10가지 간편한 단계로 온라인 설문조사를 만드는 방법 알아보기

피드백이 필요하다고 결정하는 것은 쉽지만 설문조사를 만드는 일은 어려워 보입니다. 하지만 그렇지 않다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 샘플 질문부터 미리 작성된 설문조사 템플릿, 자동 차트 및 그래프까지 정말 쉽게 만들어 놓았으니까요.

어떤 그룹으로부터 정보나 피드백을 수집하고 싶을 때 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 물론 설문조사입니다. 설문조사는 비즈니스 개선에 도움을 줄 인사이트를 얻을 수 있는 가장 쉽고 효율적인 방법입니다. 하지만 설문조사에 대해 알아야 할 가장 중요한 것은 필요한 데이터를 산출하도록 특정 방식으로 질문을 디자인해야 한다는 것입니다.

온라인 설문조사는 말 그대로 인터넷을 통해 한정된 그룹의 사람들에게 집중된 질문을 하는 방법입니다. 이러한 의견과 인사이트의 도움으로 비즈니스 결정을 이끌어 낼 수 있습니다.

온라인에서 설문조사, 퀴즈 또는 설문지를 제공하면 확실한 이점과 몇 가지 어려운 점이 있습니다. 하지만 이 과정이 간단하게 이루어질 수 있도록 도와드릴테니 걱정하지 마세요. 온라인 설문조사를 만드는 쉬운 10단계 과정을 소개해 드리기 전에 먼저 온라인 설문조사 전반에 대한 유용한 정보를 살펴보겠습니다.

종이, 전화 또는 온라인으로 설문조사에 응답한 경험이 있으실 겁니다. 하지만 설문조사를 분석하는 쪽이라면 확실히 온라인 설문조사에 이점이 있습니다.

설문조사는 과거 손으로 직접 작성하던 시절로부터 상당히 진화해 왔습니다. 온라인 설문조사는 어느 장치에서든 참여할 수 있으므로 더 높은 응답률을 얻을 수 있습니다. 설문조사 응답률 개선을 위한 자세한 팁을 보세요.

기술이 발전하면서 온라인 설문조사는 대행업체 및 시장 조사 회사를 이용하는 것에 비해 더 저렴한 대안이 되었습니다. 설문조사를 만들고 배포하여 응답을 수집하기 위한 많은 예산을 마련할 필요 없이 팀 또는 조직 전체에서 이용할 수 있는 단일 플랫폼을 통해 모든 작업을 할 수 있습니다. 

온라인 설문조사를 만들면 응답자로부터 오는 데이터를 바로 이용할 수 있습니다. SurveyMonkey로 쉽게 결과를 분석하여 실행 가능한 인사이트로 만들 수 있습니다. 종이로 된 설문지를 수집할 필요 없이 실시간으로 응답을 받습니다. 온라인 설문조사 시스템에 직접 답변이 입력되므로 오차 한계가 크게 감소됩니다. 사용 방법을 보세요. 

온라인 설문조사는 만들기 쉽습니다. SurveyMonkey의 가장 기본적인 플랜에서도 이벤트 기획부터 고객 만족도와 직원 참여도까지 거의 모든 사용 사례에 대한 샘플 질문과 템플릿이 제공됩니다. 설문조사 테마와 사용자 지정을 통해서는 완벽한 서식의 멋진 설문조사를 바로 만들 수 있습니다. 실시간으로 결과가 들어오고 SurveyMonkey 플랫폼이 머신 러닝과 AI를 사용하여 자동으로 데이터를 분석해 줍니다. 고급 필터링과 크로스탭 보고서를 이용하는 데에도 아무 불편이 없습니다. 어떤 장치에서든 설문조사에 참여할 수 있어 응답자에게도 편리합니다.

SurveyMonkey 플랫폼으로 쉽게 온라인 설문조사의 서식을 지정할 수 있습니다. 필요한 질문으로 원하는 레이아웃을 만들 수 있고, 질문 은행에는 바로 사용 가능한 답항도 이미 작성되어 있습니다. 프로그래밍 지식이 없어도 됩니다. 정확하게 원하는 것을 만들 수 있는 유연성은 큰 이점입니다. 

일부 설문조사 응답자들은 직접 대면이나 전화를 통해 다른 사람과 이야기할 때 불편하게 느껴 완전히 솔직하지 못할 수 있습니다. 아무도 없이 혼자서 응답할 때 훨씬 더 쉽게 마음을 터놓을 수 있습니다. 온라인 프로세스는 대면 인터뷰 중 생길 수 있는 어떠한 편향 추세도 제거해 줍니다. 설문조사에서 편향 제거하기에 대해 자세히 알아보세요.

온라인 설문조사에서는 설문 용지를 인쇄하거나 우편으로 발송할 필요가 없으므로 인쇄료나 우편료가 들지 않고 인터뷰 수행을 위한 인건비도 들지 않습니다. 데이터가 자동으로 수집되므로 데이터를 수작업으로 데이터베이스에 입력할 필요가 없습니다. 이러한 이점으로 조사원을 통해 설문조사를 수행하는 것보다 더욱 저렴하게 설문조사를 제공할 수 있습니다.

SurveyMonkey로 미국 재활법 508조 및 WCAG 2를 준수하는 접근성을 갖춘 설문조사를 만들 수 있습니다. 설문조사가 스크린 리더 프로그램에서 제대로 표시되도록 하는 데 도움이 되는 접근성을 갖춘 설문조사 체크리스트가 마련되어 있으며, 시각 장애인을 위한 접근성을 갖춘 설문조사 디자인도 바로 사용할 수 있도록 제공됩니다.

거짓 답변 가능

설문조사에 질문이 너무 많거나, 혼동되는 질문이 있거나, 설문조사가 너무 복잡하면 사람들이 정직하게 답변하지 않을 수 있습니다. 응답자들은 다른 사람들 없이 혼자서 설문조사에 답변하므로 굳이 시간을 들여 정확하게 답변하려 하지 않고 아무거나 클릭하여 설문조사를 끝낼 수 있습니다. 단지 약속된 상품을 받기 위해 설문조사에 참여하는 경우라면 특히 더 그렇습니다.

제한된 표본추출 및 응답자 가용성

일부 인구 집단의 경우 인터넷 액세스가 제한되어 있거나 온라인 설문조사에 응답할 가능성이 적습니다. 이는 응답자 수뿐만 아니라 결과의 인구 통계 분포에도 영향을 미칠 수 있습니다. 설문조사에 추가적인 응답이 필요하다면 SurveyMonkey Audience가 도움이 될 수 있습니다. 

협력 문제 발생 가능

온라인 설문조사는 삭제되거나 무시될 수 있습니다. 인기 이메일 클라이언트들은 수신자를 위해 메일을 분류하고 정리하므로 이메일을 통해 보낸 설문조사가 기본 받은 편지함에 보이지 않거나 ‘정크 메일’로 분류되어 무시될 수 있습니다.

감독 또는 중재자의 부재

면담자가 없다는 것이 어떤 면에서는 강점이지만 또 다른 면에서는 단점이기도 합니다. 면담자는 혼동되는 질문을 명확하게 설명해 주거나 응답자에게 답변의 근거가 되는 자세한 내용을 물을 수 있습니다. 이러한 개입이 없으면 응답자가 정확하지 않은 추측을 하여 잘못된 답변을 할 수도 있습니다.

4가지 일반적인 온라인 설문조사 유형인 고객 만족도, 직원 참여도, 시장 조사 및 고객 피드백은 기업에 향후 목표 달성과 성장에 필요한 핵심 정보를 제공합니다. 각각 사업 계획, 인사부, 제품 개발 및 고객 관계를 위한 중요한 데이터를 제공합니다.

고객 만족도 설문조사로 고객이 제품, 서비스 및 비즈니스 관행에 대해 어떻게 느끼고 있는지 알아보세요. 이런 유형의 설문조사에서 수집한 정보로 브랜드에 대한 고객의 만족도, 충성도 및 참여도를 유지할 변화와 개선을 주도할 수 있습니다. 

고객 만족도 설문조사로 다음을 수행하세요.

직원 참여도 설문조사로 브랜드, 서비스, 회사, 경영진의 많은 측면에 대해 직원들이 어떻게 생각하고 있는지 알아보세요. 이러한 설문조사 질문에 대한 응답으로 현재 시스템의 영향력을 이해하고 개선이 필요한 분야를 파악할 수 있습니다. 직원 참여도 설문조사로 직원들의 참여도와 만족도를 유지하면서 생산성을 더욱 높이세요.

직원 참여도 설문조사로 다음을 수행하세요.

만족도와 생산성이 더 높은 직장을 만드는 데 도움이 될 수 있는 SurveyMonkey Enterprise에 대해 자세히 알아보세요. 

작은 스타트업에서 포춘지 선정 500대 기업에 이르기까지 많은 회사가 시장 조사를 통해 얻은 정보를 바탕으로 중요한 결정을 내립니다. 시장 조사 설문은 제품에 대해서든, 서비스에 대해서든, 또는 전반적인 브랜드에 대해서든 목표 시장에서 원하는 것과 기대하는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러한 중요한 비즈니스 결정을 하는 데 직감에 의존하지 말고 조사를 수행하세요.

시장 조사 설문으로 다음을 수행하세요.

시장의 필요, 업계 트렌드, 구매자 피드백을 확보하여 더 나은 결정을 이끌어 내세요. SurveyMonkey 시장 조사 솔루션을 둘러보세요. 

고객은 고객 피드백 설문조사를 통해 비즈니스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 여정 전반에서 피드백을 수집하여 브랜드 인지도, 구매 경험, 유지율, 충성도를 평가하세요.

고객 피드백 설문조사로 다음을 수행하세요.

이제 온라인 설문조사의 모든 이점을 누릴 준비가 되셨습니다. 다음은 실제로 설문조사를 만들기 전에 해야 할 몇 가지 사항입니다.

설문조사를 만드는 방법을 생각할 때 첫 번째 가장 중요한 단계는 설문조사를 만들려는 이유를 처음부터 정확히 파악하는 것입니다. 즉, 설문조사의 목적이 무엇입니까?

간결하고 집중된 목적은 적용할 수 있는 답변을 얻는 데 필요한 질문만 하는 설문조사를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 설문조사의 목적을 파악하기 위해 스스로에게 물어야 하는 몇 가지 질문들입니다.

설문조사를 만들려는 이유를 이해하고 나면, 설문조사를 만들기 시작할 수 있습니다. 이 페이지에서는 다음과 같은 주요 팁을 통해 소중한 인사이트를 제공하는 설문조사를 만드는 방법을 보여줍니다. 

목적이 무엇인가요? 이 설문조사를 통해 알아보고 싶은 것이 정확히 무엇인가요? 알아보려는 것에 관련된 데이터를 얻을 수 있도록 질문을 구성하기 전에 명확한 목표를 염두에 두세요. 이렇게 하면 목적에 맞는 설문조사를 디자인하는 데 도움이 됩니다.

이 목적에 대한 타겟팅하는 대상 그룹이 누구인가요? 데이터를 받고 싶은 대상이 누구인지 명확하게 정하세요. 고객인가요? 직원인가요? 한정된 인구 통계 그룹인가요? 어떤 그룹에서 필요한 인사이트를 얻을지 결정하세요. 브랜드 인지도에 대해 알아보고 싶다면 귀사를 이미 알고 있는 시장 및 특정 인구 통계 그룹을 타겟팅할 수 있습니다. 하지만 제품이 어떤 성과를 내고 있는지 알아보고 싶다면 제품을 이미 사용 중인 사람 즉, 고객에게 연락해야 할 것입니다.

설문조사 질문을 필요한 데이터를 수집할 수 있는 만큼만 최소한으로 유지하세요. 무관한 질문으로 응답자들을 질리게 하지 마세요. 짧고 집중된 질문을 하면 더 좋은 질의 더 많은 응답을 받게 됩니다. 설문조사의 질문을 최대 10개로 유지할 것을 권합니다. 더 많은 질문을 해야 하는 경우에는 응답자에게 피드백을 제공하는 대가로 할인 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다.

설문조사에서는 명확하게 내용을 전달하는 것이 중요합니다. 즉, 타겟팅하는 대상 그룹의 문화적 규범을 반영하는 표현을 사용하는 것은 물론 필요하다면 다국어 설문조사를 만드는 것을 의미합니다. ‘수직 시장,’ ‘사고 리더십,’ ‘그로스 해킹’과 같은 회사 전문 용어의 사용을 피하세요. 명확하고 간결하며 자연스러운 표현으로 설문조사를 제공하세요.

설문조사를 보내기 전에 테스트해 보세요. 일부 팀원이나 타겟팅하는 대상 그룹에서 몇 명을 선정하여 설문조사에 응답해 보게 하세요. 이렇게 하면 어떤 결함이나 명확하지 않은 질문을 찾아내어 설문조사를 전체 대상에게 보내기 전에 수정할 수 있습니다. 팀으로 설문조사에서 공동 작업하기에 대해 자세히 알아보세요. 

설문조사 및 대상 그룹에 따라 인센티브를 제공하면 응답률을 높일 수도 있습니다. 대부분 자신이 할애한 시간에 대해 보상을 받는 것을 좋아합니다. SurveyMonkey 조사 결과 인센티브로 응답률을 평균 50% 높일 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 참가자들에게 묻고 있는 내용에 걸맞는 인센티브를 주려고 노력하세요. 인센티브가 너무 크면 사람들이 인센티브를 받기 위해 여러 번 설문조사에 응답하기 때문에 거짓 결과를 받을 수 있습니다.

아직 설문조사에 응답하지 않은 사람들에게 알림을 보내면 응답률을 높일 수 있습니다. 처음 설문조사 요청 후 48~72시간 내에 알림을 보내세요. 알림을 더 보내야 하는 경우에는 4개로 제한하세요. 설문조사를 받는 마감 시간을 정해 놓고 그 시간 후에는 알림을 보내지 마세요.

블로그에서 온라인 설문조사를 만드는 데 대한 추가 리소스를 찾고, 언제든 도움말 센터에서 목적에 맞게 최고의 설문조사를 만드는 방법을 알아보세요.

설문조사를 작성할 때는 많은 선택의 갈림길에 서게 됩니다. 그렇지만 몇 가지 기본 규칙만 따르면 항상 올바른 선택을 할 수 있습니다. 다음은 필요한 답변을 얻을 수 있도록 설문조사를 만드는 데 도움이 되는 10가지 팁입니다.

유사한 질문을 그룹화하여 설문조사를 논리적이고 일관적으로 유지합니다. 페이지 나누기, 페이지 제목 및 지침은 사람들이 해당 질문과 질문의 목적을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

연속적인 설문조사에서 같은 질문을 사용하거나 시간 경과에 따라 같은 설문조사를 사용하는 것은 응답자들의 태도 변화를 평가하고 이에 대한 기준을 설정하는 좋은 방법입니다.

응답자들은 지나치게 긴 설문조사를 상당히 싫어합니다. 설문조사를 어떻게 만들 것인지 생각할 때 질문의 개수를 최소화하는 것을 잊지 마세요. 필요에 맞는 완벽한 설문조사를 만드는 데 도움이 되는 수백 가지의 샘플 설문조사 질문과 설문조사 템플릿을 찾아보세요.

공동 작업 기능으로 팀과 함께 설문조사에서 작업하세요. 2019년 TechValidate 조사 결과 80% 이상의 SurveyMonkey 고객이 공동 작업을 통해 더 나은 설문조사를 만들고 더 나은 결과를 얻는다는 사실이 밝혀졌습니다. 공동 작업으로 팀의 역량을 강화하고 효율성을 높이며 더 빠르게 데이터를 공유하세요.

직접 사회적 증거를 이끌어 내세요. TechValidate는 고객 피드백을 사례 연구, 통계, 사용 후기 등으로 전환해 줍니다. 

한 번에 하나의 의견을 묻는 설문조사 질문을 만들어 응답자들이 질문의 내용을 이해할 수 있게 합니다. 모호하고 광범위하고 여러 부분으로 구성된 질문은 혼란을 일으키며 답변하기가 어려울 수 있습니다.

여러 의미로 해석될 수 있는 모든 사항은 분명하게 설명해야 합니다. 정치 설문조사에서 어떤 사람이 보수적인지 알고 싶으세요? 의상에 대한 것인지, 정치에 대한 것인지, 음악이나 요리에 대한 기호인지, 또는 선호하는 정당에 대한 것인지 분명하게 명시해야 합니다.

해당 응답자에게 직접 적용되는 질문만 표시하여 응답자들이 집중력을 잃지 않도록 하는 설문조사를 만드세요. 가장 좋은 방법은 건너뛰기 로직을 사용하여 관련 없는 질문을 제거하는 것입니다.

이런 유형의 폐쇄형 질문은 애매한 태도를 보이는 사람들이나 의견의 미묘한 차이를 포착하지 못합니다. 예/아니요 질문은 75%의 사람들이 피자를 좋아한다고 말한 것과 같이 어떤 것에 대한 일반적인 통계를 얻는 데 가장 적합합니다. 하지만 이들이 피자를 얼마나 좋아하는지에 대한 척도나 어떤 종류의 피자를 좋아하는지에 대해서는 알 수 없습니다. 이러한 유형의 질문이 가치가 있을 수 있지만 전체 설문조사에 이러한 유형의 질문만 있다면 많은 데이터를 얻지 못할 것입니다. 폐쇄형 질문과 개방형 질문에 대해 자세히 알아보세요. 

행렬형으로 제시할 경우, 응답자들이 보통 각 질문의 내용에 주의를 기울이는 것이 아니라 칸을 채우는 데만 급급하여 데이터 품질이 손상됩니다. 행렬형 질문을 작성하기 위한 팁을 반드시 확인하여 안내를 받으세요.

이미 만들어진 것을 다시 개발할 필요는 없습니다. SurveyMonkey의 설문조사 템플릿 라이브러리에서 완벽한 설문조사 스타일과 질문을 찾을 수 있습니다. 

더 나은 결정을 하는 데 필요한 응답을 받을 수 있는 설문조사를 만드는 방법에 대해 배우셨습니다.

진정한 설문조사 전문가가 되고 싶다면 설문조사 질문 작성 단계를 확인해 보세요. 설문조사를 더 쉽게 만들고 싶은 분들을 위해 바로 사용할 수 있는 수많은 설문조사 템플릿이 마련되어 있습니다. 고객 만족도부터 마케팅은 물론 직원 참여도 템플릿까지 효과적인 설문조사를 만들 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 마지막으로 훌륭한 설문조사를 만드는 데 대한 더 많은 팁과 요령은 SurveyMonkey 블로그를 확인해 보세요.

다음과 같은 훌륭한 SurveyMonkey 리소스를 활용하여 신속하게 설문조사를 만드세요.

온라인 설문조사를 만드는 방법을 알았으니 이제 SurveyMonkey와 함께 시작하세요!