자동차 구매 및 수리 설문조사

대부분의 사람들에게 자동차 구매는 비용과 여러 가지 사항을 고려해야 하는 아주 큰 일입니다.

그렇기 때문에 전 세계적으로 많은 자동차 구매자들이 제조사, 모델, 옵션 및 융자에 대해 알아보고 구매를 하기 전에 상당한 시간 동안 온라인에서 정보를 수집한다는 사실은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

고객들도 이렇게 직접 조사를 하기 때문에 회사도 마땅히 그렇게 해야 합니다. 온라인 설문조사 대안을 이용하여 고객이 필요로 하는 것은 무엇인지, 어떻게 하면 고객들이 믿고 찾는 자동차 대리점, 렌탈 업체, 수리 업체 또는 자동차 부품 및 액세서리 업체가 될 수 있는지 알아보세요.

오늘 온라인 설문조사를 만드세요

전문가가 작성한 설문조사 기본서식으로 빠르게 시작하거나, 직접 자동차 설문조사 질문을 만들 수 있습니다. SurveyMonkey가 쉽게 답변을 수집하고 결과를 분석할 수 있도록 도와드립니다.

SurveyMonkey 온라인 설문조사를 통해 자동차를 구매하거나 정비를 받고자 하는 고객들을 얼마나 잘 대하고 있는지 알아보세요. 더 알아보고자 하는 것이 시장에 대한 것이든, 고객에 대한 것이든, 경쟁력 있는 통찰력이든 SurveyMonkey의 온라인 설문조사를 이용하면 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

1. 시장 조사 수행. 새 자동차 구매자 설문조사. 자동차 구매 패턴. 조사 요구 사항. 자동차 동향 및 기호 등. 시장 조사 설문조사를 수행하면 고객이 찾고 있는 자동차의 종류 및 고객이 선호하는 AS 서비스에 대한 양질의 정보를 얻을 수 있습니다. 자동차 신뢰성 설문조사를 만들어 고객이 세단, SUV 또는 트럭을 보유하고 난 후 몇 년이 지났을 때 자동차 구매에 대해 어떤 인식을 가지고 있는지 알아보세요. 인구통계 데이터는 제품 및 서비스 제공을 구체화하고 프로모션 및 가격을 결정하며 요구 사항과 관심 사항을 기준으로 고객을 분류하는 데 도움이 됩니다. 보험 설문지를 통해 사람들이 자신의 새 자동차를 어떻게 보호하는지 알아볼 수도 있습니다. 설문조사에 딱 알맞는 응답자를 찾고 계시나요? SurveyMonkey Audience를 이용하여 대부분의 기준에 부합하는 응답자들에게 설문조사를 발송하세요. 구매자들이 전기 자동차나 하이브리드 자동차를 구매할 가능성이 얼마나 되는지 알아볼 수도 있습니다.

2. 고객 서비스 및 지원 평가. 강매 판매법이 대리점 고객들을 잃게 하나요? 서비스 부서가 고객의 자동차 유지관리에 대해 능동적으로 대처하고 높은 품질의 서비스를 제공하고 있나요? 고객들이 회사 웹사이트에서 정보를 쉽게 찾을 수 있나요? 온라인 고객 서비스 설문조사를 만들어 보내 예상 고객 및 기존 고객들에게 시승에서부터 구매 후 서비스에 이르는 모든 접점에서 회사에 대해 어떻게 평가하고 있는지 알아보세요.

3. 고객 만족도 보장. 운전자들이 평균적으로 대략 10년에 한 번씩 새 자동차를 구매하므로, 단골 고객을 만드는 것은 다소 어려워 보일 수 있습니다. 그렇지만 운전자들은 구매한 자동차에 정기 유지보수를 해야 하며, 그들의 가족이나 친구들이 새 자동차를 알아보고 있을 수도 있습니다. 소형 자동차 거래소나 카센터든, 대형 대리점 또는 서비스 부서이든 관계없이 고객 만족도 및 충성도는 사업에 매우 중요합니다. 온라인 설문지를 통해 만족도 수준을 자주 확인해 보세요. 어떤 점이 좋았는지 어떤 점이 좋지 않았는지에 대한 의견을 구하고, 전반적으로 고객들이 다른 사람들에게 추천할 의향이 있는지 알아보세요. 렌탈 업체이거나 리스 업계에 있다면, 자동차 렌탈 설문조사를 통해 소중한 의견을 받아볼 수 있습니다.

4. 교육 및 개발 제공. 자동차 영업 및 정비에는 상당한 전문성이 필요합니다. 판매자들은 자동차의 기능 및 가치에 대해 정통해야 하며, 융자, 장기 유지보수, 환경 영향 등에 대한 고객들의 질문에 답변할 수 있어야 합니다. 뛰어난 기술 및 기계적 역량을 갖추는 것 외에도, 정비 직원들은 비교적 기술적인 측면에 대해 잘 모르는 고객들을 대할 때 능숙하게 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다. 온라인 투표는 매일같이 고객 및 자동차에서 경험하는 상황으로부터 직원들의 통찰력을 확보할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 이러한 통찰력을 활용하여 직원 관계의 틀을 형성하고 회사에서 제공하는 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

5. 비영리 프로그램 운영. 자동차 기부 프로그램을 운영하시나요? 사람들에게 온라인 투표를 실시하여 기부된 자동차에 대한 공급 및 수요를 평가해 보세요. 회사의 Facebook 페이지에 설문조사를 게시한 다음 팔로워들에게 트윗을 보내거나, 프로그램에 대한 다음 번 인식 캠페인에 온라인 설문조사 링크를 포함시키세요.

SurveyMonkey는 효과적인 설문조사 질문을 작성하는 방법은 물론 설문조사를 만들고 진행하는 방법에 대한 안내를 제공합니다. 확인해 보세요! 고객들이 자동차 설문조사를 완성하도록 하여 고객의 만족도를 확인하고 유지하세요.

1. 목표 소개. 맥락을 제공하는 짧은 문장을 사용하세요. 설문조사 응답자들에게 해당 질문을 하는 이유와 그들의 의견이 어떻게 도움이 되는지를 알려줍니다. 예를 들어 “귀하의 제안은 저희가 어떻게 하면 귀하께 가장 필요한 서비스와 옵션을 제공할 수 있는지 이해하는 데 큰 도움이 됩니다”라는 표현을 사용할 수 있습니다.

짧고 핵심적으로 유지. 각 질문이 해당 목표에 부합하도록 합니다. 설문조사 응답자의 시간을 고려하고 질문의 표현을 명료하게 유지합니다.

3. 설문조사 사전 테스트. 매장에 있는 사람 몇 명 또는 대상 응답자들 중 몇 명에게 설문조사를 사전 테스트하세요. 사전 테스트를 통해 모순이나 예기치 못한 질문 해석을 발견할 수 있습니다.

4. 점수 척도 질문의 일관성 유지. 사람들은 목적지에 빨리 도달하기 위해 자동차를 필요로 합니다. 점수 척도를 사용하는 경우, 설문조사 전체에 걸쳐 동일한 점수 체계를 사용하면 응답자들이 원활하게 설문을 응답할 수 있습니다. 1이 ‘매우 만족’이고 5가 ‘매우 불만족’이라면, 이 척도를 모든 질문에 대해 동일하게 유지해야 합니다.

SurveyMonkey는 설문조사를 시작하는 데 도움을 주는 탄탄한 설문조사 기본서식 모음을 보유하고 있습니다. 모든 기본서식은 전문 설문조사 방법론자들이 작성한 것이므로 있는 그대로 믿고 사용하시면 됩니다. 또한 필요에 따라 기본서식을 사용자 정의하거나, SurveyMonkey의 질문 은행에 있는 인증 질문을 사용해 새 설문조사를 만들 수도 있습니다.

간단한 10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 통해 고객들이 신제품에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 점을 좋아하고 어떤 점을 싫어하는지, 그리고 경쟁사의 제품보다 우리 제품을 더 선호하는지 알아볼 수 있습니다.

기본서식 미리보기

10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 통해 현재 도입 중인 새 서비스에 대한 대상 고객들의 의견을 알아볼 수 있습니다.

기본서식 미리보기

9개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 이용해 서비스 담당자에 대한 고객들의 경험이 어땠는지 질문해 보세요.

기본서식 미리보기

“0에서 10까지의 척도 중에서 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”라는 질문을 통해 고객들이 귀사를 추천할 의향이 있는지 알아보세요.

기본서식 미리보기

6개의 질문으로 구성된 이 기본서식을 통해 응답자들에게 성별, 연령, 교육 수준, 고용 상태, 가구 소득, 인종 등에 대해 질문해 보세요.

기본서식 미리보기

짧은 설문조사에 포함된 6개의 질문 외에도, 12개의 질문으로 구성된 이 기본서식을 통해 지리적 위치, 주택, 결혼 여부, 민족성, 사업체 또는 농장 소유 여부 및 개인 소득에 대해 질문해 보세요.

기본서식 미리보기

8개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 이용해 어떻게 하면 고객들의 온라인 경험을 최적화할 수 있는지 알아보세요.

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고투마켓 조사의 일환으로, 6개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 이용해 귀사의 제품 또는 서비스를 위한 모바일 앱을 만드는 것이 타당한지 알아보세요.

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