360도 피드백 설문조사로 팀 전체를 성장시키는 방법

360도 피드백 평가는 한 직원의 직속 상사(직원이 이미 관리급인 경우), 동료, 관리자들을 포함하여 이 직원과 가장 가깝게 근무하는 동료들로부터 이 직원에 대한 익명의 피드백을 수집하도록 고안되었습니다. 이런 이유로, 이 설문조사는 통상적인 성과 평가가 아닙니다.

360도 평가 중에, 팀원은 피드백을 모든 방면으로부터 받게 됩니다. 관리자, 직속 상사 및 동료들이 이 직원의 기술, 행동양상 및 나머지 팀원들에게 어떤 영향력을 미치는지에 대한 관점을 표명합니다.

이는 관리자가 단독적으로 팀원에게 그 팀원이 어떤 성과를 올리고 있는지에 대해 얘기해 주는 통상적인 성과 평가와는 완전히 다른 방법입니다.

360도 피드백은 성과 자체에는 초점을 두지 않습니다. 대신, 직원의 행동양상에 기인할 수 있는 모든 방면에 대한 피드백을 받습니다. 이로써 해당 직원이 상호 작용, 커뮤니케이션 등을 향상할 수 있도록 돕고 궁극적으로는 직무 성과에 도움을 주게 됩니다.

이 평가는 익명으로 진행되기 때문에, 직업상 관계에 지장을 주지 않고 ‘사각 지대’(자기 스스로를 바라보는 관점과 다른 사람들이 나를 보는 관점 사이의 차이)를 발견하기에 가장 좋은 방법입니다. 가끔씩 실없이 던진 농담을 생각해 보면 부끄러울 수도 있지만, 실제로는 주변에 있는 다른 사람들이 미소를 머금고 하루를 보내는 데 도움이 되었을 수도 있습니다.

자기 자신에 대해서는 전혀 몰랐던 점을 발견하는 것이 바로 360도 평가의 핵심입니다.

평가가 건설적이고 직원들이 자신이 받는 피드백을 받아들이고자 하는 한, 360도 평가는 직원들이 발전하고 성장하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

포춘지 선정 500대 기업의 90%가 직원들에게 360도 평가를 사용합니다. 자문가 Jack Zenger 및 Joseph Folkman은 Harvard Business Review에서 ‘일반적으로 360도 피드백 절차라고 불리는 이 사항은 그동안 저희가 직접적으로 경험해 온 현저하면서도 일관성 있게 삶을 변모시키는 유일한 절차입니다’라고 서술했습니다.

평소 화상 채팅을 하는 중 화면에서 자기 자신을 보자마자 머리카락을 꼰다는 사실을 알고 계셨나요? 이러한 버릇은 남이 자신을 보는 눈으로 자기 자신을 바라보고, 가장 좋은 면만을 남들에게 보이고 싶기 때문입니다.

360도 평가가 바로 이런 식입니다. 팀원들이 자신의 활동이나 행동에 대해 있는 그대로의 의견을 받을 때, 타인이 보는 자신을 즉각적으로 보게 되어 장점을 강화하고 단점은 개선하게 됩니다.

이러한 효과는 평가가 팀원을 돕는 데 집중하는 경우, 단체의 목표와 일관된 장기적인 개인 성장과 함께 팀 전체에 현저한 영향을 미칩니다.

360도 평가는 익명화로 진행되어야 하지만 동료를 공격하는 기회가 되어서는 안 됩니다. 이 절차를 관리하는 담당자들은 설문조사에 응답하는 모든 사람들에게 평가 목표는 장점과 단점을 발견하는 것임을 명료하게 알려야 합니다.

360도 평가의 또 하나 중요한 점은 경력 면에서 사람들이 성장할 수 있는 데 도움이 되는 피드백을 제공하는 개발 도구로서 팀원을 돕는 데에만 사용해야 한다는 것입니다.

이 평가는 성과 평가 도구로 사용되어서는 안 되며, 특히 승진이라던가 급여 인상에 사용되어서는 안 됩니다.

360도 평가는 행동양상에 초점을 두기 때문에 단체가 필요로 하는 문화를 조성하기 위해 광범위하게 사용될 수 있습니다.

The Art and Science of 360 Degree Feedback의 저자들인 Richard Lepsinger 및 Anntoinette D. Lucia는 회사들이 다음과 같은 목표로 360도 평가를 사용할 수 있다고 밝혔습니다.

360도 피드백을 진행하기로 결정할 때 수행해야 하는 첫 번째 단계 중 하나는 어떠한 행동양상이 회사 내에서 차이를 만드는지에 대해 파악하여 그러한 점을 양성하는 것입니다.

360도 평가를 사용해야 할지 결정하는 중요한 요소 중 또 다른 하나는 평가의 대상자가 그 평가를 신뢰해야 한다는 것입니다. 평가를 받는 팀원들은 건설적인 방법으로 결과를 사용하고 전문인 및 한 개인으로서 개발할 기회를 받아들이는 데 최선을 다 해야 한다는 것입니다.

따지고 보면, 팀원들 모두가 한 팀원과 그 팀원의 참여에 관심을 쏟아 주는 기회는 매우 드문 기회입니다.

360도 평가 수행은 외부 자문가를 고용하고 수많은 회사 시간이 소요되는 상당히 복잡하고 비싼 절차였습니다.

하지만 테크놀로지와 온라인 설문조사가 이 효과적인 도구를 더 많은 팀원들에게 점점 더 수월하게 적용할 수 있도록 해줍니다. (요즘엔 심지어 로봇도 직무 평가를 받는답니다.)

이는 이 고도로 효과적인 도구를 더 많은 사람들이 더 자주 사용하여 협동 및 공동 작업을 더 성공적으로 수행할 수 있다는 뜻입니다.

SurveyMonkey의 전문가 인증 360도 직원 평가 설문조사 기본서식은 관리자, 동료 및 부하직원들에게 평가를 제공하기 위해 마련되었습니다. 이 기본서식은 모두 SurveyMonkey 내에서 평가하고자 하는 각 직원에 맞추어 맞춤화하고, 회사의 더 큰 목표 및 원하는 행동양상에 맞추어 수정하여 이메일 초대를 통해 설문조사를 보낸 후 결과를 분석할 수 있습니다.

다음은 고려해야 할 중요한 팁입니다.

360도 평가에서 무엇을 작성하느냐는 애초에 왜 이 평가를 진행하느냐에 대한 이유만큼 중요합니다.

양질의 설문조사 질문은 구체적입니다. 질문을 간단하게 만들고 이해하기 쉬운 언어를 사용하며 질문의 구성에 있어 어떠한 편향도 없도록 합니다.

또한, 설문조사를 짧게 작성하여 누구나 설문조사를 완료하고 설문조사로 인한 피로감을 느끼지 않도록 합니다.

SurveyMonkey의 질문 은행은 성과 평가에 사용할 수 있는 수백 개의 효과적인 질문을 포함하고 있습니다. 인적 자원 분류에서 이 질문들을 둘러보세요. 또한, ‘동료’라던가 일반적인 단어 대신 개인의 이름을 사용하는 등 팀의 구체적인 필요에 맞게 질문들을 맞춤화할 수 있습니다.

다음 번으로 일정이 잡힌 성과 평가에는 팀을 상대로 360도 피드백 설문조사를 사용하는 것을 고려해 보세요. 팀의 핵심 구성원들이 경력을 개발하고 회사 내에 긍정적인 문화를 구축하는 데 훌륭한 방법입니다.

Want more tips for making a perfect survey every time? Download our free eGuide for writing surveys that real people can take. Get guide