신제품 개발 설문조사

영감과 노력의 조합. 신제품을 위한 아주 좋은 비법인 것처럼 들리지만 여기에는 두 가지 사항이 간과되어 있습니다. 바로 소비자 통찰력 그리고 고객 피드백입니다.

신제품이 대박을 내느냐 그렇지 않느냐는 고객과 목표 시장에 의해 결정됩니다. 그리고 출시 후, 모든 제품 개발 단계가 끝났을 때만 의견을 제시할 수 있다면 고객들은 제품 구매에 그다지 호응적이지 않을 수도 있습니다.

이로 인해 금전적 손해는 물론, 당혹스러운 경험을 하게 될 수 있습니다. 신제품 개발 설문지는 고객들이 구매할 제품을 개발하고 출시하기 훨씬 전부터 고객들에게 의견을 표명할 수 있는 기회를 제공합니다.

핵심 고객들에게 질문을 보내어 브랜드 충성자들이 새 아이디어를 받아들일 수 있도록 하세요. 또는 귀중한 가치가 있는 소비자 인구통계정보 및 의견을 SurveyMonkey Audience 도구로 수집하여 아직 제품을 구매하지 않은 고객들이 어떻게 느끼는지 알아보세요.

개념 테스트, 또는 시장 출시 전 제품 아이디어에 대한 잠재적인 고객 응답 평가는 종종 간과하기 쉽지만 제품 개발 과정에 있어 아주 중요합니다.

소프트웨어 회사의 일원이고 신제품 출시 준비를 하고 있다고 가정해 봅시다. 지난 12개월간 제품 개발에 헌신했고, 중요한 기능과 혜택을 마케팅 팀에 전달했습니다. 그 후 시장에 제품을 소개했지만 성공하지 못했습니다. 그 이유에 대해 알아보는 중 고객과 고객 체험에 중요한 사항을 간과했고 고객들이 정말로 필요로 하는 사항을 제대로 충족시키지 못하는 제품을 만들었다는 것을 알게 되었습니다.

이런 결과가 나오지 않게 하려면 어떻게 해야 할까요? 제품 개발 과정 중 초기에 그리고 자주 고객 및 소비자들에게 질문을 하여 현재 올바른 방향으로 가고 있는지 확인합니다.

제품 개발 설문지에서 어떤 것을 다루어야 할지 잘 모르시겠다고요? SurveyMonkey의 소프트웨어 회사 설문조사 예를 다시 살펴보도록 하죠. 신제품을 디자인 중이라면 다음을 테스트해 볼 수 있는 설문조사를 활용할 수 있습니다.

목표 시장이 제품 분류나 브랜드에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 판단합니다. 예를 들어, 어떤 사람이 우수한 프로젝트 관리 도구를 추천해 줄 것을 요청한다면 이에 대한 목표 시장의 의견은 무엇이겠습니까? 목표 시장은 다른 여러 도구에 대해 잘 알고 있을까요, 아니면 아주 조금 알고 있을까요? 우리 회사 브랜드에 대해 언급할까요? ‘프로젝트 관리 도구’ 분류를 인지할까요, 아니면 무언가 다른 분류로 지칭할까요? 목표 시장이 어떤 단어를 사용하는지, 경쟁사와 어떻게 비교되는지 알아보세요.

대상 응답자에게 정말 중요한 것이 무엇인지, 그리고 개발 팀이 올바른 기능에 우선 순위를 주었는지 파악합니다. 사용자들이 가장 먼저 가는 곳은 어디입니까? 사용자들이 반복적으로 하는 것은 무엇입니까? 사용자들이 찾긴 하지만 찾을 수 없는 것은 무엇입니까? 사용자들이 아직 존재하지 않는 것에 대해 어떤 불만을 나타냅니까? 사용자들에게 우선 순위 측면에서 기능에 대한 순위를 매겨달라고 하고 이미 개발한 기능뿐 아니라 현재 계획에 있는 기능들을 포함할지 결정합니다.

소프트웨어 업계에서는 어느 특정 기능을 사용하는 방법이 기능 그 자체보다 더 중요한 것일 수 있습니다. 그런 이유로 사용자 인터페이스를 조기에 테스트하는 것이 매우 중요합니다. 포커스 그룹과 같이 정성적 테스트를 위해서는 사용자들로 하여금 애플리케이션을 사용하게 한 후 사용도를 지켜봅니다. 사용자들이 무엇을 클릭하나요? 어디서 문제를 겪게 되나요? 무엇이 이들을 짜증나게 합니까? 모든 사항을 적어 두고 질문을 하세요. 그 후, 서로 다른 사용자들 간이나 시간의 경과에 따라 답변을 비교할 수 있도록 체계가 잘 잡힌 샘플 온라인 제품 피드백 설문조사를 통해 이들의 체험을 정량화할 수 있는 질문을 합니다.

고객들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 다 알고 있다고 생각할 수 있지만, 먼저 설문조사로 아이디어를 테스트하지 않는 한 제품 개발 수명 주기에 관련된 약간의 추측이 존재할 수 있습니다. 추가적인 SurveyMonkey 투표를 활용하면 제품 개발 전략에 대한 정보를 제공하고 훨씬 더 성공적으로 출시할 수 있는 데이터를 받아볼 수 있습니다. 이렇게 얻어진 결과로 다음을 할 수 있습니다.

매장에서 신제품을 판매할 계획이신가요? 매장 방문객을 맞을 준비가 되어야 합니다. 소비자들이 매장에 들렀을 때 자신이 원하는 것을 얼마나 자주 찾을 수 있는지 확인하고, 소비자의 쇼핑 경험이 어땠는지에 대해 경청하세요. 소비자가 친구나 가족에게 제품을 추천할 것인지에 대해서도 알아볼 수 있습니다. SurveyMonkey의 소매 고객 피드백 설문조사 기본서식으로 수월하게 수행할 수 있습니다.

신제품 출시 후 갑자기 질문, 우려사항 및 주문이 쇄도할 수 있습니다. 고객 서비스 팀을 이런 상황에 대비해 교육시키고 현명한 고용 결정을 내리세요. SurveyMonkey의 고객 서비스 피드백 기본서식 또는 피드백을 위한 고객 의견 설문조사 기본서식을 이용하여 팀의 고객 서비스 기술을 향상시킬 수 있습니다.

제품 개발 설문조사로 유용한 시장 조사를 진행해 보세요. 제품 개발 과정 중 매우 조기에 시행되는 이 작업은 제품 출시에 투자하기도 전에 정말 성공할 수 있는 제품을 구축하는 데 도움을 줍니다. SurveyMonkey의 전문가가 인증한 기본서식을 이용하여 신제품을 수월하게 테스트해 보세요.