피드백을 통해 비즈니스를 개선하는 방법 중 하나는 고객 불만 신고서를 사용하는 것입니다. 실제로, 고객이 공개적으로 말하게 하는 것보다 불만 사항을 나타낼 수 있는 플랫폼을 제공하는 것이 더 좋습니다. 불만 신고서 양식을 만들어 고객의 불만을 칭찬으로 바꿀 수 있는 기회를 가지게 되는 것입니다.
피드백 양식과 마찬가지로 불만 신고서 양식은 고객에게 기업이나 조직에 대한 불만을 표현할 수 있는 창구를 제공합니다. 다른 양식들의 경우는 응답이 필요할 때 사용한다면, 불만 신고서 양식은 누군가 필요로 할 때 사용할 수 있도록 두는 것입니다.
온라인 양식을 제공하면 고객과 직원은 회사가 그들의 생각에 관심을 가지고 있으며, 우려 사항과 건의 사항을 언제든 전달할 수 있다는 사실을 알게 할 수 있습니다.
불만 신고서 양식은 제품이나 서비스에 대한 부정적인 피드백을 관리하는 데 도움을 주며, 긍정적인 피드백으로 바꿀 수 있는 기회를 제공합니다. 이 양식을 통해 조직의 개선이 필요한 부분과 더불어 더 나은 고객 경험을 만드는 방법을 평가할 수 있습니다. 불만 신고서 양식은 올바른 불만 신고서 양식 템플릿으로 비즈니스를 개선할 자세한 방법들을 제공할 수 있습니다. 불만 신고서 양식은 고객이 소중한 포커스 그룹 역할을 하면서 제대로 수행되고 있지 않은 부분에 지적하기 때문에 일반 피드백 설문조사보다 더 가치가 있을 수 있습니다.
불만 신고서 양식은 고객 불만 외에 사내 운영에도 특히 유용합니다. 직원과 이해관계자에게도 업무 환경과 전반적인 비즈니스 운영에 대한 피드백을 전달할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 모든 비즈니스가 회사에서 어떤 일이 일어나고 있는지 알아야 하므로 불만 신고서 양식을 제공하는 것이 회사 문제의 핵심을 파악하는 가장 효율적인 방법이 될 수 있으며, 또한 이는 잠재적 문제를 미리 발견하여 해결할 수 있는 방법이기도 합니다.
불만 신고서 양식을 사용할 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
직원, 고객, 세입자와 관련하여 불만 신고서 양식이 비즈니스에 어떻게 사용되는지 자세히 살펴보겠습니다.
직원 불만 신고서 양식은 직원이 직장에서 동료 및 관리자와의 관계를 악화시키 않으면서 우려 사항을 해결할 수 있는 신중한 방법을 제공합니다. 익명 온라인 직원 불만 신고서 양식을 사용하면 안심하고 편안하게 우려 사항을 표명하도록 할 수도 있습니다. 이 양식은 비즈니스 운영의 더 큰 목표에 영향을 미칠 수 있는 일상적인 문제에 대해 이야기할 수 있는 창구 역할도 합니다.
전반적으로 직원 불만 신고서 양식에서 배울 점 두 가지는 다음과 같습니다.
고객 불만 신고서 양식은 만족하지 못한 고객을 되찾아올 훌륭한 기회를 제공합니다. 고객이 시간을 내어 불만을 토로한다면 문제를 해결할 기회를 갖게 됩니다. 또한 불만 신고서 양식에서 패턴을 찾아 더 광범위하 긍정적 변화를 추구할 수 있습니다.
불만족한 고객을 성공적으로 만족시키면 다시 돌아올 수도 있습니다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 관심을 갖고 이들의 만족을 위해 노력한다는 것을 보여주는 것이기 때문입니다. 이런 방식으로, 훌륭한 고객 서비스를 보여주면서 고객 문제를 성공적으로 해결하여 고객은 다른 사람들에게 회사를 소개하고 회사 제품이나 서비스를 반복해서 구매하게 됩니다.
고객 불만 신고서 양식에서 배울 점 3가지는 다음과 같습니다.
건물주는 세입자 불만 신고서 양식을 통해 해당 부동산의 상태와 건물 구조에 대한 정보를 계속 파악할 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다. 세입자는 배관이나 전기 문제 및 즉시 조치가 필요한 기타 안전 문제에 대해 건물자에게 알릴 수 있습니다. 세입자 불만 신고서 양식은 거주자들의 커뮤니티 감시 역할도 하여 이웃들이 임대 계약에 명시된 임차인 규칙을 준수하도록 보장할 수 있습니다.
건물주가 세입자 불만 신고서 양식에서 배울 점 3가지는 다음과 같습니다.
불만 신고서 양식을 통해 가장 소중한 정보를 얻을 수 있도록 템플릿을 맞춤 조정할 때 참조할 간략한 목록을 준비해 놓았습니다.
문제를 파악할 수 있도록 연락처 정보를 요구하세요. 실수를 바로잡을 수 있는 가장 좋은 방법은 불만을 호소하는 당사자와 대화하고 문제 해결 여부에 대한 피드백을 받는 것입니다. 이 접근 방식은 문제를 해결하려는 노력이 성과가 있었는지 확인하는 가장 좋은 방법입니다. 불만 신고서 양식을 통해 직원 및 세입자와 의미 있는 일대일 대화를 시작할 수 있으며 비즈니스에 대한 명확한 목적이 있는 인사이트를 수집하는 기회도 가질 수 있습니다.
불만 사항에 대한 더 자세한 정보를 얻기 위해 불만 신고서 양식을 통해 반드시 연락처 정보를 요청하세요. 불만 신고서 양식의 정보만으로는 문제를 완전히 파악하기 힘든 경우가 종종 있습니다. 연락처 정보를 수집하는 것이 문제를 조사하는 첫 번째 단계입니다. 이메일 주소, 전화번호 및 실제 주소를 물으세요.
하지만 어떤 경우에는 고객이나 직원이 자신의 이름을 알린 채 불만 사항을 공유하는 것을 주저할 수 있습니다. 익명으로 불만 사항을 제출할 수 있는 옵션을 제공하세요. 익명 불만 사항에서 더 많은 정보를 얻을 수도 있습니다. 익명 불만 사항을 받을 때의 어려운 점은 문제가 해결되는지 확인하기 위해 기다려야 한다는 점입니다. 불만 신고서 양식에 연락처 정보를 포함하는 것이 모범 사례이지만 이를 필수로 만들지는 마세요.
문제를 더 잘 이해하기 위해 가능한 한 많은 정보를 확보하세요.
응답하는 사람이 문제 발생 날짜와 같은 구체적인 정보를 쉽게 제공할 수 있도록 서식이 지정된 필드를 포함하세요. 불만 사항을 조사하는 데 중요한 역할을 하므로 날짜/시간과 같은 기타 세부정보를 반드시 요구하세요.
다음과 같은 필드를 포함하세요.
이로써 불만 사항에 대응하는 데 필요한 모든 구체적인 정보를 확보할 수 있습니다. 불만 신고서 양식의 질문이 더 구체적일수록 문제를 해결하기 위한 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 처음부터 미리 구체적인 정보를 수집하면 문제 해결에 소모되는 시간을 줄이고 후속 조치를 위해 질문을 더 해야 하는 일을 피할 수 있습니다.
웹사이트에 불만 신고서 양식을 포함하여 쉽게 이용할 수 있게 하세요.
SurveyMonkey로 쉽게 양식을 웹사이트에 포함할 수 있습니다. 고객, 직원, 세입자는 우려 사항을 표출하기 위해 회사 웹사이트를 찾을 확률이 높습니다. 불만 신고서 양식을 웹사이트에 라이브 상태로 배치하여 쉽게 이용할 수 있게 해야 합니다. 양식을 웹사이트에 포함하면 사용자들이 등록하거나, 로그인하거나, 다른 사이트로 이동하지 않고 쉽게 불만을 접수할 수 있습니다.
이로써 고객 및 기타 이해관계자들이 신속하게 양식을 작성하여 피드백을 받을 수 있습니다. 불만 신고서 양식을 웹사이트에 포함하면 고객과 해당 브랜드를 연결하여 고객의 우려 사항이 회사 내 담당자에게 전달되도록 할 수 있습니다. SurveyMonkey 템플릿으로 브랜드와 일치하게 로고와 회사의 색깔을 포함하여 불만 신고서 양식을 맞춤 조정할 수 있습니다.
쉽게 찾을 수 있는 곳에 불만 신고서 양식의 링크를 포함하세요. 웹사이트에 불만 신고서 양식을 포함할 때, 쉽게 찾을 수 있도록 이메일이나 뉴스레터 등에 링크를 포함하여 고객, 직원, 세입자가 여러 방법으로 양식에 접근할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 그러면 웹사이트에 뜻하지 않게 기술적 문제가 발생하는 경우에도 이메일이나 기타 페이지 등의 경로를 통해 불만 신고서 양식의 링크를 이용할 수 있을 것입니다.
팁: 양식 질문을 만드는 데 어려움을 겪고 계신가요? SurveyMonkey의 질문 은행을 통해 샘플 질문을 이용하고 회사 브랜드에 맞게 질문을 조정할 수도 있습니다.
불만은 언제든 들어올 수 있으므로 알림을 켜 놓으세요.
결과가 모니터링되지 않는다면 불만 신고서 양식의 목적에 부합하지 않습니다. 피드백 양식과 달리 불만 신고서 양식은 언제든 올 수 있으므로 제때 처리되어야 합니다. 따라서 어떤 불만 사항이든 들어오는 대로 바로 해결할 수 있도록 알림을 반드시 켜 놓아야 합니다.
즉시 알림을 반드시 설정해 놓아 드물더라도 불만이 접수되면 알림을 받도록 하세요. 불만 사항에 바로 대응하지 않고 시간을 끌면 해결이 지연되어 결국 고객 불만족으로 이어지게 됩니다. 즉시 알림을 통해 각 상황을 바로 인지하여 제때 처리할 수 있습니다.
SurveyMonkey 템플릿을 사용하면 더 쉽게 유용한 양식을 만들 수 있습니다. 방대한 설문조사 질문 은행을 통해 질문을 추가할 때 시간을 절약할 수도 있습니다. 설문조사 템플릿 페이지에서 고객, 직원 또는 세입자 불만을 철저히 조사하는 데 필요한 만큼 자세한 정보를 얻을 수 있도록 적합한 질문을 추가하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
지금 회원가입하여 계정을 만들고 SurveyMonkey 양식 플랜을 선택하여 불만 신고서 양식 템플릿을 사용하고 브랜드에 맞게 맞춤 조정하세요.