설문조사 테스트: 최종 체크목록

설문조사의 보내기 전에 퀄리티를 확인하는 방법

matrix_question이제 설문조사의 목표도 수립했고, 설문지를 최종화했으며, 응답을 어떻게 수집할 것인지도 결정했습니다. 하지만 응답자들에게 설문조사를 발송할 준비가 되셨나요?

설문조사를 발송하여 공개하기 전에 설문조사가 최상의 수준인지 테스트를 해 보세요. 다음은 발송 버튼을 누리기 전에 점검해야 할 10가지의 체크목록입니다:

1. 설문조사 미리보기 및 테스트

설문조사를 발송하기 전에 해야 할 가장 중요한 일은 미리보기를 하는 것입니다. 설문조사를 테스팅할 때는 다음의 사항들을 유념해 두세요:

  • 설문조사 종료까지 시간이 얼마나 오래 걸리는지 재보세요. 응답자들은 종료까지 소요되는 시간을 귀하가 생각하는 것보다 훨씬 더 길게 인식한다는 것을 기억하세요. 응답자가 너무 길다고 느끼면 두말할 나위 없이 긴 것입니다. 설문조사 응답 경험을 원활하게 하기 위하여 일부 질문을 삭제하거나 건너뛰기 로직 추가를 고려해볼 수도 있습니다.
  • 모바일 장치에서 설문조사를 미리보기하세요. 설문조사들은 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰상에서 진행하느냐에 따라 다르게 보이고 완성까지의 시간이 모두 다릅니다. 또한 안드로이드나 iOS 스마트폰들 자체에서도 틀려 보입니다. 그러므로 많은 응답자들이 스마트폰상으로 설문조사에 응한다고 생각되면 질문의 형식을 변경해야 할 수도 있습니다.
  • 설문조사 작성에 참여하지 않은 친구나 동료로부터 피드백을 받으세요. 설문조사가 너무 긴지에 대한 의견을 제공하거나 무시코 지나쳐 버린 실수를 찾아낼 수도 있습니다.

2. 소개문 작성

소개문은 응답자들에게 설문조사의 주제가 무엇인지 알려주고 설문조사에 응하느라 시간을 내어 주어서 감사하다는 표시를 할 수 있는 좋은 기회입니다. 그러므로 소개문을 포함하는 것을 잊지 마세요. 간단한 문장 하나면 됩니다. 무엇을 써야 할지 모르시겠다고요? 설문조사 목표에서 빌려오세요! 이런 것은 어떨까요:

“저희의 iPhone 앱에 대한 귀하의 피드백은 앱을 더욱 개선하고 문제를 시정하는 데 도움이 됩니다. 시간을 내어 이 설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다.”

이미 소개문을 작성해 두셨다면 너무 길지 않도록 하세요. 길고 읽을 것이 많은 소개문은 응답자들을 지겹게 느끼도록 하여 설문조사를 완성하지 않게 될 수도 있습니다.

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3. 응답자의 입장에서 설문조사 읽어보기

설문조사 작성자들은 흔히 설문조사 내용과 설문지 자체에 모든 집중을 기울여 응답자들에게 관련성이 있는 설문조사를 작성해야 한다는 사실을 잊곤 합니다. 응답자의 입장이 되어 설문조사를 읽으면서 다음과 같은 질문들을 찾아보세요:

  •    스스로는 익숙하나 응답자들은 생소할 수 있는 용어를 사용한 질문.
  •    복잡한 표현을 사용한 질문. 복잡한 표현 대신 모든 사람들이 쉽게 이해할 수 있는 간단한 표현을 사용하세요.
  •    동일한 질문에 두 가지의 개념에 대해 묻고 있는 복합적인 질문.
  •    응답자들이 답변할 자격이 없는(또는 모르는) 질문.

4. 보기 옵션 다시 한 번 점검

질문에 가능한 모든 보기 옵션을 제공하고 있습니까 아니면 “해당사항 없음” 옵션을 추가해야 합니까? 모든 가능한 보기 옵션을 제공하지 않으면 응답자들은 무작위로 아무 보기나 선택할 수밖에 없다고 느끼기 때문에 결과적으로는 질이 좋지 않은 데이터를 초래하게 됩니다.

척도를 사용하시나요? 척도를 사용하는 경우, 설문조사 전체에서 동일한 점수 척도를 사용해야 합니다. 척도 중 하나가 4가지 보기가 있지만, 나머지들은 다섯 가지의 보기가 있다면 그 질문을 다른 질문들과 비교할 기회를 잃게 될 수도 있습니다.

5. 오타 확인

맞춤법이나 문법 오류를 반드시 확인하세요. 쉽게 확인할 수 있는 방법 중의 하나는 설문조사를 소리를 내어 읽는 것입니다!

6. 페이지 추가

설문조사에 페이지를 추가하여 응답자들이 정신적인 휴식 공간을 가질 수 있도록 하세요. 설문조사 작성자들은 흔히 한 페이지에 10개가 넘는 질문을 나열하여 응답자들이 정신적으로 휴식을 취할 수 있는 시간이 없습니다. 이렇게 하면 설문조사로 인해 쉽게 피로해질 수 있습니다. 한 페이지에 너무 많은 질문을 나열하면 모바일 장치를 사용하는 응답자들에게는 설문조사에 응하는 것이 더 어려워질 수 있습니다.

하지만 그렇다고 지나치게 많이 페이지를 추가할 필요는 없습니다. 각 페이지마다 질문을 한 개씩 배치할 필요는 없으며(건너뛰기 로직을 사용하지 않는 한), 오히려 페이지 수 자체가 너무 많게 되면 로딩 시간이 길어집니다.

7. 건너뛰기 로직 검토

건너뛰기 로직의 모든 가능한 경로를 검토하세요! 프로그래밍 실수로 응답자들이 잘못된 페이지로 건너뛰면 잘못된 데이터를 얻게 됩니다. 심지어 어떤 로직 오류는 응답자들이 무한 루프로 들어가서 설문조사로부터 “나오는” 방법이 없는 경우도 있습니다!

건너뛰기 로직을 사용해 보지 않았다면 모든 사람이 설문조사의 질문 모두에 응답을 하는 것이 효과적인지 생각해 보세요. 모든 응답자에게 적용되지 않는 질문이 있다면 건너뛰기 로직을 추가하세요.

8. 무작위화

무작위화는 순서 편향을 제거하는 좋은 방법입니다. 보기를 무작위화하는 것이 그 질문에 더 효과적인지 아니면 질문 자체를 무작위하는 것이 더 효과적인지를 생각해 보세요.

무작위화를 사용하는 경우 재차 검토하여 무작위화가 제대로 이루어지는지 확인하세요. 설문조사 작성자들은 때로 마지막 보기 옵션을 고정하지 않거나(“마지막 보기 옵션 무작위화하지 말 것”을 클릭하지 않음으로써 발생하는 실수입니다. 이는 “해당사항 없음” 옵션이 마지막에 나타나지 않고 목록에 아무 곳에나 무작위로 배치된다는 뜻입니다) 실지로는 무작위화하지 않았는데 그렇게 했다고 생각할 때가 있습니다.

9. 이메일 내용 및 제목 표시줄

설문조사 링크를 이메일로 발송하거나 저희 이메일 컬렉터를 사용하는 경우, 이메일 내용이 적절한지 확인하세요. 아마도 설문조사 응답자와 처음으로 교류해 보시는 기회일 겁니다. 그러므로 다음의 정보를 포함한 간략한 이메일을 작성하여 좋은 인상을 심어주세요: 설문조사 주제에 대한 간략한 문장, 언제 설문조사가 완성되어야 하는지, 설문조사 링크(또는 링크를 보내지 않는 경우 응답자들이 어떻게 설문조사를 완성할 수 있는지에 대한 정보).

또한, 소개문을 설문조사 대신 이메일 본문에 사용하는 것을 고려해 보세요. 이메일을 작성한 후엔 테스트 이메일을 몇 통 보내어 이메일의 내용이나 제목 표시줄이 스팸 필터에 걸리지 않는지도 확인해 볼 수 있습니다.

10. 잘했다고 스스로를 칭찬하세요!

드디어 완성하셨습니다. 훌륭한 설문조사가 준비되었습니다. 스스로를 축하해 주고 응답자들에게 발송하여 답변이 수집되는 것을 지켜보세요!

다음번 설문조사를 발송하기 전에도 이 체크목록을 다시 한 번 점검하고 목록상의 10가지 모두가 지켜졌는지 확인하세요! 최종 수정을 마쳤으면 이제 데이터를 수집을 시작할 준비가 되셨습니다!

이 문서는 SurveyMonkey의 설문조사 101 프로젝트의 일부입니다. 저희는 더 많은 분들이 효과적인 설문조사를 만들 수 있도록 도와드리고자 합니다. 이 프로젝트에 대해 더 자세히 알아보고 연구 커뮤니티에서 저희가 어떤 활동을 하는지도 알아보세요.