마케팅 설문조사 센터

고객이 원하는 것을 알아보세요. 고객의 기대사항을 뛰어 넘어보세요.

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인기 항목 | 모두 보기

고객 만족도

환자 만족도

고객 의견을 수집해 만족도를 평가하고 고객 충성도를 개선합니다.

방법 보기

시장 조사

직원 및 의료진

대상 시장에 접근하여 새 콘셉트를 테스트하고 브랜드를 구축합니다.

예제 보기

업계 벤치마크

HIPAA 규정 준수

해당 업계의 다른 회사와 귀사의 데이터를 비교해 결과가 의미하는 맥락을 파악합니다.

자세히 알아보기

마케터를 위한 전문 설문조사

고객 서비스 피드백 수집에서 고객들이 귀사의 브랜드를 어떻게 보는지 파악하는 것에 이르기까지, 저희의 마케팅 기본서식과 샘플 설문조사를 통해 꼭 맞는 마케팅 전략을 세우는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다. 전문가들이 디자인한 저희의 설문조사 기본서식으로 쉽게 의견을 받아봄으로써 고객들을 파악하고 중요한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

마케터들이 설문조사를 통해 도움을 얻을 수 있는 방법

마케터는 매일의 전략을 세우는 동시에 항상 큰 그림을 그릴 줄 알아야 합니다. 고객들이 귀사의 브랜드에 대해 충성도를 보입니까? 대상 시장에 대해 충분이 알고 계십니까? 경쟁사들은 어떻게 사업을 운영하고 있습니까?

해당 인구 통계 집단 내 고객 및 소비자들에게 설문조사를 발송하면 이러한 질문과 기타 여러 질문에 대한 답변을 쉽게 받아볼 수 있습니다. 저희 연구에 따르면 다음과 같은 고객 의견을 들어보는 것 또한 중요한 것으로 나타났습니다.

  • 설문에 응한 소비자의 72%가 뛰어난 고객 경험에 대한 평판이 좋은 기업에서 쇼핑할 가능성이 매우 또는 극도로 높다고 답변
  • 또한 소비자의 97%가 우수한 고객 경험을 친구, 가족이나 동료들에게 알려 주고 싶다고 답변
  • 기업 오너 및 관리자의 83%가 정기적으로 자사에 대한 의견을 성공적으로 수집한다고 설명

그리고 사람들이 귀사에 대해 갖고 있는 생각을 어떻게 알 수 있을까요? 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 좋은 일이지만, 자사에 대한 파악이 이루어지지 않는다면 고객들의 만족도를 유지한다 해도 별 도움이 되지 않습니다.

저희가 브랜딩에 대한 마케팅 전문가들을 대상으로 설문을 실시한 결과, 80%가 브랜드 인지도를 평가하는 것이 ‘극도로 또는 매우 중요하다고 생각한다’라고 답변했지만 실제로 어떻게 해야 하는지를 알고 있는 전문가들은 단 24%에 지나지 않았습니다.

마케팅 설문조사를 위한 스마트한 아이디어

고객 경험을 이해하고 브랜드를 관리하며 경쟁력을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 스마트한 마케터들은 설문조사를 이용해 마케팅 전략을 알립니다. 다음은 귀사에서도 수행할 수 있는 방법입니다.

고객 파악

고객 의견 수집

고객에 대해 알고 계십니까? 많은 기업들이 그렇지 못합니다. 귀사의 제품을 구입한 사람들을 대상으로 시장 세분화 설문조사를 발송해 보세요. 그러면 성별, 연령 그룹, 관심사 등과 같은 중요한 인구 통계 데이터를 자세히 알아볼 수 있으므로 그에 따라 마케팅 활동을 표적화할 수 있습니다.

고객 만족도 및 충성도 개선

고객 만족도의 수준을 모니터링하여 다른 팀과의 협업을 통해 결점을 해결하고 회사 이미지를 개선하는 데 도움이 되는 전략과 프로모션을 만들어 내는 것은 귀사의 업무 중 일부입니다. 또한 Net Promoter®Score (NPS, 순추천지수)를 파악하여 귀사의 고객 충성도가 어느 정도인지 평가해 볼 수 있습니다.

NPS는 다음 질문에 대해 고객이 어떤 평가를 내리는지 알아보기 위해 전 세계적으로 여러 기업들이 사용하는 표준입니다. 이 회사를 친구나 동료들에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까? NPS를 얻고 나면, 고객들이 귀사의 브랜드에 도움이 되는지 해가 되는지 알 수 있습니다.{0}

시장 리서치 수행

대상 시장 파악

저희의 대상 시장 분석 설문조사 를 통해 대상 시장의 고객들에 대해 자세히 알아보십시오. 인구 통계 정보 및 대상 시장 분석 설문조사를 활용하면 마케팅 메시징, 가격 책정, 광고 캠페인 및 귀사의 모든 마케팅 전략에 대해 더 스마트한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

경쟁사 파악

경쟁하고 있는 회사에 대해 알아보면 깜짝 놀랄 수도 있습니다. 마케팅 리서치 설문조사를 통해 경쟁사가 어떤 회사이고 귀사가 사업 기회 및 시장 점유율을 놓칠 수도 있는 이유가 무엇인지 알아보십시오. 브랜드 인지도 설문조사를 사용해 사람들이 해당 업계에서 제품이나 서비스를 구입하고자 할 때 귀사 또는 경쟁사를 어떻게 생각하고 있는지 알아볼 수 있습니다.

진행률 벤치마킹 및 결과가 의미하는 맥락 파악

수집한 데이터를 이용해 고객 만족도, 브랜드 인지도 또는 다른 항목에 대한 초기 기준선을 설정합니다. 시간이 흐름에 따라 설문조사 결과를 벤치마크(즉, 종적 분석을 수행)를 할 수 있어 귀사가 발전하고 있는지, 변화가 필요한 영역은 어디인지를 파악할 수 있습니다.

새 컨셉트를 테스트하고 브랜드 구축

제품과 서비스를 훨씬 더 우수하게 만들고 가격 책정

온라인 제품 의견 설문조사를 통해 고객들이 구매하는 상품에 대해 질문합니다. 어떤 제품이 팔리는지, 어떤 제품이 팔리지 않는지, 그리고 그 이유는 무엇인지에 대해 보다 명확히 알 수 있습니다. 또한 시장 리서치 여론 조사를 통해 귀사의 제품이나 서비스가 너무 비싸지 않은지, 매력적인 가격대의 옵션을 제공하고 있지 않은지를 알아보십시오.

브랜드 아이덴티티 구축 및 관리

얼마나 많은 고객 및 비고객이 귀사의 브랜드를 알고 있는지 파악합니다. 이들이 귀사에 대해 느낀 순간적인 인상은 어떻습니까? 이들이 친구들과 귀사에 대한 경험을 공유했습니까? 이들은 평소에 경쟁사에서 쇼핑을 합니까? 브랜드 설문조사를 사용하면 시작을 위한 전체적인 그림을 그려볼 수 있습니다.

새 컨셉트 테스트

신제품 개발 또는 새 광고, 마케팅 캠페인, 패키징 또는 랜딩 페이지를 먼저 테스트해 보지 않고 출시하면 많은 비용이 듭니다.그래서 설문조사가 있는 것입니다. 컨셉트 테스팅 설문조사는 시장에 출시하기 전 아이디어에 대한 A/B 테스팅을 수행하는 가장 쉬운 방법입니다. 전담팀을 운영하고 계십니까? 참가자들의 시간을 낭비하지 마십시오. 아이디어를 미리 테스트해 보고 가장 인기있는 것만 선보이십시오.

웹사이트 의견 수집

고객들이 귀사의 웹사이트를 좋아합니까, 아니면 방문하기를 꺼립니까? 그리고 페이지에 처음 접속한 방문자들이 사이트를 탐색하는 데 어려움을 느낍니까? 웹사이트 의견 설문조사를 통해 웹사이트가 사용자들의 요구를 충족하는지, 어떻게 하면 개선할 수 있는지 알아보십시오. 사용자가 사이트를 이용하는 동안 설문조사를 띄워서 웹 디자인과 콘텐츠에 대한 정보를 줄 수 있는 실시간 의견을 받아볼 수 있습니다.

마케팅 인쇄 자료에 대한 평가, 추천 및 사례 연구 수집

향후 구매에 대한 신뢰도를 높이는 데는 고객 추천을 공유하는 것이 좋은 전략입니다. 웹사이트, 블로그, SNS 페이지 등에 대한 추천을 포함하십시오. 마케팅 설문조사를 수행하면 만족한 고객들로부터 손쉽게 평가를 수집할 수 있습니다. 단, 먼저 허락을 구하는 것 잊지 마세요!

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld의 등록 상표입니다.

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