사람들이 브랜드에 대해 어떤 생각을 하고 있는지 알아야 한다면 고객 충성도를 측정함으로써 효과적으로 시작해 볼 수 있습니다. SurveyMonkey는 Zendesk와의 협력 하에 고객의 사고에 대한 통찰력을 제공할 수 있도록 SurveyMonkey 전문가가 인증한 Net Promoter® Score와 브랜드 충성도 설문조사 기본서식을 개발했습니다. 이 기본서식을 사용하여 고객들이 브랜드에 대해 우호적인지, 제품이나 서비스를 구매할 때 우리 브랜드를 가장 먼저 생각하는지 알아보세요.
NPS 및 브랜드 충성도 기본서식은 전반적인 브랜드 인기도와 훌륭한 고객 체험을 제공하고 있는지 파악할 수 있도록 해줍니다. 고객들이 친구들에게 우리 브랜드를 추천할 가능성은 얼마나 되는지, 우리 브랜드를 가장 먼저 고려할 가능성은 얼마나 되는지, 지난 12년간 매장이나 웹사이트를 얼마나 많이 방문했는지 알아보세요. 고객들이 브랜드에 얼마나 충성도를 가지고 있는지 파악하고 나면 인기도를 높이기 위해 집중된 개선 방안을 마련할 수 있습니다. 회사나 단체에 맞게 기본서식을 맞춤화하고 질문을 추가할 수 있습니다.
NPS 및 브랜드 충성도 설문조사 기본서식을 사용하여 설문조사를 만들려면 SurveyMonkey에 가입하거나 로그인하세요. 설문조사를 만들기 시작하면 기본서식을 선택할 수 있습니다.
®NPS는 Satmetrix Systems, Inc, F. Reichheld 및 Bain & Company의 상표입니다.
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설문조사를 신속하게 시작할 수 있는 많은 강력한 기능이 갖추어져 있지만 신규 사용자에게 가장 인기 있는 기능은 다음과 같습니다.
사용자 지정 가능한 설문조사 경험
사용할 준비가 되어 있는 테마, 액세스 가능한 색 팔레트, 사용자 지정 글꼴, 브랜딩 등.
설문조사를 보내는 여러 가지 방법
이메일, 웹사이트, SMS, 소셜 미디어, QR 코드, 오프라인 등을 통해 설문조사 응답을 수집하세요.
트레이닝 필요 없이 설문조사 분석이 가능합니다
자동 결과 요약, 필터, 사용자 지정 대시보드, 크로스탭 보고서, 텍스트 분석 등.
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