Audience 셀프 서비스 약관

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마지막 업데이트: 2021년 7월 1일

SurveyMonkey Audience 서비스 약관(‘Audience 약관’)은 Momentive 이용 약관(‘TOU’)의 ‘추가 약관’이며, 이 두 약관은 SurveyMonkey Audience(‘SurveyMonkey Audience’ 또는 ‘Audience’라고 함) 및 Audience 크레딧(‘SurveyMonkey Audience 크레딧’ 또는 ‘크레딧”이라고 함)(Audience, 크레딧, Momentive의 시장 조사 솔루션은 ‘Audience 서비스’라고 총칭함)의 구매, 수락 또는 사용에 함께 적용됩니다. Audience 서비스는 TOU가 적용되는 ‘서비스’입니다. 본 Audience 약관에서 대문자로 표기(영문본의 경우)되어 있으나 달리 정의되지 않은 용어는 TOU에서 정의된 뜻이 적용됩니다.

당사 설문조사 도구를 사용하여 필수 조건을 충족하는 회원들에게 설문조사를 보내려는 경우 원하는 해당 필수 조건을 구매 기준과 함께 제출할 수 있습니다.

구매 기준을 받은 후 가격 및 완료된 설문조사 응답을 귀하에게 전달할 예상 시간을 알려 드립니다.

이러한 정보를 받은 후 귀하는 구매 기준을 확인하고 필요한 경우, 구매 요청을 완료하기 위해 결제 정보를 제출할 수 있습니다. 구매 요청을 제출함으로써 귀하는 본 Audience 약관을 수락하는 것입니다.

당사는 구매 요청을 받은 후 청구서나 기타 주문 확인 문서를 제공함으로써 주문 수령을 확인합니다.

구매 요청을 받은 후 요청 내용을 평가하여 이행 가능 여부를 알려 드립니다. 당사는 다양한 요인을 기반으로 구매 요청 내용을 평가합니다. 귀하의 구매 요청을 이행할 수 없는 이유 중 하나는 귀하가 요청한 완료된 설문조사 응답 수를 제공하기에는 대상 조건을 충족하는 회원 수가 충분하지 않은 상황일 수 있습니다.

구매 요청이 수락된다고 해도 지정된 시간 안에 귀하가 원하는 완료된 설문조사 응답 개수를 제공할 수 있음을 보장하는 것은 아닙니다. 지정된 시간은 예상 시간일 뿐입니다. 당사는 대상 조건을 충족시킬 수 있다고 확신하는 경우에만 구매 요청을 수락하지만, 회원 조달 과정 중에 내재하는 불확실성 및 응답률의 가변성으로 인해 이를 보장하지 않으며 보장할 수도 없습니다. 구매 기준을 충족하지 못하는 경우에 대한 자세한 정보는 섹션 5.2를 참조하십시오.

당사가 귀하의 구매 요청을 수락하면 회원들에게 설문조사를 배포하기 전에 먼저 요금이 결제되어야 합니다. 신용카드로 결제하는 경우, 당시 등록된 신용카드에 요금이 청구됩니다. 크레딧으로 결제하는 경우, 아래 조건에 따라 당시 구매로부터 발생된 비용을 결제하는 데 크레딧이 적용됩니다.

설문조사는 구매를 하기 위해 구매 요청을 제출하는 당시 Audience 웹사이트에 게시되어 있는 모든 제한 사항을 준수해야 하며 다음과 같은 조건도 충족해야 합니다.

(a) 설문조사 내용 및 구조

1. 기간.

설문조사는 대상 회원들이 응답을 완료하는 데 평균적으로 15분을 초과하지 않아야 하며 이는 Momentive의 자유재량에 따라 결정된 사안입니다.

2. 개인 정보 비수집.

설문조사에서 대상 회원들로부터 개인정보를 수집해서는 안 됩니다. 이러한 개인정보에는 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소, 아이디, IP 주소, MAC 주소 또는 법률상으로 개인정보로 간주되는 다른 일체의 사항이 포함됩니다.

3. 민감성 정보 수집 금지.

설문조사는 대상 회원들로부터 신용카드 정보, 비밀번호, 주민등록번호 또는 이와 유사한 민감한 신원 확인 정보를 수집할 수 없습니다.

4. 금지된 내용.

당사가 서면으로 승인하지 않는 한, 설문조사에 (a) 주류, 담배 또는 유희약물 등을 사용할 수 없는 법적 연령 미만의 회원들을 대상으로 한 주류, 담배 또는 유희약물에 관련된 내용, (b) 외설물과 관련되거나 외설물을 포함한 내용, 또는 사용 제한 정책을 위반하는 내용이 포함될 수 없습니다.

5. 마케팅 및 모집 활동 금지.

Audience 서비스는 당사 고객들이 리서치 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있도록 고안되었습니다. 이 서비스를 통하여 제품, 서비스 또는 콘셉트를 응답자들에게 직접적으로 마케팅하기 위해 사용할 수 없습니다. 설문조사는 대상 회원들에게 다른 웹사이트 방문, 제품이나 서비스 구매 또는 가입, 직장 지원, 웹 브라우저 닫기를 포함하여 설문조사 밖에서 작업을 완수할 것을 요청할 수 없습니다.

(b) 설문조사 질

1. 설문조사 응답자 불평사항.

대상 회원들로부터 설문조사에 대한 부정적인 피드백을 받는 경우, 당사는 그러한 피드백을 검토하여 해당 설문조사가 Audience 약관 또는 사용 제한 정책을 준수하지 않는 것으로 밝혀지면 설문조사를 일시 중단하거나 취소할 수 있습니다.

2. 저조한 응답률.

진행 중인 Audience 서비스 설문조사라도 시작 후에 평균 Audience 서비스 설문조사에 비해 심각하게 저조한 응답률을 받는다고 판단될 경우 해당 설문조사가 일시 중단되거나 취소될 수 있습니다. 응답률은 완료된 설문조사 응답(설문조사로부터 자격박탈된 응답 포함) 수를 설문조사에 응답하기 시작한 대상 회원 수로 나눈 값을 기준으로 합니다. 비정상적으로 저조한 응답률은 흔히 설문조사 구성 체계의 결함을 나타내며 당사는 설문조사 응답률을 개선하기 위한 조언을 제시해 드릴 수도 있습니다.

당사는 설문조사가 본 섹션에 포함된 요건들에 부합하지 않아 구매 요청을 거절할 수 있으나 구매 요청을 승인했다고 해서 귀하의 설문조사가 이러한 모든 요건을 충족하거나 충족하게 됨을 뜻하지는 않습니다. 또한, 당사는 자유재량에 의하여 부적절한 콘텐츠를 포함한다고 간주할 경우 설문조사를 배포하지 않을 권리를 보유합니다. 이러한 상황에서 설문조사에 있는 문제가 해결되지 않거나 해결할 수 없는 경우에는 섹션 5.1에 의거하여 구매를 취소할 수 있습니다.

귀하의 설문조사가 섹션 4.1에 명시되어 있는 요건을 충족하지 못한다고 판단되는 경우 서면상으로 이에 대해 알려 드리고 설문조사의 비준수 사항을 수정할 기회를 제공합니다. 귀하의 설문조사가 섹션 4.1에 명시되어 있는 요건을 충족하지 못한다고 당사가 합당하게 판단할 때 해당 설문조사가 이미 진행 중인 경우 당사는 추가의 대상 회원들에게 설문조사를 배포하는 것을 일시 중단하며, 설문조사를 수정하고 재배포할 수 있는 한 번의 기회를 드립니다. 당사가 이러한 비준수 사항에 대해 통지한 이후 삼십(30)일 내에 설문조사가 준수 사항을 충족하지 않거나 충족할 수 없는 경우, 당사는 귀하의 구매에 대해 더 이상의 책임을 지지 않습니다.

설문조사 콘텐츠를 준비하는 데 있어 Momentive의 관여가 있음에도 불구하고 귀하의 Audience 설문조사의 최종 승인에 대해서는 Momentive가 아닌 귀하가 책임을 집니다. Momentive는 설문조사 내의 그 어떠한 오류나 누락에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

설문조사는 당사 설문조사 플랫폼을 사용하여 배포되기 때문에 Audience를 사용하기 위해서는 SurveyMonkey 계정에 가입하거나 계정을 사용할 수 있는 승인을 받아야 합니다. 이러한 계정에 액세스할 수 없는 경우에는 구매하기 전에 계정을 확보해야 합니다.

4.1 구매 취소.

구매 요금이 결제된 후에는 제한적인 일부 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 당사는 이유 없이 귀하의 구매를 언제라도 취소할 수 있으며, 이 경우 아래 기술되어 있는 바와 같이 환불을 받으실 수 있습니다.

4.2 환불 및 구매 기준을 충족할 수 없는 상황.

당사는 (1) 귀하가 본 Audience 약관 및 모든 Audience 정책을 지속적으로 준수하고 있고 귀하가 원하는 완료된 설문조사 응답을 합당한 기간(설문조사가 대상 회원들에게 발송된 날로부터) 내에 당사가 수집하지 못하는 경우, 또는 (2) 당사가 이유 없이 귀하의 구매를 취소하는 경우 귀하의 요청에 따라 Audience 구매를 위해 결제한 비용을 비례 계산하여 환불해 드립니다. 비례 계산된 환불은 Audience 구매 시에 사용한 것과 동일한 방법으로 환불됩니다. 위에 명시된 내용에도 불구하고, (i) 당사가 설문조사를 검토한 후 또는 (ii) 대상 회원들에게 배포한 후 당사가 승인하지 않는 방법으로 설문조사를 귀하가 변경하는 경우(Audience 서비스에서 사용되는 설문조사 질문이나 컬렉터의 구성 변경 포함)에는 환불되지 않습니다.

Audience 구매 및 사용은 (a) SurveyMonkey Contribute 개인정보 보호 공지(섹션 7.1에 정의된 바와 같이, Audience 설문조사에 사용된 대상 회원 출처가 SurveyMonkey Contribute인 경우, 귀하는 ‘패널 구매자’임) 및 (b) 당사 주 개인정보 보호 공지(Audience에도 적용됨)의 적용을 받습니다.

Audience 설문조사(당사 시장 조사 솔루션과 연계하여 사용하는 경우 포함)는 당사 플랫폼에서 만든 SurveyMonkey Audience 외의 설문조사와 다르게 취급됩니다. 따라서, 귀하는 Momentive가 귀하의 Audience 설문조사 응답 및 기타 설문조사 데이터를 사용하여 다른 Audience 구매자들에게 추가적인 대상 지정 조건을 제공하여 더욱 구체적인 대상 회원들을 확보할 수 있도록 하는 것에 동의합니다. Momentive는 일관성 있고 신뢰성 있는 대상 회원을 유지할 수 있도록 응답의 품질을 확인하고 응답이 당사와 대상 회원 간에 체결된 관련 서비스 약관을 준수하는지 파악하기 위해 Audience 설문조사 응답에 대해 머신 러닝과 같은 기술을 사용할 수도 있습니다. 그러나, Momentive는 이러한 사용 및 당사 시장 조사 솔루션 내에서의 Benchmarks를 위한 사용과는 다른 방법으로 귀하의 Audience 설문조사 데이터를 Momentive만을 위한 목적으로 사용하지 않을 것이며 실제 설문조사 응답을 다른 Audience 구매자들과 직접 공유하지도 않을 것입니다.

귀하는 크레딧을 구매하거나, 수락하거나, 이용함으로써 때때로 주문할 수 있는 Audience 응답 및 당사 시장 조사 솔루션에 대해 선불하는 것입니다. 크레딧은 이러한 용도로만 사용될 수 있으며 Momentive가 제공하는 기타 제품이나 서비스에는 사용할 수 없습니다. 크레딧은 구매 후 일(1)년 내에 사용해야 합니다. 이 기간 내에 크레딧을 사용하지 않는 경우 구매액은 환불되지 않습니다. 크레딧은 양도할 수 없으며, Momentive를 상대로 청구할 수 있는 화폐 가치를 의미하지 않으며, 가치, 금전, 화폐 가치, 또는 자금이나 자금의 가치에 액세스할 수 있는 권리를 가지지 않습니다.

Momentive는 일부 사법권에서는 소비자들에게 만료일에 대하여 계약에 의해 무효화되지 않거나 소비자들에 의해 면제되지 않는 법적 권한을 부여한다는 것을 인지합니다. 해당 관할 지역에서 법적 권한을 보유한 소비자가 이러한 사법권이 적용되는 거래를 진행하는 경우, 본 이용 약관은 어떠한 소비자의 권리도 제한하지 않습니다.

크레딧 잔액은 SurveyMonkey 계정의 회원정보 섹션에서 확인할 수 있습니다. Momentive는 표기 오류, 청구 오류 또는 회계 오류가 발생했다고 판단될 경우 귀하의 크레딧 잔액을 수정할 권리를 보유합니다.

Momentive는 대상 회원을 다양한 설문조사 패널로부터 확보할 수 있습니다. Momentive가 서면으로 달리 동의하지 않는 한, 설문조사 패널은 Momentive의 자유재량에 따라 선택됩니다(‘대상 회원 출처’). Momentive가 이러한 방식으로 선택하는 이유는 귀하의 필수 조건이라고 판단하는 바를 가장 근접하게 충족하기 위한 것입니다. Momentive가 대상 회원들을 제3자 제공업체로부터 확보하는 경우 Momentive는 본 Audience 약관에 따라 요구되는 모든 수행 사항에 대해 책임지게 됩니다.

Momentive는 (a) 귀하의 구매 요청을 수락한다고 해도 귀하가 원하는 완료된 설문조사 응답 수를 어느 특정 기간 내로 수집할 수 있다는 것과 (b) 회원들이 소유하고 있거나 충족한다고 Momentive에 진술한 필수 조건을 실질적으로 소유하고 있거나 충족한다는 사실을 대변하거나 보증하지 않습니다.

본 문서에서 명시적으로 제공하지 않는 한, 그리고 적용되는 법률에 의해 허용되는 최대 한도 내에서 Momentive는 Audience에 대해 어떠한 대변 또는 보증도 하지 않으며 여기에는 적합성, 신뢰성, 가용성, 시기적절성 또는 Audience 서비스 품질, 또는 이러한 서비스 또는 이러한 서비스를 사용함으로써 파생된 기타 모든 정보의 정확성이 포함됩니다.

Audience 약관 및 모든 정책과 Audience 약관에서 언급된 기타 문서는 귀하와 Momentive 사이의 완전 합의를 형성하며, 여기에 명시된 내용과 관련되어 구두로든 서면으로든 이전에 이루어졌거나 동시에 이루어지고 있는 모든 의사소통, 이해사항 및 합의사항을 대체합니다. 이 Audience 약관에 대한 어떠한 개정 또는 면제도 귀하와 Momentive가 서면으로 서명하지 않는 한 유효하지 않습니다.

귀하가 미국 내에 거주하거나 사업의 주요 소재지가 미국인 경우에는 Momentive Inc.가 Audience 서비스를 제공하며, 이에 해당하지 않는 경우에는 Momentive Europe UC가 Audience 서비스를 제공합니다.