고객 서비스 피드백 설문조사 템플릿

SurveyMonkey의 고객 서비스 설문조사 템플릿은 고객이 지원 팀과의 교류에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 되도록 디자인되었습니다. 고객 서비스 교류에 대해 실행 가능한 피드백을 수집하여 팀 트레이닝을 개선하고, 갈등 요소를 제거하며, 전체 고객 경험을 향상하세요.

고객 서비스 설문조사는 지원 팀과 교류한 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 지원 통화 후, 채팅 세션 후, 또는 서비스 요청 완료 후 바로 고객 서비스 설문조사를 보낼 수 있습니다. 

지원 활동을 지속적으로 평가하고 피드백을 바탕으로 조치를 취하면 다음과 같은 효과를 거둘 수 있습니다.

관련 문서: 고객 서비스 피드백 - 정의 및 수집 방법

고객 서비스 설문조사는 문제가 얼마나 효과적으로 해결되었는지, 대화가 편했는지 혹은 어려웠는지를 평가하고 고객의 우려 사항을 이해하는 데 필수적인 피드백을 수집합니다.

주요 질문은 다음과 같습니다.

특정 비즈니스 요구에 맞는 질문을 포함하도록 설문조사를 맞춤 조정할 수 있습니다.

관련 문서: 고객 서비스 설문조사에서 물어야 할 내용

SurveyMonkey 설문조사를 통해 얻은 인사이트로 고객 서비스의 기준을 높이세요. 지금 시작하여 서비스 경험을 개선하고 비즈니스 성공을 촉진하세요.

설문조사를 신속하게 시작할 수 있는 많은 강력한 기능이 갖추어져 있지만 신규 사용자에게 가장 인기 있는 기능은 다음과 같습니다.