더 많은 고객에게 만족감을 선사하세요. 실행 가능한 고객 피드백을 쉽게 수집하세요.

고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 신속하게 파악하고 구매 패턴을 살펴볼 수 있습니다.

디자인으로부터 가격대까지, 무엇이 고객을 돌아서게 하는 요인인지 알아볼 수 있습니다.

고객들이 제품이나 서비스에 시간의 경과에 따라 얼마나 가치를 두는지 추적하고 만족도를 개선하는 방법을 찾을 수 있습니다.

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고객들과의 의사소통을 원활하고 확실하게 하고 싶으신가요? NPS를 모니터링하는 방법에 대해 배우고 고객들과 후속 연락을 취하세요.

미국 온라인 성인 사용자들의 53%는 질문에 대한 답을 빨리 찾지 못하면 해당 온라인 구매를 포기합니다.

출처: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

피드백을 수집하여 신규 고객들의 경험을 더 원활하고, 고무적이며, 양질로 만드세요.

제품이나 서비스로부터 고객이 원하는 것이 무엇인지 알아보고 한 발 앞서 개선 사항을 실행할 수 있습니다.

고객 서비스 설문조사로 다수의 접점에서 모든 고객들이 만족스러운 경험을 즐기도록 할 수 있습니다.

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다수 접점에서의 NPS 프로그램이 필요하신가요? SurveyMonkey CX로 고객 만족도 뒤에 있는 원동력이 무엇인지 이해하기 시작하세요.

불만족스러운 고객 서비스 경험을 한 사람들 중의 54%가 그에 대한 정보를 5명 이상의 사람들과 공유합니다.

출처: Zendesk

시간의 경과에 따른 Net Promoter Score를 모니터링하여 고객 충성도를 자아내는 요인이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

고객들이 자신들의 의견이 전달되었음을 알게 하고 의견을 받는 대로 능동적으로 대처하세요.

전 세계 최대 벤치마크 데이터세트를 이용하여 관련 경쟁업체들과 비교해 보세요.

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고객들을 오래 머무르게 할 수 있는 방법에 대해 알고 싶으신가요? 오늘 설문조사를 만들어 제품이나 서비스에서 고객이 가장 소중하게 생각하는 것이 무엇인지 알아보세요.

평균적으로, 업계 Net Promoter 선도업체들은 경쟁업체들보다 2배 이상 성장합니다.

출처: Net Promoter System