효과적인 온라인 설문지를 위한 최고의 팁

설문조사 유형 그림

퇴직 인터뷰를 수행하는 인적 자원 전문가이던, 고객 피드백 루프를 닫으려는 정비소 사장이던, 꼭 필요한 답변을 얻는 데 적합한 질문을 해야 합니다.​

첫 번째 단계는 명확한 목표를 정하는 것으로 시작됩니다. 정확히 무엇을 알아보고자 하십니까? 온라인 투표가 동향이나 패턴(즉, 사용자들의 모바일 채택)을 파악하는 데 도움이 되고 제품 개발 계획에 정보를 제공해 줄까요? 귀사의 순추천지수를 계산하려고 하십니까? 아니면 다음 번 영업 컨퍼런스 참석자들의 수준을 높이기 위해 온라인 설문지를 발송해 보시겠습니까? 어쩌면 도중에 이탈한 고객을 다시 찾아오려고 노력하는 중일 수도 있을 것입니다. 효과적인 온라인 설문지를 만들기 위해서는 자신의 목표가 정확히 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 그래야지만 적합한 질문을 할 수 있기 때문입니다.

더 나은 질문을 만들기 위한 방향 안내서

  • 더 빠른 전진을 위한 후진 작업. 정의한 목표의 초반부를 강조하고자 할 때, 후진 작업은 설문지에 꼭 필요한 모든 질문을 하고 그에 대한 모든 답변(평가)을 얻는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 광고 콘셉트를 비교하는 설문지의 경우, 프로젝트 Bubbles가 프로젝트 King Louie에 비해 응답자 표본 중 X%에 의해 선호되며, 프로젝트 Caesar에 비해서는 Y%에 의해 선호된다고 가정합니다. 특정 응답이 아니더라도, 어떤 질문을 해야 하는지에 대해 명쾌한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
  • 간단 명료한 표현 유지. 설문조사 응답자들의 혼란을 야기하거나 설문 완성 의지를 저하시키는 기술 용어, 은어, 사투리 또는 업계 전문 용어를 사용하지 않습니다. 또한 구체적이고 간결하게 표현하는 것이 좋습니다. 설문조사 수행자들에게 ‘핸드헬드 기기’ 사용 현황보다는 ‘휴대폰’ 사용 현황에 대한 투표를 실시하는 것이 더 좋습니다. ‘콘텐츠’보다는 ‘음악’이 훨씬 더 구체적입니다. 설문지가 평이하고 이해하기 쉬운 단어로 작성되었는지 확인하는 간단한 방법을 알고 싶으신가요? 사전 테스트를 고려해 보고 동료들에게 온라인 설문조사나 투표를 발송해 보세요.
  • 이중 목적 질문은 피하기. 2개의 질문을 하나로 합치고 싶은 생각이 들더라도, 그렇게 하지 마십시오. 설문조사 데이터의 신뢰도가 낮아질 수 있습니다. 예를 들어, 다음 시장 조사 질문을 살펴보십시오. “새로 출시된 아이스캔디의 향이 마음에 드십니까, 그리고 오리지널 향보다 더 자주 구입할 의향이 있습니까?” 2개의 질문이 합쳐져 있기 때문에, 각 문항에 대해 응답자가 어떤 생각을 하는지 평가하기가 어렵습니다.
  • 유도적인 언어 피하기. 대규모 설문지에서의 금기 사항은 유도적인 언어의 사용입니다. 다음 예제를 보십시오: “응급실 대기 시간이 너무 심하게 길다고 불평하는 사람들이 많습니다. 귀하도 그들 중 하나입니까?” 분명한 것은, 이 질문이 응답자들을 특정한 방향으로 답변하도록 유도하고 있습니다.
  • 전문가의 조언 얻기. 설문조사에 대한 영감을 얻기 위해서는 가끔 전문가들의 의견을 들어보아야 합니다. SurveyMonkey 문제 은행은 방법론 전문가들이 작성한 수많은 공인 질문들이 모여 있는 곳입니다. 가장 자주 묻는 질문 유형을 분류별로 쉽게 찾고 추가할 수 있습니다. 모든 질문과 응답 세트는 편차를 줄이고 최대한 가장 정확한 답변을 제공할 수 있도록 작성되었습니다.

이러한 유용한 팁을 활용하여 온라인 설문지, 여론조사 및 설문조사에 사용할 효과있는 질문을 작성하세요. 모든 Fortune 100대 기업들을 포함해 수백만 명의 사람들이 현재 SurveyMonkey를 이용하고 있습니다.

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