직원 몰입도 설문조사로 더 긍정적이고 생산성 있는 업무 환경을 조성하세요.

직원 만족도를 넘어서 실질적으로 중요한 것을 측정하세요.

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직원 몰입도

직원 몰입도란 직원들이 매일의 업무로부터 가치를 느끼는 정도와 업무 활동에 참여하고 있는 정도를 뜻합니다.

직원 몰입도를 구성하는 특정 요인에 대해 인적 자원 전문가와 연구자들 간에 분분한 논의가 있으나 공통적으로 핵심적인 면은 바로 직원들이 회사의 사명과 성공에 있어 자신이 투자하고 있는지를 느끼는 것입니다.

직원 몰입도 설문조사를 진행함으로써 직원들이 얼마나 만족해 있는지를 측정하는것 뿐만이 아니라 회사의 사명과 활동으로부터 생산하는 결과에 직원들이 얼마나 헌신적인지도 측정할 수 있습니다. 직원 몰입도는 회사의 활력도 자체에 대한 지표일 뿐만이 아니라 개선을 해야 하는 부분을 파악하는 데 좋은 방법이기도 합니다. 이런 이유로 직원 몰입도를 측정하는 것은 매우 중요합니다.

SurveyMonkey의 직원 몰입도 설문조사 기본서식을 사용해 보세요.

몰입도를 측정하는 이유

직원들은 업무에 몰입할 때 더 큰 성취감을 느끼고 더 많은 동기를 부여받습니다. 이 점은 바로 더 높은 생산성으로 연결되며 일부 경우에서는 22%나 생산성이 향상되기도 합니다.
바로 이런 이유로 인해 직원 몰입도는 회사의 성공에 중요한 요소입니다. 몰입하는 직원들의 생산성은 고조되며 이는 바로 회사의 이윤도 증가됨을 뜻합니다. 이로 인한 회사 이윤의 증가는 단순히 작은 범위가 아닌 현저한 증가분이 될 수 있습니다. 갤럽에 의하면 직원들의 몰입도가 높은 회사들은 주당 수익이 경쟁업체들에 비해 147% 정도 더 높은 성과를 올린다고 합니다.
이러한 사실로 미루어 보아, 사업체들이 직원 몰입도를 반드시 측정해야만 한다는 것이 강조됩니다.

직원 몰입도 vs. 직원 만족도

직원 몰입도와 직원 만족도의 차이가 무엇이냐고요? 직원 몰입도와 직원 만족도 간에는 겹쳐지는 부분이 있기는 하나 이 두 가지를 정의하는 여러 가지 다양한 요소가 있습니다. 다시 말하자면, 몰입하는 직원들은 만족도도 클 수 있으나 만족도가 큰 직원들이 모두 몰입을 하는 것은 아닙니다.

어떠한 요소들이 직원 몰입도를 만드는지에 대해 학자들 간에 여러 가지 논의가 있으나 이 점에 대한 몇 가지 최근 연구 결과를 통합해 보면, 양호한 직원 몰입도 설문조사는 리더십 행동양상을 포함하여 여러 가지 요인들을 측정할 수 있다는 것을 알 수 있으며 효과적인 경영진은 직원 몰입도를 상승시키거나 저하시킬 수 있습니다. 효과적인 관리란 단순히 선임 경영진들이 직원들을 잘 대우하는지 또는 도덕적으로 행동하는지에 대한 것이 아닙니다(물론, 도덕적인 행동은 중요합니다!). 회사 내 관리 직책마다 효과적인 리더십을 발휘하는 것은 매우 중요합니다. 이는 회사의 사명을 정확하게 전달하고, 효과적으로 커뮤니케이션하며, 적절한 조처를 취할 수 있는 관리자를 뜻합니다. 양질의 직원 몰입도 설문조사는 관리자로부터 최고 수준 경영진까지 이러한 습관들을 측정하며 SurveyMonkey의 경영진 성과 기본서식을 이용하여 이를 수행할 수 있습니다.

업무 성격: 대부분의 사람들은 사실상 쉬운 업무를 좋아하지 않으며 도전감을 느낄 수 있고 자신의 능력이 시험되고 있다는 느낌을 줄 수 있는 일상 업무를 원합니다. 도전감을 가져야 하는 업무는 회사의 실적에 자신들의 업무 활동이 어떻게 연관되는지를 분명하게 볼 수 있는 한 직원들에게 큰 동기를 부여합니다. SurveyMonkey의 직원 몰입도 설문조사를 사용하여 직원들에게 업무에 얼마나 도전감이 느껴지며 동기를 부여받고 있는지를 묻고 자신들의 성과와 회사의 실적 사이에 명료한 연관성을 볼 수 있는지에 대해서도 물을 수 있습니다.경력 개발: 야심찬 직원들은 회사의 좋은 자산입니다. 이러한 직원들은 스스로 동기를 부여할 수 있는 능력과 생산성이 가장 높은 팀원들입니다. 그러나 야심찬 직원들의 이러한 양상은 회사에서 자신의 경력 개발을 얼마나 지원해 주는지를 확실하게 알 수 있을 때에만 발휘됩니다. 경력 개발에 대한 지원을 제대로 보여주지 못하면 이러한 인재들을 잃을 수 있는 위험에 처하게 됩니다. 경력 목표에 대한 명료성은 매우 중요하며 이에 따른 지원도 충분히 따라야 합니다. 직원들이 교육 기회나 멘토링 기회로부터 충분한 지원을 받고 있습니까? 직원 몰입도 설문조사를 진행하면 직원들이 미래를 향한 진로를 명료하게 볼 수 있는지와 목표로 하는 바를 위한 지원이 제대로 제공되고 있는지를 파악할 수 있습니다.

회사 자부심: 직원들이 자신이 근무하는 곳에 대한 자부심을 가지고 있는지는 겉으로 드러납니다. 이러한 직원들은 회사 사명에 대한 믿음을 가지고 있으며 회사가 성공하기를 진심으로 바랍니다. 이 직원들의 자세는 성과로도 옮겨집니다. 회사에 자부심을 가지고 있는 사람들은 자신의 업무에 대해서도 자부심을 가지고 있습니다. 자부심을 육성하는 것은 직원들로 하여금 자신에 대해 단순히 좋은 느낌을 가지도록 하는 것이 아닙니다. 자부심이 심어진 직원들은 집중된 자세로 업무를 보며, 동료들과 조화를 이루고, 어떠한 문제든지 최선을 다해 임하는 자세를 갖추게 됩니다.

둥료: 업무 환경에서는 누구나 동료들과 상호 작용을 하는 데 많은 시간을 보낸다는 것은 두말할 나위 없는 이야기입니다. 어떠한 규모의 회사이든 동료들이 서로의 능력에 대해 어떻게 생각하는지, 작업 팀에 대한 장점과 약점이 무엇이라고 생각하는지 등 직원들 간의 업무 관계를 살펴보는 것은 중요합니다. 직원들이 동료들을 어떻게 생각하는지는 사기 및 회사 목표 성취에 대한 믿음에 큰 영향을 미칩니다. 이러한 사안들에 중점을 둔 직원 설문조사 질문은 수행하려는 직원 몰입도 설문조사에 반드시 큰 일부분을 차지해야 합니다.

몰입도 전략 개발에 설문조사 사용

직원 몰입도를 측정하는 것만으로는 적극적으로 작업에 관여하는 인력을 구축할 수 없습니다. 결과도 살펴보아야 하며, 개선할 부분을 파악하고, 이러한 부분을 충족하기 위해 직원 몰입도 전략을 실행해야 합니다. 이 단계가 바로 직원 몰입도에 대한 실질적인 작업이 이루어지기 시작하는 부분입니다.

1단계: 조사하고자 하는 분야 결정

일부의 경우에는 직원 몰입도를 구성하는 일부 요소들만 측정하여 개선하고자 할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사 내 경영진 성과가 직원 몰입도에 어떻게 영향을 미치는지에 대해서만 집중적으로 조사하고자 하는 경우입니다. 이런 경우에는 경영진 성과 설문조사 기본서식을 사용하거나 직원 몰입도 설문조사 기본서식 중에서 관리 성과를 다루는 부분만을 별도로 추출하여 사용할 수 있습니다.
그러나 직원 몰입도 전략을 개발하기 위해 설문조사를 사용하고자 한다면 이런 방법은 그다지 최적의 접근법이 아닙니다. 처음부터 알아보고자 하는 주제의 특정 부분만에 집중하면 개선해야 할 다른 부분들을 놓치게 될 수도 있기 때문입니다. 예를 들어 회사 내 직원 몰입도를 구성하는 더 큰 요인이 경영진 성과가 아니라 경력 개발 기회라면 개선 기회를 놓치게 됩니다.
다양한 면과 관련되어 있는 심층적인 직원 몰입도 전략을 개발하고자 한다면 처음에는 종합적인 부분을 알아본 후 그 다음으로 구체적인 부분들을 공략하는 것이 최우선의 접근법입니다.
직원 몰입도에 영향을 미치는 전반적인 요인들에 대해 알아보세요: SurveyMonkey의 직원 몰입도 설문조사 기본서식은 문제 사안들에 대해 종합적인 관점으로 다가갈 수 있도록 특별히 고안되었습니다. 시도해 보기

2단계: 실행 분야 파악

설문조사를 일단 진행하고 개선할 부분을 파악한 후에는 발견된 사항들을 우선순위화해야 합니다. 여기서 첫 번째로 보이는 대부분의 반응은 완벽한 점수를 받지 않은 부분 모두를 해결하려고 노력하는 것이지만 이를 자제해야 합니다. 모두 해결하려고 하는 경우엔 관리자들은 물론 자원을 너무 무리하게 사용하게 되며 이로부터 그다지 좋지 않은 성과가 초래됩니다.
대신, 직원 몰입도를 움직이는 중요한 몇 가지 요소를 파악한 후 이 사항들에만 집중해야 합니다. 몇 가지만을 선택해서 우선순위화하는 것은 어려운 과제입니다. 이 과정을 좀 더 단순화하기 위해 다음과 같은 두 가지 질문을 사용해 보도록 하세요.

  1. “직원 몰입도에 큰 영향을 미칠 수 있는 어떤 부분에 자원을 사용하시겠습니까?” 설문조사 결과가 원하는 목표에 가장 큰 차이로 미치지 못하는 분야를 찾아보도록 하세요.
  2. “자원을 가장 효율적으로 사용할 수 있는 활동은 무엇입니까?” 기존 자원이나 전문성을 해결하기가 가장 용이한 부분을 생각해 보세요. 이러한 분야는 기존 자원이나 전문성을 일 수 있습니다.

3단계: 계획 구축

어떠한 실행 활동을 선택하든지, 선택한 실행 사항에 대해 직원들에게 알리고, 직원들이 이 작업이 언제 어떻게 수행될지를 이해하는 것은 중요합니다. 이 과정에서 가장 중요한 요소는 투명성입니다. 이러한 활동 중에는 현명한(SMART) 목표를 세울 것을 권장합니다. 현명한 목표는 구체적(Specific)이며, 측정이 가능(Measurable)하고, 달성이 가능(Attainable)하며, 연관성(Relevant)이 있고, 시간이 지정(Time-bound)되어야 합니다.

4단계: 계획 유지

계획이 긍정적인 영향을 미치고 있는지 어떻게 알 수 있냐고요? 직원 몰입도 설문조사를 진행하면 간단하게 알 수 있습니다. 직원 몰입도의 지속적인 향상에 중요한 요소는 몰입도를 일관적으로 자주 측정하는 것입니다.

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1. 간단 명료성.

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2. 인센티브 제공.

소액의 할인이나 경품 추천과 같은 작은 인센티브를 제공하면 응답자들이 설문조사를 완성할 확률도 높아집니다.

3. 대상 응답자 구매.

SurveyMonkey Audience(을)를 이용하여 설문조사의 특정 인구학적 기준을 충족하는 응답자에 대한 액세스를 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 그룹으로부터 정확히 목적이 겨냥된 응답을 받을 수 있습니다.

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