비즈니스나 단체가 선택해야 하는 바른 경로란 무엇일까요? 브랜드 메시지, 콘텐츠 기획 및 웹사이트 디자인 등에 대한 사안을 최종화하기 전에 마케팅 설문조사를 통해 대상 고객의 피드백을 받으세요.
마케팅 설문조사를 통해 대상 고객이 필요로 하는 바와 요구하는 사항을 이해할 수 있으며 이를 통해 사업과 관련하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
그러면 언제 마케팅 설문조사를 수행해야 할까요? 또, 설문지는 어떻게 작성해야 할까요? 아래에서 마케팅 설문조사를 사용하는 가장 대표적인 예를 시작으로 이 두 가지 질문 모두에 대해 답변을 드리겠습니다.
마케팅 설문조사 사용 방법
마케팅 설문조사는 전반적으로 신제품, 새 서비스 또는 새 기능에 대한 의견을 구하는 좋은 방법입니다. 고객들을 상대로 신제품에 대한 설문조사를 실시하면 어떤 부분이 목표에서 벗어났는지를 빠르게 파악하여 수정할 수 있습니다. 모바일 앱에 대한 베타 테스트를 실시하고, 최근 광고 캠페인을 미리 살펴보거나, 새 번들 상품의 영향력을 평가하여 이로부터 얻은 통찰력을 수익성이 높은 전략으로 변환합니다.
SurveyMonkey에서는 설문조사 방법론 전문가들이 직접 모든 온라인 마케팅 및 시장 조사 설문조사 기본서식을 작성합니다. 있는 그대로 사용하거나 필요에 따라 온라인 설문지를 맞춤화할 수 있습니다. 또한 SurveyMonkey는 설문조사의 보안을 매우 신중하게 취급합니다. 따라서 사용자의 데이터와 의견이 안전하게 보호되므로 믿고 안심하실 수 있습니다.
다음은 SurveyMonkey 마케팅 설문조사의 가장 인기 있는 사용 방법 몇 가지입니다.
- 브랜드 추적 – 회사에 대한 대상 고객의 인지도 및 관점은 시간의 경과에 따라 변하게 마련입니다. 브랜드에 대해 전체적으로 이해하기 위해 설문조사를 수행하고 우리 브랜드가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 알아보세요. 또한, 주요 마케팅 활동 전 및 후에 설문조사를 수행하여 브랜드에 이러한 마케팅 활동이 미친 영향에 대해서도 알아볼 수 있습니다.
- 콘텐츠 작성 – 다음 번 블로그 게시물에 사용할 주제를 찾는 데 도움이 필요하시다고요? 백서 작성에 필요한 흥미 있는 주제를 고르셔야 하나요? 대상 고객의 피드백은 콘텐츠의 방향을 잡는 데 도움이 되는 것은 물론 콘텐츠를 개선할 수도 있습니다. 이번에 작성하시는 콘텐츠가 모든 사람들의 화젯거리가 될 수도 있습니다. SurveyMonkey의 콘텐츠 마케팅을 위한 설문조사 사용에 대한 종합 가이드를 통해 콘텐츠 마케팅을 위한 조사를 수행하기 위해 설문조사를 사용하는 방법에 대해 자세히 알려 드립니다.
고객 사례 연구가 필요하지만 혼자 이 사례들을 작성할 만한 리소스가 없으시다고요? TechValidate가 어떻게 규모에 맞게 사회적 증거를 확보하는 데 도움을 드리는지 알아보세요.
- 시장 조사 — 현재 디자인 중인 신제품이나 서비스에 대한 선호도는 어떤가요? 시장을 테스트하고 대상 고객 세그먼트를 변경하고 수집된 의견을 바탕으로 출시 계획을 짜세요. “저희 신제품 또는 서비스를 지금 이용할 수 있다면, 그것을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”와 같은 질문을 해보세요.
- 신제품 개발 — 비즈니스에서 민첩한 제품 개발의 일환으로 설문조사를 자주 실시하여 사용자 피드백을 바탕으로 디자인을 반복합니다. 새 모바일 앱이 인기를 끌 것이라고 생각되시나요? 대상 고객을 상대로 테스트해 보세요. “저희 신제품에서 어떤 점이 가장 마음에 드십니까?” 또는 “저희 신제품을 가장 크게 개선할 수 있는 수정 사항은 무엇입니까?”와 같은 질문을 하세요. 사용자 선호도를 기준으로 제안된 제품 기능과 로드맵을 수정합니다.
- 사용자 경험 디자인 — 대상 고객에게 설문조사를 실시하여 이들의 행동 양상을 파악합니다. 이러한 행동 양상에는 스마트폰 및 웹 애플리케이션사용도, 일반적인 구매 패턴 등이 포함됩니다. 그런 다음 설문조사 피드백을 활용하여 제품 포지셔닝 및 홍보를 개선함과 동시에 더욱 몰입도가 높은 사용자 경험을 디자인할 수 있습니다. 마케팅 계획의 일환으로 고객들에게 설문조사를 실시하여 웹사이트에 대한 사용자 경험이 얼마나 좋은지 또는 나쁜지 알아보세요. SurveyMonkey의 웹사이트 피드백 설문조사 기본서식으로 시작할 수 있습니다.
SurveyMonkey의 마케팅 설문조사 기본서식 사용해 보기
SurveyMonkey의 다양한 설문조사 기본서식들을 이용하여 원하는 모든 유형의 마케팅 설문조사를 수월하게 작성하실 수 있도록 준비해 두었습니다. 설문조사 방법론가가 인증한 온라인 마케팅 및 시장 조사 설문조사 기본서식 중 원하는 것을 선택하여 시작하세요. 이 기본서식들은 있는 그대로 사용하거나 필요에 맞게 SurveyMonkey의 온라인 설문지를 맞춤화하여 사용할 수 있습니다.
- 브랜드 개성 — 10개의 질문으로 구성된 SurveyMonkey의 설문조사로 소비자들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 알아보세요.
- 브랜드 성과 — 8개의 질문으로 구성된 SurveyMonkey의 설문조사로 소비자들이 구매에 대한 결정을 하기 전에 무엇을 고려하는지와 브랜드를 어떻게 평가하고 있는지 알아보세요.
- 브랜드 인지도 — 10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 통해 사람들이 브랜드를 어떻게 인지하고 받아들이고 있는지 알아보세요.
- 브랜드 전환도 — 10개의 질문으로 구성된 SurveyMonkey 기본서식으로 소비자들이 경쟁사 제품에 비해 우리 제품을 구매할 때 선호하는 사항을 알아보세요.
- 주장 사항 테스트 — 주장하고 있는 사항이 독특한가요? 신뢰성이 있나요? 8개의 질문으로 구성된 이 설문조사로 목표 시장이 주장 사항에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.
- 로고 테스트 — 로고는 회사에 대해 많은 얘기를 해줍니다. 우선 테스트부터 하여 로고가 원하는 메시지를 전달하고 있는지 확인하세요. 10개의 질문으로 구성된 SurveyMonkey 설문조사가 도와드릴 수 있습니다.
- 광고/카피 피드백 — 광고가 대상 고객들로 하여금 구매를 하도록 의욕을 불러 일으키나요? 제품의 가치에 대해 효과적으로 전달하고 있나요? 설마하는 마음으로 내버려 두지 마세요. 대신, 8개로 구성된 SurveyMonkey 기본서식으로 미리 피드백을 받아 보세요.
- 시장 조사 — 20개의 질문으로 구성된 이 전형적인 설문조사를 통해 신제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견, 경쟁사와 비교했을 때 우리 회사에 대한 선호도 및 추천 의사를 알아볼 수 있습니다.
- 신제품 조사 — 간단한 10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 통해 고객들이 어떤 점을 좋아하고 어떤 점을 싫어하는지 등 고객들이 신제품에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 경쟁사의 제품보다 우리 회사의 제품을 더 선호하는지 알아볼 수 있습니다.
- 새 서비스 조사 — 10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 통해 현재 도입하고자 하는 새 서비스에 대한 대상 고객의 의견을 알아보세요.
- Net Promoter® Score — “이 회사를 친구나 동료들에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”라는 단 한 개의 질문을 통해 고객이 우리 회사를 다른 사람들에게 추천하는 데 대해 가지는 감정과 의향을 알아보세요. 이에 대한 응답은 이전의 마케팅 활동으로부터 영향을 받은 것일 수 있으며 이를 통해 팀이 향후 쏟아야 하는 노력에 대한 방향을 잡을 수 있습니다.
- 웹사이트 피드백 — 11개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 사용하여 고객 및 잠재 고객의 온라인 경험을 어떻게 최적화할 수 있는지 알아보세요.
- 앱 피드백 — 시장공략 조사의 일환으로 6개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 사용해 회사의 제품 또는 서비스를 위한 모바일 앱을 만드는 것이 타당한지 알아보세요.
- 온라인 콘텐츠 전략 — 6개의 질문으로 구성된 이 기본서식을 사용해 콘텐츠 전략을 더욱 세밀하게 조정하세요. 대상 고객이 어디서 콘텐츠를 받고 싶어하는지, 이러한 콘텐츠를 전달하는 적절한 빈도와 콘텐츠의 분위기가 어때야 하는지에 대해 알아볼 수 있습니다.
설문조사를 수행할 수 있는 충분한 수의 적합한 대상을 찾는 것이 힘드시다고요? SurveyMonkey Audience를 이용하여 목표 시장을 알아보고 질문에 대한 답변도 신속하게 받아 보세요.
참고: 일부 설문조사 기본서식은 영어로만 제공됩니다.
보다 높은 응답률을 달성하기 위한 팁
- 목적을 소개할 것. 맥락을 제공하는 짧은 문장을 사용하세요. 설문조사 응답자들에게 해당 질문을 하는 이유와 그들의 피드백이 어떻게 도움이 되는지를 알려줍니다. 예를 들면, “귀하의 제안은 저희가 어떻게 하면 귀하께 가장 필요한 서비스를 제공할 수 있는지를 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.”라고 말합니다. 이런 언급을 하기에 가장 좋은 곳은 바로 설문조사의 소개 부분입니다.
- 간결하고 핵심적으로 유지할 것. 각 질문이 해당 목적에 부합하도록 합니다. 설문조사 응답자의 시간을 고려하고 질문의 표현을 명료하게 유지합니다.
- 설문조사를 사전에 테스트할 것. 대상 응답자들 중 몇 명을 상대로 설문조사를 사전에 테스트해 보세요. 사전 테스트를 통해 모순이나 질문에 대한 예기치 못한 해석을 발견할 수 있습니다.
- 점수 척도 질문의 일관성을 유지할 것. 리커트 점수 척도를 사용하는 경우, 설문조사 전체에 걸쳐 동일한 점수 체계를 사용해야 합니다. 1이 “매우 만족”이고 5가 “매우 불만족”이라면 이 척도를 모든 질문에 대해 동일하게 유지해야 합니다.
조언을 더 얻고 싶으시다고요? SurveyMonkey의 “전문가처럼 설문조사 질문을 작성하는 방법” 가이드를 다운로드하세요.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS 및 NPS 관련 이모티콘은 Bain & Company, Inc., Fred Reichheld 및 Satmetrix Systems, Inc.의 등록 상표입니다.
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