좋은 설문조사 질문 작성하기

설문조사를 통해 믿을 수 있는 결과와 실행 가능한 통찰력 얻기

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좋은 설문조사 질문을 작성하는 데 조금만 시간을 투자한다면, 해당 목표를 달성하는 데 필요한 믿을 수 있는 의견을 얻을 수 있습니다.

가장 먼저 선택해야 할 것은 바로 사용할 질문 유형 입니다. 저희는 응답자들이 의견, 에세이 또는 기타 자유로운 생각을 기재할 수 있는 서술형 질문 뿐만 아니라, 여러 보기 중에서 답변을 선택할 수 있는 폐쇄형 질문 유형을 제공합니다. 이러한 폐쇄형 응답 보기로는 간단한 예/아니요 보기, 객관식 보기, 리커트 평가 척도등이 있습니다.

그러나 의사결정은 거기서 끝나지 않습니다! 질문 유형을 선택하고 나면, 어떤 방법으로 질문을 할지도 결정해야 합니다. 다음은 좋은 설문조사 질문을 작성하는 방법에 대한 세 가지 기본 팁입니다. 자세히 읽어보고 지금 바로 전문가가 작성한 것과 같은 설문조사 질문을 만들어 보십시오.

지금 설문조사 만들기

한 단계를 건너뛰려면, 설문조사를 시작하고 전문가 인증 설문조사 기본서식을 사용하십시오. 또한 미리 작성된 저희의 설문조사 기본서식 을 여기서 미리볼 수 있습니다.

좋은 설문조사 질문 작성을 위한 팁

1. 적절한 표현을 사용:

전체적으로 표현을 간단하고 직접적으로 유지하는 것이 매우 중요합니다. 응답자들의 수준에 맞게 질문을 작성하십시오. 이중 부정과 같은 문법적인 복잡함이나 업계 전문 용어 또는 지나치게 기술적인 개념과 같은 친근하지 않은 어휘를 사용하지 마십시오. 응답자들에게 친근하지 않을 수 있는 개념을 언급할 경우, 대충 얼버무려서는 안 됩니다. 사람들이 설문조사를 하느라 자신의 바쁜 일상 중에 시간을 내고 있다는 점과 주의를 기울이고 있다는 점을 잊지 마십시오. 예를 들어, 다음 질문을 보십시오.

CookieDirect에 등록할 가능성이 얼마나 됩니까?

이 질문의 경우 몇 가지 추가 세부정보만 제공하면 더 좋아질 수 있습니다. 예:

CookieDirect는 베이킹 제품 배송 서비스 업체로, 매주 월요일 저녁 7시에 새로운 종류의 갖 구운 쿠키를 집까지 직접 배달해 드립니다. CookieDirect에 등록할 가능성이 얼마나 됩니까?

전달하고자 하는 것을 제대로 설명하지 않는다면, 응답자들이 혼란을 느끼고 설문을 중단할 수 있으며, 심지어는 질문에 아무렇게나 답변하는 일이 생길 수 있습니다. 응답자들이 설문을 중단하는 경우 데이터 수집에 비용이 발생할 수 있으며, 질문에 아무렇게나 답변하는 경우 수집된 데이터의 품질이 저하됩니다.

2. 설문을 간단하게 유지:

한 번에 한 가지만 질문하십시오. 한 질문에서 여러 가지를 동시에 질문할 경우, 응답자들이 답변하는 데 어려움을 느끼며 그러한 답변은 정확한 해석이 불가능할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 질문을 보십시오.

연설가가 얼마나 체계적이고 재미있었습니까?

응답자가 이 질문에 “보통”이라고 답했다면, 그 보통이라는 것은 무엇을 의미합니까? ‘보통으로 체계적이고 보통으로 재미있었다’ 입니까? 정말 재미있었지만 체계성은 약간 떨어졌다는 의미입니까? 아니면 그 반대입니까? 이렇게 답변을 해석하는 방법에 혼란이 생기면 해당 연설가에게 피드백을 줄 때 실제로 문제가 발생할 수 있습니다. 연설가에게 다음 번에는 좀 더 체계적으로 하라거나 좀 더 재미있게 하라고 말씀하시겠습니까? 이러한 혼란은 1개가 아닌 2개의 질문을 작성함으로써 간단히 해결할 수 있습니다. 예:

연설가가 얼마나 체계적이었습니까?

연설가가 얼마나 재미있었습니까?

이제 각 질문에 대한 개별적인 평가를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 응답자들이 더 빠르고 쉽게 의견을 제공할 수 있으며, 연설가 역시 더 쉽게 그 의견에 대응할 수 있습니다. 이것이 바로 윈-윈(Win-Win) 시나리오입니다.

3. 편향없이 균형잡힌 설문:

응답자들을 한 답변으로 치우치게 하는 설문조사 질문을 작성할 경우 설문조사의 객관성이 저해되고 질문에 대한 답변들에 편향이 생기게 됩니다. 예:

당사의 고객 서비스 담당자는 정말로 훌륭합니다. 당사의 고객 서비스 담당자가 얼마나 훌륭하다고 생각하십니까?

이 질문은 응답자들이 실제로 해당 고객 서비스 담당자에 대해 느끼는 것보다 더 호의적으로 답변을 하도록 강요할 수 있습니다. 이 질문을 어떻게 고쳐볼까요? 보다 효과적인 질문을 작성하려면, 보다 구체적인 속성에 초점을 두십시오(“훌륭하다”는 상당히 모호한 일반화입니다). 구체적인 속성을 사용하면 포괄적인 일반화로 인한 편향의 위험이 낮아집니다. 예:

당사의 고객 서비스 담당자가 얼마나 도움이 되었다고 생각하십니까?

이렇게 변화를 주었지만, 질문은 여전히 긍정적인 응답을 유도하는 쪽으로 살짝 치우처져 있습니다. 질문 전체에 자신의 개인적인 의견을 포함하지 않는 것이 가장 좋습니다. 개인적인 의견이야말로 답변의 편향을 유도하기 때문입니다. 그러나 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그런 경우, 전체적으로 설문조사의 균형을 맞추도록 하십시오. 일부는 긍정적인 방향으로, 또 일부는 부정적인 방법으로 설문조사 질문의 틀을 구성하십시오. 예:

평균적으로, 당사의 고객 서비스 담당자가 얼마나 도움이 됩니까?

평균적으로, 당사의 고객 서비스 담당자와 상담을 할 때 얼마나 불만을 느끼십니까?

설문조사의 어조를 균형있고 공평하게 유지하면 응답자들은 “진실한” 자세로 설문에 답변할 것입니다. 이것은 곧 올바른 의사결정을 내리는 데 도움이 되며, 문제가 생겼을 때 경보와 같은 역할을 해 줄 것입니다.

추가 자료:

좋은 설문조사를 작성하는 것은 필요한 통찰력을 얻기 위한 작은 한 부분일 뿐입니다. 설문조사를 만들고 디자인하는 방법에 대한 자세한 내용은 설문조사 만들기 및 설문조사를 계획하고 진행하는 방법을 참조하십시오.

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