SurveyMonkey의 고객 서비스 설문조사 템플릿은 고객이 지원 팀과의 교류에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 되도록 디자인되었습니다. 고객 서비스 교류에 대해 실행 가능한 피드백을 수집하여 팀 트레이닝을 개선하고, 갈등 요소를 제거하며, 전체 고객 경험을 향상하세요.
고객 서비스 설문조사는 어떻게 이뤄지나요?
고객 서비스 설문조사는 지원 팀과 교류한 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 지원 통화 후, 채팅 세션 후, 또는 서비스 요청 완료 후 바로 고객 서비스 설문조사를 보낼 수 있습니다.
지원 활동을 지속적으로 평가하고 피드백을 바탕으로 조치를 취하면 다음과 같은 효과를 거둘 수 있습니다.
- 서비스 전문가를 위한 트레이닝 프로그램 강화
- 서비스 및 지원 제공 강화
- 직원 참여도 개선
- 더욱 강력한 관계 구축
관련 문서: 고객 서비스 피드백 - 정의 및 수집 방법
고객 서비스 설문조사에서 어떤 질문을 하나요?
고객 서비스 설문조사는 문제가 얼마나 효과적으로 해결되었는지, 대화가 편했는지 혹은 어려웠는지를 평가하고 고객의 우려 사항을 이해하는 데 필수적인 피드백을 수집합니다.
주요 질문은 다음과 같습니다.
- 전반적으로 귀하의 고객 서비스 경험에 대해 어떻게 생각하십니까?
- 질문이나 우려 사항에 대한 해결 방법에 얼마나 만족하십니까?
- 질문이나 우려 사항을 해결하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
특정 비즈니스 요구에 맞는 질문을 포함하도록 설문조사를 맞춤 조정할 수 있습니다.
관련 문서: 고객 서비스 설문조사에서 물어야 할 내용
고객 서비스 설문조사 템플릿 시작하기
SurveyMonkey 설문조사를 통해 얻은 인사이트로 고객 서비스의 기준을 높이세요. 지금 시작하여 서비스 경험을 개선하고 비즈니스 성공을 촉진하세요.
어느 기능이 이 설문조사 템플릿을 지원하는지 알아보세요
설문조사를 신속하게 시작할 수 있는 많은 강력한 기능이 갖추어져 있지만 신규 사용자에게 가장 인기 있는 기능은 다음과 같습니다.
사용자 지정 가능한 설문조사 경험
사용할 준비가 되어 있는 테마, 액세스 가능한 색 팔레트, 사용자 지정 글꼴, 브랜딩 등.
설문조사를 보내는 여러 가지 방법
이메일, 웹사이트, SMS, 소셜 미디어, QR 코드, 오프라인 등을 통해 설문조사 응답을 수집하세요.
트레이닝 필요 없이 설문조사 분석이 가능합니다
자동 결과 요약, 필터, 사용자 지정 대시보드, 크로스탭 보고서, 텍스트 분석 등.
추가적인 리소스를 둘러보고 성공적인 설문조사 프로젝트를 시작해 보세요
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