효과적인 설문조사 및 여론조사 질문 작성을 위한 모범 사례

효과적인 설문조사 질문을 작성하는 데 시간을 투자한다면 목표에 도달하는 데 필요한 신뢰할 수 있는 응답을 얻을 수 있습니다. 효과적인 설문조사 질문을 작성하는 일은 어렵지 않습니다. 유용한 인사이트와 데이터를 생성하는 효과적인 설문조사 및 여론조사 질문을 만드는 데 도움이 되는 빠른 팁을 얻고 모범 사례를 이해할 수 있도록 이 가이드를 만들었습니다.

설문조사 질문을 포함하는 템플릿을 사용하면 타겟팅하는 대상 그룹과 인구 통계 집단으로부터 유용한 답변을 끌어내는 효과적인 질문을 하면서 설문조사 작성 과정의 속도를 높일 수 있습니다. 그런 다음 설문조사 결과를 분석하여 응답에서 가장 많이 사용된 단어와 구절을 시각적으로 표현해 주는 단어 클라우드와 같은 다양한 형식으로 제시할 수 있습니다. 설문조사의 성공은 우선 사용할 설문조사 질문의 유형에 달려 있습니다.

개방형 질문은 응답자에게 텍스트 상자 형태로 개인적인 의견을 추가하라고 요청하는 반면, 폐쇄형 질문은 응답자에게 정해진 옵션 세트를 제공하여 그중에서 고르도록 합니다. 이러한 폐쇄형 응답 옵션에는 간단한 예/아니요 옵션, 객관식 옵션, 리커트 등급 척도 등이 있습니다.

개방형 질문과 폐쇄형 질문의 차이점을 자세히 알아보고 자신 있게 사용하세요.

이 가이드를 통해 가장 유용한 응답을 끌어내기 위한 질문 방법을 배우게 됩니다. 최고의 설문지 작성을 위해 다음 사항을 다룹니다.

효과적인 설문조사 질문은 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있지만 엉성하게 작성된 질문은 노력을 무색하게 만드는 것은 물론 결과를 왜곡할 가능성도 있습니다. 하나의 질문으로 구성된 여론조사의 경우는 특히 더 그렇습니다. 엉성한 질문은 응답자를 혼동시키는 질문부터 편향으로 분석에 방해가 되거나 응답자를 특정 응답으로 유도하는 질문까지 다양합니다.

엉성한 질문은 설문조사 참여율을 낮춰 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하기가 더 어렵게 만듭니다. 직설적인 객관식 질문은 견고한 데이터를 생성하는 효과적인 설문조사 질문을 만들기 위한 강력한 기반이 될 수 있습니다. 하나의 질문만으로 구성된 온라인 여론조사를 시작하는 경우에는 제대로 질문을 작성해야 합니다.

전문가 팁: 사용자 지정 기능을 사용하여 브랜드가 반영된 여론조사를 만들어 응답자들이 더 신뢰할 수 있게 하세요. 로고, 브랜드 색 또는 사용자 지정 테마를 포함하는 여론조사를 디자인하여 타겟팅하는 대상 그룹이 설문지를 쉽게 알아볼 수 있게 하세요.

시장 조사 설문을 수행하든, 분석할 대량의 데이터를 수집하든, 직원 피드백을 수집하든, 온라인 여론조사를 실시하든 다음 팁을 활용하여 원하는 결과를 얻을 수 있는 설문조사, 여론조사 또는 설문지를 작성할 수 있습니다.

쉽게 확보하고 분석할 수 있는 데이터를 원한다면 폐쇄형 질문이 유용할 수 있습니다. 폐쇄형 질문은 변수 측정에 사용될 수 있는 정량적 데이터를 생성합니다. 폐쇄형 질문에 대한 답변은 항상 객관적이고 확정적입니다. 또 다른 이점은 이 질문 유형으로부터 파생된 데이터는 응답자들이 어떻게 답변했는지 전체적인 비율을 보여주면서 그래프와 차트 등 쉽게 이용할 수 있는 형식으로 제시될 수 있다는 점입니다.

개방형 질문은 폐쇄형 질문과 비교할 때 응답자들이 답변하는 데 더 많은 시간과 노력이 필요한 정성적 데이터를 생성합니다. 정성적 데이터는 명확한 수치 결과를 생성하지 않기 때문에 분석하는 데 종종 더 많은 시간이 소모됩니다. 효과적인 설문조사를 작성하는 방법에 대해 생각할 때에는 개방형 질문의 사용을 최소화하는 것을 고려해야 합니다. 이는 완성률을 높이는 데에도 도움이 되는데, 응답자들이 답변을 쓰는 데 너무 많은 시간을 들여야 한다고 느끼면 설문조사를 일찍 종료할 것이기 때문입니다. 

일반적으로 설문조사를 작성할 때 설문조사나 여론조사당 두 개가 넘는 개방형 질문을 하는 것을 피해야 합니다. 가능하다면 끝에 별도의 페이지를 사용하여 개방형 질문을 배치하세요. 이렇게 하면 응답자가 설문조사를 중단하더라도 이전 페이지들의 질문에 대한 응답을 수집할 수 있습니다. 개방형 질문이 매우 유용한 인사이트를 생성할 수 있다는 사실은 의심의 여지가 없지만 이 질문 유형의 이점을 최대한 활용하려면 전략적으로 사용해야 합니다.

설문조사 작성에 도움이 되는 자세한 설문조사 가이드라인을 받으세요.

질문 프롬프트에 의견을 포함하는 것은 유도 질문을 하는 것으로, 응답자들이 실제로 느끼는 것과 다르게 답변하도록 영향을 미칠 수 있으므로 설문조사 데이터가 손상될 수 있습니다. 다음과 같은 유도 질문을 했다고 가정해 보세요.

'저희 고객 서비스 담당자들은 정말 훌륭하다고 생각합니다. 이들이 얼마나 훌륭하다고 생각하십니까?' 

이 질문은 응답자들이 동의하길 바라는 의견을 전달하는 것으로 보입니다. 응답자들이 실제로 고객 서비스 담당자들을 훌륭하다고 느끼는 것으로 알고 계신가요? 고객 서비스 담당자들에 대한 피드백을 얻고 싶다면 이 질문은 응답자들에게 담당자들이 훌륭하다는 사실을 반박할 기회를 주지 않으므로 심각한 문제가 될 수 있습니다. 

이 질문을 좀 더 객관적으로 만들려면 다음과 같이 수정하면 됩니다.

'저희 고객 서비스 담당자들이 얼마나 도움이 되거나 도움이 되지 않는다고 생각하십니까?'

편향이 설문조사에 영향을 미치지 않도록 하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

응답자들이 솔직하고 사려 깊은 피드백을 제공할 수 있는 방법이 필요합니다. 그렇지 않으면 응답의 신뢰성을 잃게 될 위험이 있습니다.

포함하는 답항도 또 다른 편향의 원인이 될 수 있습니다. 응답자들에게 고객 서비스 담당자들이 얼마나 도움이 되거나 도움이 되지 않는지를 물을 때 다음과 같은 답항을 포함했다고 가정해 보세요.

여기에는 응답자들이 담당자들이 도움이 되지 않는다고 답변할 기회가 없습니다. 효과적인 설문조사 질문은 객관적인 톤을 유지하며 다음과 같이 좀 더 균형 잡힌 답항 세트를 사용합니다.

응답자들을 혼동시키는 것은 이들의 답변에 영향을 미치는 것만큼이나 좋지 않습니다. 두 경우 모두, 진실한 의견이나 선호 사항을 반영하지 않는 답변을 선택하게 됩니다.

혼동을 야기하는 흔한 주범은 이중 질문입니다. 이러한 질문은 응답자들에게 동시에 두 가지를 평가하도록 요구합니다. 다음의 예를 보세요.

'저희 고객 서비스와 제품 신뢰성을 어떻게 평가하시겠습니까?'

고객 서비스와 제품 신뢰성은 서로 별개인 두 개의 주제입니다. 같은 질문에 두 가지 모두를 포함하면 응답자들이 하나를 평가하거나 질문을 아예 건너뛸 수 있습니다. 어느 쪽이든 유용하거나 관련성 있는 답변을 얻기가 몹시 어려워집니다. 제품의 신뢰성은 매우 높을 수 있지만 최근 좋지 않은 고객 서비스 경험을 한 것이 응답자의 마음에 걸릴 것입니다.

다행히 이러한 문제는 쉽게 고칠 수 있습니다. 두 가지 주제를 다음과 같이 따로 폐쇄형 질문으로 만드는 것입니다.

이러한 접근 방식은 고객의 기대치를 만족하거나 초과하는 영역을 확실히 파악하는 동시에 문제 영역을 정확히 알아내는 데 도움이 됩니다.

같은 질문을 계속 반복해서 묻는다고 생각해 보세요. 무척 짜증이 날 것입니다. 동일한 질문 프롬프트나 답항을 사용하는 질문을 반복해서 물으면 응답자들도 그렇게 느낄 수 있습니다. 이런 상황에서는 응답자들이 설문조사에서 그냥 나가버리거나, 빨리 끝내기 위해 별로 생각도 하지 않고 질문들에 대해 무작위로 한 개 답변만 선택하게 됩니다. 

생각 없이 한 답변은 응답자의 진짜 생각을 나타내는 것이 아니기 때문에 아예 답변하지 않는 것보다 더 해가 될 수 있습니다. 묻는 질문 유형이나 묻는 방법을 다양하게 하고 비슷해 보이는 질문들을 서로 멀리 배치하여 이 문제를 사전에 방지할 수 있습니다. SurveyMonkey의 전문가가 작성한 설문조사 템플릿 중 하나를 사용하면 다양한 질문을 서로 다른 방식으로 제시하여 이러한 위험 요소를 피할 수 있습니다. 

응답자들이 모든 질문에 대한 답을 알고 있는 것은 아니며, 어떤 질문에는 답변하기 부담스럽게 느낄 수도 있습니다. 하지만 이들이 설문조사에 참여하여 소중한 피드백을 제공하기를 바랄 것입니다.

반드시 답변을 해야 하는 질문을 결정할 때 이 두 가지 사실을 염두에 두세요. 그리고 특정 질문을 필수로 설정할지, 선택 사항으로 설정할지 확실하지 않을 때에는 되도록이면 선택 사항으로 설정하세요. 응답자들에게 질문에 답변하도록 강요하면 설문조사를 종료하거나 생각 없이 무작위로 답변을 선택할 가능성이 높다는 사실이 밝혀진 바 있습니다.

설문조사 작성자 입장에서 응답자들에게 설문조사를 보낸 후에 설문조사에서 실수를 발견하는 것만큼이나 당황스러운 일도 없습니다. 어떤 경우에는 설문조사를 모두 폐기하고 새로 시작해야 할 수도 있습니다. 설문조사를 수정하여 다시 보낼 수도 있지만 응답자들의 신뢰와 참여가 감소될 수 있으며, 어떤 사람들은 수정된 버전에 응답하고 다른 사람들은 원래 설문조사를 완성하는 상황이 발생할 수도 있습니다. 

동료, 친구, 그밖에 신선한 생각을 나눌 수 있는 사람들과 미리 설문조사를 공유하여 그런 상황이 발생하지 않도록 하세요. 검토자의 객관적인 의견을 통해 설문조사의 실수를 발견할 수 있습니다. 다른 사람들이 설문조사를 검토하게 하면 특정 인구 통계 집단에게 무례하거나 불쾌할 수 있는 잠재적 편향을 없앨 수도 있습니다. 

참석자들의 참여도를 높이고 소중한 피드백을 확보하기 위해 여론조사 질문을 추가하여 Zoom 화상 회의를 최대한 활용할 수 있습니다. 객관식 질문과 퀴즈는 물론 분위기를 띄우는 여론조사로 참석자들이 빨리 관심을 갖게 만들 수 있습니다.

분위기를 띄우는 여론조사는 미팅 시작부터 사람들의 흥미를 끄는 데 도움이 되는 단순하고 재미있고 주의를 사로잡는 질문입니다. 분위기를 띄우는 여론조사는 가장 좋아하는 음식, 활동, 영화 등에 초점을 맞추는 '가장 좋아하는 …은(는) 무엇입니까?'와 같은 질문을 포함하는 경우가 많습니다. 

'대신 … 하시겠습니까?'라고 물은 후 몇 가지 선택지를 제시하여 참석자들에게 미팅 안내를 돕는 옵션을 제공할 수도 있습니다. 효과적인 Zoom 여론조사 질문을 작성하기 위한 핵심은 질문을 간략하고 재치 있게 쓰는 것입니다. 여론조사를 너무 지나치게 하지 말고, 통화 내에서 인터랙티브 환경을 조성하고 앞으로 유용하게 사용할 수 있는 정보를 수집하는 데 충분할 만큼 포함하세요.

여론조사는 참석자 감성을 수집하고 모두에게 똑같이 의견을 표현할 기회를 제공하는 단순하지만 강력한 방법입니다. 응답이 들어오면 Zoom 채팅 내에 표시되어 바로 참석자들의 경험을 측정할 수 있습니다.

SurveyMonkey를 Zoom과 연결하여 더욱 생산적인 가상 미팅을 이끄세요. 

자신 있게 효과적인 설문조사 질문 작성하기

효과적인 설문조사를 작성한다는 것은 응답자들이 솔직하게 답변할 수 있게 질문하는 것을 뜻하는 동시에 응답자들에게 신속하고 쉬운 설문조사 체험을 제공한다는 뜻입니다. 설문조사를 효과적으로 작성할수록 더 좋은 응답을 받을 수 있습니다. 

누구를 대상으로 하든, 설문조사를 만들고 분석하기 위한 리소스를 살펴보세요.