간편한 사용, 강력한 결과
전문가가 작성한 템플릿과 AI 기능이 힘든 일을 대신 처리해 줍니다.
적합한 채널에서 고객에게 다가가기
옴니채널 설문조사를 통해 어디에 있는 고객이든 찾아갈 수 있습니다.
고객에게 연결되는 데이터
CRM을 포함하여 200개 이상의 앱에 응답을 연동하고, 데이터를 비즈니스 성과와 연계하세요.
브랜드 아이덴티티가 분명히 드러나는 CSAT 설문조사
- CX 전용 템플릿, 미리 작성된 질문 은행 및 강력한 로직 기능으로 정확하게 원하는 대로 설문조사를 디자인하세요.
- 사용자 지정 테마를 사용하고, 로고를 추가하고, 이메일 초대에 질문을 삽입하여 응답률을 높이세요.
인기 기능
실시간 피드백으로 고객의 요구를 능동적으로 해결
- 설문조사 응답으로부터 알림을 받아 팀이 신속하게 조치를 취하여 고객 이탈을 줄일 수 있도록 하세요.
- 헬프 데스크에 설문조사를 삽입하거나 CRM과 연동하여 가장 중요한 순간에 피드백을 포착하세요.
인기 기능
→ 스마트 알림
고객 만족도를 전체적으로 파악
- CSAT 트렌드를 추적하여 충성도의 주요 동인을 발견하세요.
- 응답을 운영 데이터와 결합하여 고객 상태를 평가하고 이탈 위험을 식별하세요.
- CX 데이터를 벤치마크하여 시간이 지남에 따라 전략적 개선을 추진하세요.
인기 기능
200개 이상의 주요 앱과 연동되는 SurveyMonkey
SurveyMonkey로 대량의 CSAT 응답을 관리하는 Ryanair
“SurveyMonkey Power BI 연동 서비스로 방대한 양의 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있습니다. 다양한 고객 유형이나 특정 시장을 쉽게 세분화하여 살펴볼 수 있습니다.”
Rawaa Shami | Ryanair의 시장 조사 관리자
고객의 목소리를 경청하여 글로벌 비즈니스를 확장하는 woom
“SurveyMonkey는 소비자의 목소리 데이터를 모든 팀이 이해할 수 있는 용어로 우리가 나누는 모든 대화에 반영할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 그러한 피드백을 통해 어떤 어려움도 기쁨으로 바꾸고 회사의 사명을 더욱 강조할 수 있습니다.”
April Obersteller | 전무 이사
woom bikes North America
개인 또는 팀에 적합한 플랜
질문이 있으신가요? 저희가 도와드리겠습니다
- 고객 만족도를 측정하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
- 고객 만족도가 비즈니스에 어떻게 도움이 되나요?
- 어떤 기능을 제공하는 고객 만족도 플랫폼을 찾아야 하나요?
- 효과적인 CSAT 질문을 작성하려면 어떻게 하나요?
CSAT 데이터를 비즈니스에 효과적으로 활용하세요
다음번 CSAT 설문조사를 강화하세요
처음부터 정확하게 설문조사를 진행하세요. 50개의 미리 작성된 CSAT 질문 및 팁으로 다음번 CSAT 설문조사를 성공적으로 시작하세요.
피드백을 Salesforce의 수익과 연결하세요
SurveyMonkey와 Salesforce가 어떻게 CX 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환해 고객 이탈을 방지하고 성장을 견인하는지 알아보세요.
만족도를 비즈니스 성공으로 전환할 준비가 되셨나요?
NPS, Net Promoter 및 Net Promoter Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.