사용자 조사에서 실행 가능한 인사이트를 식별하세요

사용자의 니즈와 문제점을 해결하는 더 나은 제품 및 경험을 만들기 위한 도구를 이용하세요.

그리드가 있는 스크린샷을 배경으로 웃고 있는 안경 낀 남성

사용자 조사 전문가들은 가설을 세우고, 아이디어를 테스트하며, 사용자의 입장을 대표합니다. 사용자 조사 전문가들은 조사를 활용하여 사용자의 니즈 및 마찰이 일어나는 부분을 파악하고, 그러한 사용자 인사이트를 기반으로 제품 및 비즈니스 결정을 안내하는 두 가지 매우 중요한 업무를 담당합니다. 사용자 조사 전문가 도구 키트를 사용하여 사용자와 회사를 위해 더 많은 가치를 창출하고, 다음과 같은 모든 시급한 질문에 대한 답변을 얻으세요.

사용자 니즈를 해결하고 사용자 기대치를 초과하려면 어떻게 해야 합니까?

  • 무엇이 사용자들에게 마찰을 일으킵니까?
  • 어떤 사용자 문제점을 우선적으로 해결해야 합니까?
  • 무엇이 최적의 제품 경험입니까?
  • 이러한 인사이트가 사용자들을 나타냅니까?
  • 경쟁사와 비교하여 사용자 경험은 어떻습니까?

어떻게 사용자 조사를 통해 내부 의사 결정권자에게 권한을 부여할 수 있습니까?

  • 내부 팀이 자사의 사용자 기반에 대해 무엇을 알고 있습니까?
  • 어떻게 하면 비즈니스 도전 과제를 해결하기 위한 올바른 인사이트를 생성할 수 있겠습니까?
  • 실제 사용자 피드백을 활용하여 사내 편향과 추측을 최소화할 수 있습니까?
  • 사용자 인사이트를 효과적으로 알리기 위해 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

저희 샘플 설문 템플릿은 피드백을 단 몇 분 안으로 수월하게 수집할 수 있게 해줍니다. 다른 설문 유형에 걸쳐 수백 개의 질문을 둘러보세요. 모든 질문은 신뢰할 수 있는 정확한 결과를 확보할 수 있도록 디자인했습니다.

고객 만족도

고객 만족도를 측정하여 사용자 경험에 공백이 있는지 파악하세요.

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신제품 테스트

원하는 목표 사용자들에 대한 제품의 시장 적합성을 평가하세요.

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경쟁사 조사

경쟁 우위를 식별하여 사용자 경험을 개선하세요.

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웹사이트 피드백

웹사이트에 대한 정량적 및 정성적 피드백을 받으세요.

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Net Promoter Ⓡ Score(NPS)

지원 팀을 홍보해줄 수 있는 고객 비율을 파악하세요.

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고객 경험(CX)

핵심적 고객 접점에서 성과를 추적하세요.

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SurveyMonkey를 선택하는 이유

SurveyMonkey는 사용이 간편할 뿐만이 아니라 세계적 설문 플랫폼 선도 업체로 중요한 사항을 측정하는 데 도움을 줄 수 있는 강력한 도구입니다.

목표 달성에 도움이 되는 기능

사람, 막대형 그래프, 메가폰, 원 그래프, 지구본 및 파이 차트의 아이콘이 있는 6개의 사각형

사용자 니즈는 끊임없이 변합니다. 저희 기능은 필요할 때 전략을 변경할 수 있도록 지원합니다.

  • AI 기반 SurveyMonkey 지니어스가 자신감을 가지고 높은 품질의 설문을 만들 수 있도록 지원
  • Audience 패널로 구체적인 기준을 만족하는 조사 참여자 모집
  • 여러 조건에 따라 설문의 진행 방식 사용자 지정
  • 분석 도구를 사용하여 쉽게 인사이트를 시각화 및 식별
  • 감정 분석을 통해 텍스트 응답으로부터 중요 인사이트를 합성

작업을 수월하게 해주는 통합

Zoom, Microsoft Teams, Mailchimp, Constant Contact 및 Google Drive의 로고 아이콘

매일 사용하는 앱에 설문 데이터를 통합하세요.

또는 고객, 직원, 동료들에게 접근할 수 있는 새로운 방법을 알아보세요.

가장 인기 있는 통합:

  • Zoom에서 바로 사용자 인터뷰 중 순간적인 피드백 포착
  • Microsoft Teams 안에서 원활하게 조사 결과 공유
  • MailchimpConstant Contact를 통해 쉽게 지원자를 모집하거나 설문 보내기
  • Google Drive로 피드백 데이터에 대한 중앙 집중식의 업데이트된 액세스 제공

필요할 때 지원 받기

헤드셋, 채팅 상자 및 재생 버튼이 있는 노트북의 아이콘

팀이 쉽게 피드백 프로그램을 시작하는 데 필요한 지원을 받으세요.

  • 저희 최고의 지원팀은 필요한 결과를 얻을 수 있도록 적절한 도구를 활용하는 데 도움을 드리는 제품 전문가로 구성되어 있습니다.
  • 전화, 이메일, 라이브 채팅과 같은 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있습니다.
  • 직접 알아보려는 사용자들을 위해 유용한 도움말 센터에 자습서와 데모 동영상이 준비되어 있습니다.

다음과 같은 세계적인 브랜드의 사용자 조사 리더들이 SurveyMonkey를 사용합니다

Allbirds-slate
Tweezerman-로고-2x
Adobe-로고-2x
Verizon-로고-2x
JohnsonJohnson-로고-2x

사용자 조사 부문의 다른 전문가들의 조언

다음은 몇 개의 일반적인 실수 및 이러한 실수를 방지할 수 있는 모범 사례입니다.

붉은색 원 안에 있는 X

일반적인 실수

조사 활동을 개선할 방법을 찾고 계십니까? 다음을 피하세요.

원하는 결과만 선별적으로 선택

알려져 있거나 익숙한 인사이트만 확인하고 새롭거나 직관적이지 않은 것을 무시하면 편향된 인사이트와 결정으로 이어집니다.

소규모 패널로부터 인사이트 추정

소규모 패널로부터 방향성 결과 및 일반적인 테마를 얻지만, 모든 목표 사용자를 대표할 수 있다고 가정하지 마세요.

전문 용어나 오해의 소지가 있는 언어 표현 사용

대신에 명료하려고 시도하고 편향 없는 응답을 받을 수 있도록 명확하게 정의되고 잘 이해할 수 있는 용어를 선택하세요.

초록색 원 안의 체크 표시

모범 사례

사용자 조사 전문가가 제안하는 방법을 알고 싶으십니까? 다음의 조언을 확인하세요.

배운 점을 널리 효과적으로 소통

사용자 조사를 조직 전반에서 지속적으로 공유하여 사내 추정 및 편향을 피하세요.

타겟팅하는 참가자들을 모집하여 필요한 인사이트를 생성

모든 사용자의 의견이 똑같이 중요하지는 않습니다. 특정 비즈니스 목표에 따라 적합한 대상 그룹에 설문하여 주요 질문에 대한 답을 얻으세요.

시간에 걸쳐 데이터를 측정하고 추적

스냅샷도 좋지만 사용자 행동의 종단적 추세를 이해하면 제품이 경쟁력과 관련성을 유지하도록 할 수 있습니다.

사용자 조사 전문가들이 유용하다고 생각하는 리소스

녹색 배경에 막대형 그래프가 있는 노트패드를 보고 있는 여성

최고의 가이드

최고의 설문 방법론과 디자인으로 UX 설문을 수행하세요.

Audi 자동차가 화면에 있는 스마트폰을 들고 있는 손

성공 사례

Audi는 SurveyMonkey로 사용자 중심 사고를 강화합니다.

메가폰에 대고 말하고 있는 여성과 이를 듣고 있는 다른 여성

트렌드

고객이나 팀에 영향을 미치는 트렌드 무엇인지 알아보세요.

SurveyMonkey의 최고 인기 플랜 중에서 선택하세요.

필요한 기능을 갖춘 개인 플랜에 가입하거나 대신에 팀을 만들어 보세요!

엔터프라이즈급 설문 솔루션이 필요하세요?

SurveyMonkey 제작사인 Momentive는 조직이 고객, 직원, 시장으로부터 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다.

지금 문의하세요

Momentive 솔루션에 대해 자세히 알아보고 데모를 예약하세요.

  • 데이터를 분석에 시간을 사용하는 것보다 데이터에 따라 행동하는 데 시간을 사용하세요. 강력한 데이터 분석 도구가 문제가 되기 전에 기회가 있는 곳을 쉽게 식별해 줍니다.
  • 암호화, SSO, 그리고 HIPAA 및 GDPR 준수 상태를 유지하는 데 도움이 되는 기능을 포함한 향상된 보안으로 기밀 데이터 보호를 확인하세요.
  • 피드백 데이터를 인기 비즈니스 앱에 포함하여 사용자 인사이트를 행동으로 전환하여 쉽게 인사이트 기반 행동을 추구하세요.

NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.