CES 설문조사 소프트웨어로 원활한 고객 경험을 제공하세요

고객 노력 점수(CES)는 고객이 구매를 하든, 지원을 받든, 문제를 해결하든 회사와 얼마나 쉽게 소통할 수 있는지를 측정합니다. 

고객은 보통 1~5의 척도로 회사와 소통한 경험이 얼마나 쉬웠는지 평가합니다. 점수가 낮을수록 고객이 들인 노력이 적었음을 의미합니다.

CES를 추적하여 복잡한 결제 과정이나 느린 지원 서비스 등 고객 여정에서의 문제점을 발견하고 개선할 수 있습니다. 조사에 따르면 고객 노력을 줄이는 것이 고객 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

큰 노력 없이 회사와 소통한 경험이 있는 고객은 충성도를 유지할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 기업은 CES를 사용하여 고객 여정에서 온보딩 중이나 고객 지원팀과의 소통 후 등 고객이 문제를 경험하는 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 기업은 이러한 인사이트를 바탕으로 고객 이탈을 줄이고 장기적인 관계를 구축하기 위해 정확한 목표가 있는 개선 작업을 수행할 수 있습니다.

지금 고객 노력을 측정하기 시작하려면 CES 설문조사 템플릿을 사용해 보세요. 또는 비즈니스 및 CES 측정 목표에 대한 짧은 프롬프트를 입력하면 AI가 맞춤 설문조사를 만들어 드립니다.

쉽게 실시간 피드백을 받아 노력이 많이 필요한 활동이나 작업을 발견하고 신속하게 조치를 취하여 고객 이탈을 방지할 수 있는 CES 설문조사 소프트웨어를 찾으세요. 예를 들어, SurveyMonkey를 사용하면 Slack으로 실시간 알림을 설정하거나 Salesforce와 같은 CRM과 연동하여 낮은 점수를 받을 때마다 자동으로 고객에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 

팀과 고객 모두가 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 소프트웨어를 찾는 것도 중요합니다. 이러한 소프트웨어는 고객이 신속하고 쉽게 설문조사를 완료할 수 있어 응답률을 높이는 데 도움이 됩니다. 그리고 CES 설문조사 플랫폼이 사용하기 쉬우면 운영이나 제품 등 고객 경험에서 중요한 역할을 하는 팀들 전반에서 플랫폼 채택률이 더 높아지는 것을 확인할 수 있습니다. 

지금 모든 SurveyMonkey 플랜의 기능을 살펴보세요. 

CSAT는 전반적인 만족도를 측정하는 데 중점을 두는 반면, CES는 일반적으로 특정 작업이나 활동을 얼마나 쉽게 할 수 있는지에 중점을 둡니다. CES는 고객이 브랜드와 소통한 직후 측정되는 반면 CSAT는 더 광범위한 접점들에서 측정됩니다. 기업은 두 가지 메트릭을 모두 사용하여 CX를 종합적으로 파악하고 프로세스 개선이 필요한 부분을 파악합니다.