잠재 고객은 평생 고객으로, 기존 고객에게는 기쁨을 전달
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단 몇 분만에 쉽게 만들 수 있는 소비자 피드백 설문조사
거래 또는 캠페인 후, SurveyMonkey 방법론 전문가의 인증을 거친 고객 만족도 설문조사 기본서식 중 하나를 사용해 고객들의 경험과 이를 개선할 수 있는 방법을 알아보세요. 다음은 고객 설문조사를 시작하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.
- 고객 경험의 원리와 질을 파악. 고객들이 전화를 통해서든, 웹사이트를 통해서든 또는 직접적으로든 회사와 교류를 하고 난 후에는 고객들의 경험이 얼마나 수월하고 즐거웠는지를 이해하는 것이 중요합니다. 웹사이트가 사용하기 간편했습니까? 회사의 도움말 센터 전화 체계가 고객들에게 혼란을 야기하지는 않았습니까? 영업직원이 고객들에게 친절하고 도움이 되었습니까? 고객 경험 설문조사를 통해 이러한 요소들을 알아볼 수 있습니다.
- 교차 판매 또는 상향 판매 기회 포착. 고객 설문조사는 고객들이 구매하고 싶어하는 추가 제품이나 서비스를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 중요한 데이터를 상향 판매에 적합한 방법과 결합하면 마케팅 및 영업팀에게 보다 수익성이 높은 거래를 창출하는 데 꼭 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
- 고객 유지. 여러 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 비용이 5배나 더 드는 것으로 나타났습니다. 고객이 고객 서비스에 만족하지 못한다면, 그들은 다른 회사로 옮겨가게 되지만 옮겨 가게 된 사실을 전혀 모를 수도 있습니다. 이에 더해, 이렇게 회사를 떠난 고객들이 자신의 불만족스러웠던 경험을 친구나 가족들에게 소문을 내어 사업상 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 고객 충성도 설문조사를 사용해 고객들의 충성도를 유지할 수 있는 방법을 알아보세요. Net Promoter Score 설문조사를 배포하여 고객들이 회사와 어떤 관계를 가지고 있는지 파악해 보세요.
- 새 고객 유치. 고객 관계를 개선하여 새 고객을 확보할 수 있는 방법이 있을까요? 물론입니다! 시장 조사 기본서식을 사용하여 완전히 새로운 고객층에 접근할 수 있는 새로운 방법을 찾아보세요. 전화를 이용하는 고객들은 웹사이트 옵션을 마음에 들어할 수도 있고, 아니면 전화 통화가 선호하는 방법일 수도 있습니다. 고객들이 만족해 한다면 이러한 긍정적인 경험을 다른 사람들에게도 알릴 것입니다. Net Promoter Score 설문조사를 배포하여 고객과 형성된 관계를 살펴보세요.
답을 얻기 위해 반드시 많은 비용을 들일 필요가 없습니다. 스마트하고 경제적인 가격대의 도구를 사용하기만 하면 됩니다. 꼭 맞는 응답자를 구하는 방법을 잘 모르시겠다고요? SurveyMonkey Audience에는 중요한 의사결정을 내리는 데 필요한 답변을 제공할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자들이 대기하고 있습니다. SurveyMonkey는 최선의 의사결정을 내리는 데 도움이 될 수 있도록 기술 개선에 항상 노력하고 있습니다. 설문조사를 보내 목표 시장에 도달함으로써 시장 조사 노력이 가능한 가장 효과적이도록 할 수 있습니다.
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