제품 피드백 설문조사

제품 대상으로서 적합한 사람들에게 꼭 맞는 제품을 만드는 것은 성공을 위해 아주 중요한 일입니다.

추정은 그것이 경험에서 나온 추측이라 하더라도 감당할 수 없는 오류나 위험을 유발할 가능성이 있습니다. 온라인 설문지를 사용해 사용자들로부터 직접 중요한 의견을 수집하세요. 제품이 현재와 미래의 고객 요구를 충족합니까? 사용자들이 브랜드와 디자인을 생각할 때 연상할 수 있는 어떤 특징이 있습니까? 사용자들이 원하는 개선점은 무엇이며, 반드시 필요로 하는 기능은 무엇입니까? 구매자 가격 민감도는 어떠합니까?

제품 설문조사를 수행하면 신제품을 계획하고 비즈니스를 확장하며 현재의 경쟁 시장에서 성공하는 데 필요한 내부자 지식을 얻을 수 있습니다. 소프트웨어, 앱 또는 실제 위젯을 만들 때도 SurveyMonkey의 제품 설문조사 샘플 중 하나를 사용하면 경쟁에서 보다 앞서고 제품을 개선하며 고객이 만족해 할 아이템을 만들 수 있습니다.

설문조사의 좋은 점은 바로 귀사의 제품과 비즈니스에 관련된 모든 것에 대한 의견을 수집할 수 있다는 것입니다. 다음은 설문조사를 보내고, 피드백을 얻고, 성공적인 마케팅 전략을 개발하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

현재 시장에 출시되어 있는 제품에 대한 피드백을 기본 제품 설문조사를 통해 수집합니다. 고객들이 좋아하는 점과 싫어하는 점, 그리고 현재 고객의 경험을 개선하고 신규 고객을 유치하기 위해 어떤 부분을 업데이트해야 하는지 알아보세요. 고객 충성도 설문조사를 보내 고객 기반을 파악하여 경쟁사에 대한 의견을 얻거나 Net Promoter Score 설문지를 보내 현재 입지에 대해서도 확인해 볼 수 있습니다. 비즈니스 또는 제품 유형에 관계없이 항상 고객들이 공유하고 싶어하는 의견이 있습니다. 보험사에서 치과 의사, 대량 제조업체에서 온라인 스토어에 이르기까지 회원님이 필요로 하는 사항에 꼭 맞는 다양한 설문조사 기본서식이 마련되어 있습니다.

고객이 제품이 보유한 기능의 유형과 개수에 만족해 합니까? 기능의 개수가 꼭 최소화되어야 할 필요는 없지만, 많은 것도 무조건 좋은 것은 아닙니다. 제품 만족도 설문조사를 통해 고객들이 제품 기능에 대해 어떻게 생각하는지, 기능 중 절대 사용하지 않는 기능은 무엇인지, 그리고 원하는 기능은 무엇인지 알아보세요.

계획 초기 단계에 있든 제품 출시 단계에 있든 설문조사를 이용하면 해당 제품에 꼭 맞는 대상 고객 및 꼭 맞는 기능이 있는지 확인할 수 있습니다. 관심도를 평가하고 제품에 대한 대상 고객들의 의견을 살펴보세요. 새 웹사이트를 실행하려는 경우 가장 적극적인 사용자들에게 온라인 제품 설문조사를 보내 다양한 디자인에 대한 피드백을 받아 평가해 볼 수 있습니다. 새로운 모바일 앱이 빠르게 채택될지 또는 iTunes 스토어나 Google Play 리스팅에서 인기가 별로 없을지 알아보고 싶으신가요? 앱을 사용할 가능성이 높은 사용자들을 대상으로 개념 테스트를 수행하세요. 보기를 이미지로 만든 설문조사를 사용하면 잠재 구매자들이 새 모델이나 로고에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다.

제품이 올바른 방향으로 가고 있는지 다시금 확인해 보아야 할 때가 있습니다. 마케팅 조사 설문조사를 수행하면 설계 과정 중 중요한 의사결정을 내리는 데 도움을 얻을 수 있으며 제품이 우수한 제품이 될지 또는 혁신적인 제품이 될지 결정되는 요인이 될 수 있습니다.

제품이 구입된 후 몇 주에서 몇 달 후에 제품 피드백 설문조사를 보내 제품 품질에 대해 알아보세요. 솔기 부분이 느슨해지고 있습니까? 여전히 새 것처럼 보입니까? 특히 문제를 일으키거나 만족을 주는 기능 한 가지를 꼽자면 무엇입니까? 피드백 설문조사를 수행하면 디자인 결함을 정확히 파악하고 제품을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소프트웨어 및 애플리케이션의 경우 제품이 어떻게 사용되고 있는지 파악하는 데 있어 유용성 테스트만큼 좋은 것이 없습니다. 작업을 할당한 다음 제품 설문조사를 통해 애플리케이션 사용법이 얼마나 쉬운지 알아보세요. 건너뛰기 로직을 사용하면 해당 앱에 대해 특정 응답자만을 대상으로 질문을 할 수 있습니다.

전화기 이후로 엄청난 혁신을 불러일으킬 만한 새로운 장치를 발명하셨습니까? 제품을 새로운 시장으로 확장할 계획이십니까? 지금 막 Etsy나 Ebay에서 판매할 최신 제품의 생산을 마치셨습니까? 대상 인구 집단이 새 매장이나 사무실의 위치에 적합한지 알아봐야 합니까? 진출하려는 시장이 계획하던 방향에 꼭 맞는지 확인이 필요하십니까? 시장 조사 설문조사를 실시하면 작은 개선도 특정 인구 집단에 큰 차이를 가져올 수 있다는 것을 알게 될 수 있습니다. 또한, 전에는 미쳐 생각지 못했던 시장에 진입함으로써 새로운 가치를 발견할 수도 있습니다.

제품에 알맞는 가격을 책정하기 위해서는 신중함과 정확성이 필요합니다. 가격이 너무 비싸면 고객 수가 현저히 떨어질 수 있습니다. 그렇다고 또 가격이 너무 싸면 적자를 볼 수 있습니다. 가격에 대해 간략한 투표를 실시하면 해당 시장에서 제품의 적정 가격대가 얼마인지, 가격을 올릴 시기는 언제인지 알아볼 수 있습니다.

온라인 설문지는 웹 제품과 서비스만을 위한 것이 아닙니다. 매장의 고객들을 대상으로 투표를 실시하여 신제품의 진열 위치가 쇼핑객들의 눈길을 사로잡을 수 있는지 알아볼 수도 있습니다.

출시 전 제품과 브랜드를 세부적으로 조율하기에 결코 늦은 시기는 없습니다. 이것이 성공을 좌우하는 경우는 더욱 그렇습니다.

신제품에 대한 좋은 아이디어가 있습니까? 시간과 비용을 낭비하지 말고 먼저 설문조사를 보내 다른 사람들의 생각을 알아보세요. 초반에 설문을 실시하면 아이디어에 대한 사람들의 관심도를 파악할 수 있으며 과연 투자할 만한 가치가 있는지 판단할 수 있습니다. 그러나 거기서 멈추지 마세요. 사람의 마음은 시시때때로 변합니다. 예를 들어, 7월에는 사람들이 냉동 요구르트 푸드 트럭이 굉장한 아이디어라고 생각할 수 있지만 이 생각이 12월에도 계속 똑같은 것은 아닙니다. 벤치마크가 없으면 진행 상황을 평가하기가 어렵습니다. 생산 전, 도중 및 후에 제품 설문조사를 만들어 진행 상황을 파악하고 어떻게 하면 성공적으로 이끌어 나갈 수 있는지 알아보세요.

결과가 수집되었으면 이제 분석을 해야 합니다. 필터는 수집된 모든 정보를 빠른 시간 안에 자세히 살펴보고 자신이 찾고 있던 것을 정확하게 발견해 내는 아주 좋은 방법입니다. 특정 지역에 거주하는 사람들의 응답만 보고 싶어한다고 가정해 봅시다. 해당 기준을 필터로 설정하면 원하는 것을 빠르고 쉽게 알아낼 수 있습니다. 설문조사 질문을 만들 때는 어떤 필터를 사용할지에 대해 미리 계획하고 생각해 보아야 한다는 것을 명심하세요.

‘적을수록 좋다’는 원칙을 기억하면 설문조사의 완성률을 높일 수 있습니다. 질문을 명확하게 작성하여 쉽게 이해할 수 있도록 하세요. 정확히 요점을 묻는 짧은 질문을 만듭니다. 완성하는 데 시간이 오래 걸리거나 질문 개수가 너무 많은 설문조사를 만들지 마세요. 그러면 응답자들이 흥미를 잃고 설문조사를 끝내기 전에 중도 포기할 수 있습니다.

성공적인 제품 전략은 설문조사부터 시작합니다. 시간에 따른 고객 인지도, 사용 현황 및 만족도를 평가하려면 사용자에게 직접 물어보세요. 제품 개선 방법을 파악하고, 현재의 가격을 변경해야 하는지 판단할 수 있습니다.

제품을 성장시키는 데 필요한 의견을 얻는 것부터 시작하세요. SurveyMonkey의 제품 기본서식 및 인증된 설문조사 질문을 활용하면 간편하게 설문조사를 만들고 보낼 수 있습니다. 설문을 수행할 대상자를 찾고 계신가요? SurveyMonkey Audience는 자신의 의견을 공유하고자 하는 검증된 수백만 응답자들의 집단입니다. 따라서 더 나은 의사결정을 내리는 데 필요한 의견을 쉽게 얻으실 수 있습니다.