설문조사 질문 유형

통찰력을 찾고 계시나요? 시작부터 올바른 작업을 수행하는 것은 매우 중요합니다. 정보를 받는 방법과 사용하는 설문조사 질문은 성공적인 설문조사의 큰 요소입니다.

설문조사 질문을 작성하기 전에 설문조사로부터 받은 질문을 어떻게 사용하려고 하는지를 우선 생각해 보세요. 직접 의문문을 사용하시려고 하나요? 범주형 질문은 생각해 보셨나요? 설문조사 목적과 어떤 정보를 수집하고자 하는지를 우선 파악하고 나면 설문조사 질문 유형은 저절로 수월하게 선택할 수 있습니다.

인기 설문조사 질문 유형

가장 일반적으로 사용되면서도 효과적인 설문조사를 만들기 위해 사용할 수 있는 설문조사 질문 유형 몇 가지가 아래에 나와 있습니다. 각 설문조사 질문 유형이 어떤 질문인지 보려면 샘플 설문조사 질문 페이지를 참조하세요.

객관식 질문

객관식 질문은 설문조사 질문 유형 중에서 가장 자주 사용되는 형식입니다. 응답자들은 이미 지정된 답변 목록으로부터 한 개 이상의 보기를 선택하게 됩니다. 이러한 질문 유형은 직관적이며 여러 가지 방식으로 사용할 수 있고, 분석이 용이한 데이터와 상호 배타적인 보기를 제공할 수 있습니다. 선택하는 보기가 이미 기정되어 있어서 응답자들이 설문조사에 더 수월하게 답변을 제공할 수 있습니다.

가장 중요하게는, 분석을 위해 이미 정리가 된 데이터를 생산하는 구조가 잡힌 설문조사 응답을 받는다는 점입니다.

객관식 질문에는 여러 가지 형식이 있습니다. 응답자에게는 흥미로우면서도 설문조사 수행자로서 동시에 정돈된 데이터를 받으려면 설문지에서 다음과 같이 객관식에 속하는 질문 유형에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

단일 답변과 복수 답변 비교

가장 기본적인 변이형은 단일 답변 객관식 질문입니다. 단일 답변 질문은 라디오 버튼(목록에서 선택 가능성을 나타내는 원형 버튼) 형식을 사용하여 응답자들이 단 한 개의 답변만을 클릭하도록 합니다. 두 가지 중 하나를 선택해야 하는 질문, 등급을 지정하는 질문이나 명목 척도가 있는 질문에 유용합니다.

복수 답변 객관식 질문은 흔히 보기가 사각형의 확인란으로 표시됩니다. 해당되는 답변을 모두 체크 표시하여 선택하도록 합니다. 예를 들어, “다음 중 어느 음료 브랜드를 주로 드십니까?”라는 질문을 하는 때입니다.

‘기타’ 보기

객관식 질문이 가지는 가장 일반적인 단점이라면 이미 지정된 보기 목록으로만 응답을 한정시킨다는 점입니다. 이러한 방식은 편향의 원인이 될 수 있습니다. 응답자들이 지정된 답변 중 그 어느 것도 고를 수 없는 경우가 있을 수도 있습니다. 이런 경우, 응답자는 아무 답이나 무턱대고 고를 수도 있으며 이는 결과의 정확성에 해를 끼치게 됩니다.

이러한 문제를 ‘기타’ 보기나 의견란을 추가하여 해결할 수 있습니다. 기타 보기는 모든 보기 끝에 명시되어야 합니다. 이렇게 함으로써 응답자들은 주어진 보기를 선택하지 않고 자기가 원하는 대로 질문에 답변할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

점수 척도

점수 척도 질문(서열 질문이라고도 함)은 0에서 100, 1에서 10 등으로 보기의 척도를 표시합니다. 응답자들은 자신들의 의견을 가장 적절히 표현하는 척도 상의 수치를 선택합니다.

Net Promoter Score® 질문점수 척도 질문의 좋은 예입니다. 이러한 질문은 제품이나 서비스를 다른 사람들에게 추천할 가능성을 0-10의 척도를 사용하여 묻습니다.

등급 질문과 수치 점수 척도를 사용할 때 응답자들에게 척도에 대한 정보를 알려주는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, “아이스크림을 얼마나 좋아하십니까?”라는 질문을 했을 때 척도 상에 있는 수치의 가치에 대해 설명을 하지 않는다면 수치로 된 점수 척도는 아무런 의미가 없게 됩니다.

리커트 척도

리커트 척도는 흔히 보게 됩니다. 리커트 척도 질문은 “동의하십니까, 아니면 동의하지 않으십니까?” 식의 질문으로 설문조사에서 자주 볼 수 있으며 응답자들의 의견이나 느낌을 측정하는 데 사용됩니다.

리커트 척도 질문은 예를 들어 "전혀 그렇지 않음"부터 시작해서 "전적으로 그러함"까지 등의 범주를 응답자들에게 제공합니다. 이러한 점이 바로 특정 의견을 이해하는 데 이 질문 유형이 가장 적합한 이유입니다. 예를 들어, 고객 만족도 설문조사 질문은 흔히 리커트 척도를 사용해 고객 의견이나 태도를 평가합니다.

행렬형 질문

모두 동일한 보기를 가지고 있는 여러 가지 질문을 한 행으로 모두 묻고 싶다면 행렬형 질문을 사용하는 것이 가장 효과적입니다. 일련의 리커트 척도 질문이나 점수 척도 질문을 행렬형 질문으로 사용할 수 있습니다. 행렬형 질문은 내용을 단순화할 수 있으나 이러한 질문 유형은 신중하게 사용해야 합니다. 장황한 행렬형은 모바일 장치에서 보기가 쉽지 않습니다.

드롭다운 질문

드롭다운 질문은 긴 객관식 보기를 응답자들이 보기 쉽도록 표시하기에 좋은 방법입니다. 드롭다운으로 응답자들이 스크롤하여 선택할 수 있는 여러 보기를 제공할 수 있습니다.

때로는 보기를 한 번에 모두 보여주는 것이 응답자들에게 전후 상황을 좀 더 효과적으로 설명하는 방법이 될 수 있습니다. 설문조사에서 드롭다운 질문을 두 개 이상 사용할 때는 항상 이 사실을 염두에 두세요.

서술형 질문

서술형 설문조사 질문의 경우 응답자들이 자신의 답변을 의견란에 직접 입력해야 하므로 미리 설정한 특정 보기를 제공하지 않아도 됩니다. 그런 다음 응답을 개별적으로 확인하거나, 텍스트 분석 도구를 통해 볼 수 있습니다.

서술형 질문은 데이터 분석에 있어 최고의 옵션은 아닙니다. 서술된 답변을 정량화하기란 어려우며 정성적인 데이터를 제공하는 데는 텍스트 상자가 더 적합한 옵션입니다. 응답자들에게 원하는 대로 글을 써서 피드백을 제공하게 하면 미처 생각하지 못했던 사실을 발견하게 될 수도 있습니다. 그러나 분석할 데이터를 얻고자 한다면 정량적 마케팅 조사를 수행하고 선택형 질문을 사용해야 합니다.

인구통계정보 질문

응답자들의 배경이나 소득 수준 등에 관심이 있다면 인구통계정보 설문조사 질문을 사용하세요. 적절하게 사용되는 경우, 이러한 유형의 질문은 대상 고객을 더 심도 있게 이해할 수 있도록 해줍니다. 인구통계정보 질문은 대상고객이 누구인지, 직업이 무엇인지를 바탕으로 대상 고객을 세분화하여 데이터를 더욱 세밀하게 관찰할 수 있도록 해줍니다.

설문조사 질문 유형을 모두 습득하고 나면 바로 데이터를 최대한 활용할 수 있습니다. 어떤 설문조사 질문을 사용할지 알아두면 응답자들로부터 받아야 하는 가장 중요한 정보에 집중하는 데 도움이 됩니다. 습득하기까지 시간이 걸리므로 SurveyMonkey 설문조사 작성 도구를 이용하여 작성하고 있는 설문조사에 가장 적합한 질문을 선택할 수도 있습니다.

설문조사 질문에서 추측은 빼기

효과적인 설문조사를 만드는 것은 반드시 어려운 작업만은 아닙니다. 설문지 디자인으로 인해 너무 고생하지 마세요. SurveyMonkey의 주제별 전문가들과 설문조사 과학자들이 작성한 수백 가지의 무료 전문가 디자인 설문조사 기본서식 중 한 가지를 사용하여 몇 분 안에 설문조사를 작성할 수 있습니다.

설문조사를 처음부터 새로 만들고 싶으시다고요? 그러면 SurveyMonkey의 질문 은행을 사용하여 필요한 답변을 받는 데 도움이 되는, 이미 작성된 질문들을 설문조사에 이용하세요. SurveyMonkey 전문가들에 의하면 어떤 방법을 사용하든 편향이 없는 결과를 받을 수 있는 설문조사를 수행할 수 있게 됩니다.

모바일용으로 다른 설문조사 질문을 하고 사용이 간편한 형식 채택

설문조사를 모바일 환경에서 수행할 준비가 되셨나요? 미국에서 SurveyMonkey 설문조사에 응답하는 10명 중 약 3명은 스마트폰이나 태블릿을 사용합니다. 다음은 모바일 최적화 및 친근화되어 있는 설문조사에서 사용해야 하는 설문조사 질문 및 이러한 설문조사를 만드는 방법에 대한 확인 목록입니다.

  • 설문조사에 대부분 객관식 질문을 사용할 것
  • 각 페이지에 표시되는 질문 개수에 제한을 둘 것
  • 중도 포기를 최소화하기 위해 설문조사를 최대한 짧게 만들 것
  • 가장 중요한 질문만 답변 제공 필수로 만들 것
  • 설문조사 형식을 간단하게 하고 공간을 차지하는 진행률 막대나 로고 사용을 피할 것
  • 소형 화면에서 공간을 차지하게 되는 이미지 사용을 피할 것
  • 서로 다른 모바일 장치에서 설문조사를 테스트할 것
  • 설문조사 URL을 짧게 유지하고 읽기 쉽게 만들어 어디로든 링크될 수 있게 할 것

어떤 설문조사 질문 유형을 언제 사용해야 할지 아는 것은 매우 중요합니다. 서로 다른 설문조사 질문 유형을 익히고 나면 응답자들로부터 받아야 하는 정보에 집중할 수 있게 되고 그 어느 때보다 더 나은 데이터를 얻을 수 있게 됩니다.

SurveyMonkey가 호기심을 어떻게 충족시켜 드릴 수 있는지 알아보세요.