Audience 셀프 서비스 약관

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마지막 업데이트: 2024년 11월 7일

본 SurveyMonkey Audience 셀프 서비스 약관(‘Audience 약관’)은 SurveyMonkey 이용 약관(‘TOU’)의 ‘추가 약관’이며, 이 두 약관은 SurveyMonkey Audience 응답(‘SurveyMonkey Audience’ 또는 ‘Audience’라고 함)과 시장 조사 크레딧(‘시장 조사 크레딧’ 또는 ‘크레딧’이라고 함)이 포함된 SurveyMonkey 솔루션 및 서비스, 그리고 SurveyMonkey 시장, 제품, 브랜드 인사이트 솔루션(총칭하여 ‘시장 조사 서비스’)의 구매, 수락 또는 사용에 함께 적용됩니다. 시장 조사 서비스는 TOU가 적용되는 ‘서비스’입니다. 본 Audience 약관에서 대문자로 표기(영문본의 경우)되어 있으나 달리 정의되지 않은 용어는 이용 약관에서 정의된 뜻이 적용됩니다.

SurveyMonkey 설문조사 도구를 사용하여 프로파일링된 타겟팅 기준을 충족하는 패널리스트에게 설문조사를 보내려는 경우 구매 명세와 더불어 프로파일링된 타겟팅 기준을 제출할 수 있습니다.

구매 기준을 받은 후 가격 및 완성된 설문 응답 수를 귀하에게 인도할 예상 시간을 알려드립니다.

그런 다음 귀하는 구매 명세를 확인하고 필요한 경우, 구매 요청을 완료하기 위해 결제 정보를 제출할 수 있습니다. 구매 요청을 제출하면 본 Audience 약관을 수락하는 것입니다.

SurveyMonkey는 구매 요청을 받은 후 청구서나 기타 주문 확인 문서를 제공함으로써 주문 수령을 확인합니다.

SurveyMonkey는 구매 요청을 받은 후 그 내용을 평가하여 이행 가능 여부를 알려드립니다. SurveyMonkey는 다양한 요인을 기반으로 구매 요청을 평가합니다. 구매 요청을 이행할 수 없는 이유 중 하나는 귀하가 요청한 완성된 설문조사 응답 수를 제공하기에 프로파일링된 타겟팅 기준 및 자격 충족률 예상치를 충족하는 패널리스트 수가 충분하지 않은 상황일 수 있습니다.

구매 요청이 수락된다고 해도 지정된 시간 안에 원하는 완성된 설문조사 응답 수를 제공할 수 있음을 보장하는 것은 아닙니다. 지정된 시간은 예상 시간일 뿐입니다. SurveyMonkey는 프로파일링된 타겟팅 기준을 충족할 수 있다고 확신하는 경우에만 구매 요청을 수락하지만 패널리스트 조달 과정, 자격 충족률 예상치의 정확성에 내재하는 불확실성 및 응답률의 가변성으로 인해 이를 보장하지 않으며 보장할 수도 없습니다. 구매 명세를 충족할 수 없는 경우에 대한 자세한 정보는 섹션 5.2를 참조하십시오.

SurveyMonkey가 구매 요청을 수락하면 패널리스트에게 설문조사를 배포하기 전에 먼저 요금이 결제되어야 합니다. 신용카드로 결제하는 경우에는 당시 등록된 신용카드에 요금이 청구되고, 크레딧으로 결제하는 경우에는 아래 약관에 따라 당시 구매로부터 발생된 비용을 결제하는 데 크레딧이 적용됩니다.

설문조사는 구매를 하기 위해 요청을 제출하는 당시 SurveyMonkey Audience 웹사이트에 게시되어 있는 모든 제한 사항을 준수해야 하며 다음 기준도 충족해야 합니다.

(a) 설문조사 내용 및 구조

1. 기간.

SurveyMonkey의 재량에 따라 결정된 바대로 대상 패널리스트가 설문조사를 완료하는 데 걸리는 시간은 평균 15분을 넘지 않아야 합니다.

2. 개인 정보 비수집.

설문조사에서 타겟팅 패널리스트로부터 개인 정보를 수집해서는 안 됩니다. 여기에는 이름, 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소, 사용자 이름, IP 주소, MAC 주소, 또는 관련 데이터 보호 법률에 따라 개인 데이터로 간주될 수 있는 모든 기타 정보를 포함한 일체의 고유 식별자가 포함됩니다.

3. 민감성 개인 정보 수집 금지.

설문은 대상 패널리스트로부터 신용카드 정보, 비밀번호, 주민등록번호 또는 이와 유사한 민감한 신원 확인 정보를 수집할 수 없습니다.

4. 금지된 내용.

당사가 서면으로 승인하지 않은 한, 설문조사에 (a) 주류, 담배 또는 유희약물 사용을 위한 법적 연령 미만의 패널리스트를 대상으로 한 주류, 담배 또는 유희약물에 관련된 내용, (b) 외설물과 관련되거나 외설물을 포함한 내용, 또는 (c) 최소 사용자 연령 요건을 포함한 사용 제한 정책을 위반하는 내용이 포함될 수 없습니다.

5. 마케팅 및 모집 활동 금지.

SurveyMonkey Audience는 당사 고객들이 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있도록 고안되었습니다. 이 서비스를 통하여 제품, 서비스 또는 콘셉트를 응답자들에게 직접적으로 마케팅하기 위해 사용할 수 없습니다. 설문은 대상 패널리스트에게 다른 웹사이트 방문, 제품이나 서비스 구매 또는 가입, 직장 지원, 웹 브라우저 닫기를 포함하여 설문 밖에서 작업을 완료할 것을 요청할 수 없습니다.

(b) 설문조사 질

1. 설문조사 응답자 불평사항.

대상 패널리스트로부터 설문조사에 대한 부정적인 피드백을 받는 경우, 당사는 그러한 피드백을 검토하여 해당 설문조사가 Audience 약관 또는 사용 제한 정책을 준수하지 않는 것으로 밝혀지면 설문조사를 일시 중단하거나 취소할 수 있습니다.

2. 저조한 응답률.

진행 중인 Audience 설문이라도 시작 후에 평균 Audience 서비스 설문에 비해 심각하게 저조한 응답률을 받는다고 판단될 경우 해당 설문이 일시 중단되거나 취소될 수 있습니다. 응답률은 자격 충족에 관계없이 설문을 성공적으로 완성할 수 있었던 총 패널리스트 수를 설문에 응하기 시작한 총 패널리스트 수로 나눈 것에 기반하여 계산됩니다.

비정상적으로 저조한 응답률은 흔히 설문의 디자인 결함을 나타내며 SurveyMonkey는 설문의 응답률을 개선하기 위한 팁을 드릴 수도 있습니다.

설문조사가 본 섹션의 요건들을 충족하지 않아 SurveyMonkey가 구매 요청을 거부할 수는 있으나 구매 요청을 승인한다고 해서 귀하의 설문조사가 이러한 모든 요건을 충족하거나 충족하게 됨을 뜻하지는 않습니다. 또한, SurveyMonkey는 자유재량에 의하여 부적절한 내용을 포함한다고 간주할 경우 설문조사를 배포하지 않을 권리를 보유합니다. 이러한 상황에서 설문조사의 문제가 해결되지 않거나 해결될 수 없는 경우에는 섹션 4.1에 의거하여 구매가 취소될 수 있습니다.

설문조사가 섹션 3.1에 명시되어 있는 요건을 충족하지 못한다고 판단되는 경우 서면상으로 이에 대해 알려드리고 설문조사의 비준수 사항을 수정할 기회를 제공합니다. 설문조사가 섹션 3.1에 명시되어 있는 요건을 충족하지 못한다고 SurveyMonkey가 합당하게 판단할 때 해당 설문조사가 이미 진행 중인 경우 더 이상 타겟팅 패널리스트에게 설문조사를 배포하지 않고 설문조사를 수정하고 재배포할 수 있는 한 번의 기회를 드립니다. SurveyMonkey가 이러한 비준수 사항에 대해 통지한 이후 삼십(30)일 내에 설문조사가 준수 사항을 충족하지 않거나 충족할 수 없는 경우, SurveyMonkey는 귀하의 구매에 대해 더 이상의 책임을 지지 않습니다.

설문조사 콘텐츠를 준비하는 데 있어 SurveyMonkey의 관여가 있음에도 불구하고 귀하의 Audience 설문조사의 최종 승인에 대해서는 SurveyMonkey가 아닌 귀하가 책임을 집니다. SurveyMonkey는 설문조사 내의 그 어떠한 오류나 누락에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

SurveyMonkey 설문조사 플랫폼을 사용하여 설문조사가 배포되기 때문에 SurveyMonkey Audience를 사용하기 위해서는 SurveyMonkey 계정이 있어야 합니다. 이러한 계정에 액세스할 수 없는 경우에는 구매하기 전에 계정을 확보해야 합니다.

4.1 구매 취소.

구매 요금이 결제된 후에는 제한적인 일부 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. SurveyMonkey는 이유 없이 귀하의 구매를 언제든 취소할 수 있으며, 이 경우 아래 기술되어 있는 바와 같이 환불을 받으실 수 있습니다.

4.2 구매 기준을 충족할 수 없는 상황에서의 환불.

SurveyMonkey는 (1) 귀하가 해당 Audience 약관 및 모든 Audience 정책을 계속해서 준수하는 상태에서 원하는 개수의 완성된 설문조사 응답을 SurveyMonkey가 합당한 기간(설문조사가 타겟팅 패널리스트들에게 발송된 날로부터) 내에 수집하지 못하거나 (2) SurveyMonkey가 이유 없이 귀하의 구매를 취소하는 경우, 귀하의 요청에 따라 귀하가 구매에 결제한 비용을 비례 환불해 드립니다. 비례 환불은 SurveyMonkey Audience를 구매했을 때 사용되었던 방법과 동일한 방법으로 처리됩니다. 위에 명시된 내용에도 불구하고 (i) SurveyMonkey가 설문조사를 검토한 후 또는 (ii) 타겟팅 패널리스트들에게 설문조사가 배포된 후에 SurveyMonkey가 승인하지 않는 방법으로 설문조사를 변경하는 경우(SurveyMonkey Audience에 사용된 질문 또는 수집기의 구성 변경 포함)에는 환불되지 않습니다. 또한, (a) 예상 발생률의 올바른 파악, (b) 적절히 프로파일링된 타겟팅 기준을 이용하여 원하는 인구 통계 타겟팅 확보, (c) SurveyMonkey Audience 디자인 가이드라인 준수를 포함하나 이에 제한되지 않고 귀하의 통제하에 있는 요인으로 인해 원하는 개수의 완성된 설문조사 응답을 수집할 수 없는 경우에는 환불되지 않습니다.

Audience의 구매 및 사용은 다음의 적용을 받습니다.

(a) Audience 설문조사에 사용된 대상 패널리스트 출처(섹션 7.1에 정의된 대로)가 SurveyMonkey Contribute인 경우 귀하가 ‘패널 구매자’인 SurveyMonkey Contribute 개인정보 보호 공지

(b) Audience 설문조사에 사용된 대상 패널리스트 출처가 SurveyMonkey Rewards인 경우 귀하가 ‘설문조사 작성자’인 SurveyMonkey Rewards 개인정보 보호 공지

(c) Audience 설문조사에 사용된 대상 패널리스트 출처가 제3자 패널 제공업체인 경우 귀하가 ‘작성자’인 SurveyMonkey 제3자 패널 개인정보 보호 공지

(d) SurveyMonkey Audience에도 적용되는 당사 주 개인정보 보호 공지

Audience 설문조사(당사 시장 조사 솔루션과 연계하여 사용하는 경우 포함)는 당사 플랫폼에서 만든 SurveyMonkey Audience 외의 설문조사와 다르게 취급됩니다. 따라서, 귀하는 SurveyMonkey가 귀하의 Audience 설문조사 응답 및 기타 설문조사 데이터를 사용하여 다른 Audience 구매자들에게 프로파일링된 타겟팅 기준을 추가로 제공하여 더욱 구체적인 대상 패널리스트를 확보할 수 있도록 하는 것에 동의합니다. SurveyMonkey는 일관성 있고 신뢰성 있는 대상 패널리스트를 유지할 수 있도록 응답의 질을 확인하고 응답이 SurveyMonkey와 대상 패널리스트 간에 체결된 관련 서비스 약관을 준수하는지 파악하기 위해 설문조사 응답에 대해 머신 러닝과 같은 기술을 사용할 수도 있습니다. 그러나, SurveyMonkey는 이러한 사용 및 SurveyMonkey 시장 조사 솔루션 내에서의 벤치마크를 위한 사용과는 다른 방법으로 귀하의 Audience 설문조사 데이터를 SurveyMonkey만을 위한 목적으로 사용하지 않을 것이며 실제 설문조사 응답을 다른 SurveyMonkey Audience 구매자들과 직접 공유하지도 않을 것입니다.

크레딧을 구매, 수락, 또는 사용하면 때때로 주문할 수 있는 Audience 응답 및 시장 조사 솔루션의 요금을 선지급하는 것입니다. 크레딧은 Audience 응답에만 사용할 수 있으며 SurveyMonkey가 제공하는 기타 제품이나 서비스에는 사용할 수 없습니다. 구매 후 1년 이내에 크레딧을 사용해야 합니다. 이 기간 내에 크레딧을 사용하지 않는 경우 구매액은 환불되지 않습니다. 크레딧에 동일한 통화를 사용하는 같은 SurveyMonkey 팀 플랜에 속한 팀원들 간에 양도하는 경우를 제외하고, 원칙적으로 크레딧은 양도할 수 없습니다. 크레딧 관리와 운영, 그에 따른 모든 사용에 대해서는 귀하의 팀에 전적으로 책임이 있습니다. 크레딧은 SurveyMonkey를 상대로 금전적 요구를 할 수 있는 수단이 아니며, 크레딧은 저장된 가치, 금전, 화폐 가치, 또는 자금이나 자금의 가치에 액세스할 수 있는 권리를 가지지 않습니다.

SurveyMonkey는 일부 사법권에서는 소비자들에게 만료일에 대하여 계약에 의해 무효화되지 않거나 소비자들에 의해 면제되지 않는 법적 권한을 부여한다는 것을 인지합니다. 이러한 경우에 속하는 소비자이며 이러한 법규가 본 거래에 적용되는 경우, 본 이용 약관은 그 어떠한 소비자의 권리도 제한하지 않습니다.

사용 가능한 크레딧 잔액은 SurveyMonkey 계정의 내 계정 섹션에서 확인할 수 있습니다. SurveyMonkey는 표기 오류, 청구 오류 또는 회계 오류가 발생했다고 판단될 경우 귀하의 크레딧 잔액을 수정할 권리를 보유합니다.

SurveyMonkey는 대상 패널리스트를 다양한 설문조사 패널로부터 확보할 수 있습니다. SurveyMonkey가 서면으로 달리 동의하지 않는 한, 설문조사 패널은 SurveyMonkey의 재량에 따라 선택됩니다(‘대상 패널리스트 출처’). SurveyMonkey는 귀하의 프로파일링된 타겟팅 기준을 가장 근접하게 충족하는 대상을 선택하고자 합니다. SurveyMonkey가 대상 패널리스트를 제3자 제공업체로부터 확보하는 경우 SurveyMonkey는 본 Audience 약관에 따라 요구되는 모든 수행 사항에 대해 책임지게 됩니다.

SurveyMonkey는 (a) 구매 요청을 수락한다고 해도 원하는 완성된 설문조사 응답 수를 어느 특정 기간 내에 수집할 수 있다는 것과 (b) 패널리스트가 보유하고 있거나 충족한다고 SurveyMonkey에 진술한 프로파일링된 타겟팅 기준을 실제로 보유하고 있거나 충족한다는 사실을 대변하거나 보증하지 않습니다.

본 문서에서 명시적으로 제공하지 않는 한, 그리고 관련 법에 의해 허용되는 최대 한도 내에서 SurveyMonkey는 Audience에 대해 어떠한 대변 또는 보증도 하지 않으며 여기에는 적합성, 신뢰성, 가용성, 시기적절성 또는 Audience 서비스 품질, 또는 이러한 서비스 또는 이러한 서비스를 사용함으로써 파생된 기타 모든 정보의 정확성이 포함됩니다.

Audience 약관 및 모든 정책 그리고 이 Audience 약관에서 언급된 기타 문서는 귀하와 SurveyMonkey 사이의 완전 합의를 형성하며 여기에 명시된 내용과 관련되어 구두로든 서면상으로든 이전에 이루어졌거나 동시에 이루어지고 있는 모든 의사소통, 이해사항 및 합의사항을 대체합니다. 이 Audience 약관에 대한 그 어떠한 개정 또는 면제도 귀하와 SurveyMonkey가 서면상으로 서명하지 않는 한 유효하지 않습니다.

귀하가 미국 내에 거주하거나 사업의 주요 소재지가 미국인 경우에는 SurveyMonkey Inc.가 시장 조사 서비스를 제공하며, 이에 해당하지 않는 경우에는 SurveyMonkey Europe UC가 시장 조사 서비스를 제공합니다.