고객 충성도 설문조사 기본서식

고객들이 꾸준히 다시 찾게 하는 방법 찾기

고객 충성도 설문조사 그림

이미 알고 계실지도 모르겠지만, 한번 더 말해 보고자 합니다. 고객 충성도에 대한 리서치에 따르면, 기존 고객들 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5배나 더 많은 비용이 소요됩니다. 귀사의 고객들은 만족하고 있습니까? 정말 확신하십니까? 고객 충성도 설문조사를 발송하여 알아보십시오. 고객 만족도에 대한 대략적인 질문으로 시작하여 귀사의 마케팅 활동의 일부로서 고객 충성도 동향을 파악하고 고객들을 계속 유지하는 데 필요한 의견을 받아보십시오.

고객 충성도 설문조사 사용 방법

구매자들의 관심사, 목표 및 불만 사항을 이해하면, 귀사의 재고 및 서비스를 조정하고 개선하여 고객들을 꾸준히 유지할 수 있습니다. 아래에 몇 가지 방법이 소개되어 있습니다.

  • 반복 거래. 고객들이 다시 귀사와 거래를 할 의향이 있는지 질문해 보십시오. 고객사로부터 다시는 귀사와 거래를 하지 않을 것이라는 소리를 듣는 일은 무척 괴로울 수 있지만, 이것은 정말 중요한 정보이기도 합니다. 그 정보가 귀사의 우수한 서비스인가요? 고객 충성도 카드인가요? 습관인가요? 그런 정보는 문제를 바로 잡을 수 있는 기회가 될뿐 아니라, 향후 구매자들에게 생길 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
  • 소개를 통한 거래. 고객 충성도 통계에 따르면, 소개는 새로운 사업을 진행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객이 귀사에 매우 만족했다면, 그들은 친구나 가족 및 소셜 네트워크에 그런 사실을 얘기하게 되어 있습니다. 고객사가 약간만 만족했다면, 소개하지는 않을 것입니다. 고객 만족도 설문조사를 수행하면 귀사는 입소문으로 인한 소개를 통해 선망의 대상이 될 수 있습니다. 많은 기업들이 순추천지수 설문조사를 사용해 고객들이 친구들에게 그들의 회사를 소개할 가능성이 있는지 알아봅니다. 고객의 신뢰를 얻고 소개를 받을 수 있는 방법에 대해 알아보십시오. 또한 고객들이 이미 소개를 했는지 알아보고, 소개를 했다면 어떤 점 때문에 소개를 하게 되었는지에 대해서도 알아볼 수 있습니다.
  • 고객이 좋아하는 것을 파악. 고객 피드백 은 고객들이 귀사를 다시 찾은 이유를 정확히 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 단골 고객 중 일부에게 브랜드 충성도 질문에 대한 답변을 요청해 보십시오. 그 결과에 깜짝 놀라실 것입니다. 예를 들면, 귀사의 애플파이를 대단히 자랑스럽게 여기고 있었을 수도 있지만, 실제로는 사람들이 식당을 찾는 이유가 커피 맛이었을 수도 있습니다.
  • 고객이 싫어하는 것을 더 세심히 파악. 마음을 굳게 먹고 고객 충성도 설문지를 통해 비판을 받아보십시오. 잔인할 정도로 솔직한 답변들이 나올 수도 있습니다. 벽의 색상에서 연주되는 음악에 이르기까지, 사소한 것도 전체적인 경험에 영향을 미칩니다. 적절한 응답자 층이 있다면, 약간은 장난스러운 고객 설문조사를 만드는 것도 생각해 볼 수 있습니다. 예를 들면, "한방 먹여주세요"라는 설문을 고객들에게 배포하고 재미있고 웃긴 보기를 제공하는 것입니다.

샘플 온라인 고객 충성도 설문조사 기본서식

저희 SurveyMonkey는 방법론 전문가의 인증을 거친 고객 충성도 설문지 기본서식 컬렉션을 개발하여 빠르게 쉽게 설문을 시작할 수 있도록 했습니다. 물론, 언제든지 질문을 사용자 정의하여 귀하가 원하는 방식으로 설문조사를 만들 수도 있습니다. (아래의 기본서식 중 일부는 현재 영어로만 제공됩니다.)

  • 고객 만족도 설문조사 기본서식
    이 고객 만족도 설문조사 기본서식을 사용해 귀사, 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 정확하게 평가할 수 있습니다. 건너뛰기 로직을 사용하면 고객들이 자신이 실제로 사용하는 제품이나 서비스에 대한 질문에만 답변할 수 있으며, 개선이 필요한 영역에 대한 의견을 받아볼 수 있습니다.
  • 고객 서비스 설문조사 기본서식을 통한 고객 만족
    일선 고객 서비스 및 지원팀이 어떻게 일을 하고 있는지 알아보십시오. 고객 서비스 대기 시간, 문제 해결, 제품/서비스에 대한 지식 및 담당자 태도를 평가해 보십시오.
  • B2B 설문조사 기본서식
    이 고객 만족도 설문조사 기본서식은 귀사의 고객이 단지 일반 고객이 아닌 기업 고객일 경우를 위해 디자인되었습니다. 고객들이 귀사의 시의성, 전문성 및 서비스에 얼마나 만족하는지를 파악해 보십시오.

우수한 고객 충성도 설문조사를 위한 네 가지 팁

  1. 폐쇄형 질문 사용. 간단한 "예" 또는 "아니요" 보기로 시작한 다음, 건너뛰기 로직을 사용해 제품, 고객 서비스 또는 웹사이트 유용성에 대한 응답에 초점을 둡니다.
  2. 한 가지 질문에서 너무 많은 것을 묻지 말 것. 바로 "저희 제품이 정시에 도착했고 상태가 양호했습니까?와 같은 질문입니다. 질문의 각 부분에 대해 2개의 완전히 다른 응답이 나올 수 있습니다.
  3. 창의적인 질문. 경쟁사와 귀사를 차별화할 수 있는 점(예: 분위기, 개성 또는 고유한 제품)에 대해 질문하십시오. 귀사에 대한 특별한 뭔가가 나올 수 있으며, 이를 광고나 웹사이트에 활용할 수 있습니다.
  4. 고객 충성도 프로그램에 대해 질문. 고객 충성도 프로그램이 귀사의 구매자가 원하는 것입니까? 사람들이 실제로 펀치 카드를 사용합니까? 보상을 얻는 데 너무 많은 시간이 걸립니까? 그것이 고객들이 귀사의 매장을 다시 찾게 하는 유일한 이유입니까? 이런 질문에 대한 답변은 충성도 프로그램을 구축하거나 개선하는 데 매우 유용할 것입니다.

더 많은 설문조사 유형과 설문조사 예제를 찾고 계신가요?

2,000만명 이상의 사람들이 SurveyMonkey를 이용하는 이유

  • 무료
    저희의 무료 서비스를 이용해 설문조사와 여론조사를 무제한으로 발송합니다.
  • 간편한 사용법
    인터넷에서 바로 설문조사를 만들고 모니터링합니다. — 아주 쉽게 시작할 수 있습니다. 알아보고 사용해 보세요.
  • 직관적인 디자인
    프로그래머나 엔지니어가 필요하지 않습니다. — 이메일 확인이나 Facebook을 사용할 수 있는 정도라면 SurveyMonkey 역시 쉽게 사용할 수 있습니다.
  • 실시간 결과 확인
    데이터가 들어오는 대로 바로 볼 수 있으며, 직접 보관하거나 다른 사람들에게 보여줄 수 있습니다.
  • 신뢰성 및 노련함
    SurveyMonkey는 2,000만명 이상의 만족한 고객들이 정보를 온라인으로 수집할 수 있게 지원하고 있습니다.
  • 고객의 요구에 따른 확장
    SurveyMonkey 유료 서비스 는 고급 분석 및 여러 기능을 통해 고객의 정보 수집 및 해석 능력을 강화합니다.