간단한 5가지 단계를 따라 설문조사를 수행하는 방법을 알아보세요

설문조사를 어떻게 진행해야 할지 고민되시나요? 다음 5가지를 실행하면 됩니다.

설문조사는 매출을 늘리고, 내부 워크플로를 개선하며, 판매 대상 구성에 영향을 주는 등 정보에 입각한 결정을 내려야 할 때 유용합니다.

전반적으로 설문조사를 진행하면 특정 인구 집단의 의견과 선호에 관한 정보를 파악할 수 있습니다. 이러한 귀중한 정보는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.  

설문조사 수행의 필요성을 이해하는 것과 직접 설문조사를 수행하는 것은 전혀 다른 과제입니다. 원하는 정보를 수집하려면 올바른 질문을 하는 것이 핵심입니다. 그리고 이러한 질문을 올바른 방식으로 제시하는 것도 중요합니다. 설문조사에서 이 두 가지를 모두 달성하는 것은 생각보다 더 어려울 수 있습니다. SurveyMonkey는 다양한 활용 사례에 맞춘 샘플 템플릿 카탈로그를 제공하여 설문조사 제작자가 손쉽게 설문조사를 만들 수 있도록 지원합니다.

관련 문서: 설문조사 연구 방법 유형

설문조사를 활용하면 직원, 고객, 제품, 비즈니스, 경쟁사를 더 잘 이해할 수 있습니다. 아무도 구매하지 않는 제품이나 서비스가 있다면, 부적합한 대상에게 판매하고 있거나 제품 자체에 결함이 있을 수도 있습니다. 또는 모두가 원하지만 팔리지 않는 제품이나 서비스가 있다면, 문제는 사내에 있을 수 있습니다. 올바른 방식으로 설문조사를 진행하면 이러한 문제에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

관련 문서: 설문조사 vs. 설문지: 차이점과 활용 사례

설문조사를 작성하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 왜 설문조사를 수행하려 하는지 그 목적을 명확히 하는 것입니다. 어떤 인사이트를 찾고 있으며, 무엇이 결정을 검증하는 데 도움이 될까요? 이러한 요소는 질문 유형에 영향을 주며, 가장 정확한 데이터를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 사람들이 우유에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고자 한다고 가정하죠. 가장 먼저 파악해야 할 것은 사람들이 우유에 대해 어떻게 생각하는지를 알아보려고 하는 이유를 파악하는 것입니다. 낙농업자로서 올해 새 젖소를 몇 마리 더 구입해야 할지 파악해야 하기 때문인가요? 아니면 제약업체로서 유당분해효소결핍증이 있는 사람들의 약품 수요를 평가하려고 하나요? 아니면, 새 두유를 가장 효과적으로 마케팅하고 싶기 때문인가요?

팁: 비즈니스와 관련해 반드시 알아야 할 질문 목록을 만드세요. 또한 회사에 있을 수도 있는 문제점을 목록화하는 것도 유용합니다.

설문조사를 디자인하고 발송하기 위해 최고의 방법을 선택하려면, 설문을 실시할 대상이 누구인지 파악해야 합니다. 설문조사에 대한 의사결정을 내리기 전에 먼저 대상 인구 집단을 파악하세요. 인구 집단이 하나 이상인가요? 그렇다면 설문조사도 하나 이상 필요할 수 있습니다.

예를 들어, 한 운동복 회사가 옷의 맞춤도에 대해 여성과 남성에게 서로 다른 질문을 할 수 있습니다. 이를 위해 설문조사에서 서로 다른 질문을 하여 스킵 로직을 적용하거나 아예 전혀 다른 설문조사를 발송할 수도 있습니다.

인구 집단을 정확히 지정할 때 고려해야 할 옵션은 상당히 다양합니다. 추측에 의존하는 것도 한 방법이지만, 잘못될 경우 비용이 많이 들 수 있습니다. SurveyMonkey는 올바른 질문을 하고 최적의 결과를 얻을 수 있도록 대상 인구 패널을 구축하는 데 유용한 도구입니다.  

관련 문서: 확률적 표본 추출 종합 가이드

설문할 대상을 파악한 후에는 설문조사 수행 방법의 다음 단계로서 충분한 수의 응답자를 확보해야 합니다. 설문조사에 응답할 사람들의 수(설문조사 전문 용어로 ‘표본 크기’)를 파악하면 수집한 데이터에 대한 분석이 올바른 의사 결정을 내리는 데 탄탄한 기반이 될 수 있습니다. 이 ‘표본’은 타겟팅 인구 집단을 정확히 추정할 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다. SurveyMonkey의 오차 한계 계산기를 사용해 보세요.

예를 들어, 한국 남성에게 얼마나 자주 넥타이를 매는지 묻는다면, 이들의 응답이 한국 남성 전체의 생각을 대표할 수 있을 만큼 충분한 수의 한국 남성이 응답해야 합니다. 그렇다면 몇 명이 충분할까요? 한국에는 약 2,500만 명의 남성이 있으므로, 그 규모의 모집단을 추정하려면 385명의 한국 남성이 필요합니다. 원하는 모집단 크기를 잘 모르시나요? 일반적으로 기본 표본 크기로 400명을 권장합니다. (이 수치들의 근간인 수학적 원리에 대해 더 알고 싶다면, 표본 크기 산정 팁을 확인해 보세요.)

적절한 응답자 패널을 선택하는 것은 판매하려는 제품이나 서비스와 관련이 있습니다. 그 제품이나 서비스는 특정 지역에 특화되어 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 선탠 로션은 북미 중서부나 영국보다 북미 서부 해안과 호주에서 판매량이 더 높습니다. 따라서 선탠 제품에 대한 최적의 결과를 얻으려면, 추운 계절에 영향을 받지 않는 지역에 거주하는 사람들을 대상으로 설문조사를 하는 것이 가장 좋습니다. 

팁: 그렇다면 각 지역에서 응답자 패널에 포함해야 하는 응답자 수는 몇 명일까요? 이 부분에서 SurveyMonkey가 도움을 드릴 수 있습니다. 패널 규모를 산정하는 이 표본 크기 계산기를 활용해 설문조사를 만들어 보세요. 

설문조사를 발송하기로 선택하는 시기는 누가 응답을 하게 되느냐에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 부정확한 설문조사 시작 타이밍은 설문에 응하는 사람들의 비율을 떨어트리고, 결국 막대한 비용을 발생시킬 수 있습니다. 또한 설문조사 시작 시점은 수집되는 답변을 바꿀 수 있으며, 더 나아가 의사결정까지 바꿀 수 있습니다. 정확히 언제 적절한 응답자가 참여할지 확신이 없으신가요? 최소 1주일 이상 설문조사 응답을 수집하면 더 광범위한 사람들로부터 의견을 확보할 수 있습니다

예를 들어, 디자이너 드레스 대여 서비스에 대한 설문조사는 그 어느 때보다도 청룡영화상 시상식을 며칠 앞둔 시기에 실시하는 것이 응답률을 높일 확률이 높습니다. 또는, 나이트클럽을 즐겨 찾는 18~21세의 응답자들에게 설문조사를 실시하고자 할 경우 금요일 밤에 설문조사를 보내는 것은 좋지 않은 생각입니다. 금요일 밤에는 외출해 있을 확률이 높기 때문입니다. 또한 설문조사를 보내는 시점은 응답 내용에도 영향을 미칠 수 있습니다. 만두국의 맛을 어떻게 생각하는지에 대해 오전 9시에 보낸 설문조사와 오후 9시에 보낸 설문조사는 그 내용이 동일하다 하더라도 다양한 사람들에 의해 답변될뿐 아니라, 매우 다른 답변이 수집될 수 있습니다. 이와 마찬가지로, 어떤 사람이 얼마나 퇴직하고 싶어하는가를 묻는 설문조사의 경우 월요일에 수집되는 답변과 금요일에 수집되는 답변이 매우 상이할 수 있습니다.

설문조사 진행 방법을 배우는 것은 단순히 설문조사의 필요성에 대해 파악하는 것에 그치지 않습니다. 디자인과 배포는 또 하나의 중요한 단계입니다. 테마와 색 같은 설문조사 제작 아이디어를 추가로 얻어 보세요. 이상적인 설문조사를 구성하는 데 필요한 몇 가지 모범 사례를 다시 정리해 보겠습니다. 

비즈니스 향상을 위해 필요한 정보를 얻을 수 있는 최적의 설문조사를 제작하려면 올바른 설문조사 소프트웨어를 사용하는 것이 핵심입니다. SurveyMonkey는 전 세계 선도적인 설문조사 플랫폼으로, 하루에 2천만 개 이상의 질문에 응답합니다. 또한 샘플 질문과 사전 제작된 설문조사를 제공해 수월하게 시작할 수 있도록 도와드립니다.

팀은 미처 고려하지 못했던 부분에 대해 새로운 관점을 제공할 수도 있습니다. 설문조사 작성 과정에 경영진을 포함시켜 더 많은 가치를 창출하고 설문조사에서 최대의 효과를 얻을 수 있습니다. 설문조사에 팀 단위로 협업하는 것은 수월합니다.

설문조사에 응답자가 없다면 맞춤형 응답자 패널을 구축할 수 있습니다. 이는 특히 시장 조사를 수행할 때 유용합니다. SurveyMonkey Audience는 전 세계 130개 이상의 국가에서 모집한 신뢰할 수 있는 응답자 패널을 보유하고 있습니다. 또는 고객이나 직원처럼 설문조사를 발송할 대상이 이미 정해져 있다면, 해당 연락처를 SurveyMonkey로 직접 가져와 응답을 수집할 수 있으며, SurveyMonkey의 다양한 연동 서비스 중 하나를 활용할 수도 있습니다. 

모바일 기기를 통해 쉽게 접근할 수 있는 정보가 넘쳐나는 요즘 주의 집중 시간은 짧을 수 있습니다. 그래서 매력적인 설문조사를 만드는 것이 중요합니다. 그래픽과 멀티미디어는 흥미를 유지하는 데 확실히 도움이 됩니다. 다음의 5가지 요소로 설문조사를 더욱 매력적으로 만드세요.

연령, 학력, 성별, 소득, 결혼 여부, 민족성은 가장 흔히 수집되는 인구 통계 데이터입니다. 이러한 질문을 포괄적으로 묻는 방법을 알고 있는 전문가와 상의하는 것이 모범 사례입니다. 또한 이러한 질문에 응답을 원하지 않는 사람들을 위한 옵션도 포함하도록 하세요. 예를 들어, 나이를 직접 묻기보다는 범위로 선택지를 제공하고, ‘응답하고 싶지 않음’ 옵션도 여기에 포함하는 것이 좋습니다. 

개방형 질문의 문구는 명확해야 하며, 가끔 사용되어야 합니다. ‘이 제품에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?’와 같은 질문은 가치 없는 의견만 장황하게 늘어놓는 답변을 초래할 수 있습니다. 개방형 질문은 특정 주제에 대한 의견을 구할 때 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, ‘제품 X를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?’와 같이 질문을 좁히면 관련성 있는 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 한두 단어로 간결하게 대답할 수 있는 질문으로 문구를 구성하면 데이터 분석 시에 유용합니다.

관련 문서: 건의 양식을 활용해 더 자주, 더 나은 피드백을 받으세요

폐쇄형 질문은 일반적으로 ‘예’ 또는 ‘아니오’ 같은 이분법적 답변을 요구합니다.폐쇄형 질문질문 이러한 질문 방식은 인구 통계 정보를 수집할 때 특히 유용합니다. 선택 목록, 라디오 버튼, 확인란은 더 긴 답변이 필요한 질문을 하는 데 유용하게 쓰일 수 있습니다. 이는 원래 길어질 수 있는 답변을 짧게 유지하는 효과적인 방법이기도 합니다.  

특정 인구 집단을 대상으로 체계적이고 정확한 질문으로 전략적 설문지를 만들었다면, 이제 배포할 차례입니다. 배포에는 다음과 같은 방법이 있습니다.

관련 문서: 설문조사 질문에서 데이터를 망가뜨리는 5가지 일반적인 실수

설문조사가 완성되어 선택된정 응답자 패널에 배포되었습니다. 이제 응답이 들어오기 시작하면, 실제 작업이 시작됩니다.

설문조사 결과는 즉시 도착합니다. 갑자기 방대한 데이터가 생기게 되지만 처리할 준비만 되어 있다면 부담스러울 필요는 없습니다. 정보를 분석할 표를 작성해 유용한 인사이트를 도출하세요. 스프레드시트를 준비하거나 설문조사 템플릿을 사용해 데이터 결과를 체계적으로 정리하고 관리하세요.

먼저 제출된 설문조사 수, 조회 수, 응답 수를 추적하는 것부터 시작하세요. 그 외의 지표는 설문조사 질문에 따라 달라집니다. 비즈니스 목표에 따라 설문조사 결과를 어떻게 활용하느냐는 회사에 다양한 혜택을 제공합니다.

설문조사 결과를 가장 잘 활용하는 방법은 궁극적으로 선택하는 사람에 달려 있지만, 최선의 실행 방안은 분석 보고서를 작성하는 것입니다. 다음으로, 비즈니스와 관련된 우려 사항을 반영한 피드백을 해결해야 합니다. 우려 사항을 일단 해결한 후에는 후속 설문조사를 진행해 변경 사항이 실제로 차이를 만들었는지 확인하세요.

이제 설문조사 수행의 5가지 단계를 알아보셨으므로 설문조사 진행 방법의 난점들을 좀 더 수월하게 해결하실 수 있습니다! 단계별로 성실하게 진행하는 것이 중요합니다. 결국 각 단계가 받게 되는 응답과 최종적으로 내리게 되는 결정에 영향을 줄 수 있기 때문입니다!