소비자 및 고객 설문조사

소비자 및 고객 설문조사를 통해 가장 중요한 사람들의 생각을 들어봅니다

소비자 및 고객 설문조사 그림

고객의 소리는 규모에 관계 없이 모든 비즈니스에서 중요합니다. 고객의 의견이 성공적인 회계 년도를 보내느냐 실망스러운 회계 년도를 보내느냐를 판가름할 수 있습니다.판매 또는 다른 거래 후에 고객 서비스 설문조사를 제공하여 귀사의 제품군, 고객 서비스, 브랜드 인지도 및 웹사이트 에 대한 고객들의 의견을 들어보세요.귀사 또는 단체에 대한 고객들의 경험에 대해 들어보면, 최고의 제품과 우수한 고객 서비스를 제공하기 위한 더 나은 위치를 점할 수 있으며 결국 향후 몇 년간 충성도 높은 고객들을 보유할 수 있게 됩니다.

단 몇 분만에 손쉽게 만들 수 있는 고객 의견 설문조사

거래 또는 캠페인 후, 저희 방법론 전문가의 인증을 거친 고객 만족도 설문조사 기본서식 중 하나를 사용해 고객들의 경험과 이를 개선할 수 있는 방법을 알아보십시오. 다음은 고객 설문조사를 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 힌트입니다.

  • 고객 경험의 원리와 품질을 파악. 고객들은 전화, 웹사이트 또는 직접적으로 귀사와 교류했습니다. 고객들의 경험이 얼마나 쉽고 즐거웠는지를 이해하는 것이 중요합니다. 웹사이트가 사용하기 간편합니까? 귀사의 고객센터 전화 구조가 고객들에게 혼란을 야기하지는 않았습니까? 영업직원이 고객들에게 친절하고 도움이 되었습니까? 고객 경험 설문조사를 통해 이러한 요소들을 알아볼 수 있습니다.
  • 교차 판매 또는 상향 판매의 기회 포착. 고객 설문조사는 귀사의 고객들이 구매하고 싶어하는 추가 제품이나 서비스를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 중요한 데이터를 상향 판매에 적합한 방법과 결합하면 귀사의 마케팅 및 영업팀에게 보다 수익성이 높은 거래를 창출하는 데 꼭 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
  • 고객을 유지. 여러 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5배의 비용이 더 드는 것으로 나타났습니다. 고객이 귀사의 고객 서비스에 만족하지 못한다면, 그들은 다른 회사로 옮겨갈 것이며 심지어 귀사에서는 그 사실을 눈치채지 못할 수도 있습니다. 더 나쁜 상황은, 귀사를 떠난 고객들이 자신의 불만족스러웠던 경험을 친구나 가족들에게 소문 내는 것이며, 이는 향후 귀사의 비즈니스에 안 좋은 영향을 미치게 됩니다. 고객 충성도 설문조사 를 사용해 고객들의 충성도를 유지할 수 있는 방법을 알아보십시오. 순추천지수 설문조사를 배포하여 귀사에 적합한 고객 기반을 파악해 보십시오.
  • 새 고객 유치. 고객 관계를 개선하여 새 고객을 확보할 수 있는 방법이 있습니까? 물론입니다! 시장 설문조사 기본서식을 사용하여 완전히 새로운 고객층에 접근할 수 있는 새로운 방법을 찾아보십시오. 아마도 전화 이용 고객들이 웹사이트 옵션을 마음에 들어하거나, 아니면 전화 통화가 선호하는 방법일 수도 있습니다. 고객들이 만족해 한다면, 귀사에 대한 긍정적인 경험을 다른 사람들에게도 알릴 것입니다. 순추천지수 설문조사를 배포하여 귀사에 적합한 고객 기반을 파악해 보십시오.

우수한 고객 의견 설문조사를 위한 네 가지 팁

  1. 후속 조치. 응답자들이 자신의 의견이 잘 수렴되고 있음을 알 수 있도록 하십시오. 좋은 의견을 주셔서 감사하다는 뜻을 전하거나, 만족하지 못한 고객의 경우 직접 연락하여 어떻게 하면 귀사의 고객 서비스를 개선할 수 있을지 또는 이들이 계속 귀사의 고객으로 남게 하려면 어떻게 해야 할지 알아보십시오.
  2. 구체적일 것. 고객 관계 설문조사가 보다 구체적일수록 중요한 정보를 얻을 확률이 높아집니다. “당사의 위젯에 대해 어떻게 생각하십니까?라는 질문보다는, “최근에 Widget XYZ를 구입하셨습니다. 가격 수준에 대해 어떻게 생각하십니까?라는 질문이 더 좋습니다.
  3. 최대한 빠른 시일 내에 설문 실시. 거래 또는 캠페인 후 고객 설문조사를 발송하면 고객들의 기억이 아직 생생할 동안에 중요한 정보를 얻을 가능성이 더 높아집니다.
  4. 고객 서비스 담당자와 대화. 때로는 고객 서비스 담당자가 고객 의견에 대한 최고의 정보원이 되기도 합니다. 담당자들에게 고객 서비스 설문조사 질문에 대한 몇 가지 아이디어를 얻어보십시오.

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  • 무료
    저희의 무료 서비스를 이용해 설문조사와 여론조사를 무제한으로 발송합니다.
  • 간편한 사용법
    인터넷에서 바로 설문조사를 만들고 모니터링합니다. — 아주 쉽게 시작할 수 있습니다. 알아보고 사용해 보세요.
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    프로그래머나 엔지니어가 필요하지 않습니다. — 이메일 확인이나 Facebook을 사용할 수 있는 정도라면 SurveyMonkey 역시 쉽게 사용할 수 있습니다.
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  • 고객의 요구에 따른 확장
    SurveyMonkey 유료 서비스 는 고급 분석 및 여러 기능을 통해 고객의 정보 수집 및 해석 능력을 강화합니다.