고객 서비스 설문조사

유료 회원가입 무료 회원가입

고객 서비스 팀은 매일 항시 전화에 응대하고, 이메일을 처리하며, 여러 가지 방식으로 고객과 소통합니다. 고객 서비스 팀은 회사의 성공에 매우 큰 역할을 합니다. 실제로, SurveyMonkey 연구에 따르면 고객의 72%가 우수한 고객 서비스로 평판이 있는 회사에서 쇼핑할 가능성이 매우 높거나 극도로 높은 것으로 나타났습니다.

그렇기 때문에 꼭 알맞은 고객 서비스 설문조사 질문을 통해 고객 서비스의 역량과 효과를 평가하는 것이 매우 중요합니다. 고객들이 귀사의 팀과 얼마나 잘 소통하고 있는지에 대한 주요 정보를 얻으면 그러한 데이터가 훌륭한 고용 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있으며, 고객 서비스 교육 격차를 평가하고, 회사의 실적을 개선할 수 있습니다.

고객 서비스 피드백 설문조사는 귀사의 고객들에 대한 아주 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 적절한 결과를 얻으려면 그에 꼭 맞는 질문을 해야 합니다. 다음은 실제 사용이 가능한 데이터를 얻기 위한 고객 지원 설문조사를 활용하는 몇 가지 스마트한 방법입니다.

고객 서비스 설문지 사용 방법

마케터는 소비자들이 귀사를 방문하거나 귀사의 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 그런 소비자들을 재방문 고객으로 만드는 것이 바로 고객 서비스 부서입니다. 고객 서비스 피드백 설문조사는 다음과 같은 방법으로 이 핵심적인 부서의 성과를 높이는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

대기 시간 단축

기다리는 걸 좋아하는 사람이 어디 있을까요? 고객들도 마찬가지입니다. 설문조사 답변은 고객들이 대기 중 음악을 듣거나, 이메일 받은 편지함을 확인하거나, 온라인에서 처리 버튼이 돌아가는 것을 들여다 보고 있는 시간이 얼마나 되는지 알려줍니다. 이런 데이터를 기반으로 작성한 인력 배치 질문은 고객들에 대한 전체적인 그림을 바꾸어 놓을 수 있습니다.

경쟁사 이기기

고객들이 왜 다른 업체로 옮겨가는지에 대한 이유와 고객들이 다른 업체로 옮겨가지 않도록 하는 데 필요한 고객 서비스 기본 사항은 무엇인지를 알아봅니다. 서술형 질문은 응답자들이 의견을 자유롭게 표현할 수 있는 기회를 주며 이로써 매우 가치 있는 답변을 받아볼 수 있습니다.

대화 톤의 변화

담당자들이 주요 고객들의 의견을 얼마나 잘 경청하고 공감을 표현합니까? 담당자들이 친절합니까, 아니면 짜증스럽게 응대합니까? 고객 서비스 설문조사에서 수집된 데이터를 고객 지원 팀이 어떻게 이해하고 있는지 알아보세요. 이로써 효과적인 고객 서비스 교육 세션을 마련하여 부정을 긍정으로 바꿀 수 있습니다.

마케팅 설문조사로 더 많은 답변 받기

효과적으로 작성된 마케팅 설문조사는 고객 경험을 심도 있게 파악하는 데 도움을 주어 어떤 사항이 고객을 만족시키는지, 또는 변화를 위해 무엇이 필요한지를 알 수 있게 해줍니다. 또한 SurveyMonkey가 새 시장을 조사하고 새로운 기회를 모색하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

대상 파악

SurveyMonkey의 시장 세분화 설문조사 기본서식을 이용해 대상 시장에 대한 중요한 인구 통계 정보를 받아봅니다. 교육 수준, 가계 소득 등에 대한 질문을 통해 고객들에 대해 더 깊이 살펴보면 그에 맞게 마케팅 메시지를 조정할 수 있습니다.

출시 전에 아이디어가 얼마나 성공 확률이 있는지 확증

신제품 또는 서비스 출시 전 SurveyMonkey의 개념 테스트 설문조사 기본서식을 고객들에게 보내세요. 구매자들에게 가장 중요한 핵심 속성이 무엇인지 확인하고, 기존 제품과 서비스에 대해 기존의 소비자들이 가지고 있는 고객 충성도가 어느 정도인지 알아볼 수 있습니다.

온라인 역량 평가

온라인 웹사이트 피드백 설문조사를 통해 웹사이트의 효과성을 평가할 수 있습니다. 소비자들이 어떻게 사이트를 방문하게 되었는지, 사이트 이용 경험에 얼마나 만족해 하는지, 그리고 얼마 만에 다시 사이트를 방문할 계획인지에 대한 주요 질문의 답변을 받아 보세요. 이 연구는 온라인으로 신제품을 출시할 계획이 있는 경우 매우 중요합니다.