우수한 고객 지원 경험 디자인

고객 또는 팀의 요구 사항이 바뀔 때 전환에 도움이 되는 도구를 사용하세요.

배경의 고객 평가 아이콘에 미소 짓고 있는 여성

고객의 기대를 항상 만족시키는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 피드백은 고객을 지원하는 데 도움이 될 뿐더러 팀 전체가 고객 지원 준비를 갖출 수 있도록 할 수 있습니다. 고객 지원 도구 키트 내에 있는 리스는 반드시 알아야 하는 질문에 대답을 찾는 데 도움을 줍니다.

어떻게 더 나은 고객 경험을 제공할까요?

  • 고객의 문제를 해결하는 데 도움을 제공했습니까?
  • 더 빨리 대응할 수 있습니까?
  • 고객이 필요한 모든 리소스를 가지고 있습니까?
  • 어떻게 하면 일회성 문제를 해결하지 않고도 고객이 원하는 결과에 도달하도록 지원할 수 있습니까?

어떻게 하면 팀이 번아웃되지 않을까요?

  • 어떤 절차를 자동화할 수 있습니까?
  • 어떻게 하면 모두를 설득할 수 있습니까?
  • 어떻게 단조로움을 피할 수 있습니까?
  • 어떻게 팀의 필요성과 사업 필요성 간에 균형을 유지할 수 있습니까?

저희 샘플 설문 템플릿은 피드백을 단 몇 분 안으로 수월하게 수집할 수 있게 해줍니다. 다른 설문 유형에 걸쳐 수백 개의 질문을 둘러보세요. 모든 질문은 신뢰할 수 있는 정확한 결과를 확보할 수 있도록 디자인했습니다.

고객 만족도

더욱더 강력한 사업 전략을 구축하기 위해 고객 만족도를 효과적으로 측정하세요.

기본서식 보기

Net Promoter Ⓡ Score(NPS)

지원 팀을 홍보해줄 수 있는 고객 비율을 파악하세요.

기본서식 보기

고객 서비스 피드백

고객이 지원 팀과 경험이 긍정적이었는지 알아보세요.

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고객 경험(CX)

핵심적 고객 접점에서 성과를 추적하세요.

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직원 만족도

지원 팀이 만족하며 고객의 기대치를 충족할 수 있는지 확인하세요.

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업무 환경 피드백

팀이 업무 환경에 대해 어떻게 느끼는지를 이해하세요.

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SurveyMonkey를 선택하는 이유

SurveyMonkey는 사용이 간편할 뿐만이 아니라 세계적 설문 플랫폼 선도 업체입니다. 고객과 직원이 필요로 하는 사항과 같이 중요한 사항을 측정하는 데 도움을 줄 수 있는 강력한 도구입니다.

목표 달성에 도움이 되는 기능

9점이 강조 표시된 10점 고객 평가 척도

비즈니스는 항상 변합니다. 저희 기능은 필요할 때 전략을 변경할 수 있도록 다음과 같이 지원합니다.

작업을 수월하게 해주는 통합

Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau 아이콘

매일 사용하는 앱과 설문조사 데이터를 통합하세요.

또는 고객, 직원, 동료들에게 접근할 수 있는 새로운 방법을 알아보세요.

가장 인기 있는 통합:

필요할 때 지원 받기

전화기 헤드셋, 대화 구름, 재생 버튼 아이콘

팀이 피드백 프로그램을 시작하는 데 필요한 지원을 받으세요.

  • 저희의 최고의 지원 팀은 필요한 결과를 얻을 수 있도록 지원하는 제품 전문가를 포함합니다
  • 전화, 이메일, 라이브 채팅 옵션 등으로 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있습니다
  • 스스로 알아보려는 사용자들을 위해 강력한 도움말 센터에 자습서와 데모 동영상이 준비되어 있습니다

다음과 같은 세계적인 브랜드의 고객 지원 팀이 SurveyMonkey를 사용합니다

Allbirds-slate
Tweezerman-로고-2x
Adobe-로고-2x
Verizon-로고-2x
JohnsonJohnson-로고-2x

고객 지원 리더의 조언

일반적인 실수 및 이러한 실수를 방지할 수 있는 모범 사례

붉은색 원 안에 있는 X

일반적인 실수

프로그램을 향상하거나 직원에게 동기를 부여하는 방법을 찾고 계세요? 다음을 피하세요.

시행할 계획이 없는 사항을 측정하기

대응하고 향상하려는 것에 대해서만 질문하세요.

선입견 갖기

자신의 이론을 증명하기 위해 설문을 사용하지 마세요. 대신 사람들이 어떻게 생각하는지에 대해 편향이 없는 인사이트를 받도록 하세요.

전 세계의 대상 그룹에게 적합하지 않은 속어나 전문어를 사용

대신에 명료하려고 시도하고 지역에 관계없이 응답할 수 있는 질문을 하세요.

초록색 원 안의 체크 표시

모범 사례

고객 지원 전문가가 제안하는 방법을 알고 싶으세요? 다음의 조언을 확인하세요.

데이터를 확보할 수 있는 설문을 디자인

설문은 짧게 유지하고, 거래 직후와 같이 응답자가 답변하기 좋은 적절한 시간에 보내세요.

고객의 문제점을 조직 전체에 걸쳐 공유

특히 제품 팀과 피드백을 공유하여 고객들이 경험하는 불편한 점을 알 수 있게 하세요.

고객 지원 문제를 분류하고 이를 보고

지원 케이스의 메트릭을 정의하고 이러한 메트릭을 충족할 수 있도록 팀을 정렬하세요.

고객 지원 전문가들이 유용하다고 생각하는 리소스

청록색 배경의 전구

최고의 가이드

세계적인 고객 피드백 프로그램을 운영하는 데 필요한 모든 것입니다.

푸른색 Greyhound 버스

성공 사례

Greyhound는 NPS를 개선하고 비즈니스 가치를 높이는 데 피드백에 의존합니다.

마시며 먹고 있는 남성과 여성

동향

고객이나 팀에 영향을 미치는 동향이 무엇인지 알아보세요.

필요에 따라 적합한 플랜을 선택하세요.

필요한 기능을 갖춘 개인 플랜에 가입하거나 대신에 팀을 만들어 보세요!

엔터프라이즈급 설문 솔루션이 필요하세요?

SurveyMonkey 제작사인 Momentive는 조직이 고객, 직원, 시장으로부터 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다.

지금 문의하세요

저희 솔루션에 대해 자세히 알아보고 데모를 예약하세요.

  • 관리자 제어와 대시보드를 사용하여 조직 전체에서 다수의 사용자들을 관리하고 수집한 모든 설문 조사 데이터에서 가시성을 얻으세요.
  • 암호화와 SSO 및 HIPAA와 GDPR 준수에 도움이 되는 기능을 포함하는 더욱 강화된 보안으로 기밀 데이터가 보호되는지 확인하세요.
  • API와 강력한 통합 기능을 사용하여 Salesforce, Marketo, Tableau 등을 포함한 핵심 비즈니스 시스템과 연결하여 피드백을 자동화하고 실행 가능하게 만드세요.

NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.