제품

SurveyMonkey는 모든 사용 사례와 요구를 다루도록 구축되었습니다. 제품을 둘러보고 SurveyMonkey로 어떤 효과를 누릴 수 있는지 알아보세요.

온라인 설문조사의 글로벌 리더로부터 데이터 기반 인사이트를 얻으세요.

100개 이상의 앱 및 플러그인과 연동하여 업무 효율성 향상

정보 수집과 결제를 위한 온라인 양식을 만들고 맞춤화하세요.

빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

시장 조사에 필요한 모든 것을 갖춘 솔루션

기본서식

비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

잠재 고객, 참석자 등으로부터 연락처 정보를 수집

다음 이벤트를 위해 쉽게 RSVP를 받고 확인

다음 이벤트 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

동료 피드백을 통한 직원 성과 향상

더 나은 코스를 만들고 교수법을 개선

학생들이 코스 자료 및 프레젠테이션을 어떻게 평가하는지 파악

신제품 아이디어에 대한 고객의 생각을 파악

리소스

설문조사 및 설문조사 데이터 사용에 대한 모범 사례

설문조사, 비즈니스를 위한 팁 등에 관한 블로그

SurveyMonkey 이용에 대한 튜토리얼 및 사용법 가이드

일류 브랜드들이 SurveyMonkey로 성장을 견인하는 방법

영업팀에 문의로그인
영업팀에 문의로그인

Customer satisfaction survey benchmarks

Get context for your results by downloading our free report

No matter your company’s size, it’s likely that you not only collect customer feedback—but that you also know your customer satisfaction ratings have an impact on your bottom line.

Because if you’re not keeping your brand promises and giving customers the care they deserve (and the treatment they’ve come to expect) they’ll go elsewhere to make a purchase.

And even if you think your customer satisfaction scores are stellar, how do you know your competitors aren’t doing a better job—and capturing your customers in the process?

To make it easy for you to see how you stack up against your biggest competitors, we compiled the data from thousands of customer satisfaction surveys into a comprehensive benchmark report.

See how you’re doing by comparing the results of your customer satisfaction survey against the SurveyMonkey benchmarks.

According to our research, 72% of consumers say they’re very or extremely likely to do business with a company if they have a reputation for outstanding customer service. That same study revealed that 97% of customers are likely to tell their friends, family, or coworkers about a great customer experience.

When you use our Customer Satisfaction Survey Template, you get a holistic view of the customer experience, from your organization’s professionalism to convenience. Then use the feedback you collect to diagnose and treat any weak points in the customer experience. But finding out what you’re doing well (and what you’re not) is only the beginning.

Sign up for a FREE account to create and send a customer satisfaction survey in minutes.

Maybe you already sent out a customer satisfaction survey. Or perhaps you’re planning on sending one out this year. Understand what your results really mean by using your initial customer satisfaction scores to set internal baselines or benchmarks. Then repeat the survey periodically to see whether your scores move in the right direction.

While tracking your progress is important, you also need to know how you compare to other organizations in your industry. If 62% of your customers say your company is professional, how do you know whether that’s good or bad?

Knowing where you stand—and creating goals from there—takes perspective. Although “only” 62% of customers say your company is professional, you’d feel pretty good about it if you knew you were in the 99th percentile. Our customer satisfaction benchmarks data is designed to give you that context.

Here’s a peek at some of the data we’ve collected from the customer satisfaction survey:

bar chart of customer satisfaction survey data collected by percentile

Did you know that 20% of customers say the company is unresponsive to their questions or concerns?

Where does your organization stand? Download our Customer Satisfaction Survey Benchmarks Report today to see more customer satisfaction benchmarks—and start setting smarter goals for your organization. Or explore our other benchmarks to see how we can help you compare your customer satisfaction survey results against industry benchmarks.

고객 만족도 설문조사 기본서식

SurveyMonkey 무료 고객 만족도 설문조사 기본서식으로 시간도 절약하고 효과적인 아이디어도 얻으세요. 지금 필요한 피드백을 받아보세요.

Box가 어떻게 고객 데이터로 팀의 역량을 강화하는지 알아보세요

Box가 SurveyMonkey를 사용하여 어떻게 고객 여정을 전체적으로 파악하며 한 곳에 피드백을 모으는지 알아보세요.

고객 성공 사례와 사용후기로 브랜드를 강화하세요

고객들로부터 직접 체험담과 사용후기를 포착하고 피드백을 사례 연구, 사용후기 및 평가 등으로 변환하여 영업 및 마케팅에 도움을 주세요.

CSAT로 고객 만족도를 측정하는 방법

고객 만족도를 측정할 수 있으면 성공으로 이어집니다. CSAT로 고객 만족도를 측정하는 방법을 알아보세요.