객관식 질문: 알아야 할 모든 것

객관식 질문은 설문조사 작성에 있어 기본적인 사항입니다.

이 유형은 다양한 용도로 사용될 수 있으며, 직관적이고, 분석이 수월한 명료한 데이터를 제공합니다.

객관식은 일정하게 정해진 수의 보기를 제시하기 때문에 설문조사 응답이 더욱 체계적이며 응답자들이 더욱 수월하게 설문조사를 완료할 수 있습니다.

그러나 이러한 유형으로부터 획득하는 데이터는 보기에 제공되는 선택 사항에 따라 제한됩니다.

즉, 보기를 포괄적으로 제공하지 않는 경우 편향적인 결과를 얻게 되는 위험성이 있다는 뜻입니다.

객관식 질문은 가장 간단명료한 질문 유형이 될 수 있으나 각기 다른 유형의 객관식 질문 및 이에 따른 사용도를 이해하는 것은 더욱 세분화된 지식을 필요로 합니다.

객관식 질문 유형들 간의 기본적인 차이 중 하나는 응답자들이 여러 개의 보기를 선택할 수 있는지, 아니면 하나의 보기만 선택할 수 있는지에 대한 것입니다.

단일 답변 질문은 가장 일반적인 유형으로 응답자들로부터 미리 지정되어 있는 목록에서 하나만 선택하도록 합니다.

이러한 유형은 이항식 질문, 점수 척도가 있는 질문, 또는 수치상 척도가 있는 질문에 유용합니다. 응답자는 서술문에 대해 동의하거나 동의하지 않음을 표시할 수 있지만 이 두 가지를 모두 할 수는 없습니다. 10포인트 Net Promoter Score℠(NPS) 척도 상에서 7에 있을 수 있지만 7과 9 둘 다에는 있을 수 없는 것과 같이 어느 한 포인트 상에 있을 수는 있지만 여러 포인트 상에 있을 수는 없습니다.

단일 답변 객관식 질문은 미리 지정되어 있는 목록 중 가장 좋아하는 옵션이나 가장 좋아하지 않는 옵션을 선택하라고 할 때나 응답자의 의견과 가장 가까운 사항을 선택하라고 할 때 유용합니다.

복수 답변 질문은 이와는 약간 다른 용도로 사용됩니다.

단일 답변 객관식 질문이 '가장 좋아하는 피자 토핑은 무엇입니까?'라고 물었다면 복수 답변 객관식 질문은 '다음 중 어떤 피자 토핑을 좋아하십니까?'라고 물을 수 있습니다. 이 경우 응답자들은 좋아하는 토핑을 한 개만 고르지 않고 모두 고를 수 있습니다.

물론 어떤 유형의 질문이 더 적절한지를 결정하는 것은 설문조사 작성자에게 달려 있습니다.

객관식 질문이 단일 답변이 될지 복수 답변이 될지를 결정한 후에는 여러 가지 유형의 객관식 질문 중 한 가지를 사용할 수 있습니다.

예를 들어 ‘기타’ 보기 옵션이나 의견란을 추가함으로써 객관식 질문을 사용함으로써 흔히 발생하는 단점을 해결할 수 있습니다. 응답자에게 지정된 보기 목록을 제시하는 경우, 응답자들은 제공된 목록으로부터만 답을 선택해야 하며 이러한 상황은 곧 결과에 편향을 초래할 수 있습니다.

응답자가 진정으로 전달하고자 하는 답변이 있지만 이 답변을 아예 선택할 수 없다면 어떨까요? 응답자는 이런 경우 자신이 정말 동의하지도 않는 보기를 목록으로부터 선택할 수 있으며 이러한 상황은 바로 결과의 무결성에 영향을 미치게 됩니다.

이러한 문제를 해결할 수 있는 한 가지 방법으로는 여러 가지 보기를 제공하되 응답자들로 하여금 자신만의 개인화된 응답을 작성할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다. 설문조사 작성 중에 '기타 보기 또는 의견란 추가’를 선택하세요. 이렇게 하면 응답자들이 기타 보기를 고르거나 원하는 답을 기입할 수 있습니다.

분석 도구에서 기입된 의견들을 확인할 수 있지만 기입된 각 응답을 분리하기 위해 추가적인 작업을 수행해야 합니다. 응답자들이 ‘기타’ 옵션을 최후의 수단으로서만 이용하게끔 해야 한다는 것을 잊지 마세요. 지나치게 많은 사람들이 응답을 직접 기입하는 경우, 주요 보기를 서로 비교하기가 어려워집니다.

점수 척도 질문은 0에서 10, 1에서 5, 0에서 100 등 다양한 범주의 척도를 표시하며 응답자들은 자신들의 의견을 가장 적절히 표현하는 척도 상의 수치를 선택할 수 있습니다.

응답자들이 점수 척도를 이해하기 위해서는 척도 상의 수치와 이 수치가 측정하는 개념 간의 관계를 질문이나 점수 척도 자체에서 명료하게 나타내야 합니다.

위의 예는 시장 조사 설문조사로부터 고객 만족도 및 직원 몰입도 설문조사에 사용하는 '추천 가능성' 지표인 Net Promoter Score를 작성하는 여러 가지 방법을 나타냅니다.

리커트 척도 또는 리커트 유형의 척도는 가장 일반적으로 사용되는 점수 척도입니다. 전형적인 리커트 척도는 주어진 진술문에 대해 응답자들이 얼마나 동의하는지 동의하지 않는지를 나타낼 것을 묻습니다. 리커트 척도는 특히 민감한 주제에 관련되어 있는 응답자들의 태도나 행동 양상을 측정하는 데 유용합니다. 다음은 이에 대한 예입니다.

질문이 집중하는 부분을 더 세분화하거나 덜 세분화하기 위해 응답 옵션을 조정하여 변경할 수도 있습니다. 예:

보기가 동일한 여러 개의 질문을 한 번에 하게 되는 경우가 있습니다.

예를 들어, 답변이 동의함/동의하지 않음으로 이루어진 질문이나 응답자들이 친구들에게 제품을 추천할 가능성이 얼마나 되는지를 1에서 10까지의 숫자 중에서 골라서 나타내 달라고 요청하는 점수 척도로 이루어진 질문(NPS와 같은 질문)을 해야 한다고 생각해 보세요.

이러한 설문조사를 작성하는 경우, 행렬형 질문을 사용하는 것을 고려해 보세요. 행렬형 질문은 질문의 내용을 단순화시키지만 너무 큰 행렬형은 특히 모바일 장치를 사용하는 응답자들에게 부담이 될 수도 있습니다. 이런 경우, 응답자들은 완료하기가 힘든 설문조사를 중도에 포기하게 되며 이로 인해 완성률에 영향을 미칩니다.

사용하는 행렬형이 너무 커서 응답자들이 계속해서 오른쪽 또는 밑으로 스크롤해야 한다면 질문을 나누거나 제공하는 보기 수를 줄여서 설문조사를 더 쉽게 완료할 수 있도록 해야 합니다.

드롭다운 질문은 질문 밑에 모든 보기를 표시하는 대신 응답자들에게 스크롤하여 답변을 선택할 수 있는 목록을 제공합니다.

드롭다운 질문은 응답자들에게 출신 지역이나 출생년도를 묻는 것과 같이 간단한 보기로 이루어진 긴 목록이 있는 질문에 적절합니다.

이러한 질문은 드물게 사용해야 합니다. 대부분의 객관식 질문은 보기가 동시에 모두 보여야 응답자들이 질문에 응답하는 동안 내용의 문맥을 더 잘 이해할 수 있습니다.

순위형 질문은 응답자들이 자신의 의견에 가장 적합한 순서대로 보기를 선택할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 응답자들에 가장 좋아하는 피자 토핑 다섯 가지를 선택하라고 물을 때 이러한 질문 유형을 사용하면 어떤 응답자가 단순히 페퍼로니를 좋아하는지만을 알게 되는 것이 아니라 다른 토핑들과 비교하여 상대적으로 얼마나 좋아하는지를 알 수 있게 됩니다.

단순한 객관식 질문으로부터 더 심층적인 정보를 원하는 경우 순위형 질문이 가장 적절한 유형일 수 있습니다.

순위형 질문은 다른 일반 객관식 질문에 비해 분석이 더 어렵습니다.

순위형 질문을 통해 응답자가 어떤 보기 하나를 다른 보기들에 비해 더 좋아했다는 것은 알게 되지만 얼마나 더 좋아하는지는 알 수 없습니다. 따라서 응답자들의 기호를 평균이 아닌 개별적인 수준으로 발견하는 데 관심이 있지 않는 한, 순위형 질문은 설문조사를 불필요하게 복잡하게 만들 수 있습니다.

객관식 질문은 SurveyMonkey에서 가장 일반적으로 사용되는 질문 유형입니다. 이는 단순히 사람들이 '표준'이라고 여기는 질문 유형이어서가 아니라 다른 질문 유형들은 가지지 않은 다음과 같은 유리한 점이 있기 때문입니다.

응답을 직접 입력하는 것보다 버튼을 클릭하는 것이 훨씬 쉽습니다. 또한, 설문조사 이용을 더 쉽게 만들수록 완성 응답도 더 많이 받게 됩니다.

이러한 객관식 질문에서 흔히 보게 되는 질문은 '동의하십니까, 아니면 동의하지 않으십니까?', '예 또는 아니요로 답하세요.' 또는 '현재 저희가 하고 있는 일의 정도를 증가해야 합니까, 감소해야 합니까, 아니면 적절하게 하고 있습니까?'와 같이 두 가지 이상의 옵션으로부터 한 가지를 선택하도록 묻는 질문들입니다. 이러한 질문들에서는 응답자들이 선택할 수 있는 보기를 제공하는 것이 최고의 방법입니다.

응답자들이 어떻게 답변할지 알고 설문조사 질문을 작성하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 상황에서는 객관식이 가장 적합한 질문 유형입니다.

예를 들어, 사람들에게 어떤 정치 후보자에게 투표할지를 묻는다고 가장했을 때, 20명이 넘는 후보자들 중에서 한 명을 선택해야 한다면 어떨까요? 응답자가 누구를 위해 투표할지를 알고 있는 경우라면 이 질문에 답변을 제공하는 데 아무런 문제가 없을 것입니다.

대부분 사람들의 경우, 응답 옵션이 바로 눈 앞에 표시되는 것은 큰 도움이 됩니다. 서술형 질문에 대한 답변을 정리하는 데는 시간이 많이 소요되나 선택형 질문으로부터의 데이터는 쉽게 분석할 수 있기 때문에 설문조사 진행자에게도 도움이 됩니다.

철자 오류나 농담조로 기입한 응답 등 여러 가지 서술형 응답을 정리하는 데 시간을 낭비하는 일 없이 설문조사 결과를 분석할 수 있는 것은 큰 편의성을 제공합니다. 또한, 이렇게 함으로써 미키마우스가 차기 대통령이 될 것이라는 등의 답변을 보지 않아도 됩니다.

객관식 옵션이 가진 한 가지 혜택은 응답자들에게 어떤 식으로 답변을 제공해야 할지에 대한 문맥을 제공한다는 것입니다. 응답 옵션을 객관식 유형으로 제공하는 것은 응답자들의 답변이 얼마나 구체적이어야 하는지 또는 일반적이어야 하는지에 대한 기준을 나타냅니다.

예를 들어, 응답자가 생년월일을 모두 정확하게(1975년 1월 3일) 표기해야 할까요, 아니면 출생년도만(1975년) 표기해야 할까요?

응답 옵션은 또한 응답자들로 하여금 좀 더 자세한 정보를 제공하도록 넌지시 요구하는 역할을 합니다. 리커트 척도를 생각해 보세요. 응답 옵션을 더 많이 제공하면 할수록 응답자들은 얼마나 동의하는지 또는 동의하지 않는지를 정량화할 수 있습니다(즉, ‘동의함’, ‘매우 동의함’, ‘다소 동의함’).

제공하는 보기는 결과를 어떤 방법으로 이용할 수 있는지를 결정하게 되므로 객관식 설문조사를 보내기 전에 객관식 질문을 신중하게 생각해 보세요. 예를 들어 ‘기타’ 보기를 제공하는 것은 편의성이 있을 수 있으나 데이터를 분석하는 데는 어려움이 뒤따를 수 있습니다.

모바일 최적화는 설문조사 업계 내에서 매우 중요한 사항 중의 하나입니다. 미국에서 SurveyMonkey 설문조사에 응답하는 사람들 10명 중 대략 3명 정도가 스마트폰이나 태블릿을 이용하여 설문조사에 응답합니다.

마우스나 키보드를 사용할 수 없는 소형의 스크린을 사용해야 하는 모바일 장치는 입력란을 사용하거나 스크롤을 해야 하는 설문조사에 응답하기에는 적절한 도구가 아닙니다. 서술형 보기를 사용해야 하는 적절한 부분과 때가 있지만, 모바일 설문조사는 간단한 객관식 보기로 유지하는 것이 최선입니다.

설문조사를 디자인하기 전에 설문조사 모바일 최적화에 대한 SurveyMonkey의 인기 팁을 확인해 보세요.

객관식 질문이 설문조사 질문의 대부분을 구성하는 데는 그만한 이유가 있습니다. 객관식 질문은 다양한 환경에서 모두 유용하며 각각의 객관식 질문 유형을 어떻게 사용해야 하는지를 이해하고 나면 더욱 효용 가치가 있기 때문입니다.

NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.