여기서 고객 경험 전략 시작하기

오늘 설문조사를 만드세요

"저희는 고객을 사랑합니다."

이런 문구를 광고, 회사소개 페이지 및 계약서에 삽입하여 고객 만족을 위해 최선을 다한다는 사실을 보여줄 수 있습니다.

그러나 이런 문구에 얼마나 진실함이 담겨 있을까요?

고객 피드백을 올바른 방식으로 수집하고 사용함으로써 고객들에 대한 변치않는 솔직하고 진정한 사랑을 보여주세요. 고객 경험의 심도 있는 분석을 통해 고객들이 귀사에서 어떤 경험을 했는지 파악할 수 있습니다. 그런 다음, 수집된 의견을 활용해 고객 경험을 조금씩 개선해 나갑니다. 이것이 바로 진정한 고객 사랑입니다!

고객 의견에서 시작되는 고객 경험 전략

단 한 건의 판매를 성사시키기 위해 수십 번도 더 고객과 교류해야 할 수 있습니다. 잠재 고객은 웹사이트를 방문하거나 고객 서비스팀으로 전화를 걸어 문의를 하거나, 매장을 방문하여 판매 담당자와 이야기를 나누거나, 쿠폰을 받거나, 온라인에서 사용 후기를 찾아보고, 매장을 방문한 후에 구매를 합니다. 모든 개인 고객 접점은 회사가 성장하느냐 무너지느냐를 좌우합니다.

온라인 여론조사를 통해 해당 고객의 경험에서 실패 지점이 어디인지 확실히 알 수 있습니다. 온라인 설문조사 결과를 사용하여 우수한 고객 경험을 정의하세요. 수많은 부서들은 전형적인 영업 깔때기를 갖고 있으며 각 부서는 성공에 대한 자체적인 정의를 갖고 있는 경우가 많습니다. 설문지의 결과를 가지고 이론이 아닌 데이터에 대한 회의를 진행하세요. 고객들이 어떤 점을 좋아하고 어떤 점을 싫어하는지 의견을 수집하고, 그러한 의견을 바탕으로 고객 경험 전략 예시를 개발할 수 있습니다.

효과적인 마케팅 캠페인을 개발하세요. 심도 있는 고객 설문조사를 수행하려면 고객 여정의 각 단계를 이해해야 합니다. 고객 경험 매핑을 통해 고객이 경험하는 것을 직접 경험해 보면, 고객이 보는 것이 보이며 고객이 원하는 것이 무엇인지 알 수 있게 됩니다. 이런 데이터는 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 효과적인 마케팅 캠페인의 초석이 될 수 있습니다. 고객을 알고 나면, 고객을 친구처럼 대할 수 있습니다.

반대하는 사람을 추천 고객으로 만드세요. Net Promoter® Score를 통해 브랜드 지지자로서의 역할을 해낼 고객들의 수를 파악합니다. 전 세계 기업들이 고객 충성도를 평가하기 위해 사용하는 한 가지 강력한 질문을 해 보고(몇 가지 서술형 질문을 추가할 수도 있음) 고객들의 충성도가 실제로 어느 정도인지 심도 있게 알아보세요. 설문조사 후 접근법을 약간 변경하면 귀사의 마케팅에 도움이 될 사람들의 수를 더 늘릴 수 있습니다. 그것도 무료로 말입니다.

충성도 문화를 조성하세요. 고객들이 실제로 제품과 서비스의 어떤 점을 좋아하는지 파악하고 어떤 점을 싫어하는지를 알아봅니다. 이런 결과는 회사 전체에 적용되는 to-do(할 일) 리스트와 같은 역할을 합니다. 유지해야 할 부분, 없애야 할 부분, 그리고 개선해야 할 부분을 알고 나면 고객들이 다른 경쟁사에서 구매하는 것을 방지할 수 있습니다.

SurveyMonkey의 도움을 통해 고객 경험을 개선할 수 있는 더 많은 방법

SurveyMonkey는 고객들에 대한 소중함을 전달하는 데 도움이 되는 매우 다양한 옵션을 갖고 있습니다. 온라인 사용자 경험 이해를 위한 도구를 사용해 보세요. 웹사이트가 회사 브랜드에 도움이 됩니까, 아니면 오히려 안 좋은 영향을 끼칩니까? 고객들이 온라인으로 회사를 둘러본 후 회사와 제품에 대해 어떻게 생각합니까? 웹사이트 피드백 샘플 설문조사 결과를 개발 팀에 제공하여, 브랜드에 안 좋은 영향을 끼치는 숨겨진 문제점을 해결하세요.

고객 서비스 경험을 강화하세요. 고객 서비스 부서는 주문, 청구, 반품 및 불평을 포함해 모든 유형의 주요 접점에서 고객들과 소통합니다. 이 부서 직원들은 만족해 하는 고객들과 불만족해 하는 고객들 모두를 접하게 되며 이들이 제공하는 서비스는 그런 고객들을 극단에서 다른 극단으로 돌려 놓을 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사를 이용해 상호 소통에 대해 질문하고 설문조사를 반복 실시하여 설문조사 결과 벤치마킹을 통해 이후의 모든 대화를 추적합니다. 주문 절차가 잘 진행되었습니까? 반품 절차도 마찬가지로 잘 진행되었습니까? 샘플 고객 경험 설문조사를 통해 알아보고, 결과를 바탕으로 한 교육을 수행하여 점수를 향상할 수 있습니다.

피드백 절차를 자동화하세요. 개별적인 설문조사를 이용하여 고객이 회사와 교류가 있을 때마다 고객에게 의견을 물어볼 수 있으며 SurveyMonkey의 고객 경험 관리 소프트웨어를 통해 그러한 작업을 수월하게 할 수 있습니다. 모달 설문조사를 통해 실시간 웹사이트 피드백을 수집하고 고객 피드백에 따라 자동 응답을 보내도록 설정하세요. 설문조사 일정을 프로그램화하고 쉽게 분석할 수 있도록 응답을 모두 한 곳으로 통합합니다. SurveyMonkey가 제공하는 업계 벤치마크를 통해 경쟁업체의 진척 상항과 회사의 진척 상황을 비교할 수 있습니다.

우수한 고객 경험 제공

웹사이트 피드백에서 고객 지원 피드백에 이르기까지, 설문조사를 이용하면 주요 고객 접점에서 고객들의 맥을 짚어 볼 수 있습니다. 고객 경험 전반에 걸친 결과를 살펴보면 귀사에서 제공하는 고객 경험을 전체적인 관점에서 바라볼 수 있습니다. SurveyMonkey의 설문조사 과학자들은 고객 경험에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있도록 디자인된 고객 피드백 설문지를 심사해 왔습니다.

고객 만족도 설문조사 기본서식

고객들에게 제공하는 전문성, 편의성 및 질을 평가하세요.

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Net Promoter® Score(NPS) 설문조사 기본서식

고객들이 회사를 굉장히 마음에 들어해서 친구나 가족 등 다른 사람들에게도 기꺼이 추천하고자 하나요?

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고객 서비스 피드백 설문조사 기본서식

고객 서비스 담당자가 고객의 질문이나 문제점을 얼마나 잘 경청하고, 이해하며, 처리하는지 평가하세요.

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웹사이트 피드백 설문조사 기본서식

온라인 방문자들이 원하는 사항, 요구 사항 및 숨겨져 있는 욕구 등을 파악하고, 이들이 다른 사람들에게 회사 웹사이트를 추천할지 알아보세요.기본서식 미리보기

추천 항목:

고객 만족도 설문조사 기본서식

고객들이 어떤 평을 하는지 궁금하신가요? 고객 만족도 설문조사는 귀사에 대해 사람들이 어떻게 생각하는지 알아내고, 고객 서비스에 대한 의견 등을 확보할 수 있도록 해줍니다.

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직원 몰입도 설문조사 기본서식

직원들의 의견에 귀를 기울임으로써 더 만족스러운 직장 환경을 조성하는 데 필요한 결정을 내릴 수 있습니다. 직원들이 자신의 업무에 대해 어떤 생각을 하고 있는지 알아보세요. 고객 만족을 유지하는 데 필요한 의견을 받아보세요.

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행사 기획 설문조사 기본서식

행사 조직은 무척 복잡한 일입니다. 누가 참가할지, 참가자들의 일정은 어떤지 등을 모두 파악해야 합니다. 행사 설문조사는 이러한 복잡한 사항들을 명료하게 만들어 줍니다. 행사를 마치고 난 후에는 행사 후 의견을 수집하여 다음 번 행사를 더 향상할 수도 있습니다.

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설문조사 응답률을 개선하기 위한 3가지 팁

다음은 응답자들이 설문에 답변하도록 보장할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 간단 명료성.

설문조사가 간단 명료하다면 더 많은 응답자들이 설문조사를 완료할 수 있는 가능성도 더 커집니다.

2. 인센티브 제공.

소액의 할인이나 경품 추천과 같은 작은 인센티브를 제공하면 응답자들이 설문조사를 완성할 확률도 높아집니다.

3. 대상 응답자 구매.

SurveyMonkey Audience(을)를 이용하여 설문조사의 특정 인구학적 기준을 충족하는 응답자에 대한 액세스를 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 그룹으로부터 정확히 목적이 겨냥된 응답을 받을 수 있습니다.

수백만 명의 사람들이 SurveyMonkey를 믿고 사용하는 이유를 알아보세요.

무제한 설문조사

무료 서비스로도 설문조사와 퀴즈를 원하는 만큼 발송하세요.

신속한 답변

전문 설문조사를 간편하게 만들고 발송하세요. 신뢰성 있는 결과를 신속하게 받아보세요.

전문가 승인

설문조사 과학자들이 승인한, 미리 작성된 질문과 기본서식을 이용하세요.

실시간 결과

원하는 장치에서 언제 어디서나 결과를 확인하고 데이터를 받는 대로 동향을 파악하세요.

신선한 아이디어

설문조사를 통해 답변뿐만이 아니라 의견과 새로운 관점 등 더 많은 것들을 배우세요.

행동으로 옮길 수 있는 데이터

팀과 함께 데이터로부터 통찰력을 추출하고 공유하세요.