고객 서비스 설문조사

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고객 서비스 팀은 매일 항시 전화에 응대하고, 이메일을 처리하며, 여러 가지 방식으로도 고객들과 소통합니다. 고객 서비스 팀은 회사와 회원님의 성공에서 매우 큰 부분을 차지합니다. 실제로, SurveyMonkey 연구에 따르면 고객의 72%가 우수한 고객 서비스로 평판이 있는 회사에서 쇼핑할 가능성이 매우 높거나 극도로 높은 것으로 나타났습니다.

따라서 꼭 알맞은 고객 서비스 설문조사 질문을 통해 고객 서비스의 기술과 효과를 평가해야 합니다. 이를 통해 소비자들이 팀과 얼마나 잘 소통하고 있는지에 대한 주요 정보를 얻게 되며, 이 데이터는 현명한 채용 결정을 내리고, 고객 서비스 교육 격차를 평가하며, 회사의 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스 피드백 설문조사는 고객에 대한 많은 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 꼭 필요한 결과를 얻으려면 그에 맞는 올바른 질문을 해야 합니다. 다음은 필요한 데이터를 얻기 위해 고객 지원 설문조사를 활용할 수 있는 몇 가지 효과적인 방법입니다.

고객 서비스 설문지 사용 방법

마케터는 소비자들이 귀사를 방문하거나 귀사의 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 그런 소비자들을 재방문 고객으로 만드는 것이 바로 고객 서비스 부서입니다. 고객 서비스 피드백 설문조사는 다음과 같은 방법으로 이 핵심적인 부서의 성과를 높이는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

대기 시간 단축

기다리는 걸 좋아하는 사람이 어디 있을까요? 고객들도 마찬가지입니다. 설문조사 답변은 고객들이 음악을 듣거나, 이메일 받은 편지함을 확인하거나, 온라인에서 처리 버튼을 보고 있는 시간이 얼마나 되는지 알려줍니다. 이런 데이터를 기반으로 하는 직원 채용 질문은 고객들에 대한 전체적인 그림을 바꾸어 놓을 수 있습니다.

경쟁사 이기기

고객들이 왜 다른 업체로 옮겨가는지에 대한 이유와 고객들이 다른 업체로 옮겨가지 않도록 하는 데 필요한 고객 서비스 기본 사항은 무엇인지를 알아봅니다. 서술형 질문은 응답자들이 의견을 자유롭게 표현할 수 있는 기회를 주며 이로써 매우 가치 있는 답변을 받아볼 수 있습니다.

대화 톤의 변화

담당자들이 주요 고객들의 의견을 얼마나 잘 경청하고 그에 공감을 표시합니까? 담당자들이 친절합니까, 아니면 짜증스럽게 응대합니까? 고객 서비스 설문조사에서 수집된 데이터를 고객 지원 팀이 어떻게 이해하고 있는지 알아보십시오. 그러면, 효과적인 고객 서비스 교육 세션을 함께 하고 부정을 긍정으로 바꿀 수 있습니다.

마케팅 설문조사로 더 많은 답변 받아보기

효과적으로 작성된 마케팅 설문조사는 고객 경험을 심도 있게 파악하는 데 도움을 주어 어떤 사항이 고객을 만족시키는지, 또는 변화를 위해 무엇이 필요한지를 알 수 있게 해줍니다. 또한 SurveyMonkey가 새 시장을 조사하고 새로운 기회를 모색하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

대상 파악

저희의 시장 세분화 설문조사 기본서식을 이용해 대상 시장에 대한 중요한 인구 통계 정보를 받아봅니다. 교육 수준, 가계 소득 등에 대한 질문을 통해 고객들에 대해 더 깊이 살펴보면, 그에 맞게 마케팅 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다.

출시 전에 아이디어가 얼마나 성공 확률이 있는지 확증

신제품 또는 서비스 출시 전 SurveyMonkey의 개념 테스트 설문조사 기본서식을 고객들에게 보내세요. 구매자들에게 가장 중요한 핵심 속성이 무엇인지 확인하고, 기존 제품과 서비스에 대해 기존의 소비자들이 가지고 있는 고객 충성도가 어느 정도인지 알아볼 수 있습니다.

온라인 역량 평가

온라인 웹사이트 피드백 설문조사를 통해 웹사이트의 효과성을 평가할 수 있습니다. 소비자들이 어떻게 사이트를 방문하게 되었는지, 사이트 이용 경험에 얼마나 만족해 하는지, 그리고 얼마 만에 다시 사이트를 방문할 계획인지에 대한 주요 질문의 답변을 받아 보세요. 이 연구는 온라인으로 신제품을 출시할 계획이 있는 경우 매우 중요합니다.

고객 서비스 설문조사를 만드는 방법

SurveyMonkey의 예시 설문조사 기본서식을 통해 구조를 갖춤은 물론 개인화할 수도 있습니다. SurveyMonkey의 샘플 설문조사 질문을 있는 그대로 이용하여 고객 만족에 대한 통찰력을 확보하고 팀의 고객 서비스 기술을 평가하거나 자신이 작성한 질문을 추가하여 비즈니스에 더욱 적절한 설문조사를 만드세요.

고객 서비스 피드백 설문조사 기본서식

고객 서비스 담당자가 고객의 질문이나 문제점을 얼마나 잘 경청하고, 이해하며, 처리하는지 평가하세요.

기본서식 미리보기

고객 의견 설문조사 기본서식

고객 서비스와 제품에 대한 서술형 의견을 수집하세요.

기본서식 미리보기

추천 항목:

고객 만족도 설문조사

고객들이 어떤 평을 하는지 궁금하신가요? 고객 만족도 설문조사는 귀사에 대해 사람들이 어떻게 생각하는지 알아내고, 고객 서비스에 대한 의견 등을 확보할 수 있도록 해줍니다.

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직원 설문조사

직원들의 의견에 귀를 기울임으로써 더 만족스러운 직장 환경을 조성하는 데 필요한 결정을 내릴 수 있습니다. 성과를 측정하고 싶으신가요? 직원들로 하여금 업무 활동에 더 관여하게 하고 직원들의 의욕을 북돋우고 싶으신가요? 직원 설문조사가 이 모두에 도움이 될 수 있습니다.

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이벤트 설문조사

행사 조직은 무척 복잡한 일입니다. 누가 참가할지, 참가자들의 일정은 어떤지 등을 모두 파악해야 합니다. 행사 설문조사는 이러한 복잡한 사항들을 명료하게 만들어 줍니다. 행사를 마치고 난 후에는 행사 후 의견을 수집하여 다음 번 행사를 더 향상할 수도 있습니다.

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수백만 명의 사람들이 SurveyMonkey를 믿고 사용하는 이유를 알아보세요.

무제한 설문조사

무료 서비스로도 설문조사와 퀴즈를 원하는 만큼 발송하세요.

신속한 답변

전문 설문조사를 간편하게 만들고 발송하세요. 신뢰성 있는 결과를 신속하게 받아보세요.

전문가 승인

설문조사 과학자들이 승인한, 미리 작성된 질문과 기본서식을 이용하세요.

실시간 결과

원하는 장치에서 언제 어디서나 결과를 확인하고 데이터를 받는 대로 동향을 파악하세요.

신선한 아이디어

설문조사를 통해 답변뿐만이 아니라 의견과 새로운 관점 등 더 많은 것들을 배우세요.

행동으로 옮길 수 있는 데이터

팀과 함께 데이터로부터 통찰력을 추출하고 공유하세요.