테크놀로지 동향은 쉽게 빠르게 변하며 고객들은 순식간에 모두 몰려들었다가 순식간에 사라지곤 합니다. 내부나 외부의 테크놀로지 사용자들의 빠른 변화에 발을 맞출 수 있는 방법은 이들에 대한 동향을 자주 측정하여 신속한 통찰력을 확보하는 것입니다. 다행스럽게도, 테크놀로지 사용자들은 다양한 컴퓨터 장치를 통해 쉽게 확보할 수 있으며 이러한 컴퓨터 장치를 통해 많은 여론조사 및 설문조사을 전달할 수 있습니다.
사용자들에게 접근하기 위해서는 모바일 장치를 사용해야 할 수 있습니다. SurveyMonkey가 이런 필요성이 충족될 수 있도록 iPhone, iPad, Kindle, Nook 및 Android 장치를 포함한 모바일 장치에 최적화된 설문조사를 준비해 두었습니다. 또한, 모든 설문조사는 일반적으로 사용되는 브라우저에서도 작동할 수 있기 때문에 응답자들은 웹 브라우저상에서 설문조사를 쉽게 열고 응답할 수 있습니다.
테크놀로지 설문조사 사용 방법
테크놀로지 비즈니스는 빨라진 제품 및 서비스 개발 주기에서 다른 비즈니스와 같은 문제점을 안고 있습니다. 시제품 제작 기간, 소프트웨어 출시 일정 및 시장 출시 일정이 짧아짐에 따라 즉각적으로 고객 피드백을 들어볼 수 있는 채널을 만들어야 합니다. 그래야지만 시장에서 요구하는 것을 제공하고 있는지 확인할 수 있기 때문입니다.
- 무역박람회 또는 행사 피드백. 데모에 참여한 참석자들로부터 제품에 대한 피드백을 원하시나요? 설문조사를 이용하여 즉석에서 의견을 수집하세요. 모바일 설문조사 및 여론조사는 실시간으로 대상 응답자들과 상호 교류할 수 있도록 해줍니다. 데모가 설치된 곳 가까이에 태블릿에 설문조사를 준비해 두어 즉석에서 참가자들의 의견을 포착할 수 있습니다. 키오스크나 다수 사용자 모드를 이용하여 한 사람이 설문조사를 끝낸 후에는 자동으로 처음으로 돌아가서 다음 번 응답자가 처음부터 설문조사를 시작할 수 있도록 하세요.
- 교실 및 교사. 전 세계의 교실은 새 테크놀로지가 빠른 속도로 사용되고 응용되는 것을 볼 수 있는 장소 중 하나입니다. 일반적인 교육 설문조사는 학부모의 참여도에 대한 피드백을 받을 수 있도록 해 주지만 학부모의 참여도를 증가시키는 데 도움이 될 수 있는 도구나 테크놀로지에 대한 전반적인 상을 제시해 줄 수도 있습니다. 예를 들어, 학부모들에게 디지털 보고서 카드 시스템 사용이 수월했는지 또는 업데이트 이메일이 학부모가 필요로 하는 정보를 나누는지에 대해 물어볼 수 있습니다. 또한, 학부모나 교사가 교실에서 사용하고 싶어하는 특정 소프트웨어나 모바일 앱이 있는지 물어볼 수도 있습니다.
- 소프트웨어 및 기능 개발. 목표 시장이 직장이나 가정에서 어떤 종류의 소프트웨어를 사용하나요? 현재 고객이나 예상고객을 대상으로 온라인 시장 조사 설문조사를 진행하여 개발하고자 하는 애플리케이션 및 플랫폼의 유형을 살펴보세요. 앱을 다른 플랫폼으로 이전해야 할까요, 아니면 다른 장치에서도 사용할 수 있도록 맞춤화해야 할까요? 신제품 또는 기능 도입을 우선화하고 순서화하는 데 도움이 되는 통찰력을 확보하기 위해 설문조사를 진행하세요. SurveyMonkey Audience를 이용하여 목표 시장의 대상 인구와 일치하는 수백만 명의 응답자들로부터 의견을 받을 수 있습니다.
- 버그. 소프트웨어 버그는 어느 때고 나타나게 마련입니다. 하지만 팝업 설문조사를 이용하여 고객들로부터 즉석 피드백을 포착하면 버그를 수정하고 고객과의 관계 및 고객의 충성도를 더욱 탄탄하게 구축할 수 있는 기회를 가지게 됩니다. 또한, 버그 추적 설문조사를 이용하여 직원이 발견하는 버그를 기록할 수도 있습니다.
- IT 투자. 회계연도 동안 고객들이 예상하고 있는 IT 분야의 예산은 어느 정도인가요? 고객들이 단기 투자 및 장기 투자에 대해 생각할 때 가장 중요시하는 요소는 무엇인가요? 이 정보를 이용하여 제품 R&D를 위한 자체 IT 지출을 어디에 집중시켜야 할지 결정할 수 있습니다.
- 규정 준수 및 거버넌스. 장애인을 위한 섹션 508 웹사이트 접근성(Website accessibility) 및 Sarbanes-Oxley 회계 보고 지침과 같은 핵심적인 규정에 대한 비즈니스 준수 사항을 평가할 수 있는 표준 설문조사를 만드세요. 파트너 업체, 제공업체 및 제조업체들이 규정을 준수하고 있는지 확인할 수 있도록 편리하게 온라인으로 제공되는 설문조사를 사용해 보세요.
샘플 테크놀로지 설문조사
SurveyMonkey 설문조사 기본서식 중 1개 이상을 이용해 고객에 대한 채널을 확보하거나 SurveyMonkey 방법론 전문가의 인증을 거친 질문 은행의 질문을 사용하여 자체 설문조사를 만들 수 있습니다.
- 앱. 소프트웨어가 iPhone이나 Android 스마트폰에서 사용할 수 있도록 최적화되어 있나요? 고객들의 앱에 대한 선호 사항을 알아보기 위해 설문조사를 진행해 보세요. 이 설문조사는 제품 계획 절차의 정기적인 부분으로 포함시키세요.
- 일반적인 인터넷 사용 현황. 고객이나 기타 대상 인구층이 인터넷을 사용합니까? 얼마나 자주 사용합니까? 주로 어떤 장치를 사용하여 연결을 하며 어디서 연결을 합니까? 이들이 보통 인터넷을 사용하는 목적은 개인적인 것인가요, 아니면 업무용으로 사용하나요? 이들이 한 가지 목적으로 인터넷을 사용한다면 그것은 무엇일까요? 이 데이터를 사용해 모바일-클라우드 애플리케이션의 실행 가능성을 평가할 수 있습니다.
- 시장 조사. 목표 시장의 가능성을 평가하고 신제품과 서비스에 대한 기존 고객 및 예상고객들의 의견을 설문조사를 통해 알아봅니다. 모바일 장치에 설문조사를 배포하여 매장, 무역 박람회 또는 사내에서 조사를 실시할 수 있습니다.
- 고객 만족도. 고객이 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하나요? 또는 고객 서비스나 지원 담당자들과의 경험에 대해서는 어떻게 생각하나요? SurveyMonkey B2B, 고객 서비스 또는 고객 만족도 설문조사 기본서식을 이용해 만족도를 평가하고 중요한 관계를 개선할 수 있는 기회 영역을 파악할 수 있습니다.
- 웹사이트 피드백. 고객들이 웹사이트를 방문할 때 고객이 가지는 체험의 질은 어떤가요? 테크놀로지 자체가 지연을 초래했나요? 제품을 구매하고 사용하는 데 필요한 정보를 찾을 수 있나요? 사이트에 팝업 설문조사를 진행하여 사이트 개선에 필요한 유용한 정보를 확보하세요.