시장 조사 설문은 목표 시장에서 정보를 수집할 수 있는 직관적이고 사용하기 쉬운 도구입니다. 포춘지 선정 500대 기업이든 소규모 신생 기업이든 시장 조사 설문을 통해 타겟팅하는 대상 그룹을 더 잘 이해할 수 있습니다.
이러한 설문조사를 통해 주요 인구 통계 정보를 파악하여 고객이 회사의 어떤 점을 마음에 들어 하는지부터 시장에 어떤 제품이 필요한지에 이르기까지 모든 것을 알아볼 수 있습니다.
기존 고객을 유지하거나 신규 고객을 유치하기 위한 최적의 입지를 갖추려면 적절한 데이터가 필요합니다. 필요한 정보를 얻기 위해 시장 조사 설문을 만들고 수행하는 방법을 알아보겠습니다.
시장 조사 설문이란 무엇인가요?
시장 조사 설문은 타겟팅하는 대상 그룹으로부터 인사이트, 정보, 데이터를 수집하는 데 사용되는 조사 방법입니다. 맞춤형 설문을 보내 대규모로 방대한 피드백을 수집할 수 있으므로, 응답을 충분히 확보하여 설문 결과로 실행 가능한 계획을 세우고 비즈니스를 개선할 수 있습니다.
다음은 시장 조사 설문을 통해 수집할 수 있는 정보의 몇 가지 예입니다.
- 인구 통계 정보: 고객의 젠더 정체성, 소득 수준, 나이, 최종 학력, 위치 등에 대한 데이터입니다.
- 구매 습관: 회사 제품이나 서비스를 얼마나 자주 구매하는지 질문하여 사람들의 구매 습관을 알아볼 수 있습니다.
- 의견: 시장 조사 설문을 사용하여 대상 그룹에 회사의 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 물을 수 있습니다.
- 바람: 대상 그룹에 설문을 수행하여 장차 회사가 제공하기를 바라는 것이나 시장에 부족한 것이 무엇인지에 대한 인사이트를 수집할 수 있습니다.
- 의도: 특정 서비스를 제공할 경우 고객이 회사의 브랜드를 구매할 가능성이 더 높아질지 또는 더 낮아질지 알아볼 수 있습니다.
신속하게 배포하고 쉽게 확장할 수 있는 데이터 수집 형태인 시장 조사 설문은 고객을 통해 인사이트를 수집하는 데 있어 단연 최고의 방법 중 하나입니다.
시장 조사와 마케팅 조사 비교
시장 조사와 마케팅 조사는 비슷해 보이지만 서로 다른 정보를 제공합니다.
시장 조사는 회사가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 수집합니다. 시장 조사는 회사가 서비스를 강화하고 제품을 개선하고자 할 때 반드시 필요합니다.
반면, 마케팅 조사는 마케팅 팀의 업무를 지원할 수 있는 데이터를 식별합니다. 마케팅 조사는 마케팅의 4가지 핵심 세그먼트인 제품, 가격, 장소, 프로모션을 중심으로 진행됩니다. 이러한 마케팅 조사 세그먼트에서 파악하고자 하는 정보는 다음과 같습니다.
- 제품: 제품이나 서비스의 어떤 요소나 특징이 고객에게 가장 가치가 있나요?
- 가격: 현재 가격이 고객에게 너무 높거나, 너무 낮거나, 아니면 적당한가요?
- 장소: 고객이 원하는 구매 경로를 통해 이 제품을 쉽게 구할 수 있나요?
- 프로모션: 고객에게 가장 좋은 광고 형태와 전달 경로는 무엇인가요?
간단히 말해서, 마케팅 조사는 고객의 구매 결정에 대한 정보를 알려주는 모든 데이터입니다. 마케팅 팀은 이 데이터를 사용하여 포장을 개선하고, 가격 전략을 최적화하며, 고객에게 효과적인 광고를 전달할 수 있습니다.
1차 시장 조사와 2차 시장 조사 비교
시장 조사 설문을 시작하기 전에 두 가지 주요 시장 조사 유형인 1차 시장 조사와 2차 시장 조사에 대해 잘 알고 있으면 좋습니다.
| 정의 | 방법 | 실제 예 | |
| 1차 시장 조사 | 1차 시장 조사는 아직 수집한 적이 없는 데이터를 수집하는 행위입니다. | 온라인 설문조사 수행 포커스 그룹 운영 일대일 고객 인터뷰 진행 업계 전문가 또는 SME 인터뷰 | 회사는 구매 습관에 대한 설문을 만든 후 고객과 공유합니다. |
| 2차 시장 조사 | 2차 시장 조사는 누군가 이미 산출한 데이터를 수집하는 행위입니다. | 기존 회사 데이터 기존 시장 데이터 공공 기록 정부 보고서 공개 업계 보고서 소비자 시장 트렌드 데이터 | 회사가 기존 조사 정보에 액세스하여 관심이 있는 업계 트렌드에 대한 데이터를 수집합니다. |
시장 조사 설문의 유형
시장 조사 설문을 시작할 때는 명확한 의도를 염두에 두어야 합니다. 설문이 구체적일수록 수집하는 데이터도 더 정확해집니다.
시장 조사 설문의 가장 일반적인 유형 몇 가지에 대해 알아보겠습니다.
경쟁사 조사 설문
경쟁사 조사 설문을 통해 누가 경쟁사이고 고객이 경쟁사에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다.
경쟁사 조사 설문의 일반적인 질문에는 구매 빈도 질문 및 개방형 질문인 “이 제품 카테고리를 생각할 때, 어떤 브랜드가 떠오르십니까?”가 포함됩니다.
경쟁사 조사 설문 템플릿을 사용하여 경쟁사 생태계를 신속하게 평가할 수 있습니다.
소비자 행동 설문조사
소비자 행동 설문조사의 목적은 각 고객이 고객 여정의 어느 단계에 있는지 이해하는 것입니다. 설문조사를 통해 고객이 현재 구매 단계에서 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 더 많은 정보를 수집하여 여정을 계속 이어 나가도록 도울 수 있습니다.
소비자 행동 설문조사의 일반적인 질문은 다음과 같습니다.
- 이 제품 카테고리 구매와 관련하여 가구 내 주요 결정권자이십니까?
- 보통 이 제품 카테고리의 브랜드에 대해 어떻게 알아보십니까?
- 다음 중 알고 있는 브랜드는 무엇입니까?
소비자 행동 설문조사 템플릿을 사용하면 시간이 지나면서 고객 감성이 어떻게 변화하는지 모니터링할 수 있습니다.
브랜드 성격 설문조사
회사의 대외 활동과 광고 기법에 따라 고객의 의견이 형성되면서 대중이 바라보는 브랜드 이미지가 빠르게 변화할 수 있습니다. 브랜드 성격 설문조사는 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 모니터링합니다.
다음은 브랜드 성격 설문조사의 몇 가지 일반적인 질문입니다.
- 이 제품 카테고리를 가장 마지막으로 사용했던 때는 언제입니까?
- 저희 브랜드에 대해 생각할 때 어떤 단어가 가장 먼저 떠오르십니까?
- 저희 브랜드가 얼마나 독창적이라고 생각하십니까?
브랜드 성격 설문조사 템플릿으로 시작하여 브랜드 이미지를 파악하고 이 이미지가 시간이 지나면서 어떻게 변하는지도 확인하세요.
일반적인 고객 인구 통계 설문조사
일반적인 고객 인구 통계 설문조사는 고객사의 고객, 즉 최종 소비자와 관련된 모든 인구 통계 특성 정보를 수집합니다. 고객사의 대상 그룹을 구성하는 사람들이 누구인지 알면 고객사의 성공에 더 큰 도움이 될 수 있습니다.
고객 인구 통계 설문조사의 일반적인 질문은 다음과 같습니다.
- 대상 고객의 나이가 어떻게 됩니까?
- 대상 고객이 보통 자신을 어떤 젠더로 식별합니까?
- 대상 고객의 최종 학력은 어떻게 됩니까?
일반적인 고객 인구 통계 설문조사 템플릿으로 시작하여 고객사의 성공에 더 큰 도움을 주세요.
가격 테스트 설문조사
가격은 구매 결정에 영향을 미치는 중심 요소 중 하나입니다. 가격 테스트 설문조사는 고객이 제품 및 서비스에 지불하는 금액에 만족하는지를 평가하는 데 도움이 됩니다.
다음은 가격 테스트 설문조사의 3가지 일반적인 질문입니다.
- 얼마나 자주 이 제품 카테고리를 구매하십니까?
- 보통 이 제품 카테고리에 대해 얼마를 지불하십니까?
- 보통 이 제품 카테고리에 대해 지불하는 금액에 얼마나 만족하십니까?
SurveyMonkey 가격 테스트 템플릿을 사용하여 대상 그룹에 신속히 여론조사를 실시하고 가격 전략을 최적화하는 데 필요한 인사이트를 얻으세요.
시장 조사 설문을 통해 비즈니스가 성장할 수 있는 13가지 방법
시장 조사 설문 지식을 행동으로 옮기세요. 다음은 기업이 시장 조사 설문에 가장 많이 사용하는 몇 가지 방법과 설문을 통해 최고의 데이터를 얻는 방법입니다.
1. 특정 대상 그룹 겨냥
설문조사는 목표 시장의 의견을 알아볼 좋은 기회입니다. 목표 시장의 시장 조사 설문 결과를 활용하여 고객의 요구를 월등히 충족하고 수익성을 높이는 고객 중심의 데이터 기반 캠페인 및 솔루션을 만들 수 있습니다.
목표 시장을 찾는 데 어려움이 있는 경우에는 SurveyMonkey Audience의 응답자 패널을 통해 해당 시장에 다가갈 수 있습니다.