비즈니스 설문조사 기본서식

중요한 데이터가 더 나은 의사결정을 가능하게 합니다.

비즈니스 설문조사 기본서식 그림

귀사와 고객들에게 적합한 의사결정을 내리고 있다고 어떻게 확신하시나요? 온라인 비즈니스 설문조사를 만들어 고객들의 관심도와 만족도를 평가해 보십시오. 제품 및 서비스에 대해 현명하고 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 필요한 정보를 수집하십시오. 저희 비즈니스 설문조사 기본서식은 비즈니스 규모에 관계 없이, 고객들에게 타겟 비즈니스 설문지를 만들고 발송하는 데 도움이 됩니다.

고객 의견 설문조사 사용 방법

고객 설문지를 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다. (아래의 기본서식 중 일부는 현재 영어로만 제공됩니다.)

  • 고객 관계 강화. 고객들과 대화를 해 보면, 비즈니스를 발전시켜 나갈 수 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 고객들에게 다음과 같은 “결정적인 질문”( 순추천지수)을 해 보십시오. “저희 회사를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?, “저희 회사의 고객 서비스 담당자가 얼마나 도움이 되었습니까? 이런 질문은 현재의 대고객 관계와 앞으로 대고객 관계를 향상시키는 방법을 알아보는 데 도움이 됩니다.
  • 고객 서비스의 빈틈을 발견. 고객들은 귀사의 고객 서비스 에서 혹시나 있을 수 있는 빈틈에 대한 정보를 얻는 데 있어 아주 좋은 출처가 되기도 합니다. 다음과 같은 질문이 포함된 비즈니스 설문조사를 제공해 보십시오. “저희 고객 서비스 담당자가 얼마나 신속하게 도움을 드렸습니까?”, “저희 고객 서비스 담당자가 얼마나 많은 귀하의 문제를 해결해 드렸습니까?”. 이를 통해 현재 귀사에서 잘 되고 있는 부문과 좀 더 노력을 집중해야 할 부문이 어디인지 파악해 볼 수 있습니다.
  • B2B 프로젝트에 대한 의견 받기. 고객이 비즈니스 클라이언트인 경우가 있습니다. 프로젝트 중 또는 후에, B2B 설문조사 를 발송하여 현재의 진행 상황과 고객과의 거래를 지속하려면 어떻게 해야 하는지를 알아보십시오. “고객 관리팀 관리자가 귀하의 프로젝트를 얼마나 잘 수행했습니까”, “저희 회사를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?와 같은 질문은 클라이언트 관계를 개선하는 데 장기적으로 도움이 됩니다.
  • 순추천지수® 얻기. 순추천지수(“NPS”)는 고객들이 귀사의 비즈니스나 관행을 추천하는지, 부정적으로 사용하는지, 또는 비평하는지를 알아보는 데 도움이 됩니다. 저희 순추천지수 설문조사 기본서식을 통해 “저희 회사를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?와 같은 단일 질문을 해보거나, 보다 명확히 하기 위한 자체 질문을 덧붙여 보십시오.

비즈니스 설문조사 예제(아래의 기본서식 중 일부는 현재 영어로만 제공됩니다.)

  • 고객 만족도 설문조사 기본서식
    이 고객 만족도 설문조사 기본서식을 사용해 귀사, 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 정확하게 평가할 수 있습니다. 건너뛰기 로직을 사용하면 고객들이 자신이 실제로 사용하는 제품이나 서비스에 대한 질문에만 답변할 수 있으며, 개선이 필요한 영역에 대한 의견을 받아볼 수 있습니다.
  • 고객 서비스 설문조사 기본서식을 통한 고객 만족
    일선 고객 서비스 및 지원팀이 어떻게 일을 하고 있는지 알아보십시오. 고객 서비스 대기 시간, 문제 해결, 제품/서비스에 대한 지식 및 담당자 태도를 평가해 보십시오.
  • B2B 설문조사 기본서식
    이 고객 만족도 설문조사 기본서식은 귀사의 고객이 단지 일반 고객이 아닌 기업 고객일 경우를 위해 디자인되었습니다. 고객들이 귀사의 시의성, 전문성 및 서비스에 얼마나 만족하는지를 파악해 보십시오.
  • 순추천지수 설문조사 기본서식
    응답자들에게 귀사와의 거래를 추천할 가능성을 평가하도록 요청하는 단일 질문 비즈니스 설문조사 기본서식입니다.

더 나은 비즈니스 설문조사를 위한 세 가지 팁

  1. 정도(수준)를 질문. 긍정적인 응답과 부정적인 응답에는 미묘한 범위가 있습니다. 훨씬 더 풍부한 데이터를 얻으려면, “예” 또는 “아니요” 응답을 요구하는 질문을 넘어서서 “저희 회사가 얼마나 전문적입니까?와 같은 “얼마나” 질문을 해보십시오. 고객 서비스에 필요한 영역에 대해 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.
  2. 필터 사용. 저희의 필터링 도구는 연령, 시장, 성별 등의 기준에 따라 데이터를 볼 수 있게 합니다. SurveyMonkey에서 바로 인구 통계 정보 데이터를 비교하거나 데이터를 내보내기 하여 가장 자주 사용하는 소프트웨어를 사용해 해당 데이터를 볼 수 있습니다.
  3. 알림 발송. 설문 진행 중반부 쯤에, 응답을 제공하지 않은 참가자들에게 알림을 보냅니다. 응답자들에게 부담을 주거나 채근하지 마십시오. 그들의 의견이 매우 소중하다는 것을 다시 한번 강조하면 됩니다.

더 많은 설문조사 기본서식 및 설문조사 질문을 찾고 계신가요?

2,000만명 이상의 사람들이 SurveyMonkey를 이용하는 이유

  • 무료
    저희의 무료 서비스를 이용해 설문조사와 여론조사를 무제한으로 발송합니다.
  • 간편한 사용법
    인터넷에서 바로 설문조사를 만들고 모니터링합니다. — 아주 쉽게 시작할 수 있습니다. 알아보고 사용해 보세요.
  • 직관적인 디자인
    프로그래머나 엔지니어가 필요하지 않습니다. — 이메일 확인이나 Facebook을 사용할 수 있는 정도라면 SurveyMonkey 역시 쉽게 사용할 수 있습니다.
  • 실시간 결과 확인
    데이터가 들어오는 대로 바로 볼 수 있으며, 직접 보관하거나 다른 사람들에게 보여줄 수 있습니다.
  • 신뢰성 및 노련함
    SurveyMonkey는 2,000만명 이상의 만족한 고객들이 정보를 온라인으로 수집할 수 있게 지원하고 있습니다.
  • 고객의 요구에 따른 확장
    SurveyMonkey 유료 서비스 는 고급 분석 및 여러 기능을 통해 고객의 정보 수집 및 해석 능력을 강화합니다.