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SurveyMonkey는 모든 사용 사례와 요구를 다루도록 구축되었습니다. 제품을 둘러보고 SurveyMonkey로 어떤 효과를 누릴 수 있는지 알아보세요.

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100개 이상의 앱 및 플러그인과 연동하여 업무 효율성 향상

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빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

시장 조사에 필요한 모든 것을 갖춘 솔루션

기본서식

비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

잠재 고객, 참석자 등으로부터 연락처 정보를 수집

다음 이벤트를 위해 쉽게 RSVP를 받고 확인

다음 이벤트 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

동료 피드백을 통한 직원 성과 향상

더 나은 코스를 만들고 교수법을 개선

학생들이 코스 자료 및 프레젠테이션을 어떻게 평가하는지 파악

신제품 아이디어에 대한 고객의 생각을 파악

리소스

설문조사 및 설문조사 데이터 사용에 대한 모범 사례

설문조사, 비즈니스를 위한 팁 등에 관한 블로그

SurveyMonkey 이용에 대한 튜토리얼 및 사용법 가이드

일류 브랜드들이 SurveyMonkey로 성장을 견인하는 방법

설문조사에서 서스톤 척도를 사용하는 방법

설문조사에서 태도만큼 미묘한 무언가를 정량화하는 일은 항상 어렵습니다. 하지만 의견을 비교하고 결과를 예측하기 위해서는 반드시 해야 할 일입니다. 다행히 정형 기법을 찾고 있는 사람들은 언제나 검증된 서스톤 척도에 의존할 수 있습니다.

서스톤 척도는 다양한 가중치가 부여된 일련의 ‘동의-반대’ 문항을 사용하여 응답자의 태도를 측정합니다. 이러한 문항은 응답자가 어떻게 느끼는지는 물론 얼마나 강하게 그렇게 느끼는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 서스톤 척도로 태도를 측정하면 응답자의 감성이나 의견을 매우 정확하게 판정할 수 있습니다.

서스톤 척도는 심리학과 사회학 둘 다에서 태도를 측정하는 첫 정형 기법이었습니다.

그 기원은 20세기 초로 거슬러 올라가는데, 심리학자인 루이스 리온 서스톤(Louis Leon Thurstone)은 응답자들에게 일련의 관련 문항에 동의하거나 반대하는지 물어서 종교적 태도를 측정하기 시작했습니다. 그는 태도가 누적되며 응답자가 동의한 각 문항의 합계로 계산할 수 있다는 사실을 알았습니다.

서스톤 척도 설문조사는 일련의 관련된 이분법적 문항입니다. 질문 은행에 이분법적 문항의 많은 예가 있습니다. 다음은 이 개념을 좀 더 구체적으로 이해하는 데 도움이 되는 일련의 질문입니다.

나는 직장에서 목표를 달성하려는 의욕에 차있다.

  • 동의
  • 반대

나는 업무에 완전히 몰두한다고 느낀다.

  • 동의
  • 반대

나는 종종 업무에 너무 몰두한 나머지 하루가 순식간에 흘러간다.

  • 동의
  • 반대

서스톤 척도를 사용하여 특정 문제에 대한 응답자들의 태도를 측정하고 비교하세요. 다음을 포함하여 광범위한 설문조사에 서스톤 척도를 적용할 수 있습니다.

  • 의견을 측정하는 설문조사. 서스톤 척도를 통해 응답자 의견의 강도를 수치화하여 측정할 수 있습니다.
  • 고객 만족도와 직원 참여도를 포함하여 감성을 측정하는 설문조사. 고객의 경우에는 척도가 반복 구매와 같은 것들을 예측하는 데 도움이 될 수 있으며, 직원의 경우에는 척도가 향후 이직률을 나타낼 수 있습니다.

참고: 일반적으로 서스톤 척도에서 사용되는 것과 같은 동의/반대 질문을 사용하지 않을 것을 조언합니다.

직원이나 고객으로부터 얻은 데이터를 측정하고 이해하며 실행하고 싶으십니까? SurveyMonkey의 맞춤형 비즈니스 솔루션이 어떻게 도울 수 있는지 알아보세요.

서스톤 척도를 만들려면 다음의 4가지 간단한 단계를 따르세요.

  1. 태도에 관련된 조사 질문을 알아봅니다. 단일, 단방향 문제로 초점을 맞춥니다.
  2. 다양한 정도로 문제에 대한 지지를 묻는 주제에 대한 일련의 동의-반대 문항을 생성합니다. 문항이 많을수록 데이터가 더 유용할 것입니다. 질문들을 SurveyMonkey 설문조사에 넣을 때 객관식 단일 답변 질문 유형을 사용하고 ‘이 질문에 점수 매기기(퀴즈 모드 사용)’에 체크 표시를 합니다.
  3. 해당 문항이 얼마나 강하다고 믿는지에 따라 각 문장에 1~11의 점수를 할당합니다. 점수가 높을수록 더 지지하는 입장을 나타내며 낮은 점수는 좀 더 중립적인 입장을 나타냅니다. 직접 질문에 점수를 매길 수 있지만 조사 그룹의 합의를 얻으면 편향 위험이 낮아집니다.
  4. 조사 그룹에서 작업 중이라면 각 구성원이 문항이 얼마나 강하다고 생각하는지에 대한 점수를 매기도록 합니다. 각 질문에 부여된 중앙 점수를 찾은 후 질문들을 오름차순으로 정렬하여 중앙 점수가 가장 낮은 질문이 맨 위에 표시되게 합니다.

위의 점수에 따라 각 ‘동의’ 답변에 1~11의 점수를 할당하고, ‘아니요’ 또는 ‘반대’ 답변에 0의 점수를 할당합니다. 채점한 각 퀴즈의 최종 점수는 응답자 의견의 강도를 나타냅니다. 점수가 높을수록 더 지지하는 의견을 나타냅니다.

서스톤 척도는 숫자로 태도를 나타내기 때문에 SurveyMonkey 분석에서 개인이나 그룹(평균 점수 사용)의 태도를 쉽게 평가하고 비교할 수 있습니다.

서스톤 척도에는 통계적 제한이 있습니다. 각 문항의 상대적 가중치가 개인이나 그룹의 가정을 기반으로 하기 때문에 문항들 간의 수학적 편차가 항상 정확한 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 서스톤 척도는 객관성 측정으로 태도를 평가하고 비교하는 훌륭한 방법입니다.

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