인사이트를 찾고 계시나요? 시작부터 올바른 작업을 수행하는 것은 매우 중요합니다. 정보를 받는 방법과 사용하는 설문조사 질문은 성공적인 설문조사의 큰 요소입니다.

설문조사 질문을 작성하기 전에 설문조사로부터 받은 답변을 어떻게 사용하고자 하는지 우선 생각해 보세요. 직접 의문문을 사용하려고 하시나요? 범주형 질문은 생각해 보셨나요? 설문조사 목적과 어떤 정보를 수집하고자 하는지를 우선 파악하고 나면 설문조사 질문 유형은 수월하게 선택할 수 있습니다.

설문조사 질문은 폐쇄형 또는 개방형 형식을 사용하여 개인의 답변을 수집할 수 있습니다. 고객, 동료, 잠재 고객, 친구, 가족 등 다양한 대상으로부터 피드백을 수집하는 데에도 그러한 형식을 사용할 수 있습니다.

참고: 폐쇄형 질문은 미리 정의된 답항 목록을 포함하는 반면 개방형 질문은 응답자가 자유롭게 답변을 쓸 수 있게 합니다.

다양한 설문조사 질문 유형 중에서 어느 것을 사용할지 결정하기 전에 각 옵션을 살펴보도록 하겠습니다. 가장 좋은 설문조사 질문 유형은 다음을 포함합니다.

가장 자주 사용되면서 좋은 설문조사를 만들기 위해 사용할 수 있는 설문조사 질문 유형 몇 가지가 아래에 있습니다. 각 설문조사 질문 유형의 형태를 보려면, 샘플 설문조사 질문 페이지를 참조하세요.

객관식 질문은 설문조사 질문 유형 중에서 가장 자주 사용되는 형식입니다. 응답자들은 이미 지정된 답변 목록으로부터 한 개 이상의 답항을 선택하게 됩니다. 이러한 질문 유형은 직관적이며 여러 가지 방식으로 사용할 수 있고, 분석이 용이한 데이터와 상호 배타적인 보기를 제공할 수 있습니다. 선택할 보기가 이미 정해져 있어 응답자들이 설문조사에 더 수월하게 답변을 제공할 수 있습니다.

아마도 가장 중요하게는 분석을 위해 이미 정리가 된 데이터를 만들어내는 구조화된 설문조사 응답을 받는다는 점입니다.

객관식 질문은 여러 가지 다양한 형식으로 제공됩니다.

가장 기본적인 변형은 단답형 객관식 질문입니다. 단답형 질문은 라디오 버튼(목록의 옵션을 나타내는 원형 버튼) 형식을 사용하여 응답자들이 단 한 개의 답변만을 클릭하도록 합니다. 두 가지 중 하나를 선택해야 하는 질문, 등급을 지정하는 질문이나 명목 척도가 있는 질문에 적합합니다.

단답형 질문은 다음과 같을 수 있습니다.

복수 답변 객관식 질문은 흔히 네모 확인란과 함께 표시됩니다. 응답자들이 해당되는 모든 항목을 체크 표시하여 선택할 수 있습니다. 예를 들어, “다음 중 어떤 방식으로 제품을 사용하십니까?”라는 질문을 하는 때입니다.

객관식 질문이 가지는 가장 일반적인 단점이라면 이미 지정된 보기 목록으로만 응답을 한정시킨다는 점입니다. 이러한 방식은 편향의 원인이 될 수 있습니다. 응답자들이 지정된 답변 중 그 어느 것도 고를 수 없는 경우가 있을 수도 있습니다. 이런 경우, 응답자는 아무 답이나 무턱대고 고를 수도 있으며 이는 결과의 정확성에 해를 끼치게 됩니다.

‘기타’ 답항이나 의견란을 추가하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. ‘기타’ 답항은 모든 답항 끝에 있어야 합니다. 응답자들은 이를 보고 제시된 질문 대신 원하는 대로 답변할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

등급 척도 질문(서열 질문이라고도 함)은 0에서 100, 1에서 10 등으로 의 답항의 척도를 표시합니다. 응답자는 자신의 의견을 가장 적절히 표현하는 척도 상의 수치를 선택합니다.

Net Promoter Score® 질문은 등급 척도 질문의 좋은 예로 척도를 사용하여 고객이 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 측정합니다.

등급 질문과 수치 등급 척도를 사용할 때 응답자들에게 척도에 대한 정보를 알려주는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, “아이스크림을 얼마나 좋아하십니까?”라는 질문을 했을 때 척도 상에 있는 수치의 가치에 대해 설명을 하지 않는다면 수치로 된 등급 척도는 의미가 없게 됩니다.

전에 이 질문 유형을 본 적이 있을 겁니다. 리커트 척도 질문은 “동의하십니까, 아니면 동의하지 않으십니까?” 식의 질문으로 설문조사에서 자주 볼 수 있으며 응답자들의 의견이나 느낌을 측정하는 데 사용됩니다.

리커트 척도 질문은 예를 들어 ‘가능성 전혀 없음’부터 시작해서 ‘가능성 최고로 높음’까지 옵션 범주를 응답자들에게 제공합니다. 이러한 점이 바로 특정 피드백을 이해하는 데 이 질문 유형이 적합한 이유입니다. 예를 들어 직원을 위한 설문조사 질문은 흔히 리커트 척도를 사용해 직원들의 의견이나 태도를 측정합니다.

답항이 동일한 몇 가지 질문을 한 행에서 묻고 싶다면 행렬형 질문을 사용하는 것이 가장 효과적입니다. 일련의 리커트 척도 질문이나 등급 척도 질문을 행렬형 질문으로 사용할 수 있습니다. 행렬형 질문은 많은 콘텐츠를 단순화할 수 있으나 신중하게 사용해야 합니다. 아래와 같이 너무 장황한 행렬은 혼란스럽고 모바일 기기에서 응답하기 어려울 수 있습니다.

드롭다운 질문은 긴 객관식 보기를 응답자들이 보기 쉽도록 표시하기에 좋은 방법입니다. 드롭다운으로 응답자들이 스크롤하여 선택할 수 있는 여러 보기를 제공할 수 있습니다.

때로는 보기를 한 번에 모두 보여주는 것이 응답자들에게 전후 상황을 좀 더 효과적으로 설명하는 방법이 될 수 있습니다. 설문조사에서 드롭다운 질문을 두 개 이상 사용할 때는 항상 이 사실을 염두에 두세요.

개방형 설문조사 질문에서는 응답자들이 답변을 의견란에 입력해야 하며 미리 정해진 구체적인 답변을 제공하지 않습니다. 그런 다음 응답을 개별적으로 확인하거나 텍스트 분석 도구를 통해 볼 수 있습니다.

개방형 질문은 데이터 분석에 있어 최고의 옵션은 아닙니다. 글로 쓴 답변을 정량화하기란 쉬운 일이 아니며 그래서 정성적 데이터를 제공하는 데는 텍스트 상자가 더 좋습니다. 응답자들에게 원하는 대로 글을 써서 피드백을 제공하게 하면 미처 생각하지 못했던 사실을 발견하게 될 수도 있습니다. 하지만 분석할 데이터를 얻고자 한다면 정량적 마케팅 조사를 수행하고 폐쇄형 질문을 활용하는 것이 좋습니다.

전문가 팁: 폐쇄형 질문을 개방형 질문과 함께 사용하여 정량적 데이터를 더 잘 이해하고 처리할 수 있습니다. 예를 들어 Net Promoter 질문 뒤에 다음과 같이 물을 수 있습니다.

응답자들의 배경이나 소득 수준 등에 관심이 있다면 인구 통계 설문조사 질문을 사용하세요. 적절하게 사용되는 경우, 이러한 유형의 질문은 대상 고객을 더 심도 있게 이해할 수 있도록 해줍니다. 인구 통계 질문은 대상이 누구인지, 직업이 무엇인지를 바탕으로 대상을 세분화하여 데이터를 더욱 세밀하게 관찰할 수 있도록 해줍니다.

클래식 인구 통계 질문은 나이, 성별, 직업 등의 정보를 묻습니다. 다음과 같이 응답자의 결혼 상태에 대해 물을 수도 있습니다.

설문조사 질문 유형을 모두 습득하고 나면 바로 데이터를 최대한 활용할 수 있습니다. 어떤 설문조사 질문을 사용할지 알아두면 응답자들로부터 받아야 하는 가장 중요한 정보에 집중하는 데 도움이 됩니다. 습득하기까지 시간이 걸리므로 SurveyMonkey 설문조사 작성 도구를 이용하여 작성하고 있는 설문조사에 가장 적합한 질문을 선택할 수도 있습니다.

순위형 질문은 응답자에게 선호도에 따라 답항의 순서를 정하도록 요구합니다. 이로써 응답자가 각 답항에 어떻게 느끼는지 이해하는 것은 물론 각 답항의 상대적인 인기를 이해하는 데에도 도움이 됩니다.

순위형 질문은 답변하는 데 시간이 더 많이 걸릴 수 있다는 점을 반드시 유념하세요. 다른 질문 유형을 사용해도 필요한 데이터를 얻을 수 있는 경우에는 순위형 질문을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 응답자들이 각 답항에 대해 잘 알고 있다고 확신할 때에만 순위형 질문을 사용하세요. 그렇지 않으면 정확하고 솔직하게 답변하기가 거의 불가능할 것입니다.

예를 들어 아래 질문에서는 응답자들이 각 TV 프로그램을 잘 알고 있어야 비교할 수 있습니다.

이미지 선택 질문 유형에서는 이미지를 답항으로 사용할 수 있습니다. 응답자들이 광고나 로고 등의 시각적 품질을 평가하도록 하고 싶을 때 유용합니다. 내용을 읽지 않아도 되므로 응답자들이 한숨 돌리고 재미 있게 질문에 답할 수도 있습니다.

이미지에 대한 직감적인 반응 피드백을 실시간으로 받고 싶으십니까? 클릭맵 질문을 사용하세요. 설문조사에 이미지를 추가하고 응답자에게 이미지의 특정 부분을 클릭하라고 하세요. 예를 들어 진열대의 어느 품목이 가장 관심을 끄는지 또는 웹사이트의 어느 부분이 가장 사용자 친화적인지 물을 수 있습니다.

응답자들이 이력서를 업로드해야 합니까? 인물 사진이나 신분증은 어떻습니까? 무엇이 필요하든 PDF, PNG 또는 Doc 파일로 수집할 수 있습니다. 그리고 응답을 받으면 쉽게 파일을 다운로드할 수 있습니다.

슬라이더 질문 유형을 사용하여 응답자들에게 숫자 척도로 평가할 수 있는 기회를 제공하세요. 대화형으로 응답자가 재미 있게 답변할 수 있으며, 개별 수준과 통합 수준 둘 다에서 응답자 정서를 정량화할 수 있습니다.

벤치마크 가능한 질문은 반드시 특정 형식으로 제시될 필요가 없지만 같은 질문을 한 다른 설문조사 작성자와 비교할 수 있다는 점에서 특별합니다.

벤치마크 가능한 질문은 범위가 광범위하며 직원, 고객 등 다양한 대상 그룹에 사용될 수 있습니다. 설문조사에 사용할 벤치마크 가능한 질문을 찾으려면 SurveyMonkey의 질문 은행을 사용하거나 설문조사 템플릿 중 하나를 사용할 수 있습니다. 질문 오른쪽에 작은 막대형 차트 아이콘이 있으면 벤치마크 가능하다는 뜻입니다.

다양한 설문조사 질문 유형의 예를 알았으니 이제 설문조사를 만들면 됩니다. 다음은 시작하면서 유념해야 할 몇 가지 조언입니다.

효과적인 설문조사를 만드는 것은 반드시 어려운 일은 아닙니다. 설문지를 디자인하느라 너무 고생하지 마세요. 저희 주제별 전문가들과 설문조사 과학자들이 작성한 수백 가지의 무료 전문가 디자인 설문조사 템플릿 중 하나를 선택하여 몇 분 안에 설문지를 만들 수 있습니다.

설문조사를 처음부터 새로 만들고 싶으십니까? 질문 은행을 사용하여 필요한 답을 얻는 데 도움이 되며 바로 사용할 수 있는 질문으로 설문조사를 채우기 시작하세요. 저희 방법론 전문가들에 의하면 어떤 방법을 사용하든 편향이 없는 결과를 받을 수 있는 설문조사를 수행할 수 있게 됩니다.

설문조사를 모바일 환경에서 수행할 준비가 되셨나요? 미국에서 SurveyMonkey 설문조사에 응답하는 10명 중 약 3명은 스마트폰이나 태블릿을 사용합니다. 다음은 모바일에 최적화되고 친화적인 설문조사를 만들기 위해 사용해야 하는 설문조사 질문 및 이러한 설문조사를 구성하는 방법에 대한 확인 목록입니다.

어떤 작업물이나 문서이든 다른 사람의 교정을 거치면 뜻밖의 오류를 찾아서 고치고 어색한 문장을 세련되게 다듬는 등 품질 향상에 큰 도움이 될 수 있습니다. 설문조사도 마찬가지입니다.

설문조사를 보내기 전에 동료, 친구, 가족 및 그밖에 설문조사의 성공 여부에 기득권이 달려 있는 사람과 설문조사를 공유하세요. 이들이 오류를 발견하거나 개선이 필요한 부분을 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다.

어떤 설문조사 질문 유형을 언제 사용해야 할지 아는 것은 매우 중요합니다. 여러 설문조사 질문 유형을 익히고 나면 응답자들로부터 받아야 하는 정보에 집중할 수 있게 되고 그 어느 때보다 더 나은 데이터를 얻을 수 있게 됩니다.