- 제품 개발 설문조사는 제품 또는 서비스를 만들거나 개선하는 데 지침으로 활용할 수 있는 소비자 피드백을 수집합니다.
- 제품 개발을 위한 설문조사는 콘셉트를 테스트하고, 기능을 다듬고, 아이디어를 검증하여 시장 적합도와 고객 만족도를 보장하는 데 사용됩니다.
- 설문조사는 소비자 선호도에 대한 소중한 인사이트를 제공하여 제품을 개선하고 시장에서의 성공 가능성을 높이는 데 도움을 줍니다.
제품 마케터의 61%는 고객 관계를 강화하는 것이 회사에서 가장 중요한 과제라고 생각합니다. 제품 개발 설문조사는 고객 피드백을 수집하고, 제품 디자인을 개선하며, 고객 만족도를 개선하는 데 매우 중요한 도구입니다.
이 가이드에서는 제품 피드백을 수집하여 소비자들을 만족시키는 제품을 개발하는 방법을 공유합니다.
제품 개발을 위한 설문조사란 무엇인가요?
제품 관리 설문조사라고도 하는 제품 개발 설문조사는 개발 중인 제품이나 서비스에 대한 소비자 피드백을 수집하는 데 사용되는 조사 도구입니다.
제품 개발 설문조사는 기존 제품의 개선 사항을 파악하거나 신제품 콘셉트에 대한 소비자 반응을 측정하는 데 매우 유용합니다. 제품 개발 설문조사를 통해 얻는 피드백은 제품 디자인을 형성하고, 개발 속도를 높이며, 최종 제품을 개선할 수 있습니다.
설문조사가 제품 개발에 어떻게 도움이 될 수 있나요?
제품 관리자, 마케터 및 조사 전문가들은 설문조사를 통해 현재 고객, 과거 고객, 잠재 고객을 포함하여 타겟팅하는 다양한 대상 그룹에게 다가갈 수 있습니다. 전문가들은 제품 개발 설문조사를 통해 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 일반 시장 조사를 위한 데이터 수집. 제품 개발 설문조사는 연령, 사회 경제적 지위 등 적합한 고객에 대한 인구 통계 데이터를 수집하는 데 유용합니다.
- 아이디어 선별. 설문조사는 또한 제품 개발에 투자하기 전에 새로운 아이디어를 선별하고, 시장성을 평가하며, 수요를 파악하는 데에도 유용합니다.
- 새 콘셉트 테스트. 설문조사로 디자인 콘셉트나 광고 크리에이티브를 테스트하여 어떤 옵션이 성과가 더 좋은지 결정합니다.
- 개발 중인 제품 개선. 제품 개발을 위한 설문조사는 신제품과 그 기능을 맞춤 설계하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공합니다.
제품 개발을 위한 설문조사는 다방면에 이용할 수 있으며 벤치마킹하고 추적할 수 있는 실행 가능하고 정량화할 수 있는 데이터를 산출합니다. 특히 설문조사 템플릿을 사용하면 쉽게 사용하고 빠르게 배포할 수 있습니다. 제품 마케터를 위한 설문조사 솔루션을 확인해 보세요.
제품 피드백 설문조사 템플릿 및 예제 질문
일반 시장 조사
일반 시장 조사는 목표 시장, 구매 행동 및 경쟁사에 대한 광범위한 데이터를 수집합니다. 이러한 인사이트는 기업이 고객을 명확하게 이해하여 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.
다음과 같은 일반 시장 조사 설문을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 제품의 시장 적합성. 제품의 시장 적합성 설문조사는 제품이 타겟팅하는 대상 그룹의 인구 통계와 고객이 원하는 기능을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 가격 테스트. 이 설문조사는 고객들이 유사한 제품에 얼마나 지불할 의향이 있는지 평가하여 적절한 가격대를 결정하는 데 도움을 줍니다.
- 경쟁사 조사. 이상적인 고객을 더 잘 타겟팅하는 방법을 이해하려면 경쟁사를 반드시 파악해야 합니다. 경쟁사 조사 설문조사를 통해 회사의 제품 및 서비스에 대해 경쟁사와 비교하여 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다.
- 온라인 쇼핑 태도. 타겟팅하는 고객이 얼마나 자주 온라인 쇼핑을 하는지와 개인정보 보호 기능을 얼마나 신뢰하는지를 평가하세요. 이러한 인사이트를 통해 온라인 거래에 대한 보안 우려 사항을 평가하고 그에 따라 출시 전략을 조율할 수 있습니다.
위와 같이 시장 조사 설문 템플릿을 맞춤 수정하여 목표 시장에 다음과 같은 질문을 할 수도 있습니다.
- 다음 중 이 제품을 구매할 만한 이유는 무엇입니까?
- 지금 이 제품이 출시된다면 현재 경쟁 제품보다 이 제품을 선택할 가능성은 얼마나 됩니까?
아이디어 선별
아이디어 선별은 제품 개발 및 마케팅 팀이 제품, 메시지 및 광고 크리에이티브의 유효성을 검증하는 데 도움이 됩니다. 타겟팅하는 대상 그룹에게 여러 개의 콘셉트를 제시하여 선호도를 파악하며 시제품, 광고 크리에이티브, 포장 디자인 또는 초기 단계 제품이 포함될 수 있습니다.
아이디어 선별 설문조사는 다음에 도움이 될 수 있습니다.
- 효과적인 아이디어 파악. 타겟팅하는 대상 그룹의 인구 통계에 가장 호소력 있는 콘셉트를 파악하여 어떤 아이디어를 계속 발전시키고 어떤 아이디어를 버릴지 결정하세요. 이를 통해 고객의 호응을 얻는 제품 개발에 박차를 기할 수 있습니다.
- 제품 디자인 반복. 아이디어 선별을 통해 타겟팅하는 대상 그룹의 선호도에 더 잘 맞게 제품 디자인을 다듬을 수도 있습니다.
메시지/제품 문안 테스트 설문조사 템플릿을 사용하여 이상적인 고객들에게 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 전반적인 제품 문안에 대해 생각해 볼 때 다음 중 어느 것이 느낌을 가장 적절하게 표현합니까?
- 제품 문안이 너무 많은 정보를 제공합니까, 너무 적은 정보를 제공합니까, 아니면 적절한 양의 정보를 제공합니까?
콘셉트 테스트
아이디어 선별과 달리 콘셉트 테스트는 새 아이디어가 아닌 좀 더 발전된 콘셉트에 대한 피드백을 구합니다. A/B 테스트를 통해 하나 또는 여러 콘셉트를 테스트하면 실수를 피하는 데 도움이 되는 것은 물론 고객이 원하는 바를 충족시키는 제품을 만들 수 있습니다.
맞춤 구성 가능한 제품 테스트 설문조사 템플릿으로 다음과 같은 질문을 하세요.
- 제품에 대해 생각할 때, 이 제품이 필요하다고 생각하십니까 아니면 필요하지 않다고 생각하십니까?
- 제품에 대한 첫 인상이 어떻습니까?
- 제품은 얼마나 혁신적입니까?
기능 개발 및 개선
기능 개발 및 개선 설문조사는 고객 피드백을 수집하여 기능 아이디어에 대한 소중한 인사이트를 얻고 수정이 필요한 버그를 식별합니다.
또한, 고객 서비스 팀과 함께 제품 문제나 제안 사항을 파악하는 것을 고려하세요. 함께 협력하여 기존 고객 서비스 설문조사에 제품 개발을 위한 질문을 한두 개 추가하세요. 고객 서비스에 대한 최고의 가이드에서 고객 서비스 설문조사에 대해 자세히 읽어보실 수 있습니다.
제품이 소프트웨어나 앱인 경우에는 소프트웨어 평가 설문조사 템플릿을 사용하여 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 이 소프트웨어의 보안에 얼마나 만족하십니까?
- 이 소프트웨어의 계정 설정 경험에 얼마나 만족하십니까?
- 이 소프트웨어를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
효과적인 제품 피드백 설문조사 작성 방법
제품 피드백 설문조사의 경우, 더 우수한 설문조사일수록 더 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 제품 개발을 위해 효과적인 설문조사 질문을 작성하려면 편향을 최소화하고 참여율을 더 높일 수 있도록 질문을 짧게 만드세요. 방법은 다음과 같습니다.
제품 개발 설문조사의 목표 설정
설문조사의 범위를 좁히고 실행 가능한 인사이트를 수집하려면 설문조사의 목표를 설정해야 합니다. 다음은 목표 정의를 위한 몇 가지 팁입니다.
- 몇 가지 구체적인 콘셉트를 테스트하세요. 몇 가지 제품 아이디어, 새 기능 등을 테스트하고 응답자들에게 가장 마음에 드는 것을 고르게 하세요. 간단한 설명, 모형 또는 약간 자세한 내용을 담은 개요를 사용하여 콘셉트를 제시할 수 있습니다.
- 한두 가지의 구체적인 제품 측면을 선택하세요. “어떻게 하면 이 기능을 더 사용하기 쉽게 만들 수 있습니까?” 또는 “이 기능이 너무 복잡합니까, 충분히 복잡하지 않습니까, 아니면 적당합니까?”와 같은 질문을 하면서 개선이 필요한 제품의 구체적인 부분을 한 개 또는 두 개 선택하세요.
- 특정 비즈니스 문제를 해결하세요. “고객들이 서비스를 몇 달만 사용하고 취소하는 이유가 무엇입니까?”와 같은 질문에 대한 답을 찾으세요.
- 특정 고객 문제를 파악하세요. 예를 들어 화상 회의 서비스 회사를 운영한다면 “원격 화상 회의의 어떤 면이 회의 집중력을 떨어뜨립니까?”라는 질문을 할 수 있습니다. ‘배경 소음’이 한 가지 원인임을 발견하여 팀에 음소거 버튼을 사용하도록 제안할 수 있을 것입니다.
집중 조사를 통해 명확한 향후 방향을 파악할 수 있습니다. “마음에 드십니까?”와 같은 광범위한 질문으로 설문조사를 하면 흔히 모호하고 도움이 되지 않는 응답을 받게 되어 이해도를 높이지 않습니다. 설문조사 질문을 집중시키고 개선 영역을 파악할 수 있도록 명확한 목표를 정하세요.
적절한 방법으로 적절히 질문하세요
적절한 질문을 하는 것은 제품을 개선하는 데 필요한 피드백을 확보하는 데 매우 중요합니다. 설문조사 질문은 목표와 상관성이 있어야 합니다.
예를 들어 고객의 관심을 끄는 포장 디자인을 식별하는 것이 목표일 수 있습니다. 이 경우에는 구매 습관 및 구매 행동에 대한 제품 설문조사 질문이 적절하지 않을 수 있습니다.
다음은 적절한 질문을 하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- 타겟팅하는 대상 그룹을 파악하여 설문조사를 맞춤 설계하세요. 설문조사의 표현을 타겟팅하는 대상 그룹의 커뮤니케이션 스타일에 맞게 조정하세요.
- 나중에 분석할 수 있도록 필터링 질문을 포함하세요. 질문을 필터링하면 타겟팅하는 대상 그룹에 속하지 않고 결과를 왜곡할 수도 있는 응답자들을 부적격 처리합니다.
- 전문 용어를 사용하지 마세요. 업계 전문 용어를 사용하면 응답자들에게 혼동을 줄 수 있습니다. 대신, 명확한 설명과 시장에서 잘 알려진 이름을 사용하세요.
- 편향을 피하세요. ‘기타’ 옵션이나 의견란을 통해 응답자들이 원하는 표현을 사용할 기회를 주세요.
- 설문조사를 간결하게 만드세요. 설문조사 질문은 10개 이하인 것이 가장 좋습니다.
타겟팅하는 대상 그룹에 맞게 설문조사를 설계하세요
정확한 설문조사 결과를 보장하려면 타겟팅하는 대상 그룹에 맞게 접근 방식을 조율하는 것이 중요합니다. 다음은 성공적인 설문조사를 만들기 위한 핵심 전략입니다.
- 타겟팅하는 대상 그룹을 세분화하세요. 타겟팅하는 대상 그룹을 세분화하면 대상을 더욱 정확하게 지정하고 더 심도 있는 인사이트를 확보할 수 있습니다. SurveyMonkey Audience와 같은 도구를 통해 각 세그먼트에 고유한 데이터를 수집할 수 있습니다. 여기에는 잠재 고객, 업셀 준비가 되어 있는 고객, 특정 연령 그룹 및 정규직 직원이 포함됩니다.
- 전문 용어를 피하세요. 명확하고 직접적인 표현을 사용하여 혼동을 피하고 응답자들이 질문을 완전히 이해할 수 있도록 하세요.
- 적합한 매체를 선택하세요. 타겟팅하는 대상 그룹이 자주 사용하는 채널을 통해 설문조사를 전달하세요. 이메일, 소셜 미디어 또는 비즈니스 웹사이트가 적절한 채널이 될 수 있습니다.
맞춤 구성 가능한 질문과 템플릿 활용
시간이 제한되어 있을 때에는 처음부터 제품 개발 설문조사를 만드는 것이 불가능할 수 있습니다. SurveyMonkey는 고객 피드백 수집 프로세스를 간소화하고 콘셉트를 구체화하는 데 도움이 되는 제품 개발 설문조사 템플릿을 제공합니다.
어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 SurveyMonkey 질문 은행에 수백 개의 질문이 미리 작성되어 있습니다. 이러한 질문은 효율적으로 효과적인 설문조사를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
제품 개발 주기에 설문조사를 적용하는 시기
제품 개발 주기의 어느 시점에 설문조사를 포함할 것인지 알아야 합니다. 주요 시점은 다음을 포함합니다.
- 새로운 기능이나 제품 계획 시점. 제품 로드맵을 계획하거나 새 기능의 우선 순위를 정하기 위해 제품 팀과 협업할 때 설문조사가 유용합니다.
- 큰 아이디어나 개념의 유효성 검증 시점. 자원을 투자하기 전에 설문조사를 사용하여 새로운 콘셉트의 유효성을 검증하세요.
- 협업 후 피드백 시점. 이해관계자들과 함께 작업한 후 설문조사를 통해 제품 및 기능에 대한 구체적인 인사이트나 질문을 다룰 수 있습니다.
- 사용량 감소에 대응하는 시점. 제품 사용량, 구매 또는 재구매 고객이 감소하는 경우 설문조사를 통해 원인을 파악할 수 있습니다.
- 경쟁사에 대한 인사이트 확보. 경쟁 차별화 설문조사를 통해 고객 선호도에 대한 이해를 더욱 높일 수 있습니다.
설문조사 피드백을 분석하여 조치를 취하는 방법
설문조사 피드백을 분석하는 것은 목표를 정하고 설문조사를 만드는 것만큼 중요합니다.
매트리스 회사인 Helix Sleep은 콘셉트 테스트를 위해 SurveyMonkey의 제품 개발 솔루션을 사용하고, 타겟팅하는 대상 그룹의 수면 습관을 이해하기 위해 SurveyMonkey Audience를 활용했습니다.
Helix Sleep은 조사를 통해 목표 시장의 요구와 가격대를 충족시킬 수 있는 Helix Pillow를 개발했습니다. 40%의 소비자들이 매트리스와 함께 베게를 구매한다는 사실을 발견하면서 목표로 삼을 주요 시장 세그먼트를 파악했습니다.
Helix Pillow처럼 분석을 통해 실행 가능한 조치를 파악하고 제품 개발에 활용할 수 있습니다. 데이터를 분석하기 전에 다음 팁을 고려하세요.
- 설문조사에 가중치를 부여하세요. 시장 조사를 위한 설문조사에 가중치를 부여하면 관심이 있는 더 광범위한 소비자 모집단을 더 잘 반영하도록 표본을 조정할 수 있습니다.
- 데이터를 정제하세요. 미완성 응답과 타겟팅 기준에 맞지 않는 응답을 제외하여 왜곡된 결과를 피하세요. ‘한 개 답변만 선택’한 응답도 제거하세요. 이러한 응답은 신뢰할 수 있는 피드백을 제공하지 못합니다.
- 필터를 사용하세요. 필터는 원시 데이터를 정제하여 특정 측면에 대해 더 심도 있게 분석할 수 있게 합니다. 질문, 답변 또는 완성도별로 필터링하여 전체 응답을 볼 수 있습니다.
- 비교 규칙을 적용하세요. 비교 규칙을 사용하면 하나의 질문에서 여러 개의 답항을 나란히 선택하여 볼 수 있습니다. 이 기능은 다양한 연령층에 걸쳐 응답을 분석하는 데 도움이 됩니다.
- 태그를 만드세요. 태그를 사용하여 규칙 기반 태그를 만들거나 수동으로 태그를 지정하여 개방형 응답을 분류하세요.
- 감성 분석을 활용하세요. 감성 분석은 텍스트 응답을 체계적으로 정리하여 배경이 되는 감정을 보여주며, 여러 텍스트 상자를 제외한 모든 개방형 텍스트에 적용될 수 있습니다.
제품 팀을 위한 SurveyMonkey 시작하기
성공적으로 제품을 출시하세요! 제품 개발 설문조사는 성공적인 제품 개발을 위한 중요한 조사 도구로서 성공적인 아이디어를 파악하고 제품 로드맵에서 어떤 기능에 우선 순위를 두어야 하는지를 결정하는 데 도움을 줍니다.
SurveyMonkey는 팀이 더 나은 제품을 디자인할 수 있도록 제품 팀을 위한 솔루션을 제공합니다. 지금 가입하여 설문조사를 만들기 시작하세요.
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