SurveyMonkey Audience 서비스 약관

마지막 업데이트: 2019년 5월 10일

본 SurveyMonkey Audience 서비스 약관(이하 ‘Audience 약관’)은 SurveyMonkey 이용 약관 또는 SurveyMonkey 마스터 서비스 계약 또는 이와 유사한 문서(각각 적용되는 곳에서 ‘이용 약관’으로 칭함)에 대한 ‘추가 약관’으로서, 그러한 문서들과 해당 문서들 내에 포함된 약관이 모두 총체적으로 귀하의 SurveyMonkey Audience(이하 ‘SurveyMonkey Audience’) 및 SurveyMonkey Audience 크레딧(이하 ‘SurveyMonkey Audience 크레딧’)(SurveyMonkey Audience 및 SurveyMonkey Audience 크레딧은 함께 ‘Audience 서비스’로 총칭함)의 구매, 수락 또는 사용에 적용됩니다. Audience 서비스는 본 이용 약관 하에서의 '서비스'입니다. 본 Audience 약관에서 대문자로 표기(영문본의 경우)되어 있으나 달리 정의되지 않은 용어는 이용 약관에서 정의된 뜻이 적용됩니다.

1. 정의

• '완료된 설문조사 응답'이란 SurveyMonkey가 대상 회원을 설문조사에 응하도록 초대(일반적으로 이메일을 통해)하고 이 대상 회원이 설문조사 링크를 클릭하여 답변하도록 요구된 설문조사의 모든 질문에 답변한 후 설문조사의 끝에 도달하는 것을 뜻합니다. 혼란을 피하기 위해 완료된 설문조사 응답은 설문조사 진행 지속 여부를 결정하는 선별용 설문조사 질문에 제공한 답변으로 인해 대상 회원이 설문조사를 더 이상 진행할 수 없도록 자격박탈된 상태도 포함합니다.
• '회원'이란 설문조사 응답자 패널 내의 각 개인을 뜻합니다.
• ‘구매’란 SurveyMonkey Audience 및/또는 SurveyMonkey Audience 크레딧 구매를 뜻합니다.
• '비례 계산된 환불'이란 SurveyMonkey Audience 구매에 지불된 비용을 완료된 설문조사 응답 개수(응답이 있는 경우로 이미 제공받은 응답)를 기준으로 비례 계산하여 환불하는 것을 의미합니다.
• '구매 기준'이란 귀하가 지정하는 필수 조건 및 원하는 완료된 설문조사 응답 개수를 의미합니다.
• '필수 조건'이란 귀하가 SurveyMonkey가 제공한 특성 목록으로부터 선택한 특성을 뜻합니다.
• 'SurveyMonkey Audience 설문조사' 또는 '설문조사'란 귀하가 작성하고 SurveyMonkey가 호스팅하는 설문조사로 본 Audience 약관에 따라 귀하가 배포합니다.
• '대상 회원'이란 필수 조건을 충족하는 회원입니다.

2. SurveyMonkey Audience 작동법

2.1 SurveyMonkey Audience 구매 요청 작성법.

SurveyMonkey 설문조사 도구를 사용하여 필수 조건을 충족하는 회원들에게 설문조사를 보내려는 경우 원하는 해당 필수 조건을 구매 기준과 함께 제출할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 구매 기준을 받은 후 가격 및 완료된 설문조사 응답을 귀하께 전달할 예상 시간을 알려 드립니다.

이러한 정보를 받은 후 귀하는 구매 기준을 확인하고 필요한 경우, 구매 요청을 완료하기 위해 결제 정보를 제출할 수 있습니다. 구매 요청을 제출함으로써 귀하는 본 Audience 약관을 수락하는 것입니다.

SurveyMonkey는 구매 요청을 받은 후 청구서나 기타 주문 확인 문서를 제공함으로써 주문 수령을 확인합니다.

2.2 SurveyMonkey Audience 구매 요청 승인 절차.

SurveyMonkey는 구매 요청을 받은 후 요청 내용을 평가하여 이행이 가능한지에 대해 알려 드립니다. SurveyMonkey는 다양한 요인을 기반으로 구매 요청 내용을 평가합니다. SurveyMonkey가 귀하의 구매 요청을 이행할 수 없는 이유 중 하나는 귀하가 요청한 완료된 설문조사 응답 수를 제공하기에는 대상 조건을 충족하는 회원 수가 충분하지 않은 상황일 수 있습니다.

구매 요청 수락은 SurveyMonkey가 지정된 시간 안에 귀하가 원하는 완료된 설문조사 응답 개수를 제공할 수 있음을 보장하는 것은 아닙니다. 지정된 시간은 예상 시간일 뿐입니다. SurveyMonkey는 대상 조건을 충족시킬 수 있다고 믿을 때에만 구매 요청을 수락할 것이지만, 회원 조달 과정 중에 내재하는 불확실성 및 응답률의 가변성으로 인해 이를 보장하지 않으며 보장할 수도 없습니다. SurveyMonkey가 구매 기준을 충족하지 못하는 경우에 대한 자세한 정보는 섹션 5.2를 참조하십시오.

2.3 SurveyMonkey Audience 결제

SurveyMonkey 마스터 서비스 계약 또는 이와 유사한 문서에서 달리 동의되지 않는 한, SurveyMonkey가 귀하의 구매 요청을 수락하면 회원들에게 설문조사를 배포하기 전에 먼저 요금이 결제되어야 합니다. 신용카드로 결제하는 경우, 당시 등록된 신용카드에 요금이 청구됩니다. Audience 크레딧으로 결제하는 경우, 아래 조건에 따라 당시 구매로부터 발생된 비용을 결제하는 데 크레딧이 적용됩니다.

3. SurveyMonkey Audience 추가 요건, 한계 및 제한 사항

3.1 SurveyMonkey Audience 설문조사 요건.

설문조사는 구매를 하기 위해 구매 요청을 제출하는 당시 SurveyMonkey Audience 웹사이트에 게시되어 있는 모든 제한 사항을 준수해야 하며 다음과 같은 조건도 충족해야 합니다.

(a) 설문조사 내용 및 구조

1. 기간.

설문조사는 대상 회원들이 완료하는 데 평균적으로 15분을 초과하는 시간을 소요하지 않도록 해야 하며 이는 SurveyMonkey의 자유재량에 의해 지정되었습니다.

2. 개인 정보 비수집.

설문조사에서 대상 회원들로부터 개인정보를 수집해서는 안 됩니다. 이러한 개인정보에는 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소, 아이디, IP 주소, MAC 주소 또는 법률상으로 개인정보로 간주되는 다른 일체의 사항이 포함됩니다.

3. 민감성 정보 수집 금지.

설문조사는 대상 회원들로부터 신용카드 정보, 비밀번호, 주민등록번호 또는 이와 유사한 민감한 신원 확인 정보를 수집할 수 없습니다.

4. 금지된 내용.

SurveyMonkey가 서면상으로 승인하지 않는 한 설문조사는 다음에 대한 내용을 포함할 수 없습니다. (a) 주류, 담배 또는 유희약물 등을 사용할 수 없는 법적 연령 미만의 대상 회원들이 상대인 경우, 주류, 담배 또는 유희약물에 관련된 내용, (b) 외설물과 관련되거나 외설물을 포함한 내용, (c) 설문조사 콘텐츠 정책(https://ko.surveymonkey.com/mp/legal/content-policy/)을 위반하는 내용.

5. 마케팅 및 모집 활동 금지.

Audience 서비스는 SurveyMonkey 고객들이 연구조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있도록 고안되었습니다. 이 서비스를 통하여 제품, 서비스 또는 콘셉트를 응답자들에게 직접적으로 마케팅하기 위해 사용할 수 없습니다. 설문조사는 대상 회원들에게 다른 웹사이트 방문, 제품이나 서비스 구매 또는 가입, 직장 지원, 웹 브라우저 닫기를 포함하여 설문조사 밖에서 작업을 완수할 것을 요청할 수 없습니다.

(b) 설문조사 질

1. 설문조사 응답자 불평사항.

SurveyMonkey가 대상 회원들에게 귀하의 설문조사에 대한 부정적인 의견을 받게 되는 경우 이러한 의견은 곧 검토 대상이 됩니다. 이러한 의견으로부터 설문조사가 본 콘텐츠 정책을 준수하지 않는다는 사실이 발견될 경우 설문조사는 중지 또는 취소될 수 있습니다.

2. 저조한 응답률.

진행 중인 여느 Audience 서비스 설문조사라도 시작 후에 평균 Audience 서비스 설문조사에 비해 심각하게 저조한 응답률을 받는다고 SurveyMonkey가 판단할 경우 중지되거나 취소될 수 있습니다. 응답률은 완료된 설문조사 응답(설문조사로부터 자격박탈된 응답 포함) 수를 설문조사에 응답하기 시작한 대상 회원 수로 나눈 값을 기준으로 합니다. 비정상적으로 저조한 응답률은 흔히 설문조사의 디자인 결함을 나타내며 SurveyMonkey는 설문조사의 응답률을 개선하기 위한 팁을 드릴 수도 있습니다.

구매 요청을 제출하기 전에 설문조사가 앞의 모든 조건을 준수하도록 보장하는 것은 귀하의 책임입니다.

SurveyMonkey는 설문조사가 본 섹션에 포함된 요건들에 부합하지 않아 구매 요청을 거절할 수는 있으나 구매 요청에 대한 승인은 귀하의 설문조사가 이러한 모든 요건을 충족하거나 충족하게 됨을 뜻하지는 않습니다. 또한, SurveyMonkey는 자유재량에 의하여 부적절한 콘텐츠를 포함한다고 간주할 경우 설문조사를 배포하지 않을 권리를 보유합니다. 이러한 상황에서 설문조사에 있는 문제가 해결되지 않거나 해결할 수 없는 경우, SurveyMonkey는 섹션 5.1에 의거하여 구매를 취소할 수 있습니다.

3.2 설문조사 요건 비준수에 대한 영향.

SurveyMonkey가 귀하의 설문조사가 섹션 4.1에 명시되어 있는 요건을 충족하지 못한다고 판단하는 경우 귀하께 서면상으로 이에 대해 알려 드리고 설문조사의 비준수 사항을 수정할 기회를 제공합니다. SurveyMonkey가 귀하의 설문조사가 섹션 4.1에 명시되어 있는 요건사항을 충족하지 못한다고 합당하게 판단할 때 설문조사가 이미 진행 중인 경우 SurveyMonkey는 추가의 대상 회원들에게 설문조사를 배포하는 것을 중단하며, 설문조사를 수정하고 재배포할 수 있는 한 번의 기회를 귀하께 드립니다. SurveyMonkey가 이러한 비준수 사항에 대해 귀하께 통지한 이후 삼십(30)일 안으로 설문조사가 준수 사항을 충족하지 않거나 충족할 수 없는 경우, SurveyMonkey는 귀하의 구매에 대해 더 이상의 책임을 지지 않습니다.

3.3 설문조사 콘텐츠에 대한 책임.

설문조사 콘텐츠를 준비하는 데 있어 SurveyMonkey의 관여가 있음에도 불구하고 귀하의 SurveyMonkey Audience 설문조사의 최종 승인에 대해서는 SurveyMonkey가 아닌 귀하가 책임집니다. SurveyMonkey는 설문조사 내의 그 어떠한 오류나 누락에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

3.4 SurveyMonkey 계정 필요.

설문조사는 SurveyMonkey의 설문조사 플랫폼을 이용하여 배포되기 때문에 SurveyMonkey Audience를 사용하기 위해서는 SurveyMonkey 계정에 가입하거나 계정을 사용할 수 있는 승인을 받아야 합니다. 이러한 계정에 대한 액세스가 없는 경우에는 구매하기 전에 계정을 확보해야 합니다.

4. SurveyMonkey Audience 설문조사에 대한 취소 및 환불

4.1 SurveyMonkey Audience 구매 취소.

SurveyMonkey Audience 구매에 대한 요금을 일단 결제하고 나면, 이 구매건은 제한적인 일부 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. SurveyMonkey는 이유 없이 귀하의 구매를 언제라도 취소할 수 있으며 이러한 경우에는 다음에 기술되어 있는 바와 같이 환불을 받을 수 있습니다.

4.2 구매 기준을 충족할 수 없는 상황에서의 환불.

SurveyMonkey는 다음의 경우 귀하의 요청에 따라 귀하가 구매용으로 결제한 비용을 비례 계산하여 환불해 드립니다. (1) 귀하께서 본 Audience 약관 및 모든 SurveyMonkey Audience 정책을 지속적으로 준수하고 있는 상태이며 SurveyMonkey가 귀하가 원하는 완료된 설문조사 응답을 합당한 기간(설문조사가 대상 회원들에게 발송된 날로부터) 내에 수집하지 못하는 경우, 또는 (2) SurveyMonkey가 이유 없이 귀하의 구매를 취소하는 경우. 위에 명시된 내용에도 불구하고, 귀하가 (i) 설문조사가 SurveyMonkey에 의해 검토된 후 또는 (ii) 대상 회원들에게 배포된 후 SurveyMonkey가 승인하지 않는 방법으로 설문조사를 변경하는 경우(Audience 서비스에서 사용되는 설문조사 질문이나 컬렉터의 구성 변경 포함)에는 환불되지 않습니다.

4.3 유럽연합에 소재한 소비자 고객.

유럽연합에 위치한 소비자들은 구매 후 14일 내에 SurveyMonkey에 통지함으로써 구매를 취소할 수 있으며 이에 대한 이유는 제공하지 않아도 됩니다. 취소 권리를 행사하려면 반드시 support@surveymonkey.com으로 SurveyMonkey에 계약 취소 결정 통지를 보내거나 http://help.surveymonkey.com/articles/ko/kb/Subscription-Cancellation-Policy-Europe-only?에서 취소 양식을 작성해야 합니다. 본 섹션에 따라 구매건을 취소하는 경우, SurveyMonkey는 귀하로부터 받은 모든 금액을 과도한 지체 없이 환불할 것이며 어떠한 경우에라도 귀하로부터 취소에 대한 결정 통지를 받은 날로부터 14일 내에 환불할 것입니다. 이러한 환불은 SurveyMonkey가 명시적으로 달리 합의하지 않는 한, 귀하가 원래 거래를 결제하는 데 사용한 방법과 동일한 방법으로 환불됩니다. 어떠한 경우든 이러한 환불로 인해 청구되는 비용은 없습니다. 위에 명시된 내용에도 불구하고 귀하께서 취소 기간 중 완료된 설문조사 응답을 받은 경우 귀하의 취소 결정에 대한 통지를 SurveyMonkey가 받을 때까지 귀하가 받은 완료된 설문조사 응답에 대한 환불액을 포함하지 않는 비례 계산된 금액을 환불받게 됩니다. 취소 후에는 귀하의 구매건에 대한 그 어떠한 획득의 권리도 가지지 않습니다.

5. 개인정보 보호

5.1 개인정보 보호문.

귀하의 SurveyMonkey Audience 구매 및 사용은 (a) https://contribute.surveymonkey.com/privacy에 나와 있는 SurveyMonkey Contribute 개인정보 보호문(여기에서 귀하의 SurveyMonkey Audience 설문조사에 사용된 대상 회원 출처(섹션 7.1에서 정의된 바와 같이)가 SurveyMonkey Contribute인 경우, 귀하는 '패널 구매자'임) 및 (b) https://ko.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/에 나와 있는 SurveyMonkey 개인정보 보호정책(SurveyMonkey Audience에도 적용됨)의 적용을 받습니다.

5.2 설문조사 차별 취급.

SurveyMonkey Audience 설문조사들은 SurveyMonkey에서 만든 비SurveyMonkey Audience 설문조사와 다르게 취급됩니다. 따라서, 귀하는 SurveyMonkey가 귀하의 SurveyMonkey Audience 설문조사 응답 및 기타 설문조사 데이터를 사용하여 다른 SurveyMonkey Audience 구매자들에게 추가적인 대상 지정 조건을 제공하여 더욱 구체적인 대상 회원들을 확보할 수 있도록 하는 것에 동의합니다. SurveyMonkey는 일관성 있고 신뢰성 있는 대상 회원을 유지할 수 있도록 응답의 질을 확인하고 응답이 SurveyMonkey와 대상 회원 간에 체결된 관련 서비스 약관을 준수하는지 파악하기 위해 설문조사 응답에 대해 머신 러닝과 같은 기술을 사용할 수도 있습니다. 그러나, SurveyMonkey는 이러한 사용처와는 다른 방법으로 귀하의 SurveyMonkey Audience 설문조사 데이터를 SurveyMonkey만을 위한 목적으로 사용하지 않을 것이며 실제 설문조사 응답을 다른 SurveyMonkey Audience 구매자들과 직접 공유하지도 않을 것입니다.

6. SurveyMonkey Audience 크레딧 작동법

6.1 SurveyMonkey Audience 크레딧 구매.

SurveyMonkey Audience 크레딧을 구매하거나, 수락하거나 이용함으로써 귀하는 때때로 주문할 수 있는 SurveyMonkey Audience 응답에 대해 선불하는 것입니다. Audience 크레딧은 Audience 응답에만 사용될 수 있으며 SurveyMonkey가 제공하는 기타 제품이나 서비스에는 사용할 수 없습니다. Audience 크레딧은 구매 후 1년 안에 사용해야 합니다. Audience 크레딧을 이 기간 안에 사용하지 않는 경우 구매액은 환불되지 않습니다. Audiecne 크레딧은 동일한 SurveyMonkey Enterprise 서비스에 속한 계정 소유자들 간에 동일한 통화로 양도하는 경우를 제외하고는 양도할 수 없습니다. 이러한 양도는 Enterprise 서비스의 주 관리자만이 수행할 수 있습니다. Surveymonkey는 양도로부터 발생하는 세금에 대해서는 전혀 책임지지 않습니다. Audience 크레딧은 양도할 수 없으며, SurveyMonkey를 상대로 화폐적 요구 사항을 나타내지 않으며, Audience 크레딧은 가치, 금전, 화폐 가치, 또는 자금이나 자금의 가치에 액세스할 수 있는 권리를 가지지 않습니다.

SurveyMonkey는 일부 사법권에서는 소비자들에게 만료일에 대하여 계약에 의해 무효화되지 않거나 소비자들에 의해 면제되지 않는 법적 권한을 부여한다는 것을 인지합니다. 이러한 경우에 속하는 소비자이며 이러한 법규가 본 거래에 적용되는 경우, 본 이용 약관은 그 어떠한 소비자의 권리도 제한하지 않습니다.

Audience 크레딧 잔액은 SurveyMonkey 계정의 회원정보 섹션에서 확인할 수 있습니다. SurveyMonkey는 사무적, 청구 또는 회계 오류가 발생했다고 믿는 경우 귀하의 Audience 크레딧 잔액을 수정할 권리를 보유합니다.

7. 일반

7.1 대상 회원 출처.

대상 회원은 SurveyMonkey가 다양한 설문조사 패널로부터 확보할 수 있습니다. SurveyMonkey가 서면상으로 달리 동의하지 않는 한, 설문조사 패널은 SurveyMonkey의 자유재량에 의해 선택됩니다('대상 회원 출처'). SurveyMonkey의 선택은 SurveyMonkey가 귀하의 조건이라고 판단하는 바를 가장 가깝게 충족하는 것이 목적입니다. SurveyMonkey가 대상 회원들을 제3자 제공업체로부터 확보하는 경우 SurveyMonkey는 본 Audience 약관에 따라 요구되는 모든 수행 사항에 대해 책임지게 됩니다.

7.2 전달 부인 조항.

SurveyMonkey는 (a) 귀하의 구매 요청을 수락한다고 해도 귀하가 원하는 완료된 설문조사 응답 수를 어느 특정 기간 내로 수집할 수 있다는 것과 (b) 회원들이 SurveyMonkey에 소유하고 있거나 충족한다고 진술한 필수 조건을 실질적으로 소유하고 있거나 충족한다는 점을 대변하거나 보증하지 않습니다.

7.3 보증 부인 조항.

본 문서에서 명시적으로 제공하거나 당사자들 간의 SurveyMonkey 마스터 서비스 계약이나 이와 유사한 문서에서 명시적으로 제공하지 않는 한, 그리고 적용되는 법률에 의해 허용되는 최대의 한도 내에서 SurveyMonkey는 SurveyMonkey Audience에 대한 그 어떠한 대변 또는 보증도 하지 않으며 여기에는 적합성, 신뢰성, 가용성, 시기적절성 또는 SurveyMonkey Audience 서비스의 질, 또는 이러한 서비스 또는 이러한 서비스를 사용함으로써 파생된 기타 모든 정보의 정확성이 포함됩니다.

7.4 완전 합의.

Audience 약관 및 모든 정책 그리고 이 Audience 약관에서 언급된 기타 문서는 귀하와 SurveyMonkey 사이의 완전 합의를 형성하며 여기에 명시된 내용과 관련되어 구두로든 서면상으로든 이전에 이루어졌거나 동시에 이루어지고 있는 모든 의사소통, 이해사항 및 합의사항을 대체합니다. 이 Audience 약관에 대한 그 어떠한 개정 또는 면제도 귀하와 SurveyMonkey가 서면상으로 서명하지 않는 한 유효하지 않습니다.

7.5 계약 주체.

귀하가 미국 내에 거주하거나 사업의 주요 소재지가 미국인 경우에는 SurveyMonkey Inc.가 SurveyMonkey Audience 서비스를 제공하며, 이에 해당하지 않는 다른 경우에는 SurveyMonkey Europe UC가 SurveyMonkey Audience 서비스를 제공합니다.