고객 노력 점수(CES) 설문조사 템플릿은 CX 전문가들이 고객 여정을 더 잘 이해하고 개선하는 데 도움이 됩니다.
CES는 고객이 문제를 해결하기 위해 들여야 하는 노력을 측정하는 지표입니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 문제점을 파악하여 고객의 노력을 줄이고 만족도를 높이기 위해 개선이 필요한 영역을 알아볼 수 있습니다. 정기적으로 CES를 평가하면 고객 지원 측면의 격차를 파악하는 데 도움이 되며, 효율성을 개선하고 장애가 되는 부분을 줄일 수 있는 새로운 기회를 포착하게 됩니다.
이 설문조사를 사용하여 특정 프로세스에 대한 구매자 경험이 어땠는지 질문해 보세요. 다음과 같은 질문을 고려하세요.
- [여기에 작업/실행 항목 입력]하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
- 어떻게 하면 더 쉬웠겠습니까?
- 전반적으로 저희 회사에 얼마나 만족하십니까?
SurveyMonkey의 다용도 고객 노력 점수 설문조사 템플릿으로 고객 피드백을 통해 얻을 수 있는 잠재력이 최대한 발휘되게 하세요. 드래그 앤 드롭 방식 인터페이스로 질문을 맞춤화하고, 비즈니스 로고를 추가하며, 브랜드 색을 적용하여 회사 브랜드를 반영하는 원활한 경험을 제공하세요.
어느 기능이 이 설문조사 템플릿을 지원하는지 알아보세요
설문조사를 신속하게 시작할 수 있는 많은 강력한 기능이 갖추어져 있지만 신규 사용자에게 가장 인기 있는 기능은 다음과 같습니다.
사용자 지정 가능한 설문조사 경험
사용할 준비가 되어 있는 테마, 액세스 가능한 색 팔레트, 사용자 지정 글꼴, 브랜딩 등.
설문조사를 보내는 여러 가지 방법
이메일, 웹사이트, SMS, 소셜 미디어, QR 코드, 오프라인 등을 통해 설문조사 응답을 수집하세요.
트레이닝 필요 없이 설문조사 분석이 가능합니다
자동 결과 요약, 필터, 사용자 지정 대시보드, 크로스탭 보고서, 텍스트 분석 등.
추가적인 리소스를 둘러보고 성공적인 설문조사 프로젝트를 시작해 보세요
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