설문조사 질문 유형 설명: 예시 및 전문가 팁

학술 연구를 수행하든, 고객 만족도를 개선하든, 직원 참여도를 높이려 하든, 잘 설계된 설문조사를 만드는 것이 실행 가능한 인사이트를 얻는 핵심입니다.

설문조사에서 어떤 유형의 질문을 하느냐는 정확하고 관련성 높은 데이터를 수집하는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 질문 유형에 따라 세부 정보, 정확성 및 응답자의 참여도가 달라질 수 있습니다.

이 글에서는 객관식부터 리커트 척도까지 일반적으로 사용되는 설문조사 질문 유형을 살펴보고, 각 유형을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 예시와 전문가 팁을 제공합니다. 이러한 질문 형식의 미묘한 차이를 이해하면 필요한 데이터를 수집하는 동시에, 응답자에게 더 나은 설문조사 경험을 제공하는 설문조사를 설계할 수 있습니다.

효과적인 설문조사를 만들기 위해서는 필요한 데이터를 수집할 수 있는 올바른 질문 유형을 선택하는 것이 중요합니다. 아래는 가장 일반적으로 사용되는 설문조사 질문 유형과 그 사용 시점에 대한 개요입니다.

가장 일반적인 설문조사 질문 유형에 대해 계속 읽어보고 이러한 유형을 효과적으로 활용해 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

객관식 질문은 설문조사 질문 유형 중에서 가장 자주 사용되는 형식입니다. 응답자들은 이미 지정된 답변 목록으로부터 한 개 이상의 답항을 선택하게 됩니다. 이러한 질문 유형은 직관적이며 분석이 용이한 데이터와 상호 배타적인 보기를 제공할 수 있습니다. 선택할 보기가 이미 정해져 있어 응답자들이 설문조사에 더 수월하게 답변을 제공할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 분석을 위해 이미 정리가 된 데이터를 만들어내는 구조화된 설문조사 응답을 받는다는 점일 것입니다.

객관식 질문은 여러 가지 다양한 형식으로 제공됩니다. 가장 기본적인 변형은 단답형 객관식 질문입니다. 단답형 질문은 라디오 버튼(목록의 옵션을 나타내는 원형 버튼) 형식을 사용하여 응답자들이 단 한 개의 답변만을 클릭하도록 합니다. 두 가지 중 하나를 선택해야 하는 질문, 등급을 지정하는 질문이나 명목 척도가 있는 질문에 적합합니다.

복수 답변 객관식 질문은 흔히 네모 확인란과 함께 표시됩니다. 응답자들이 해당되는 모든 항목을 체크 표시하여 선택할 수 있습니다.

예를 들어, “다음 중 어떤 방식으로 제품을 사용하십니까?”라는 질문을 하는 때입니다.

객관식 질문이 가지는 가장 일반적인 단점이라면 이미 지정된 보기 목록으로만 응답을 한정시킨다는 점입니다. 이러한 방식은 편향의 원인이 될 수 있습니다. 응답자들이 지정된 답변 중 그 어느 것도 고를 수 없는 경우가 있을 수도 있습니다. 이런 경우, 응답자는 아무 답이나 무턱대고 고를 수도 있으며 이는 결과의 정확성에 해를 끼치게 됩니다.

‘기타’ 답항이나 의견란을 추가하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. ‘기타’ 답항은 모든 답항 끝에 있어야 합니다. 응답자들은 이를 보고 제시된 질문 대신 원하는 대로 답변할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

등급 척도 질문(서열 질문이라고도 함)은 0에서 100, 1에서 10 등으로 의 답항의 척도를 표시합니다. 응답자는 자신의 의견을 가장 적절히 표현하는 척도 상의 수치를 선택합니다.

Net Promoter Score® 질문은 등급 척도 질문의 좋은 예로 척도를 사용하여 고객이 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 측정합니다.

등급 질문과 수치 등급 척도를 사용할 때 응답자들에게 척도에 대한 정보를 알려주는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, ‘아이스크림을 얼마나 좋아하십니까?’라는 질문을 했을 때 척도 상에 있는 수치의 가치에 대해 설명을 하지 않는다면 수치로 된 등급 척도는 의미가 없게 됩니다.

전에 이 질문 유형을 본 적이 있을 겁니다. 리커트 척도 질문은 ‘동의하십니까, 아니면 동의하지 않으십니까?’ 식의 질문으로, 설문조사에서 자주 볼 수 있으며 응답자들의 의견이나 느낌을 측정하는 데 사용됩니다.

리커트 척도 질문은 예를 들어 ‘가능성 전혀 없음’부터 시작해서 ‘가능성 최고로 높음’까지 옵션 범주를 응답자들에게 제공합니다. 이러한 점이 바로 특정 피드백을 이해하는 데 이 질문 유형이 적합한 이유입니다. 예를 들어 직원을 위한 설문조사 질문은 흔히 리커트 척도를 사용해 직원들의 의견이나 태도를 측정합니다.

관련 문서: 리커트 척도 설문조사 질문, 예시 및 피해야 할 실수

답항이 동일한 몇 가지 질문을 한 행에서 묻고 싶다면 행렬형 질문을 사용하는 것이 가장 효과적입니다. 일련의 리커트 척도 질문이나 등급 척도 질문을 행렬형 질문으로 사용할 수 있습니다. 

행렬형 질문은 많은 콘텐츠를 단순화할 수 있으나 신중하게 사용해야 합니다. 아래와 같이 너무 장황한 행렬은 혼란스럽고 모바일 기기에서 응답하기 어려울 수 있습니다.

행렬형이 너무 복잡하거나 길다면 더 작고 좀 더 다루기 쉬운 섹션으로 구분하거나 드롭다운 메뉴나 객관식 질문과 같은 다른 질문 형식으로 번경해 보는 것도 고려해 볼 수 있습니다.

드롭다운 질문은 긴 객관식 보기를 응답자들이 보기 쉽도록 표시하기에 좋은 방법입니다. 드롭다운으로 응답자들이 스크롤하여 선택할 수 있는 여러 보기를 제공할 수 있습니다.

때로는 보기를 한 번에 모두 보여주는 것이 응답자들에게 전후 상황을 좀 더 효과적으로 설명하는 방법이 될 수 있습니다. 설문조사에서 드롭다운 질문을 두 개 이상 사용할 때는 항상 이 사실을 염두에 두세요.

개방형 설문조사 질문에서는 응답자들이 답변을 의견란에 입력해야 하며 미리 정해진 구체적인 답변을 제공하지 않습니다. 그런 다음 응답을 개별적으로 확인하거나 텍스트 분석 도구를 통해 볼 수 있습니다.

개방형 질문은 데이터 분석에 있어 최고의 옵션은 아닙니다. 글로 쓴 답변을 정량화하기란 쉬운 일이 아니며 그래서 정성적 데이터를 제공하는 데는 텍스트 상자가 더 좋습니다. 응답자들에게 원하는 대로 글을 써서 피드백을 제공하게 하면 미처 생각하지 못했던 사실을 발견하게 될 수도 있습니다. 하지만 분석할 데이터를 얻고자 한다면 정량적 마케팅 조사를 수행하고 폐쇄형 질문을 활용하는 것이 좋습니다.

폐쇄형 질문을 개방형 질문과 함께 사용하여 정량적 데이터를 더 잘 이해하고 처리할 수 있습니다. 예를 들어 Net Promoter Score 설문조사 질문을 한 후에 응답자에게 그런 점수를 준 이유에 대해 다음과 같이 물을 수 있습니다.

소득 수준, 연령, 거주지 등과 같은 응답자의 배경 정보를 수집하고 싶다면 인구 통계 질문을 사용하세요. 이러한 질문을 설문지에 적절히 활용하면 타겟팅 대상에 대한 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

인구통계 질문은 대상자가 누구이며 어떤 활동을 하는지를 기준으로 이들을 세그먼트화하여 데이터를 더욱더 심도 있게 분석할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다.

일반적인 인구 통계 질문은 연령, 성별, 관계 상태 및 직업 등에 대한 정보를 묻습니다. 

순위형 질문은 응답자에게 선호도에 따라 답항의 순서를 정하도록 요구합니다. 이로써 응답자가 각 답항에 어떻게 느끼는지 이해하는 것은 물론 각 답항의 상대적인 인기를 이해하는 데에도 도움이 됩니다.

순위형 질문은 답변하는 데 시간이 더 많이 걸릴 수 있다는 점을 반드시 유념하세요. 다른 질문 유형을 사용해도 필요한 데이터를 얻을 수 있는 경우에는 순위형 질문을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 응답자들이 각 답항에 대해 잘 알고 있다고 확신할 때에만 순위형 질문을 사용하세요. 그렇지 않으면 정확하고 솔직하게 답변하기가 거의 불가능할 것입니다.

예를 들어 아래 질문에서는 응답자들이 각 TV 프로그램을 잘 알고 있어야 비교할 수 있습니다. 

이미지 선택 질문 유형에서는 이미지를 답항으로 사용할 수 있습니다. 응답자들이 광고나 로고 등의 시각적 품질을 평가하도록 하고 싶을 때 유용합니다. 

이미지에 대한 직감적인 반응 피드백을 실시간으로 받고 싶으신가요? 클릭맵 질문을 사용하세요. 설문조사에 이미지를 추가하고 응답자에게 이미지의 특정 부분을 클릭하라고 요청하세요. 예를 들어 진열대의 어느 품목이 가장 관심을 끄는지 또는 웹사이트의 어느 부분이 가장 사용자 친화적인지 물을 수 있습니다.

응답자들이 이력서를 업로드해야 하나요? 인물 사진이나 신분증은 어떤가요? 무엇이 필요하든 PDF, PNG 또는 Doc 파일로 수집할 수 있습니다. 그리고 응답을 받으면 쉽게 파일을 다운로드할 수 있습니다.

슬라이더 질문에서는 응답자가 숫자 척도에서 값을 조절하여 평가할 수 있습니다. 질문은 반응형(인터랙티브)으로, 응답자가 재미 있게 답변할 수 있으며, 개별 수준과 통합 수준 둘 다에서 응답자 정서를 정량화할 수 있습니다.

벤치마크 가능한 질문은 반드시 특정 형식으로 제시될 필요가 없지만 같은 질문을 한 다른 설문조사 작성자와 비교할 수 있다는 점에서 특별합니다.

벤치마크 가능한 질문은 범위가 광범위하며 직원, 고객 등 다양한 대상 그룹에 사용될 수 있습니다. 설문조사에 사용할 벤치마크 가능한 질문을 찾으려면 SurveyMonkey의 질문 은행을 사용하거나 설문조사 템플릿 중 하나를 사용할 수 있습니다. 질문 오른쪽에 작은 막대형 차트 아이콘이 있으면 벤치마크 가능하다는 뜻입니다.

이분형 질문은 매우 간단명료한 유형으로 보통 ‘예/아니오’, 혹은 두 가지 중 하나를 선택하도록 구성되어 있습니다. 이러한 질문은 이진법적 특성을 가지고 있어서 응답자에게 두 가지 옵션 사이에 명확하고도 단순한 선택지를 제공합니다. 예를 들어 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 

정성적 질문은 참가자로부터 설명이나 서술적 정보를 수집하는 데 초점을 둡니다. 이러한 질문은 응답자의 이야기, 의견, 또는 설명을 직접적으로 묻습니다. 개방형 질문은 설문조사에서 가장 일반적으로 사용되는 정성적 질문입니다. 이러한 질문에서 수집되는 데이터는 주로 텍스트 형태이며 수치화되지 않은 정보입니다.

예를 들어, ‘저희 신제품에 대해 어떻게 생각하시나요?’ 또는 ‘고객 서비스 팀과의 경험을 설명해주실 수 있나요?’라고 물을 수 있습니다.

정성적 질문은 숫자로는 요약하기 어려운 사안을 탐색하고자 할 때나 사람들의 감정, 태도, 인식 등을 이해하고자 할 때 유용합니다. 하지만 정성적 데이터는 수치화가 어렵고, 배경 맥락을 반드시 알아야 하기 때문에 좀 더 광범위한 모집단이나 동향을 대표하지 못할 수도 있습니다.

정량적 질문은 숫자와 측정값에 초점을 둡니다. 이러한 질문은 등급 척도 또는 객관식 질문 등의 응답 옵션을 제공합니다. 수치값으로 구성된 정량적 데이터는 통계적으로 분석할 수 있습니다.

정량적 질문의 예시에는 다음이 포함됩니다.

특정한 태도나 인식을 표준화되고 측정 가능한 방식으로 평가하고자 할 때, 정량적 질문은 통계적으로 분석할 수 있는 수치 데이터를 수집할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 질문은 행동, 경험 또는 사건의 빈도, 강도, 혹은 규모를 측정하는 데 이상적입니다.

하지만 정량적 질문은 일반적으로 미리 정해진 응답 옵션이나 척도를 제공하므로, 응답자가 미묘하거나 복잡한 의견을 표현하는 데 제약이 있을 수 있으며, 그로 인해 정성적 질문에 비해 응답자의 관점에 대한 이해도가 더 낮을 수 있습니다.

다양한 설문조사 질문 유형의 예를 알았으니 이제 설문조사를 만들면 됩니다. 다음은 시작하면서 유념해야 할 몇 가지 조언입니다.

효과적인 설문조사를 만드는 것은 반드시 어려운 일은 아닙니다. SurveyMonkey의 주제별 전문가와 설문조사 과학자들이 설계한 수백 가지 무료 설문조사 템플릿을 활용하여 몇 분 안에 설문지를 만들 수 있습니다. 처음부터 직접 설문조사를 작성하고 싶다면, SurveyMonkey 질문 은행을 사용하여 필요한 답을 얻는 데 도움이 되며 바로 사용할 수 있는 질문으로 설문조사를 채우기 시작하세요. 이를 통해 설문조사가 방법론적으로 탄탄하고 편향 없는 결과를 도출할 수 있습니다.

설문이 모바일에 최적화되어 있나요? 미국에서 SurveyMonkey 설문조사에 응답하는 사람들 10명 중 대략 3명 정도가 스마트폰이나 태블릿을 이용하여 설문조사에 응답합니다.

다음은 모바일 최적화된 설문조사를 위한 빠른 체크리스트입니다.

전문 용어나 기술적인 용어, 복잡한 표현은 응답자를 혼란스럽게 할 수 있으므로 피하세요. 각 질문은 명확하고 하나의 주제에만 집중하게 작성하여 애매함을 줄이세요.

응답자가 특정한 방향으로 답하도록 유도하거나 응답자에게 영향을 주는 질문을 피해야 합니다. ‘저희 고객 서비스가 얼마나 훌륭했나요?’라고 묻는 대신 ‘저희 고객 서비스에 대한 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?’라고 물어야 합니다.

수치 기반 질문 사이사이에 개방형 질문을 넣어보세요. 이러한 조합은 응답자가 응답에 대해 더 자세히 설명하거나 맥락을 덧붙일 수 있게 해주어 더 풍부한 데이터와 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다.

어떤 작업물이나 문서이든 다른 사람의 교정을 거치면 뜻밖의 오류를 찾아서 고치고 어색한 문장을 세련되게 다듬는 등 품질 향상에 큰 도움이 될 수 있습니다. 설문조사도 마찬가지입니다.

설문조사를 보내기 전에 동료, 친구, 가족 등 설문조사의 성공 여부에 이해관계를 가진 다른 사람들과 설문조사를 공유하세요. 이들이 오류를 발견하거나 개선이 필요한 부분을 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다.

어떤 설문조사 질문 유형을 언제 사용해야 할지 아는 것은 매우 중요합니다. 여러 설문조사 질문 유형을 익히고 나면 응답자들로부터 받아야 하는 정보에 집중할 수 있게 되고 더 나은 데이터를 얻을 수 있게 됩니다.

설문조사를 시작하기 전에, 소규모 응답자 그룹을 대상으로 사전 테스트를 진행하여 문구, 이해도, 응답 옵션 등에 문제가 없는지 확인해 보세요. 피드백을 바탕으로 질문을 다듬고 개선하세요.

관련 문서: 설문조사 질문 예시

설문조사 작성 실력을 한 단계 더 높일 준비가 되셨나요? 전문적으로 설계된 설문조사 및 설문조사 질문이 있는 탬플릿 갤러리를 둘러보세요. 가치 있는 인사이트를 수집하고 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

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