팀의 고객 서비스 능력을 향상하기 위한 6가지 팁

고객과의 관계를 개선하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 무엇일까요? 이에 대한 답은 너무 당연해서 모두 무심코 지나갈 정도입니다. 바로 고객 서비스를 개선하는 것입니다. 제품이 얼마나 뛰어나든 직원들이 얼마나 훌륭하든 관계없이 고객들이 가장 잘 기억하는 것 중 한 가지는 회사와의 직접적인 교류입니다.

기본적으로 회사의 고객 서비스 팀은 회사의 얼굴이며 고객의 경험은 고객들이 받는 지원 정도와 질로 결정됩니다.

탄탄한 회사는 이미 좋은 고객 관계를 형성하고 있습니다. 하지만 현명한 회사는 ‘무엇이 훌륭한 고객 서비스인지’ 항상 묻습니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객이 필요로 하고 요구하는 바를 신중하게 경청하고 충족하는 것을 기반으로 합니다. 고객 서비스를 개선할 수 있는 기회를 포착하기 위해 항상 지켜보는 자세를 갖추어야 고객과의 관계가 꾸준히 향상될 수 있습니다.

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고객 서비스는 비즈니스의 흥망성쇠에 중요한 요소이며 소비자가 비즈니스와 교류할 때마다 긍정적이거나 부정적인 경험을 하게 됩니다. 긍정적인 고객 서비스 경험은 반복 거래를 촉진하고 고객 충성도를 강화할 가능성이 높습니다.

반면, 부정적인 경험은 제품, 서비스, 비즈니스 또는 브랜드에 의구심을 불러일으켜 훌륭한 고객 서비스의 반대 효과를 내고 결과적으로 브랜드 충성도가 쇠퇴할 수 있습니다. 고객 충성도를 쌓을 때 브랜드 자산도 쌓여 경쟁사보다 우위를 점하게 됩니다. 이렇게 소비자와 신뢰가 형성되면 같은 브랜드 이름으로 다른 제품과 서비스를 제공할 때 소비자의 신뢰를 받을 가능성이 높습니다. 

우수한 고객 서비스를 제공하여 누릴 수 있는 또 다른 혜택은 브랜드 자산을 쌓는다는 점입니다. 브랜드 자산으로 비즈니스가 고객의 필요를 성공적으로 충족할 수 있음을 이미 입증했기 때문에 더 좋은 가격으로 제품과 서비스를 판매할 수 있습니다. 

이렇게 성공적으로 브랜드 자산을 쌓아도 한 번의 부정적인 고객 서비스 경험이 브랜드 자산을 전부 또는 대부분 앗아갈 수 있습니다. 하지만 부정적인 고객 서비스 경험을 회복하고 피할 수 있는 방법이 있습니다.

다음은 고객들에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 파악할 수 있는 고객 서비스 팁입니다.

우선, 고객 서비스 팀이 고객들이 필요로 하는 바를 제대로 관리하는 데 적절한 기술을 갖추고 있는지를 확인해야 합니다. 제아무리 CRM 소프트웨어가 많고 좋다고 한들 적절한 능력을 제대로 갖추지 못한 서비스 팀을 보완할 수는 없습니다. 그렇다면 고객 서비스 담당자들이 갖추어야 할 기술은 무엇일까요?

매우 심하게 노한 고객들이 있는가 하면 끊임없이 질문을 하는 고객들도 있습니다. 어떤 고객들은 그저 대화를 하려고 합니다. 이러한 고객들을 다루는 방법을 알고 항상 같은 수준의 서비스를 제공해야 합니다. 

고객의 우려 사항을 듣는 것은 공감과 인내심을 보여주는 좋은 방법입니다. 종종 고객이 불쾌해 할 경우가 생기며 그러한 감정이 대화에 나타날 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 그러한 상황을 잘 다룰 수 있는 준비를 갖추고 있어야 합니다. 고객이 하고 싶은 말을 충분히 하게 하고 중간에 고객의 말을 끊지 마세요. 고객이 한 말을 반복하여 고객이 하는 말을 경청하고 있다는 것을 알려주세요. 

고객이 고객 서비스 담당자에게 개인적으로 화가 난 것이 아니라 제품이나 서비스가 필요를 충족하지 못하는 것에 화가 난 것이라는 사실을 고객 서비스 팀에게 가르치세요. 고객의 불만을 잘 이해하고 있으며 도움을 드리겠다고 고객에게 알려주세요. 

고객마다 다르고 어떤 고객은 매주 변하는 것 같기도 합니다. 갑작스러운 상황을 다룰 줄 알아야 하며 고객의 기분을 알아차리고 거기에 맞게 대응할 줄 알아야 합니다. 여기에는 배우려는 의지도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것은 곧 지속적인 배움의 과정을 뜻합니다. 

고객 서비스를 하다 보면 아주 어려운 상황에 직면하기도 하고 상황이 빈번히 바뀌기도 합니다. 어려운 상황을 가장 잘 관리하는 방법은 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것까지 중요도에 따라 우선 순위를 정하는 것입니다. 동시에 두 건 이상의 문제에 바로 주의가 필요한 경우가 종종 있을 것입니다. 그런 순간에는 훌륭한 소통 능력이 요구됩니다. 

고객에게 뜻하는 바를 정확하게 전달해야 합니다. 고객이 제품 50%를 더 받는 것에 대해 50%를 할인받는 것으로 생각하는 상황이 발생해서는 안 됩니다. 확실히 긍정적인 언어를 사용하고 어떤 상황에서도 쾌활한 태도를 유지하며 고객이 만족했음을 반드시 확인한 상태에서만 대화를 끝내세요. 

현실적으로 모든 고객 서비스 상황은 문제의 종류나 특성과 인력 보유 상태에 따라 상황별로 다르게 처리되어야 합니다. 고객의 문제를 즉시 해결할 수 없다면 고객에게 문제 해결을 위해 노력 중이며 곧 돌아오겠다고 알리세요. 

명확한 소통을 위해서는 응답이 중요합니다. 말로 하든, 이메일로 하든, 문자 메시지로 하든 제때 적절하게 응답하여 우수한 고객 서비스의 면모를 잘 보여주세요. 

훌륭한 고객 서비스에서는 문제가 발생하기 전에 먼저 예측하여 필요한 조치를 취합니다. 소비자가 어떤 것을 훌륭한 고객 서비스라고 생각하는지 알아보세요.  

고객들은 자신의 문제를 끝까지 해결해 주는 담당자들에게 고마운 마음을 가집니다. 동시에, 시간을 효과적으로 관리하여 다른 고객들이 기다리는 동안 한 명의 고객에게 시간을 너무 할애하지 않도록 주의해야 합니다. 목표에 집중하여 올바른 균형을 유지하세요. 

동시에 모든 고객을 지원하는 것은 불가능하며, 특정 고객이 다른 고객보다 우대를 받는다고 생각하게 해서도 안 됩니다. 브랜드 자산을 쌓고 강화하는 데 고객 한 명 한 명이 모두 똑같이 중요합니다. 

고객은 제품에 대한 지식을 얻기 위해 고객 서비스 담당자에게 의존합니다. 항상 최신 정보를 갖추고 대부분의 문의에 응답할 수 있도록 하며 질문이 너무 상세하거나 기술적이어서 답변할 수 없는 경우에는 어디로 전달해야 할지 알고 있어야 합니다. '잘 모르겠습니다'라는 말을 하는 것을 두려워하지 마세요. 고객은 정직한 것을 좋아하며 올바른 답을 찾기 위해 담당자가 기울이는 노력에 고마워합니다. 

고객은 보통 회사가 자사 제품이나 서비스에 전문가일 것을 기대합니다. 일부 제품은 저절로 팔릴 수도 있지만 판매하고 있는 제품에 대해 가능한 한 많은 지식을 갖추어 심지어 업계 전문가인 고객에게도 제품을 잘 설명할 수 있어야 합니다. 고객의 질문에 답하면서 회사를 경쟁사와 차별화할 수 있게 되는 경우가 일반적입니다. 즉, 자사 제품이나 서비스가 타사보다 훌륭한 이유를 고객에게 설명해야 합니다. 편의 표본추출로 시장에서 제품이나 서비스의 입지를 알아보세요. 

고객은 항상 옳습니다. 그렇지 않나요? 자존심을 누르고 원망이나 부정적인 피드백을 수긍할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 팀이 고객과 직접 일하든 소셜 미디어에서 피드백을 찾고 있든 항상 고객의 만족을 염두에 두어야 합니다.

훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하려면 모두의 노력이 필요합니다. 성장하는 비즈니스에서 훌륭한 CX를 제공하는 팀을 구축하는 데 대한 연구 보고서를 읽어보세요.

담당자들이 올바른 고객 서비스 능력을 갖추고 있는지 잘 모르시겠다고요? 고객들을 상대로 설문조사나 인터뷰를 수행하여 서비스 팀이 이러한 각각의 특성을 보이고 있는지 파악하세요. 판매 시점이나 고객에게 청구서를 보낼 때 CRM 프로그램을 통하여 고객 피드백 설문조사를 수행하는 것은 팀의 고객 서비스 능력을 파악하고 어느 부분을 개선해야 하는지를 이해할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

고객 생애의 어느 시점이든 고객이 가진 부정적인 경험은 고객과 회사의 관계를 망가뜨릴 수 있습니다. 적절한 서비스 능력을 갖추고 있는지 확인하는 것에 더하여 이러한 능력이 일관성 있게 시행되고 있는지를 확인해야 합니다. 핵심 접점에 가장 많은 주의를 기울이되 고객 경험을 완전히 파악하고 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우, 서비스에서 비즈니스에 해가 될 수 있는 실수가 발생할 수 있습니다.

주요 접점은 고객이 구매하기 전, 구매하는 중, 구매한 후에 브랜드를 접하게 되는 방식입니다. 따라서 긍정적이든 부정적이든 어떠한 경험을 가지고 있을 고객과 교류할 때는 그러한 모든 단계를 고려해야 하는 것이 중요합니다. 

직원들이 필요한 능력을 갖추고 있다면 쉽게 시작할 수 있습니다. 하지만 이들이 고객을 이해할 줄 알아야 합니다. 다음은 고객 서비스의 모든 면을 갖추고 있는지 확인할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

담당자들에게 자신들이 돕고 있는 사람들과 공통 관심사와 같은 공통점을 찾아보라고 하세요. 이러한 유대를 형성하면 인간적인 관계로 갈등을 더 쉽게 해소하고 고객들이 담당자(궁극적으로는 회사)에게 더욱 친근감을 느낄 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 안부를 물으면 회사에 대한 고객의 생각이 좋은 방향으로 바뀔 수도 있습니다. 날씨에 대해 이야기하는 것도 고객과 친해질 수 있는 또 다른 방법입니다. 

고객이 자신의 말이 이해되고 있다는 것을 느낄 수 있도록 적극적으로 경청하는 연습을 하세요. 고객이 하는 말을 명료하게 다시 반복하여 고객을 확실히 이해하도록 하세요. “속상하셨겠네요” 또는 “왜 기분이 언짢으실지 충분히 이해됩니다” 등의 말로 고객과 공감하고 이해했음을 표현하세요. 고객의 문제를 고객에게 다시 반복해서 말하면 고객의 말을 듣고 있음을 확인시켜 주며 문제를 이해하며 신속하고 효율적으로 문제를 해결하고자 하는 의지를 보여주는 것입니다. 

고객보다 먼저 실수를 발견하더라도 실수를 인정하세요. 책임감을 가지면 신뢰를 쌓고 자신감이 회복됩니다. 또한 상황을 통제하고 고객의 주의를 환기시키며 문제를 해결할 수 있습니다. 실수를 인정하는 것은 책임을 지고 강력한 리더십 능력을 보여주는 것입니다.  

문제가 해결된 후 다시 연락을 취하세요. 문제가 잘 해결되었고 고객이 서비스에 만족하는지 확인하세요. 이메일이나 피드백 설문조사를 보내는 것은 고객의 편에서 계속 관심을 가지고 있음을 알려줄 수 있는 좋은 방법입니다. 피드백 설문조사는 고객 서비스 성과 및 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.

관련 자료: 고객 경험 개선을 위한 3가지 방법

고객 서비스 담당자는 모든 서비스 기술을 갖추고 있고 고객들을 어떻게 상대해야 하는지 잘 알고 있을 수도 있습니다. 하지만 어떤 조직적인 전략을 수행하여 고객을 만족시킬 수 있을까요? 문제점에 관해 연락을 취하기 전에 고객을 만족시킴으로써 능동적인 고객 서비스를 실천하세요. 그 방법은 다음과 같습니다.

고객은 봇이나 FAQ가 아닌 실제 사람과 직접 교류하길 원합니다. 자동화된 이메일 응답 이상의 서비스를 제공하세요. 자동 전화 응답이나 웹사이트로 인해 고객이 담당자와 연락하기 힘든 상황이 되어서는 안 됩니다. 소셜미디어 플랫폼(예: Facebook, Twitter, Instagram 등)을 적극 활용하고 고객이 회사 페이지에 무언가 게시할 때는 반드시 응답을 쓰세요. 웹사이트에 사진과 소개글을 게시하세요. 이렇게 하면 고객에게 실제 사람이 고객을 위해 일하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

개인적 접촉의 일부는 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어 비즈니스가 주로 온라인에서 이루어진다면 종종 지역 고객들과 직접 만나고 더 멀리 있는 고객을 위해서는 영상 통화를 제공하세요. 필요하다면 일찍 업무를 시작하고 늦게 업무를 종료하세요. 고객이 다른 시간대에 있는 경우에는 특히 더 그렇게 해야 합니다. 고객에게 실제 주소를 제공하는 것도 신뢰를 쌓고 회사가 인터넷 밖에서도 존재한다는 것을 상기시켜 주는 계기가 됩니다.

고객의 필요가 완전히 충족되었는지 확인하세요. 특정 고객에게 담당자를 배정하여 관계를 형성하도록 하세요. 최고의 고객들에게는 특별 우대를 제공하여 감사하는 마음을 전달하세요. 고객들이 어떤 특별 서비스를 좋아할 거라고 생각하십니까? 포커스 그룹을 구성하거나 고객을 인터뷰하거나 설문조사를 수행하여 아이디어를 얻으세요.

고객을 커뮤니티의 중요한 일원으로 대우한다면 고객으로서 여겨지는 가치에 매우 흡족해할 것입니다. 웨비나, 대화형 웹사이트, 소셜 미디어, 무역 박람회, 컨벤션 등 다양한 행사를 계기로 여러 고객들을 함께 모이게 할 수 있습니다. 고객들이 정보를 얻고 배우기 위해 이러한 포럼에 오지만 회사도 고객으로부터 많이 배울 수 있다는 사실을 잊지 마세요.

전 세계에서 최고의 고객 서비스 능력과 최고의 교육 시스템을 갖추고 있더라도 담당자들이 몰입하지 않으면 아무런 소용이 없습니다. 직원 참여를 높이는 것은 고객들이 만족할 수 있도록 하는 또 다른 방법입니다. 불만족한 직원은 자신이 가지고 있는 문제에 대해 솔직하게 말하지 않을 확률이 높기 때문에 익명의 제안함을 만들거나 직원 참여 설문조사를 수행하여 어떤 사항이 직원들을 만족시킬 수 있는지 파악하는 것이 좋습니다.

고객 서비스 팀의 직원들이 근무 환경, 급여, 승진 기회, 교육 및 동료들에 대해 어떤 생각을 하는지 알아보아야 합니다. SurveyMonkey의 직원 참여 설문조사 템플릿이 훌륭한 개요를 제공합니다. 직원들의 참여가 다른 회사와 어떻게 비교되는지 이해할 수 있도록 벤치마크 참여 데이터도 마련해 두었습니다.

참여도는 업계마다 서로 다를 수 있으므로 SurveyMonkey Benchmarks와 같은 서비스를 통해 좀 더 구체적인 데이터를 살펴보고 싶을 수도 있습니다.

얼마나 능동적이냐에 관계없이, 모든 고객의 문제를 미리 앞서 해결하는 것은 불가능합니다. 고객이 의견을 주기 위해 수월하게 접근 가능한 방법을 고안하여 고객들의 경험 중 좋은 점, 나쁜 점, 흉한 점 등을 반드시 배우도록 합니다.

서비스 통화 마지막의 전화 설문조사, CRM 도구로부터 직접 보내는 이메일 설문조사, 또는 웹사이트의 ‘문의하기’ 페이지 양식 등 고객들이 피드백을 남길 수 있는 방법을 마련해 두는 것은 어느 부분을 개선해야 하는지를 파악할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 이는 소셜 미디어 페이지와 같이 많은 사람들이 쉽게 접할 수 있는 곳에 고객들이 불만족을 표현하는 것을 방지해 줍니다.

어떠한 방법을 사용하든 피드백이 고객 만족도에 차지하는 중요성을 항상 염두에 두세요. 회사의 강점과 약점이 무엇인지 잘 모르시겠다고요? 왜 회사 실적이 떨어지는지 알 수 없다고요? 고객은 물론 담당자들에게 더 가깝게 다가가도록 노력해 보세요.

개선이 필요한 고객 접점과 기술을 발견하는 것은 물론, 최고의 능동적인 고객 서비스 제공을 위해 최선을 다하는 모습을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

강력한 AI 기반 경험 관리 프레임워크를 사용하여 의미 있는 질문을 하여 비즈니스 운영 현황에 대한 소중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 두 가지 중 하나를 선택해야 하는 이항 질문 또는 개방형 질문을 하거나, 설문조사 응답자가 회사에 대한 경험을 평가할 수 있는 리커트 시스템을 사용할 수 있습니다. 연구 과정을 거친 Momentive의 질문 은행을 활용하여 고객 서비스 모델의 강점과 약점을 정확하게 파악할 수 있습니다. 

Net Promoter® Score(NPS)는 더 효율적으로 분석 처리를 할 수 있는 정성적 방법으로 고객 경험에 대해 알아보는 또 다른 방법입니다. NPS는 예 또는 아니요 중 한 가지 답을 요구하는 이항 질문과 대조적으로 비즈니스에 대한 고객의 의견, 태도 및 전반적 인식을 측정할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 구매 경험에 대한 질문을 하고 NPS로 측정할 수 있습니다. Net Promoter Score 온라인 설문지를 만드세요.  

다음은 팀의 고객 서비스 능력을 개선할 때 추가로 염두에 두어야 할 몇 가지 유용한 팁입니다.

효율성을 높일 수 있는 기술을 활용하여 기술적 능력을 향상하세요. 반드시 고객 서비스 관리 플랫폼 사용 방법과 기능을 완벽히 숙지하여 고객의 지원 요청 티켓을 잃고 고객이 제대로 서비스를 받지 못해 불만족하게 되는 일이 없도록 하세요. 고객 지원 티켓을 능숙하게 처리하는 방법을 배우면 문제 해결 프로세스도 개선됩니다. 고객 서비스에 지원 요청을 한 문제를 두 명 이상의 담당자가 처리하는 경우가 대부분이므로 플랫폼을 활용하여 후속 대화를 위한 메모를 하는 것도 중요합니다. 

요즘에는 많은 회사가 실제 사람이 하는 고객 서비스를 인공 지능(AI)으로 대체하고 있습니다. 이 기술에 이점이 있는 것은 사실이지만 AI가 제공할 수 없는 특별한 관심을 필요로 하는 고객에게는 귀찮고 성가실 수도 있습니다. 실시간 채팅으로도 고객 서비스 팀과 대화할 때 거리감이 느껴질 수 있습니다. 따라서 인간성이 살아 있는 친근한 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 고객은 담당자가 미리 작성된 스크립트를 성의 없이 그대로 읽고 있는지, 진심으로 대화에 임하고 있는지 금방 알 수 있으므로 팀이 고객의 입장에서 성심껏 응답하도록 독려하세요. 

모든 서비스 요청에 솔루션 중심적인 태도로 임하세요. 이러한 접근 방식은 고객에게 권위와 자신감을 보여주어 여러분이 고객의 문제 해결을 돕거나 해결할 수 있는 다른 사람에게 안내할 수 있는 사람임을 확신시켜 줍니다. 

고객 서비스 담당자는 회사의 얼굴이며 전자상거래에서는 특히 더 그렇습니다. 고객은 그러한 담당자가 회사에서 판매하는 제품이나 서비스에 대한 전문가일 것으로 기대합니다. 따라서 고객에게 제공할 수 있는 모든 솔루션에 대해 반드시 팀을 교육시켜야 합니다.

항상 배우려는 의지를 가지고 팀에게 고객 서비스 경험을 개선할 수 있는 새로운 방법을 가르치세요. 한때 고객 문제를 예상하여 다양한 응답을 적은 스크립트를 제공하는 것이 혁신적인 접근 방식인 적이 있었습니다. 그 다음 큰 혁신은 AI 채팅이었습니다. 그러한 방식들은 여전히 효과적이지만 사람들은 특별한 상황에서 실제 사람의 도움도 원한다는 사실을 알게 되었습니다. 고객의 의견을 알아보는 방법은 고객에게 질문을 하는 것입니다. 고객이 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.

체계적으로 잘 정리하는 능력을 갖추고 있으면 고객 만족도를 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 동시에 주의가 필요하지만 한 번에 모두 처리할 수 없는 문제들이 종종 발생합니다. 하지만 각 고객 문제의 긴급성과 지원 요청 티켓 접수 순서에 따라 각 지원 건에 우선 순위를 정할 수 있습니다. 

예를 들어 세 명의 고객이 제품이 기대에 못 미친다는 똑같은 우려를 동시에 하고 있다면 가장 오래 대기 중인 고객을 먼저 지원하세요. 고객이 너무 오래 기다리게 하면 안 됩니다. 이를 염두에 두고 한 명의 고객과 너무 오래 시간을 보내지 않도록 하세요. 그러면 다른 고객을 소홀히 하게 될 수도 있습니다. 

감정은 전이될 수 있으므로 불만을 품은 고객과 대화할 때 평정심을 유지하는 것이 중요합니다. 고객이 여러분에게 화를 내고 있는 것이 아니라는 사실을 되새겨 보는 것도 좋습니다. 고객은 제품이나 서비스가 필요를 충족시키지 않아 기분이 상한 것입니다. 고객을 진정시키고 고객이 하는 말을 경청하고 있으며 도움을 주겠다고 안심시켜야 합니다. 이와 같은 말을 두 번 이상 반복해야 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객을 진정시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 

평정심을 유지하는 데 도움이 되는 한 방법은 일을 시작하기 전에 식사를 잘 챙겨 먹고 고객에게 응답하기 전에 심호흡을 하는 것입니다. 잠깐 마음을 가라앉히면 감정이 이입된 답변을 피할 수 있을 것입니다.  

우선 순위는 빠르게 바뀔 수 있고 여러분과 팀은 그러한 상황에 대처할 준비가 되어 있어야 합니다. 그러한 상황이 일어나면 침착함을 잃지 말고 우선 순위를 조정하세요. 문제를 해결한 후 고객에게 후속 연락을 취해 만족도를 평가하여 좋지 않았던 상황을 기억에 남을 만한 고객 서비스 경험으로 만들어 주세요. 이러한 접근 방식은 고객 서비스 능력의 어느 부분을 개발해야 하는지 알 수 있는 또 다른 방법입니다. 온라인 설문조사 템플릿을 사용하여 고객 만족도를 측정하세요.

답장을 개인화하고 가능하다면 다시 연락하면서 직접 손으로 쓴 감사 메모를 보내 고객이 하는 말을 듣고 있음을 알리세요. 차분하고 꼼꼼하게 챙기면 고객과 오랜 관계를 이어갈 수 있습니다. 고객을 부르거나 칭할 때 고객의 이름을 사용하여 고객의 우려를 신중하게 처리하고 있음을 확인시켜 주세요. 고객 만족도를 보장하는 또 다른 방법은 소셜 미디어 사이트를 모니터링하여 그곳에서 일어날 수 있는 문제나 질문에 응답하는 것입니다. 이를 통해 회사가 고객 만족을 위해 다방면으로 최선을 다하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 

고객과 직원으로부터 소중한 피드백과 인사이트를 수집하여 SurveyMonkey가 어떻게 고객 서비스 개선에 도움이 될 수 있는지 확인해 보세요. 오늘부터 타겟팅하는 대상 그룹의 응답을 모으기 시작하여 고객 서비스 운영을 강화하세요.