인기 설문 | SurveyMonkey를 이용하는 이유 | 모범 사례 | 리소스 | 플랜 및 가격
영업, 마케팅 및 고객 성공 팀이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕고 싶으십니까? Salesforce 및 Zendesk와 같은 플랫폼의 관리자들은 종종 어떻게 하면 부서 간 이해관계자들이 고객 피드백을 수집하고, 분석하며, 행동할 수 있도록 도울지 고민합니다. 이 도구 키트는 피드백을 사용하여 CRM 소프트웨어를 최적화하고 고객을 상대하는 팀의 역량을 강화하는 방법에 대한 청사진을 제공합니다.
어떻게 하면 고객 데이터가 잘 정리되어 실행 가능하도록 할 수 있습니까?
- 어떤 유형의 고객 데이터를 CRM에 추가해 넣어야 합니까?
- 피드백을 고객 레코드, 보고서 또는 대시보드와 통합하려면 어떻게 해야 합니까?
- 신규 잠재 고객 또는 고객 정보가 제대로 라우팅되며 자동으로 업데이트됩니까
- 적절한 팀이 적절한 고객 데이터를 볼 수 있도록 보장하려면 어떻게 해야 합니까?
CRM을 최적화하여 팀의 능률을 높이려면 어떻게 해야 합니까?
- 저희 팀에서 사용 중인 프로세스가 실제로 CRM에 효율적입니까?
- 어떤 사용자나 팀이 저희 CRM에서 수동 작업과 프로세스로 어려움을 겪고 있습니까?
- 팀이 저희 CRM을 사용하여 확장 가능하며 반복 가능한 고객 경험을 구축할 수 있습니까?
- 저희 CRM이 통합해야 하는 다른 시스템에는 어떤 것들이 있습니까?
이런 답변을 받는 데 CRM 관리자들이 신뢰하고 사용할 수 있는 설문 템플릿
적합한 설문 도구를 찾고 계십니까? 또는 기존 기술 스택과 통합되는 도구를 찾고 계십니까? 팀이 기존 고객 데이터를 샘플 설문 템플릿과 통합하여 바로 고객의 피드백을 수집할 수 있습니다.
SurveyMonkey를 선택하는 이유
SurveyMonkey는 사용이 간편할 뿐만이 아니라 세계적 설문 플랫폼 선도 업체로 중요한 사항을 측정하는 데 도움을 줄 수 있는 강력한 도구입니다.
목표 달성에 도움이 되는 기능
비즈니스는 항상 변합니다. 저희 기능은 필요할 때 전략을 변경할 수 있도록 다음과 같이 지원합니다.
- 설문을 타겟팅하는 여러 대상에 대해 사용할 수 있도록 고급 설문 로직
- 응답과 추세를 심도 있게 이해할 수 있는 강력한 분석
- 정기적으로 쉽게 설문을 보낼 수 있는 되풀이 설문
- 인사이트와 행동에 서로 의견이 일치하도록 다른 사람들과 의견을 공유
- AI 기반 SurveyMonkey 지니어스로 자신감을 가지고 높은 품질의 설문 만들기
작업을 수월하게 해주는 통합
매일 사용하는 앱과 설문 데이터를 통합하세요.
또는 고객, 직원, 동료들에게 접근할 수 있는 새로운 방법을 알아보세요.
가장 인기 있는 통합:
필요할 때 지원 받기
팀이 쉽게 피드백 프로그램을 시작하는 데 필요한 지원을 받으세요.
SurveyMonkey가 다음과 같이 지원합니다.
- 저희 최고의 지원팀은 필요한 결과를 얻을 수 있도록 적절한 도구를 활용하는 데 도움을 드리는 제품 전문가로 구성되어 있습니다.
- 전화, 이메일, 라이브 채팅과 같은 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있습니다.
- 직접 알아보려는 사용자들을 위해 유용한 도움말 센터에 자습서와 데모 동영상이 준비되어 있습니다.
다음과 같은 세계적인 브랜드의 CRM 관리자들이 SurveyMonkey를 사용합니다
CRM 관리 리더들의 조언
다음은 몇 개의 일반적인 실수 및 이러한 실수를 방지할 수 있는 모범 사례입니다.
일반적인 실수
모든 고객 대상 팀과 백오피스 팀의 니즈를 만족시키도록 CRM을 최적화하는 방법을 찾고 계십니까? 다음을 피하세요.
원래부터 CRM을 위해 구축되지 않은 도구를 사용
설문 플랫폼을 포함하여 CRM과 유연하게 통합되는 도구를 선택하세요. 도구 배포를 지원할 사내 전문가를 반드시 보유하도록 하세요.
설문이 이미 실행 중인 동안 질문 변경하기
몇 명에게 CRM에 대한 설문을 테스트하여 반드시 원하는 유형의 정보를 얻도록 하세요. 설문이 진행 중인 동안 질문을 변경하면 결과가 왜곡됩니다.
나중을 고려하지 않고 당장의 문제를 해결
현재의 니즈와 미래의 니즈 사이에서 균형을 맞추세요. 현재의 문제를 해결하지만 앞으로의 확장성에 영향을 미치는 솔루션에 얽매이지 마세요.
모범 사례
고객 지원 전문가들의 제안이 무엇인지 알고 싶으십니까? 성공적인 프로그램을 유지하기 위한 다음의 팁을 확인하세요.
직원을 고객처럼 대우
사내 이해관계자들로부터 피드백을 수집하면 큰 효과를 볼 수 있습니다. CRM 워크플로 및 프로세스를 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있는 영역을 확인하여 업무 환경을 변화시킬 수 있습니다.
가능하면 실시간으로 설문
일이 발생하는 즉시 데이터를 수집하세요. 시간이 오래 지날수록 정확하고 영향력 높은 피드백을 받기가 어려울 수 있습니다.
끝을 염두에 두고 시작
지원 사례에 대한 메트릭을 정의하고 팀이 설문을 통해 성취하려는 것과 수집하게 될 정보를 어떤 식으로 사용하여 CRM 배포를 최적화할지에 대해 명확히 이해하도록 하세요.
CRM 관리자 및 전문가들이 유용하다고 생각하는 리소스
SurveyMonkey의 최고 인기 플랜 중에서 선택하세요.
필요한 사항에 꼭 맞는 기능을 갖춘 개인용 서비스에 가입하거나 아니면 팀을 만들어 보세요!
지금 문의하기
SurveyMonkey 솔루션에 대해 자세히 알아보고 데모를 예약하세요.
- 관리자 제어와 대시보드로 회사 및 조직 전체에서 다수의 사용자들을 관리하고 수집한 모든 설문조사 데이터의 가시성을 확보.
- 암호화, SSO, 그리고 HIPAA와 GDPR 준수에 도움이 되는 기능을 포함한 더욱 강화된 보안으로 기밀 데이터를 보호.
- API와 Salesforce, Marketo, Tableau 등의 강력한 연동 서비스를 통해 핵심 비즈니스 시스템과 연결하여 피드백을 자동화하고 실행 가능하도록 구축.
리소스 더 살펴보기
고객 만족도 설문조사 기본서식
SurveyMonkey 무료 고객 만족도 설문조사 기본서식으로 시간도 절약하고 효과적인 아이디어도 얻으세요. 지금 필요한 피드백을 받아보세요.
온라인 평가 양식을 통해 행동으로 옮길 수 있는 피드백을 받아보세요
SurveyMonkey의 온라인 평가 양식을 통해 피드백을 백분 활용하세요. 오늘 문의 양식 템플릿을 시작하세요!
Box가 어떻게 고객 데이터로 팀의 역량을 강화하는지 알아보세요
Box가 SurveyMonkey를 사용하여 어떻게 고객 여정을 전체적으로 파악하며 한 곳에 피드백을 모으는지 알아보세요.
고객 성공 사례와 사용후기로 브랜드를 강화하세요
고객들로부터 직접 체험담과 사용후기를 포착하고 피드백을 사례 연구, 사용후기 및 평가 등으로 변환하여 영업 및 마케팅에 도움을 주세요.
도구 키트 디렉터리 살펴보기
다양한 역할을 위한 더 많은 도구 키트에 액세스하세요
NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.