고객 충성도 및 유지율 개선

오늘 설문조사를 만드세요.

소비자들이 귀사를 너무 좋아해서 절대 다른 업체를 선택하는 일은 없을 것이라고 생각하실지도 모르겠습니다.

그러나 저희의 데이터에 따르면 평균적으로 거의 절반 정도의 소비자들이 다른 브랜드로 옮겨갈 수 있는 것으로 나타났습니다. 물론, 고객들은 귀사와 귀사의 제품을 좋아하지만 다른 회사의 상품에도 매우 민감하게 반응합니다. 게다가 그 상품의 품질이 우수하다면, 고객들이 다른 업체로 옮겨가는 것은 순식간입니다.

강력한 고객 충성도 프로그램과 높은 브랜드 충성도 마크 없이는, 다른 업체로 옮겨간 고객들의 자리를 대신 채울 새 고객들을 찾아 나설 수 밖에 없습니다. 그리고 고객 충성도 설문조사가 없다면, 고객들이 일단 왜 다른 업체로 옮겼는지 그 이유를 알 수 없을 것입니다.

설문조사를 통해 고객 유지율 높이기

고객들이 실제로 좋아하는 것(그리고 귀사가 다른 방식으로 해 주기를 원하는 것)에 대한 데이터는 귀사의 제품, 서비스 및 광고에 정보를 더해 줍니다. 이 정보를 이용해 다음을 할 수 있습니다.

더 나은 고객 충성도 프로그램 구성을 위한 아이디어 테스트. 할인을 제공하십니까? 할인 폭은 얼마나 됩니까? 얼마나 자주 할인 행사를 합니까? 아니면 사은품이나 숨겨진 특전에 중점을 둡니까? 고객 충성도 카드가 사람들이 귀사를 계속 이용하도록 할 수 있을까요? 설문조사를 통해 소비자들이 진정으로 원하는 것을 알아보고, 고객을 위한 충성도 프로그램 개발 시 추측을 배제하십시오.

성공적인 신제품 출시 보장. 브랜드 충성도에 대한 강렬한 느낌은 귀사의 신제품에 대한 소비자들의 즉각적인 반응을 이끌어 낼 수 있습니다. 고객들이 귀사를 신뢰하면 귀사의 새 아이디어를 보다 기꺼이 수용합니다. 그런 다음, 설문조사를 통해 광고 캠페인의 효과를 평가합니다.

고객을 찾고 교감하기. SNS 설문조사를 이용해 어떤 SNS 사이트가 귀사의 BFF 고객들을 끌어들일 수 있는지 알아봅니다. 그런 사이트를 통해 신제품을 출시하고, 고객 충성도 프로그램에 대해 논의하거나 정을 나누기도 합니다. 아무도 좋아하지 않는 사이트에서 시간을 낭비하지 마세요. 설문조사를 통해 꼭 맞는 사이트를 고를 수 있습니다.

고객들이 떠나기 전에 문제점 바로잡기. 귀사의 고객 서비스 부서가 충성도 문제의 원인입니까? 아니면, 공급하는 제품에 문제가 있습니까? 또는, 귀사의 경쟁사가 단지 너무나 우수해서 그런 겁니까? 설문조사를 통해 무엇이 문제인지 파악하고 바로 잡으십시오. 그래야 귀사가 매년 더 발전할 수 있습니다.

SurveyMonkey의 도움을 통해 고객 이해하기

예제 설문조사 아이디어를 통해 고객의 입장에서 세상을 바라보십시오. 이를 위한 모든 종류의 도구가 갖추어져 있습니다.

시장 리서치 수행. 신제품을 출시하기 전 대상 집단을 제대로 선정했는지 확인합니다. 제품 아이디어에 대한 첫 인상을 질문하고 사람들이 얼마나 자주 이런 제품을 사용하는지 알아보며 소비자들의 구매욕을 자극하는 요인이 무엇인지 파악합니다. 가격이 가장 중요한 요소일까요? 아니면 품질? 온라인 샘플 설문지를 통해 알아보십시오.

SNS 편집 기획 활용하기. 게시물에 전혀 호응이 없습니까? 아마 올바른 방식으로 올바른 정보를 공유하지 않았기 때문일 수 있습니다. 설문조사를 이용해 대상 집단에 해당하는 글 및 블로그 게시물을 제공하는 콘텐츠 전략을 찾아보십시오. 접근 방법이 친근합니까 아니면 진지합니까? 매일매일 글을 올립니까 아니면 일주일에 몇 시간만 올립니까? 이야기 주제는 무엇입니까? 온라인 콘텐츠 설문조사를 통해 답변을 얻어보십시오.

최고의 경쟁사 파악하기. 귀사가 더 이상 사업을 운영하지 않는다면, 고객들이 얼마나 슬퍼할까요? 그리고 일단 공급된 제품과 서비스는 어떻게 해야 할까요? 브랜드 인지도 설문조사를 발송하여 (서술형 질문 포함 가능) 고객들이 자유롭게 의견을 펼칠 수 있도록 하십시오. 고객들의 의견은 최고의 경쟁사를 파악하고 고객들이 경쟁사로 옮겨 가게끔 하는 문제가 무엇인지 알아보는 데 도움이 됩니다.

의견 수집에서 충성도 프로그램 구성에 이르기까지, 고객들이 귀사의 브랜드로부터 진정 원하는 것이 무엇인지 알아보세요.

온라인 고객 설문지를 통해 고객 충성도 지표를 파악하는 데는 많은 방법이 있습니다. 브랜드 연구 설문조사를 브랜드에 대한 고객 및 소비자들의 생각을 알아볼 수 있습니다. 그리고 고객 충성도 온라인 여론조사를 보내 고객들이 해당 브랜드를 다른 사람들에게 추천하는지도 알아봅니다. SurveyMonkey가 제공하는 고객 충성도 설문조사 기본서식을 모두 살펴보세요.

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Net Promoter® Score(NPS) 설문조사 기본서식

얼마나 많은 사람들이 자랑하고 싶어할 정도로 귀사에 대해 좋은 느낌을 가지고 있는지 알아보세요.

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고객 서비스 설문조사 기본서식

최일선 고객 서비스 및 지원 담당자들이 얼마나 효과적인지 알아보세요.

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고객 만족도 설문조사 기본서식

기존 고객들의 만족도를 유지하기 위해 취해야 할 사항이 무엇인지 알아보세요.

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추천 항목:

고객 만족도 설문조사 기본서식

고객들이 어떤 평을 하는지 궁금하신가요? 고객 만족도 설문조사는 귀사에 대해 사람들이 어떻게 생각하는지 알아내고, 고객 서비스에 대한 의견 등을 확보할 수 있도록 해줍니다.

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직원 몰입도 설문조사 기본서식

직원들의 의견에 귀를 기울임으로써 더 만족스러운 직장 환경을 조성하는 데 필요한 결정을 내릴 수 있습니다. 직원들이 자신의 업무에 대해 어떤 생각을 하고 있는지 알아보세요. 고객 만족을 유지하는 데 필요한 의견을 받아보세요.

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행사 기획 설문조사 기본서식

행사 조직은 무척 복잡한 일입니다. 누가 참가할지, 참가자들의 일정은 어떤지 등을 모두 파악해야 합니다. 행사 설문조사는 이러한 복잡한 사항들을 명료하게 만들어 줍니다. 행사를 마치고 난 후에는 행사 후 의견을 수집하여 다음 번 행사를 더 향상할 수도 있습니다.

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설문조사 응답률을 개선하기 위한 3가지 팁

다음은 응답자들이 설문에 답변하도록 보장할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 간단 명료성.

설문조사가 간단 명료하다면 더 많은 응답자들이 설문조사를 완료할 수 있는 가능성도 더 커집니다.

2. 인센티브 제공.

소액의 할인이나 경품 추천과 같은 작은 인센티브를 제공하면 응답자들이 설문조사를 완성할 확률도 높아집니다.

3. 대상 응답자 구매.

SurveyMonkey Audience(을)를 이용하여 설문조사의 특정 인구학적 기준을 충족하는 응답자에 대한 액세스를 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 그룹으로부터 정확히 목적이 겨냥된 응답을 받을 수 있습니다.

수백만 명의 사람들이 SurveyMonkey를 믿고 사용하는 이유를 알아보세요.

무제한 설문조사

무료 서비스로도 설문조사와 퀴즈를 원하는 만큼 발송하세요.

신속한 답변

전문 설문조사를 간편하게 만들고 발송하세요. 신뢰성 있는 결과를 신속하게 받아보세요.

전문가 승인

설문조사 과학자들이 승인한, 미리 작성된 질문과 기본서식을 이용하세요.

실시간 결과

원하는 장치에서 언제 어디서나 결과를 확인하고 데이터를 받는 대로 동향을 파악하세요.

신선한 아이디어

설문조사를 통해 답변뿐만이 아니라 의견과 새로운 관점 등 더 많은 것들을 배우세요.

행동으로 옮길 수 있는 데이터

팀과 함께 데이터로부터 통찰력을 추출하고 공유하세요.