마케팅 설문조사: 유형, 70개 이상의 예제 및 모범 사례

마케터라면, 고객과 목표 대상에게 무엇이 동기를 부여하고 호소력을 가지는지 추측하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 새 사업을 시작하든, 이미 자리 잡은 브랜드를 관리하든, 시간, 자원, 또는 목표 대상의 관심을 낭비하지 않도록 인사이트를 통해 활동하는 것은 중요합니다.

다양한 마케팅 설문조사 유형 및 예제를 알아보고 마케팅 캠페인을 강화하기 위해 이러한 설문조사를 어떻게 활용할 수 있는지 함께 살펴보겠습니다. 

마케팅 설문조사는 고객과 잠재 고객에 대한 데이터와 실행 가능한 인사이트를 수집하여 비즈니스가 이러한 고객들의 요구를 이해하고 충족할 수 있도록 해주는 강력한 연구 방법입니다.  

리서치 전문가들은 일반적으로 시장 조사를 위해 마케팅 설문조사를 사용하지만, 여러 종류의 설문조사는 다음과 같이 다양한 형태의 정량적 및 정성적 인사이트를 수집할 수 있습니다.

마케팅 설문조사의 유형과 상관없이, 결과는 고객 또는 잠재 고객이 무엇을 원하고 필요로 하며 기대하는지 밝혀내어, 비즈니스가 데이터 기반의 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 마케터들은 이러한 정보를 활용해 전략을 세우고, 더 효과적으로 목표 고객들과 교류할 수 있습니다. 

관련 문서: 설문조사가 연구에 중요한 이유가 무엇일까요?

마케팅 설문조사는 시장 조사를 수행하고 고객과의 관계를 유지하는 데 필수적입니다. 마케팅 설문조사를 통해 고객 피드백과 시장 조사 데이터를 수집하여 제품 개발, 마케팅 전략, 캠페인 개발, 고객 접점 개선, 경쟁 분석 등에 활용할 수 있습니다. 

피드백을 수집하는 측면에서 보면 마케팅 설문조사는 일반적으로 다음과 같은 경향을 가집니다.

기업들은 어떠한 업계에서든 마케팅 설문조사를 활용해 중요한 비즈니스 인사이트와 시장 조사 데이터를 얻을 수 있습니다. 시장 조사 설문의 초점은 흔히 중복되지만, 다음은 설문조사 질문 예제와 함께 가장 일반적으로 많이 사용되는 유형입니다.

Net Promoter Score(NPS®), 가격 최적화, 사용 행태 및 태도, 경쟁사 분석 등과 같은 마케팅 설문조사는 모두 시장 조사 설문으로 취급되므로 시장 조사 설문을 포괄적인 범주로 간주하는 것은 합리적입니다. 

일반적인 시장 조사를 수행하는 마케터들은 브랜드를 강화하고, 더 나은 제품을 만들며, 소비자 습관을 이해하고, 경험을 개선하기 위해 설문조사 데이터를 확보하는 데 주력합니다.

관련 가이드: 6단계 시장 조사 프로세스

시장 조사 설문 템플릿 질문 예제: 

성공 사례: Kajabi가 경쟁력 있는 인사이트로 브랜드 강점을 구축하는 방법

고객 만족도 설문조사의 핵심은 고객이 만족하고 있는지, 불만족하고 있는지, 아니면 그 중간 어디쯤에 있는지를 이해하는 데 있습니다. 효과적인 설문조사는 이러한 피드백을 수집하고 비즈니스와 고객 사이에 신뢰를 쌓아줍니다.  

예제 질문:

관련 항목: CSAT를 강화하기 위한 50가지 고객 만족도 질문

NPS 설문조사는 고객 만족도와 충성도를 간편하게 측정하여 더 많은 브랜드 지지자를 만들어낼 수 있는 효과적인 방법입니다. 모든 NPS 설문조사 템플릿은 핵심적인 폐쇄형 질문에 중점을 두기 때문에 마케터들은 추가적으로 개방형 질문을 추가해 응답자로부터 더 많은 맥락과 정보를 확보합니다. 

예제 질문:

성공 사례: Point of Reference가 NPS 설문조사를 최대한 활용한 방법

제품 피드백 설문조사를 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 제품을 만들기 위한 핵심 정보를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 만족도를 높이고 팀이 목적 있는 혁신을 하는 데 도움이 됩니다. 

제품 설문조사는 제품 개발에서부터 성숙에 이르기까지 제품 수명주기 전반에 걸쳐 유용하게 활용되며 현재 제품, 제품 콘셉트, 심지어 제품 포장에 대한 다양한 인사이트를 수집할 수 있습니다. 

예제 질문:

성공 사례: Together Labs가 사용자 피드백을 통해 제품 개발을 강화하는 방법

브랜드 인지도 설문조사는 목표 시장이 브랜드, 제품 또는 서비스를 인지하고 있는지 여부와 같이 비즈니스의 전반적인 브랜드 상태의 중요한 측면을 파악해 줍니다. 이러한 시장 조사 인사이트는 시장 입지 및 경쟁 업체들과의 경쟁 방법을 위해 마케팅 활동의 초점을 맞추는 데 도움을 줍니다.

예제 질문:

성공 사례: Tweezerman이 글로벌 브랜드를 성장시키는 비결

이상적인 고객 프로필을 명확하게 알고 있나요? 구매자 페르소나는 어떤가요? 고객 페르소나 설문조사는 인구 통계, 소비자 태도, 그리고 구매 결정 요인을 포함하여 마케팅 대상에 대해 더욱더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 시장 조사 인사이트를 바탕으로 메시지, 타겟팅 전략 등을 더욱 정확하게 다듬을 수 있습니다.

설문조사 질문 예제:

성공 사례: Sakura가 진화하는 고객을 더욱 심도 있게 이해하는 방법

신제품을 출시하든 기존 제품이나 서비스의 가격을 재고하든, 수익을 놓치지 않으면서도 가격이 너무 높아 고객이 멀어지지 않도록 하는 것이 중요합니다. 가격 조사 설문 또는 가격 최적화 솔루션은 시장 조사의 일종으로 사람들이 정확히 얼마에 지불할 용의가 있는지 알아내어 자신있게 제품 가격을 정할 수 있습니다.

설문조사 질문 예제:

고객 여정을 제대로 이해하고 개선하는 가장 좋은 방법은 설문조사를 통해 고객 수명주기 전반에 걸쳐 고객들의 의견을 살펴보는 것입니다. 이러한 피드백은 신규 고객이 기존 고객보다 더 나은 경험을 하고 있는지, 혹은 특정 접점에서문제가 발생하고 있는지를 파악하는 데 도움이 됩니다.

설문조사 질문 예제:

추상적인 의미에서 경쟁 업체가 누구인지 아는 것과 타겟팅 그룹의 관점에서 우리 회사가 어떻게 비교되는지를 아는 것은 서로 다른 의미입니다. 경쟁사 조사 설문은 브랜드가 얼마나 알려져 있는지를 파악하고, 시장 내 격차를 해소하며, 경쟁적 차별화가 시장 조사를 기반으로 하고 있는지 확인할 수 있는 효과적인 방법입니다.

설문조사 질문 예제:

멋진 이벤트를 기획하고, 조직하고, 성공적으로 진행하기까지는 많은 노력이 필요합니다. 이벤트 피드백 설문조사 템플릿은 모든 과정을 간소화해주기 때문에 마케터들에게 특히 인기가 많습니다. 

이벤트 전 설문조사로 어떤 요소가 참석을 이끌고 긍정적인 반응을 불러일으킬 수 있는지 파악할 수 있습니다. 이벤트 후 설문조사는 무엇이 잘 진행되었고, 개선할 점이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이벤트 진행 중에도 설문조사와 투표를 활용해 실시간으로 리드를 확보하고 참여도를 높일 수 있습니다.

설문조사 질문 예제:

고객 서비스 설문조사를 통해 고객이 고객 서비스 팀과 교류한 후 신속하게 후속 조치를 하여 고객 지원이 얼마나 적절했는지와 고객 경험(CX)에 긍정적인 영향을 미쳤는지에 대한 인사이트도 확보할 수 있습니다. 

고객이 도움을 필요로 하는 순간(때로는 고객 서비스팀과의 전화 통화처럼 직접적으로 도움을 요청)은 브랜드와의 관계를 형성하거나 단절하게 되는 기회로 브랜드 평판과 장기적인 고객 충성도에 영향을 미치기 때문에 이는 매우 중요합니다.

설문조사 질문 예제:

고객들이 회사 웹사이트를 현대적이면서도 시각적으로 매력이 있다고 생각할까요? 아니면 투박하고 탐색이 어려운 곳이라고 느낄까요? 사이트는 신속한 결제 과정부터 즐거운 탐색 경험까지, 모든 역할을 제대로 수행하고 있나요? 웹사이트 피드백 설문조사와 사용자 경험 지표는 웹사이트와 온라인 존재성에서 어떤 점이 좋고 어떤 점을 개선해야 하는지 명확히 보여줍니다. 

설문조사 질문 예제:

다음은 고객 여정과 시장 조사 프로세스의 핵심 단계마다 마케팅 설문조사를 추가해야 하는 이유에 대한 설명입니다. 

목표 대상이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 습관 등은 순식간에 바뀔 수 있으며 이런 변화를 따라가지 못하면, 그 대가로 회사가 치러야 할 비용은 훨씬 더 커질 수 있습니다. 

마케팅 설문조사를 활용해 소비자 행동과 선호도에 대한 시장 조사를 수행하면, 어떻게 더 강력한 정서적 유대감을 형성하고 시장의 요구를 충족할 수 있는지를 파악하게 해줍니다.

타겟팅 고객들이 자신의 가치관과 일치하는 기업을 지원하기 위해 소비 패턴을 바꾸고 있나요? 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자들이 소셜 플랫폼에서 모든 제품 종류를 조사하나요? 트렌드는 빠르게 변화합니다. 풍부한 시장 조사 인사이트를 가진 브랜드는 조기에 적응해 경쟁적 우위를 차지할 수 있습니다. 

고객과 타겟팅 대상으로부터 받은 피드백은 제품 개발, 제품 업데이트 및 기능 출시, 그리고 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객이 원하는 것과 필요한 것을 신중하게 고려하면서 제품을 만든다면, 고객의 의견을 듣고 고객을 존중하는 회사임을 입증할 수 있습니다.

마케팅 전략의 강도는 인사이트의 깊이와 직접적으로 연관되어 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 인플루언서 중 어떤 인플루언서가 소비자에게 가장 큰 영향력을 미치는지, 소비자들이 어떤 소셜 플랫폼을 가장 신뢰할 만하다고 생각하는지 파악한 후 소셜 미디어 투자 전략을 혁신할 수도 있습니다. 이러한 두 가지 인사이트는 모두 SurveyMonkey 조사에서도 밝혀졌습니다. 마케팅 설문 데이터를 통해 더욱 전략적인 목표를 수립하고, 올바른 조치를 더 신속하게 취할 수 있습니다. 

고객 만족도는 브랜드 자산부터 수익까지 모든 것에 영향을 미칠 수 있으므로, 고객 만족도 인사이트는 특히 중요합니다. 이러한 인사이트는 고객의 불만 사항, 고객 만족의 핵심 요인, 그리고 충성도 높은 고객층을 키우는 방법까지 파악하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한, CSAT 지표는 성과를 벤치마킹하고 미래의 목표를 설정하는 데 매우 중요합니다.

성공 사례: Ryanair가 대규모로 CSAT 인사이트를 수집하는 방법

새로운 제품이나 서비스를 기존 시장에 출시할 계획을 세우고 있다고 가정해 봅시다. 시장 조사가 없으면 최적의 가격, 효과적인 유통 계획, 고객이 제품을 어떻게 받아들일지, 심지어 실제로 제품이 판매될지에 대해서도 명확히 알 수 없습니다. 

시장 조사 프로세스에 시간과 노력을 투자하면 위험을 최소화하고, 비즈니스를 성장시키는 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있습니다.

그럼 어떻게 마케팅 설문조사를 시작할 수 있을까요? 그 절차는 다음과 같은 6가지 기본 단계로 나누어져 있습니다.

앞서 언급한 바와 같이, 다양한 유형의 마케팅 설문조사가 존재하며 각기 그러한 설문조사를 실시해야 하는 이유가 있습니다. 마케팅 설문조사 디자인 프로세스는 항상 설문조사의 목적, 즉 설문조사를 통해 무엇을 알아내고 싶은지를 파악하는 것에서 시작해야 합니다. 

다음은 조사 목표의 몇 가지 예입니다.

목표를 달성하려면 구체성을 가지는 것이 중요하다는 점을 유념해야 합니다. 최고의 결과를 얻으려면 누구에게 의견을 묻고, 무엇에 대해 묻고 싶고, 왜 묻고 있는지를 알아야 합니다.

기존 고객의 의견을 듣고 싶은가요, 아니면 목표 고객의 의견을 듣고 싶은가요? 목표 시장을 더 자세히 살펴보고 특정 인구 통계 정보나 고객 세그먼트를 이해하고 싶은가요? 타겟팅 대상에 도달하려면, 우선 타겟팅하는 대상에 대해 알아야 합니다. 조사 목표를 위해 수행했던 작접을 참조하여 타겟팅의 방향을 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 소셜 미디어 플랫폼에서 광고 지출을 최적화하는 것이 목표라면, 브랜드 계정을 팔로우하거나 주당 일정 시간 이상 소셜 미디어를 사용하는 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 혹은, 타겟팅 고객을 연령별로 세분화해 각 세대가 광고나 소셜 미디어 활동을 어떻게 인식하는지도 알아볼 수 있습니다.

설문조사의 예상 일정을 잡아두면 설문조사 목표를 지원하고 이해관계자들이 다음 단계가 무엇인지 명확이 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 단계에서는 다음 사항들을 결정해야 합니다.

조사의 목표가 조사의 전반적인 방향을 형성할 수 있는 또 다른 순간이 있습니다. 이 목표에 따라 사용하는 질문 유형을 포함하여 무엇을 질문할지, 어떻게 마케팅 설문조사를 설계할지지를 결정하게 됩니다.

다음은 설문조사 질문 작성을 위한 모범 사례 몇 가지입니다.

또한, 올바른 방법으로 올바른 질문을 할 수 있도록 언제나 전문가가 작성한 설문조사 템플릿을 사용할 수 있다는 것도 기억하세요. 템플릿은 맞춤화할 수 있어 질문을 더 많이 추가하거나 다른 질문을 포함할 수도 있습니다. 또는 원하는 특정 목표 시장을 위해 AI의 도움을 받아 설문조사 질문을 작성할 수도 있습니다. 

설문조사를 보낼 시간입니다! 온라인 설문조사의 다양한 장점 중 하나는 여러 가지 방법으로 설문조사를 발송할 수 있다는 점입니다. 

예를 들어, 설문조사가 시장 조사 패널이 아닌 기존 고객을 대상으로 하는 경우 이메일, SMS, 웹 임베드 또는 이러한 옵션의 조합을 통해 설문조사를 보낼 수 있습니다. 

데이터를 자세히 살펴볼 준비가 되셨나요? 다음은 시장 분석 과정을 원활하게 하고 실행 가능한 인사이트를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례입니다.

마케팅 설문조사는 고객 경험이나 소매업 트렌드의 격차부터 더 많은 대상 고객에게 접근하기 위한 간단한 방법에 이르기까지 브랜드와 비즈니스에 대한 다양한 기회를 발견할 수 있게 해줍니다.

마케터들이 직무를 성공적으로 수행할 수 있도록 시장 조사 인사이트와 고객 피드백을 수집하기 위해 SurveyMonkey를 신뢰하는 이유를 알아보세요. SurveyMonkey의 일반 시장 조사 설문 템플릿으로 시작하거나, 원하는 특정 사용 사례나 업계와 연계하여 탐색하고, 전략의 지침이 되는 질문을 하기 시작하세요.

NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.