퇴직 인터뷰를 수행하는 인적 자원 전문가이던, 고객 피드백 루프를 종료하려는 자동차 정비소 사장이던 꼭 필요한 답변을 얻기 위해서는 적합한 질문을 해야 합니다.

첫 번째 단계는 명확한 목표를 정하는 것으로 시작됩니다. 정확히 무엇을 알아보고자 하십니까? 온라인 여론조사는 동향이나 패턴을 파악하는 데 유용합니다. 즉, 사용자들 중 모바일 얼리어답터에게 제품 개발 계획을 알리십니까? Net Promoter Score를 계산하고자 하십니까? 아니면 다음 번 영업 컨퍼런스의 참석자 수를 늘리기 위해 온라인 설문지를 보낼 계획이십니까? 거래를 끊으려고 하는 고객의 마음을 다시 되돌리려 하실 수도 있습니다. 효과적인 온라인 설문지를 만들려면 목표를 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 그래야 꼭 맞는 질문을 할 수 있습니다.

더 나은 질문을 작성하기 위한 가이드

더 빠른 전진을 위한 뒷걸음식 작업

목표 정의에 대해 앞서 언급한 바를 강조하자면, 거꾸로 뒷걸음식 작업을 함으로써 설문지에 필요한 모든 질문을 하고 그에 대한 모든 답변(또는 평가)을 얻는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 광고 개념을 비교하는 설문지의 경우, Bubbles 프로젝트가 King Louie 프로젝트에 비해 응답자 표본 중 X%에 의해 선호되며, Caesar 프로젝트에 비해서는 Y%에 의해 선호된다고 가정합니다. 응답이 어떻게 들어올지는 확실하지 않아도 어떤 질문을 해야 하는지에 대한 명쾌한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

명료하고 직선적인 언어 사용

설문조사 응답자들의 혼란을 야기하거나 설문 완성 의지를 저하시키는 기술 용어, 은어, 사투리 또는 업계 전문 용어를 사용하지 않습니다. 또한 구체적이고 간결하게 표현하는 것이 좋습니다. 설문조사 응답자들에게 ‘핸드헬드 기기’ 사용 현황보다는 ‘휴대폰’ 사용 현황에 대한 투표를 실시하는 것이 더 좋습니다. ‘콘텐츠’보다는 '음악'이 훨씬 더 구체적입니다. 설문지가 평이하고 이해하기 쉬운 단어로 작성되었는지 확인하는 간단한 방법을 알고 싶으신가요? 사전 테스트를 고려해 보고 동료들에게 온라인 설문조사나 투표를 보내 보세요.

이중적 질문 사용하지 않기

2개의 질문을 하나로 합치고 싶은 생각이 들더라도, 그런 생각을 떨쳐 버리세요. 그렇지 않으면 설문조사 데이터의 신뢰도가 낮아질 수 있습니다. 예를 들어, 다음 시장 조사 질문 “새로 출시된 아이스캔디의 향이 마음에 드십니까? 그리고 오리지널 향보다 더 자주 구입할 의향이 있습니까?”는 질문 2개가 합쳐져 있습니다. 그렇기 때문에 각 문항에 대해 응답자가 어떤 생각을 하는지 평가하기가 어렵습니다.

유도적 언어 사용하지 않기

대규모 설문지에서의 금기 사항은 유도적인 언어의 사용입니다. 예를 들어, “응급실 대기 시간이 너무 심하게 길다고 불평하는 사람들이 많습니다. 귀하도 그들 중 하나입니까?”라는 질문을 했습니다. 이 질문은 묻고 있는 바를 추측하면서 응답자들이 특정한 방향으로 답변하도록 유도합니다.

전문가들로부터 설문조사에 대한 힌트 얻기

설문조사에 대한 영감을 얻기 위해서는 가끔 전문가들의 의견을 들어보아야 합니다. SurveyMonkey 질문 은행은 방법론 전문가들이 작성한 수많은 공인 질문들이 모여 있는 곳입니다. 가장 자주 묻는 질문 유형을 분류별로 쉽게 찾고 추가할 수 있습니다. 모든 질문과 응답 세트는 편차를 줄이고 최대한 가장 정확한 답변을 제공할 수 있도록 작성되었습니다.

이러한 유용한 팁을 활용하여 온라인 설문지, 여론조사 및 설문조사에 사용할 효과있는 질문을 작성하세요. 포춘지 선정 100대 기업의 99%를 포함한 수백만 명의 사람들이 SurveyMonkey를 사용합니다.

이제 알아본 사항들을 바탕으로 오늘 바로 시작해 보세요. SurveyMonkey Audience가 중요한 의사결정을 내리는 데 필요한 답변을 제공할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자들을 제공해 드립니다.

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