CRM 관리자가 고객 경험을 개선할 수 있도록 돕는 도구

CRM 소프트웨어에서 바로 피드백에 의존하여 고객 프로세스를 확장할 수 있습니다.

그래프와 차트가 있는 스크린샷을 배경으로 웃고 있는 여성

영업, 마케팅 및 고객 성공 팀이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕고 싶으십니까? Salesforce 및 Zendesk와 같은 플랫폼의 관리자들은 종종 어떻게 하면 부서 간 이해관계자들이 고객 피드백을 수집하고, 분석하며, 행동할 수 있도록 도울지 고민합니다. 이 도구 키트는 피드백을 사용하여 CRM 소프트웨어를 최적화하고 고객을 상대하는 팀의 역량을 강화하는 방법에 대한 청사진을 제공합니다.

어떻게 하면 고객 데이터가 잘 정리되어 실행 가능하도록 할 수 있습니까?

  • 어떤 유형의 고객 데이터를 CRM에 추가해 넣어야 합니까?
  • 피드백을 고객 레코드, 보고서 또는 대시보드와 통합하려면 어떻게 해야 합니까?
  • 신규 잠재 고객 또는 고객 정보가 제대로 라우팅되며 자동으로 업데이트됩니까
  • 적절한 팀이 적절한 고객 데이터를 볼 수 있도록 보장하려면 어떻게 해야 합니까?

CRM을 최적화하여 팀의 능률을 높이려면 어떻게 해야 합니까?

  • 저희 팀에서 사용 중인 프로세스가 실제로 CRM에 효율적입니까?
  • 어떤 사용자나 팀이 저희 CRM에서 수동 작업과 프로세스로 어려움을 겪고 있습니까?
  • 팀이 저희 CRM을 사용하여 확장 가능하며 반복 가능한 고객 경험을 구축할 수 있습니까?
  • 저희 CRM이 통합해야 하는 다른 시스템에는 어떤 것들이 있습니까?

적합한 설문 도구를 찾고 계십니까? 또는 기존 기술 스택과 통합되는 도구를 찾고 계십니까? 팀이 기존 고객 데이터를 샘플 설문 템플릿과 통합하여 바로 고객의 피드백을 수집할 수 있습니다.

Net Promoter Ⓡ Score(NPS)

지원 팀을 홍보해줄 수 있는 고객 비율을 파악하세요.

템플릿 보기

고객 만족도

고객 만족도 점수를 CRM의 고객 레코드에 매핑하세요.

템플릿 보기

CRM 소프트웨어

고객이 CRM에 얼마나 만족하는지 및 개선 방법을 이해하세요.

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고객 서비스 피드백

고객이 지원 팀과 경험이 긍정적이었는지 알아보세요.

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부서 성과

부서의 강점이나 개선이 필요한 부분을 찾아보세요.

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소프트웨어 평가

사용자가 소프트웨어 구현에 대해 어떻게 생각하는지 이해하세요.

템플릿 보기

SurveyMonkey를 선택하는 이유

SurveyMonkey는 사용이 간편할 뿐만이 아니라 세계적 설문 플랫폼 선도 업체로 중요한 사항을 측정하는 데 도움을 줄 수 있는 강력한 도구입니다.

목표 달성에 도움이 되는 기능

모두 흰색 직사각형 내에 있으면서 랩톱 안에 업로드 화살표와 함께 있는 막대형 그래프의 아이콘

비즈니스는 항상 변합니다. 저희 기능은 필요할 때 전략을 변경할 수 있도록 다음과 같이 지원합니다.

작업을 수월하게 해주는 통합

Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft PowerBI, Zapier, Tableau, Mailchimp의 아이콘

매일 사용하는 앱과 설문 데이터를 통합하세요.

또는 고객, 직원, 동료들에게 접근할 수 있는 새로운 방법을 알아보세요.

가장 인기 있는 통합:

필요할 때 지원 받기

헤드셋, 대화 상자, 재생 버튼 아이콘

팀이 쉽게 피드백 프로그램을 시작하는 데 필요한 지원을 받으세요.

SurveyMonkey가 다음과 같이 지원합니다.

  • 저희 최고의 지원팀은 필요한 결과를 얻을 수 있도록 적절한 도구를 활용하는 데 도움을 드리는 제품 전문가로 구성되어 있습니다.
  • 전화, 이메일, 라이브 채팅과 같은 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있습니다.
  • 직접 알아보려는 사용자들을 위해 유용한 도움말 센터에 자습서와 데모 동영상이 준비되어 있습니다.

다음과 같은 세계적인 브랜드의 CRM 관리자들이 SurveyMonkey를 사용합니다

Allbirds-slate
Tweezerman-로고-2x
Adobe-로고-2x
Verizon-로고-2x
Sephora 로고

CRM 관리 리더들의 조언

다음은 몇 개의 일반적인 실수 및 이러한 실수를 방지할 수 있는 모범 사례입니다.

붉은색 원 안에 있는 X

일반적인 실수

모든 고객 대상 팀과 백오피스 팀의 니즈를 만족시키도록 CRM을 최적화하는 방법을 찾고 계십니까? 다음을 피하세요.

원래부터 CRM을 위해 구축되지 않은 도구를 사용

설문 플랫폼을 포함하여 CRM과 유연하게 통합되는 도구를 선택하세요. 도구 배포를 지원할 사내 전문가를 반드시 보유하도록 하세요.

설문이 이미 실행 중인 동안 질문 변경하기

몇 명에게 CRM에 대한 설문을 테스트하여 반드시 원하는 유형의 정보를 얻도록 하세요. 설문이 진행 중인 동안 질문을 변경하면 결과가 왜곡됩니다.

나중을 고려하지 않고 당장의 문제를 해결

현재의 니즈와 미래의 니즈 사이에서 균형을 맞추세요. 현재의 문제를 해결하지만 앞으로의 확장성에 영향을 미치는 솔루션에 얽매이지 마세요.

초록색 원 안의 체크 표시

모범 사례

고객 지원 전문가들의 제안이 무엇인지 알고 싶으십니까? 성공적인 프로그램을 유지하기 위한 다음의 팁을 확인하세요.

직원을 고객처럼 대우

사내 이해관계자들로부터 피드백을 수집하면 큰 효과를 볼 수 있습니다. CRM 워크플로 및 프로세스를 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있는 영역을 확인하여 업무 환경을 변화시킬 수 있습니다.

가능하면 실시간으로 설문

일이 발생하는 즉시 데이터를 수집하세요. 시간이 오래 지날수록 정확하고 영향력 높은 피드백을 받기가 어려울 수 있습니다.

끝을 염두에 두고 시작

지원 사례에 대한 메트릭을 정의하고 팀이 설문을 통해 성취하려는 것과 수집하게 될 정보를 어떤 식으로 사용하여 CRM 배포를 최적화할지에 대해 명확히 이해하도록 하세요.

CRM 관리자 및 전문가들이 유용하다고 생각하는 리소스

녹색 직사각형 배경의 하얀색 SurveyMonkey 로고

리소스

설문으로 CRM에 가치를 부가하는 3가지 방법을 알아보세요.

어린이에게 청진기를 사용하고 있는 나이 지긋한 여성 의사

성공 사례

Cystic Fibrosis Foundation은 피드백을 CRM에 통합합니다.

함께 메모장을 보고 있는 정장 차림의 두 남성

트렌드

이러한 23가지의 혁신적인 CRM 트렌드를 주시하세요.

SurveyMonkey의 최고 인기 플랜 중에서 선택하세요.

필요한 사항에 꼭 맞는 기능을 갖춘 개인용 서비스에 가입하거나 아니면 팀을 만들어 보세요!

엔터프라이즈급 설문 솔루션이 필요하세요?

SurveyMonkey 제작사인 Momentive는 조직이 고객, 직원, 시장으로부터 안전하고 규모에 맞게 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다.

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Momentive 솔루션에 대해 자세히 알아보고 데모를 예약하세요.

  • API 및 Salesforce, Marketo, Tableau 등을 포함하여 API 및 강력한 통합을 사용하여 주요 비즈니스 시스템에 연결하여 피드백을 자동화하고 실행 가능하게 만드세요.
  • CRM에 고객 피드백을 삽입하여 팀이 적절한 행동을 하는 데 필요한 전후상황을 파악하여 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 하세요.
  • CRM을 최적화하고 프로세스를 자동화하며 생산성을 높이는 방법을 충분히 이해하세요.

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