퇴사자 인터뷰는 직원의 이직 이유와 직원을 유지하기 위해 했어야 할 조치에 대한 인사이트를 얻는 것이 목표입니다. 퇴사자 인터뷰는 그 목적을 충족시킬 수는 있지만 높은 성과를 내는 우수한 직원들을 유지하는 데는 항상 거의 효과가 없습니다.

대신, 정기적으로 재직자 인터뷰를 수행하여 유능한 직원이 경쟁사에 이력서를 보내기 전에 자신의 직무와 회사를 어떻게 생각하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

재직자 인터뷰는 회사가 직원들의 의견과 기여도를 소중하게 생각한다는 것을 직원들에게 보여주는 역할을 합니다. 재직자 인터뷰는 비용과 시간이 많이 드는 이직률을 낮출 핵심적인 직원 유지 도구가 될 수 있습니다.

높은 직원 이직률로 인한 비용은 수익 감소, 직장 내 사기 저하, 제품 품질 악화를 초래할 수 있습니다. 하지만 재직자 인터뷰는 그러한 이직률을 되돌리고, 직원을 유지하는 데 필요한 유용한 인사이트를 제공하며, 회사를 더 나은 직장으로 만들 수 있도록 도와줍니다.

신입 직원 고용 및 교육에 소요되는 비용과 비능률성은 이직률에 영향을 주고 직원 생산성과 사기를 떨어뜨릴 수 있습니다. 높은 이직률은 시간의 경과에 따라 다음의 결과를 초래할 수 있습니다.

또한, 오늘날 소비자는 정보와 지식에 정통합니다. 몇 달마다 계정 담당자가 바뀌거나, 서비스 요청 시 기대하는 전문적 지원을 받지 못하거나, 상대하는 직원이 업무에 만족하고 있지 않다는 느낌을 받게 되면 그런 회사와의 거래를 경계하게 될 수도 있습니다. 요약하자면, 직원은 회사가 보유한 가장 소중한 자산이므로 직원을 적절하게 대우하지 못하여 이러한 자산을 낭비하는 일이 없도록 해야 합니다. 

재직자 인터뷰는 그러한 잠재적 위험이 실제로 일어나기 전에 막기 위한 주요 전략입니다. 재직자 인터뷰를 통해 관리자는 팀원들과 효과적으로 소통하여 이들의 마음가짐과 생산성, 사기 및 조직에 대한 헌신과 노력에 영향을 미칠 수 있는 문제들을 더 잘 이해할 수 있습니다.

재직자 인터뷰는 직원이 재직하는 이유와 이직하게 만들 수 있는 이유가 무엇인지를 관리자가 이해하는 데 도움이 되는 대화입니다. 효과적인 재직자 인터뷰에서 관리자는 격식 없이 편안한 분위기에서 체계적으로 미리 구성된 질문을 합니다.

대부분은 약 30분 정도 소요되는 재직자 인터뷰를 연간 2~3회 수행하게 됩니다. 인터뷰에 걸리는 시간은 짧지만 직원이 계속 재직하도록 고무하는 요인이나 퇴사를 고려하게 할 수도 있는 문제에 대해 인사이트를 제공하므로 이를 통해 누릴 수 있는 잠재적 이점은 매우 큽니다.

이러한 점검은 높은 성과를 내는 직원이 퇴사를 심각하게 고려하기 전에 해당 직원과 소통함으로써 너무 늦기 전에 문제를 파악하여 필요한 조치를 취하는 데 특히 중요할 수 있습니다. 직원이 회사에 계속 다니도록 동기를 부여하는 것과 회사를 옮기도록 유혹하는 것이 무엇인지에 대한 직접적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

최고로 성과를 내는 직원들의 핵심 동기를 이해함으로써, 이들이 계속 재직할 수 있도록 적절한 급여를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Gallup 보고서에 따르면 64%의 직원이 더 나은 일과 생활의 균형을 추구한다고 합니다. 직원들이 일과 생활의 균형을 다른 회사에서 찾는 대신 구조적인 조정을 통해 우수한 직원들에게 더 큰 자유를 부여할 수 있습니다. 재직자 인터뷰를 진행하여 직원 몰입도를 높이고 이직률을 감소시킬 수 있는 올바른 방향을 알아낼 수 있습니다.

재직자 인터뷰는 회사와 직원 모두에게 유익합니다.

이러한 인터뷰를 수행함으로써 직원의 의견이 중요하고, 우려하는 사항이나 좋은 점에 대한 감사의 표시를 공유할 수 있다는 강력한 메시지를 전달할 수 있습니다.

재직자 인터뷰는 이직률을 높이는 원인이 되는 경고 징후를 조기에 발견하는 데 도움이 되며, 가장 우수한 성과를 내는 몇몇 직원들에게 영향을 미칠 수도 있는 트렌드를 파악하는 데 특히 유용할 수 있습니다. 이로써 가장 우수한 직원들의 대규모 이직 사태를 미연에 방지하는 동시에 직원들의 우려 사항에 귀를 기울이고 대응한다는 것을 보여주는 의미 있는 변화를 시행하기 위한 시간과 근거를 확보할 수 있습니다.

재직자 인터뷰가 가장 우수한 성과를 내는 직원들을 유지하고 전체적인 이직률을 줄이는 데 기여하는 역할을 정확하게 정량화하기는 어렵습니다. 하지만 연구 결과를 통해 직원 참여도가 높은 회사는 유지율 개선, 직원 만족도 향상, 수익성과 투자 수익률(ROI) 증가 등 수많은 방법으로 이점을 누린다는 사실이 지속적으로 밝혀졌습니다.

재직자 인터뷰를 효과적으로 수행하려면 모든 직원이 이해할 수 있는 명확한 절차를 수립해야 합니다. 재직자 인터뷰의 목적은 직원 만족도를 개선하는 데 사용할 수 있는 정보를 수집하는 것이므로, 직원들이 이에 대해 생각할 수 있도록 자주 통지해야 합니다. 또한, 이전에 재직자 인터뷰를 수행한 적이 없다면 재직자 인터뷰가 무엇이며 수행하는 이유에 대해 설명하는 것이 좋습니다.

최종 단계는 직원들이 회의에서 언급한 사항을 경청하고 있음을 보여주는 기회를 줍니다. 직원이 제기한 우려 사항이나 문제에 대해 조처하지 않는 것보다 더 빠르게 재직자 인터뷰의 성공을 저해하는 요소는 없습니다.

적절한 계획과 목표 설정 외에도, 인터뷰를 신중하고 전략적으로 수행하는 것이 중요합니다. 이는 직원이 솔직하면서도 명확하게 의견을 제공하는 데 직접 영향을 미칩니다. 재직자 인터뷰 수행 시 고려해야 할 몇 가지 주요 사항에는 다음이 포함됩니다.

업무에 바쁜 직원들의 시간은 소중합니다. 사전 계획 없이 갑자기 재직자 인터뷰 일정을 잡으면 실례가 될 뿐만 아니라 직원들이 업무 성과 문제로 갑자기 면담 요청을 받았다고 걱정하거나 조심할 수 있습니다.

재직자 인터뷰가 무엇이며 수행하는 이유를 투명하게 설명하세요. 인터뷰를 통해 받는 피드백으로 성공에 걸림돌이 되는 문제나 장애를 사전에 파악하는 것은 물론 개선 가능성을 위한 아이디어를 포착하는 것을 목표로 한다는 점을 강조하세요.

직원에게 재직자 인터뷰가 무엇인지 알리고 재직자 인터뷰를 준비할 수 있는 충분한 시간을 제공하는 것이 중요합니다. 인터뷰의 목적을 사전에 명확하게 알리는 것이 바람직합니다. 직원들에게 논의할 문제에 대한 상세한 개요를 제공하여 생각을 정리하고 제대로 준비하여 실제로 인터뷰에서 대면 시 직원이 자신의 생각과 의견을 표현할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 재직자 인터뷰에 앞서 직원 만족도 설문조사를 수행하면 인터뷰 중 철저히 알아볼 수 있는 주요 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

재직자 인터뷰가 편안한 대화처럼 느껴져야지 심문하는 것처럼 느껴져서는 안 됩니다. 선택하는 환경은 편안한 느낌을 주는 데 상당한 영향력을 가집니다. 인터뷰 대상 직원에게 가장 편안하고도 개인적인 장소를 선택하세요. 몸짓에서 일부 단서를 얻고 마음을 열고 대화할 수 있는 곳에서 직접 대면으로 재직자 인터뷰를 수행하는 것이 가장 효과적입니다. 화상 회의를 통해 인터뷰를 해야 하는 경우에는 가장 바쁜 때를 피해 편리한 시간을 선택하세요.

재직자 인터뷰는 직원 성과 인터뷰와는 정반대입니다. 본질적으로 재직자 인터뷰에서는 직원들이 경영진과 조직의 성과를 전체적으로 평가하는 것입니다. 따라서 이 대화가 성과 평가와 완전히 별개이며 인터뷰 중의 언급 사항은 성과 평가에 아무런 영향도 미치지 않을 것임을 명확히 밝혀 두는 것이 좋습니다.

최고의 재직자 인터뷰는 대화가 예상치 못한 다른 방향으로 향할 수 있게 허용하여 직원의 생각과 느낌을 심도 있게 이해할 수 있도록 하는 즉흥적인 대화와 미리 정해진 질문 사이에 균형을 이루어야 합니다. 효과적인 재직자 인터뷰 질문은 직원들이 다음과 같은 점을 이해할 수 있도록 돕는 것입니다.

칭찬은 누구나 받고 싶어합니다. 말로는 아니라고 하는 사람도 칭찬을 받으면 기분이 좋을 것입니다. 이를 염두에 두고 감사의 마음을 전하는 방법으로 질문을 구성해 보세요. 한 가지 방법은 직원이 특별히 월등한 부분이나 최근 성공적인 실적 중 하나를 강조하는 것입니다. 하지만 너무 과장하지는 마세요. 직원은 지나친 칭찬을 눈치챌 수 있으며 이로 인해 의도한 바와 정반대의 역효과가 날 수 있습니다.

물론, 우수한 성과는 크게 가치를 인정받으며 궁극적으로 직원과 회사의 성공을 위한 핵심 가치입니다. 이기는 것만이 능사는 아닙니다. 회사가 실적에만 관심이 있는 것이 아니라 한 사람으로서 직원을 이해하고 직원이 종종 직면할 수 있는 난관에도 관심이 있다는 것을 직원들이 알아야 합니다. 진정한 공감과 이해를 보여주어 직원들의 의견과 생각이 존중받는다는 것을 다시 확인시켜 주세요.

재직자 인터뷰를 통해 종종 직원이 이직을 고려하는 지경까지 상황이 악화되기 전에 이러한 직원이 겪고 있는 문제에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 직원의 피드백을 소중히 여기며 문제를 해결하거나 개선하기 위해 가능한 한 최선을 다하는 것이 목표임을 명확히 합니다.

훌륭한 재직자 인터뷰는 기회는 물론 문제점도 파악합니다. 어떤 직원들은 재택 근무와 사무실 근무를 병행할 때 더 생산적으로 몰입하여 일한다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 또는 가장 높은 성과를 내는 직원이 타인의 성공을 도움으로써 만족감을 느낀다는 사실을 발견하여 그러한 필요를 충족시키는 멘토링 기회를 찾아 줄 수도 있습니다. 이러한 조치는 직원이 경력상 계속해서 성장하고 성공할 수 있도록 회사가 지속적으로 투자할 의향이 있다는 점을 보여줍니다.

재직자 인터뷰는 낮은 비용으로 다양한 변화를 이끌어 내어 직원들의 직장 생활에 대한 느낌을 바꿀 수 있습니다. 고달픈 한 주가 끝날 즈음 직원이 과로함을 느낀다는 것을 발견할 수도 있습니다. 매주 금요일 오후 2시에 직원들이 컴퓨터에서 로그오프할 수 있는 정책을 시행하여 회사가 직원들의 의견을 듣고 개선을 위해 무언가를 하고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또는 사무실 공간을 조정하여 좀 더 자발적인 협업이 가능하게 하거나 프라이버시를 더 제공할 수도 있습니다. 이러한 조치는 직원들의 의견과 고충에 대한 회사의 대응력과 이해를 보여주며 시간이 지나면서 더욱 견고한 참여도와 충성도를 구축할 수 있습니다.

퇴사자 인터뷰는 여전히 필요하지만 여기에 재직자 인터뷰를 추가하면 퇴사자 인터뷰의 빈도를 줄이는 데 도움이 됩니다. 재직자 인터뷰는 팀이 계속 몰입하고, 만족하며, 생산성을 유지하고, 동기를 부여할 수 있도록 해줍니다. 저비용 고보상 시스템으로 직원 이탈률을 낮추는 데는 재직자 인터뷰가 가장 효과적입니다. 내부 직원 설문조사를 수행하고, 결과를 수집하고, 몰입도를 높일 수 있는 도구와 기술이 필요하다면 필요에 꼭 맞는 SurveyMonkey 플랜을 찾아보세요.