랜드 추적, 시장 정보 등에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

경쟁자에 대해 가능한 한 많이 아는 것은 매우 중요합니다. 이 지식을 통해 시장에 적합한 위치와 비즈니스 기회가 있는 입지를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경쟁력 있는 통찰력을 확보하여 업계 환경을 파악하고 브랜드 전략을 구축하세요.

마지막으로 명확하고 측정 가능한 목표를 가진 브랜드 전략의 틀을 세워야 합니다(걱정하지 마세요. 이 가이드의 뒷부분에서 성공을 측정하는 방법에 대해 더 자세히 알아볼 것입니다). 이 부분의 목표는 전반적인 비즈니스 목표와 명확하게 일치해야 하며 위의 모든 정보를 조직 전체가 사용할 수 있는 하나의 간결한 가이드로 통합해야 합니다. 

시장 조사는 브랜드 전략의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 시장과 대상 고객을 이해하지 못한다면 어떤 브랜드가 효과적으로 공감하고 연결할 수 있는지도 알 수 없기 때문입니다. 결국 브랜드는 비즈니스에 관한 것만은 아닙니다. 비즈니스와 고객 간의 관계에 관한 것이기도 합니다. 

그리고 이러한 고객을 이해하는 가장 좋은 방법은 고객에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 것입니다.

시장 조사 설문에 포함된 질문 유형이 궁금하신가요? 

브랜드 전략에서 시장 조사는 매우 중요합니다. 시장 조사를 통해 경쟁사와 차별화되는 요소가 무엇인지, 그리고 이러한 차이점에 대해 이상적인 소비자가 가치 있다고 생각할 것인지를 판단하는 데 도움이 됩니다. 

경쟁력 인텔리전스 작업을 수행하는 것뿐만 아니라 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 파악하여 업계에서 우리 회사가 어느 위치에 있는지를 아는 것이 중요합니다. 이 작업은 회사가 다른 모든 것들로부터 브랜드를 차별화할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 

시장을 이해한다는 것은 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 인식하여 새로운 트렌드를 정확히 파악하는 것을 의미합니다. 또한 비즈니스를 고유하게 만드는 것을 개발하고 그런 특징을 브랜드 전략으로 포함시키는 것도 의미합니다. 

대상 고객을 아는 것은 효과적인 브랜드 전략을 수립할 때 시장을 아는 것만큼 중요합니다. 대상 고객이 필요로 하는 바와 브랜드, 특히 귀하의 브랜드에 기대하는 바를 이해해야 대상 고객의 요구 사항을 충족시키는 방법도 알게 됩니다. 소비자 세분화는 상위 구매자 세그먼트의 인구통계 및 행동 특성을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시장 조사는 대상 고객이 누구인지 정확히 이해하고 이들이 제품을 구매하고 충성도를 유지하도록 감정적으로 유도하는 방법을 이해하는 것이 목적입니다. 시장 조사는 브랜드 전략의 주요 구성 요소입니다. 

시장 조사에는 명확한 고객 페르소나(이상적인 구매자에 대한 설명) 설정이 포함되어야 합니다. 이상적인 구매자는 브랜드에 꼭 맞는 사람들로 초기 구매 시 구매 욕구가 강력하고 계속해서 반복하여 찾아오는 사람들입니다. 

고객 페르소나는 마케팅을 통해 도달하려는 유형의 사람들을 이해하고 세분화하는 데 도움이 됩니다. 고객에 대한 깊은 이해가 없으면 고객에게 감정적인 영향을 미치는 방법도 알 수 없습니다. 

소비 행동 및 태도 연구를 통해 소비자 선호도, 습관 및 구매 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

다음과 같은 질문을 통해 구매자 페르소나를 구축할 수 있습니다. 

이 모든 질문은 이상적인 고객의 모습을 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 제품이나 브랜드의 서로 다른 부분을 즐기는 여러 가지 페르소나가 있을 수도 있습니다. 

명확한 구매자 페르소나를 구축하면 다양한 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 제품을 위해 충성도 높은 장기 고객이나 옹호자가 될 가능성이 높은 대상 그룹에게 다가가고 있습니까? 아니면 그러한 계층을 놓치고 대신 한 번만 구매한 다음 경쟁사로 향하는 그룹에게 다가가고 있습니까?

고객 페르소나를 일단 확보하면 해당 범주에 해당하는 사람들과 대화를 시작하여 조사 및 가정이 정확한지 확인해야 합니다. 

시장 조사 프로세스에서 대상 고객이 중심인 부분은 설문 조사와 같은 대상 고객 조사 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 기존 고객과 접근하고자 하는 신규 고객을 모두 분석할 수 있습니다. 

설문조사를 사용하여 구매자 페르소나가 정확한지 확인하기 위해 고객을 대상으로 확인할 수 있습니다. 또한 브랜드 전략의 일면을 테스트하여 목표를 달성했는지도 확인할 수도 있습니다. 고객과 잠재 고객으로부터 직접 피드백을 받으면 가정이 아닌 사실에 따라 결정을 내리고 있음을 확인할 수 있으므로 매우 중요합니다.  

이러한 질문에 답하는 것은 접근하고자 하는 사람들에게 호소력 있는 브랜드를 구축하는 방법을 알려주기 때문에 전반적인 브랜드 전략에 매우 중요합니다. 

브랜드 전략의 목적은 모든 사람에게 호소하려는 것이 아닙니다. 이는 달성이 불가능합니다. 그러나 브랜드 포지셔닝은 명확하고 매력적인 방식으로 목표 시장을 끌어들여야 합니다. 

시장 조사를 수행하고 고객과 대화를 나누고 나면 브랜드를 결정하고 미세 조정해야 합니다. 

이를 위한 한 가지 방법은 브랜드 가이드라인을 설정하여 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 것입니다. 브랜드 가이드라인은 시장과 고객에게 인지도를 높이는 데 도움이 될 뿐 아니라 내부 팀에도 도움이 될 수 있습니다. 이는 크리에이티브 팀이 만들어 내는 모든 것이 브랜드를 나타내고 있음을 확인하는 데 기여할 뿐만 아니라 지침을 준수함으로써 회사 문화에 자부심을 심어줍니다. 누구나 멋지게 브랜드화된 무언가를 뽐내는 것을 좋아하기 때문입니다.

다음은 브랜드 가이드라인에서 설명해야 할 몇 가지 사항입니다.

이러한 질문은 브랜드 가이드라인을 작성할 때 물어볼 수 있는 질문 중 일부에 불과합니다. 가이드라인의 목적은 브랜드가 시간이 지남에 따라 진화함에 따라 지나치게 엄격하고 융통성 없는 규칙을 만드는 것이 아닙니다.

회사에 이미 확립된 브랜드가 있는 경우 언제든지 브랜드의 다른 버전을 만들 수 있습니다. 브랜드 추적 연구를 시작하여 시간이 지남에 따라 브랜드 인식이 어떻게 변했는지 이해해 보세요. 

브랜드 전략의 모든 부분을 기록하고 동의하여 회사의 모든 사람이 동일하게 파악하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그리고 이러한 지침은 회사의 모든 사원들 또는 이를 따라야 하는 공급업체가 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 모든 사람이 지침을 준수하도록 할 수 있습니다. 

브랜드 전략이 일단 수립되면 실제 작업이 시작되며 실행할 차례입니다. 다음은 원활한 구현을 위한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

브랜드 전략의 성공을 결정하는 주요 요인 중 하나는 고객에게 다가가기 위해 사용하는 모든 채널에서 브랜딩이 얼마나 일관적인가 하는 것입니다. 웹사이트의 모양과 소리가 실제 상점이나 Twitter 계정에서 사용하는 자료와 다른 경우 고객의 브랜드 인지도가 낮아집니다. 

브랜딩의 일관성은 로고와 색상 팔레트가 모든 곳에서 동일하다는 것만을 의미하는 것을 아닙니다. 이는 또한 브랜드나 비즈니스와 관련이 없는 것에 대한 논의를 피하는 것도 의미합니다. 추가하거나 논의하는 모든 내용은 브랜드 메시지와 일치해야 합니다. 

응집력과 일관성은 더 강력한 브랜드 인지도를 구축하며 이러한 요소는 브랜드 전략의 목표일 가능성이 높으므로 모든 것이 원활하게 유지되도록 주의를 기울여야 합니다.  

일관성과 유연성을 유지한다는 것은 서로 모순되는 것으로 보이지만 이는 충분히 가능합니다! 변화의 속도가 빠른 요즘, 응집력은 있지만 시대에 뒤떨어진 브랜드를 고수하는 것은 현명한 선택이 아닙니다. 

브랜드 전략을 구현한 후에도 일이 끝난 것은 아닙니다. 트렌드를 파악하고 정기적으로 시장 조사를 계속하여 브랜드가 여전히 관련성이 있는지 확인해야 합니다. 

이전 방법이 예전처럼 잘 작동하지 않는 경우 변화를 만드는 것을 두려워하지 마세요. 철저한 시장 조사를 수행하고 고객과 대화함으로써 브랜드가 앞으로도 오랜 시간 관련성을 유지하도록 할 수 있습니다. 

브랜드 전략에 호응해야 하는 계층은 고객만이 아닙니다. 직원도 마찬가지로 그래야 합니다. 결국, 매일 고객과 소통하는 역할을 수행하는 것은 직원이므로 그들은 브랜드를 대표함에 있어 능숙해야 합니다. 

브랜드가 친근하고 고객 중심적인 서비스라면 고객은 매장에서 불친절하며 도움을 주지 않는 직원을 만나지 않아야 합니다. 이러한 종류의 불일치는 브랜드 아이덴티티를 약화시키고 브랜드 전략을 희석시킬 수 있습니다. 

대신, 직원들이 그러한 핵심 가치와 일관성 있게 행동할 것을 요구하고 브랜드 메시지와 전략에 대해서도 교육해야 합니다. 

브랜드 전략의 성공을 측정하려면 계획의 목표를 재차 검토하는 작업이 필요합니다. 전략 계획을 작성했을 때 실행 가능하고 측정 가능한 목표를 설정했어야 합니다. 어떻게 성공을 결정하기로 했었습니까?

브랜드 전략의 일부 공통 목표에는 브랜드 인지도 및/또는 인지도 증가, 브랜드 자산 또는 마케팅 효과 증가가 포함됩니다.

미리 결정한 목표를 달성했는지 확인하는 것 외에도 브랜드 성공을 측정할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 이러한 측정법 중 몇 가지를 사용하면 브랜드 전략이 얼마나 성공적인지에 대한 전체적인 측면을 확인할 수 있습니다. 

고객 만족도를 측정하면 브랜드가 약속한 가치를 제공하고 있는지, 고객의 기대에 얼마나 잘 부응하고 있는지 확인할 수 있습니다. 브랜드가 지나친 약속을 하거나 잘못된 것을 약속하는 것으로 판명되면 이러한 브랜드 전략은 고객 불만에 기여할 것이므로 업데이트해야 합니다. 

고객 만족도(CSAT)는 고객이 상호 작용에 얼마나 만족하는지, 그리고 이러한 상호 작용이 브랜드에 대한 관점을 어떻게 형성하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 

고객 만족은 브랜드 성공의 한 척도일 뿐입니다. 고객 충성도도 중요한 요소입니다. 데이터 수집은 불만이 있는 고객을 대상으로만 수행되어서는 안 됩니다. 행복한 고객이 가진 의견을 알아보는 것도 중요하기 때문입니다. 행복한 고객들은 어째서 만족해하며 계속해서 돌아오는 걸까요?

충성 고객은 브랜드와 회사의 기존 강점을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 처음에 고객의 마음을 끌었던 것이 무엇인지, 브랜드의 어떤 요소가 고객의 충성도를 유지하는지 알아보세요. 

이 단계에서는 설문조사도 매우 유용합니다. 가장 만족하는 고객을 식별하고 그들이 노골적인 브랜드 지지자가 되도록 격려하여 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리고 입소문 마케팅을 강화할 수도 있습니다.

브랜드 전략의 성공을 측정하는 것은 단 한 번만 수행하고 끝나는 작업이 아닙니다. 브랜딩이 정확하고 관련성이 있으며 호소력이 있는지 확인하려면 애널리틱스와 고객 모두를 정기적으로 확인해야 합니다. 

브랜드 전략의 성공을 측정하기 위해 사용하는 지표가 무엇이든 포괄적인 브랜드 전략을 수립하면 브랜드를 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 성공적인 비즈니스를 창출하는 핵심 요소 중 하나입니다. 브랜드가 현재 어느 위치에 있든 항상 개선과 조정의 여지가 있습니다. 

그리고 성공적인 브랜드 전략을 수립하는 가장 중요한 단계는 철저하고 사려 깊은 시장 조사를 수행하는 것입니다.