마케팅 설문조사 센터

고객 서비스 피드백 수집에서부터 고객들이 해당 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지 파악하는 것까지, SurveyMonkey의 마케팅 기본서식과 샘플 설문조사를 통해 꼭 맞는 마케팅 전략을 세우는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다. 전문가들이 디자인한 SurveyMonkey 설문조사 기본서식으로 쉽게 피드백을 받아 고객들을 파악하고 중요한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

인기 기본서식 |모두 보기

마케터는 매일의 전략을 세우는 동시에 항상 큰 그림을 파악하고 있어야 합니다. 고객들이 브랜드에 대해 충성도를 보입니까? 목표 시장에 대해 충분이 알고 계시나요? 경쟁사들은 어떻게 사업을 운영하고 있습니까?

해당 인구 통계 집단 내 고객 및 소비자들에게 설문조사를 보내면 이러한 질문과 기타 여러 질문에 대한 답변을 쉽게 받아볼 수 있습니다. 저희 연구에 따르면 다음과 같은 고객 의견을 들어보는 것 또한 중요한 것으로 나타났습니다.

하지만 사람들이 회사에 대해 아는지 어떻게 알 수 있을까요? 훌륭한 고객 체험을 제공하는 것은 좋은 일이지만, 아무도 회사에 대해 알지 못한다면 고객들의 만족도를 아무리 유지한다고 해도 별로 도움이 되지 않을 것입니다.

SurveyMonkey가 브랜딩에 대한 마케팅 전문가들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 80%가 브랜드 인지도를 평가하는 것이 최고로 또는 매우 중요하다고 생각한다라고 답변했지만 실제로 어떻게 해야 하는지를 알고 있는 전문가들은 단 24%에 지나지 않았습니다.

고객 경험을 이해하고, 브랜드를 관리하며, 경쟁력을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 현명한 마케터들은 설문조사를 이용해 마케팅 전략에 필요한 정보를 확보합니다. 다음은 설문조사를 이용하는 방법입니다.

설문조사는 콘텐츠 마케팅의 근거로 삼을 수 있는 독창적인 연구를 수행할 수 있는 완벽한 도구입니다. 비즈니스 리드를 창출하든, 미디어 헤드라인을 만들든 또는 사이트 트래픽을 증가시키든, 설문조사를 이용하여 브랜드에 영향을 많이 미치는 사안에 대한 데이터를 확보할 수 있습니다. 자세한 가이드를 통해 콘텐츠 마케팅을 위해 설문조사를 활용하는 방법에 대해 완전히 알아보세요. 더 읽기

고객에 대해 잘 알고 계시나요? 많은 업체들은 고객에 대해 제대로 파악하지 못합니다. 제품을 구매한 사람들에게 시장 세분화 설문조사를 보내보세요. 이렇게 하여 성별, 연령층, 관심사 등과 같은 주요 인구통계정보에 대해 알게 되고 마케팅 활동을 필요에 따라 제대로 맞춤화할 수 있습니다.

 SurveyMonkey 계정을 HubSpot CRM과 연동하거나 동기화를 사용하게 되면, HubSpot이 CRM에 있는 모든 기존 데이터를 일체의 새 응답 데이터와 연동시켜 앞으로 고객과의 모든 상호 교류 시점에 통찰력을 활용할 수 있게 됩니다. (고객 만족도 설문조사를 사용해서 같은 효과를 볼 수도 있습니다.)

회사의 고객 만족도 수준을 모니터링하여 다른 팀과의 협업을 통해 결점을 해결하고 회사 이미지를 개선하는 데 도움이 되는 전략과 프로모션을 만들어 내는 것은 회사가 수행해야 하는 작업 중의 일부입니다. 또한 Net Promoter^®Score (NPS)를 파악하여 고객 충성도가 어느 정도인지 평가해 볼 수 있습니다.

NPS는 회사를 친구나 동료들에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 묻는 질문에 고객이 어떤 평가를 내리는지 알아보기 위해 전 세계적으로 여러 기업들이 사용하는 표준입니다. NPS를 확보하고 나면, 고객들이 브랜드에 도움이 되는지, 또는 해가 되는지 알 수 있습니다. 또한, 가장 큰 경쟁업체를 상대로 NPS를 벤치마크할 수도 있습니다.

만족한 고객들로부터 체험담을 수집한 후 SurveyMonkey의 콘텐츠 마케팅 소프트웨어를 사용하여 설득력 있고, 신뢰성 있는 마케팅 자료로 전환시켜 잠재고객들이 이에 대해 들어보도록 할 수 있습니다. 이로써 고객들의 신뢰감을 확보하고, 콘텐츠 작성을 더욱 신속하게 할 수 있으며 판매가 더 빨리 이루어지도록 할 수 있습니디다.

DIY 시장 조사를 수행하는 것이 그 어느 때보다 더 쉬워졌습니다. SurveyMonkey의 목표 시장 분석 설문조사를 통해 목표 시장의 고객들에 대해 자세히 알아보세요. 인구통계정보 및 목표 시장 분석 설문조사로 마케팅 메시지, 가격, 광고 캠페인 및 전반적인 마케팅 전략에 대해 더 현명한 결정을 내릴 수 있게 됩니다. 설문조사에 응답하길 원하는 특정 대상 인구층이 있는 경우, SurveyMonkey Audience에 있는 수백만 명의 사람들이 자신의 의견을 제공할 준비가 되어 있습니다.

경쟁하는 대상이 누구인지를 알아보면 예상치 못한 사항을 발견할 수도 있습니다. 시장 조사 설문조사를 이용하여 경쟁업체가 누구인지 알아보고 고객이 경쟁업체로 옮겨 가고 시장점유율을 경쟁업체에게 뺏기는 이유가 무엇인지 알아보세요. 브랜드 인지도 설문조사를 사용해 사람들이 해당 업계에서 제품이나 서비스를 구입하고자 할 때 우리 회사를 생각하는지 또는 경쟁사를 생각하는지 알아볼 수 있습니다.

수집한 데이터를 이용해 고객 만족도, 브랜드 인지도 또는 다른 원하는 항목에 대한 첫 기준선을 설정합니다. 설문조사를 반복하면서 시간의 경과에 따라 설문조사 결과를 벤치마크(즉, 종적 분석 수행)할 수 있어 향상하고 있는지, 변화가 필요한 영역은 어디인지를 파악할 수 있습니다. 또한, SurveyMonkey Benchmarks로 결과에 대한 맥락을 파악하여 업계 내 다른 업체와 데이터를 비교할 수 있습니다.

온라인 제품 피드백 설문조사를 통해 고객들이 구매하는 상품에 대해 질문합니다. 어떤 제품이 팔리는지, 어떤 제품이 팔리지 않는지, 그리고 그 이유는 무엇인지에 명확히 알 수 있습니다. 또한 시장 조사 여론조사를 통해 제품이나 서비스가 너무 비싸지 않은지, 매력적인 가격대의 옵션을 제공하고 있지 않은지 알아보세요.

얼마나 많은 고객 및 비고객이 우리 브랜드를 알고 있는지 파악해 보세요. 이들이 느낀 순간적인 인상은 무엇입니까? 이들이 친구들과 우리 회사에 대한 경험을 공유했습니까? 이들은 평소에 경쟁사에서 쇼핑을 합니까? 브랜드 설문조사를 사용하면 그러한 사항을 전체적으로 파악하기 시작할 수 있습니다.

신제품 개발 또는 새 광고, 마케팅 캠페인, 패키징 또는 랜딩 페이지를 먼저 테스트해 보지 않고 출시하면 많은 비용이 듭니다. 설문조사를 바로 이런 상황에서 효과적으로 이용할 수 있습니다. 개념 테스트 설문조사는 시장에 출시하기 전에 아이디어를 A/B 테스트할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 포커스 그룹을 운영하시나요? 참가자들의 시간을 낭비하지 마세요. 아이디어를 미리 테스트해 보고 가장 호응성 있는 것만 제시하세요.

고객들이 회사 웹사이트를 좋아하나요, 아니면 방문하기를 꺼려하나요? 그리고 페이지에 처음 접속한 방문자들이 사이트를 탐색하는 데 어려움을 느끼나요? 웹사이트 피드백 설문조사를 통해 웹사이트가 사용자들의 요구를 충족하는지, 어떻게 하면 개선할 수 있는지 알아보세요. 사용자가 사이트를 이용하는 동안 설문조사를 띄워서 웹 디자인과 콘텐츠에 대한 정보를 줄 수 있는 실시간 피드백을 받아볼 수도 있습니다.

향후 구매에 대한 신뢰도를 높이는 데는 고객 사용 후기를 공유하는 것이 좋은 전략입니다. 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어 페이지 등에 이러한 사용 후기를 포함하세요. 마케팅 설문조사를 수행하는 동안 만족한 고객들로부터 손쉽게 체험 후기를 수집할 수도 있습니다. 단, 먼저 허락을 구하는 것을 잊지 마세요!

적절한 시작점을 찾고 계시나요? 설문조사 101에서 전문가처럼 설문조사를 만들고, 보내고, 분석하는 데 대한 전문가들의 도움말을 접할 수 있습니다. 또는 SurveyMonkey의 마케팅 설문조사 기본서식 라이브러리에 있는 다음과 같은 예들 중 한 가지 예를 사용할 수도 있습니다.

NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.